系统融合割接运维保障预案.docx
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系统融合割接运维保障预案
4-1:
BSS系统融合割接DCN工作预案
为了确保融合系统割接期间DCN网络正常运行,为计算机网络畅通和业务系统正常运行提供保障,特制订本方案。
一、网络描述
名称:
公司DCN网
公司DCN网是公司计算机系统的内部支撑网络,其上运行的系统有:
综合客服系统、114系统、办公自动化系统、本地网网管系统、联采系统等。
两台华为8016是DCN网络的核心交换机,一旦出现中断将会直接影响到公司生产和办公系统的正常运行。
为提高防范意识和最大限度的减轻损失,为计算机网络畅通和业务系统正常运行提供保障,特制订本方案。
二、影响范围
1、综合客服系统
2、本地网网管系统
3、114系统
4、联采系统
5、办公自动化系统
三、应急预案启用条件
核心网络设备发生软、硬件故障,造成重要业务中断或网络大面积瘫痪且30分钟内不能恢复,启用本网络应急预案。
四、报障流程
(一)系统维护人员发现故障后,预计在30分钟内不能恢复,首先报知本部门分管领导和主要领导。
(二)经本部门分管领导和主要领导批准后,系统维护人员根据故障情况启动相应的应急预案。
五、8016-1应急预案
1、发网运信息同时作好应急准备。
2、记录8016-1配置信息,存入《8016-1.txt》。
3、发生故障时,将现有配置信息恢复成《8016-1.txt》记录的配置信息。
4、测试网络连通性,ping,确认网络可以正常使用。
5、通知业务受影响的部门可以正常受理业务。
六、8016-2应急预案
1、发网运信息同时作好应急准备。
2、记录8016-1配置信息,存入《8016-2.txt》。
3、发生故障时,将现有配置信息恢复成《8016-2.txt》记录的配置信息。
4、测试网络连通性,ping,确认网络可以正常使用。
5、通知业务受影响的部门可以正常受理业务。
七、联系方式
DCN应急调度预案(传输部分)
本预案是DCN应急调度预案,DCN包括跨区县中继传输设备网络,IP网络。
一、DCN网络现状
的DCN“市中心-县中心”采用155M光口互联作为主用,4个2M电口互联作为备用,连接通过SDH传输网实现。
二、电路明细
序号
电路名称
电路代号
电路后缀
电路速率
电路路由
1
计算机-
S-1N001
NM
155M
G网市县环3500扩
(2)6-N2SLO1-3--时隙转接--75005-SLQ1-3计算机ODF位置:
7-10-1-1-5,6;设备ODF:
2区5-6-1-E9,E10
2
计算机-
30N001
NM
2M
计算机路由器--华为2500+(3)12-SQ1-1-9/2-PQ1-9-传输机房-(扩4/2-PQ1/8-N1SL16-1/VC4:
1—OSN9500/15-JD16-2/VC4:
1—6-JL64/VC4:
54—/13-T2SL64/VC4:
62/7-N1SLQ4-1/VC4:
4—扩/9-SD4-1/VC4:
4/4-PQ1)S-1N005/155M1/2M28-BDHZ00()-
3
计算机-
30N002
NM
2M
计算机路由器--华为2500+(3)12-SQ1-1-10/2-PQ1-10-传输机房-(扩4/2-PQ1/8-N1SL16-1/VC4:
1—OSN9500/15-JD16-2/VC4:
1—6-JL64/VC4:
54—/13-T2SL64/VC4:
62/7-N1SLQ4-1/VC4:
4—扩/9-SD4-1/VC4:
4/4-PQ1)S-1N005/155M1/2M29-BDHZ00()-传输
4
计算机-
30N003
NM
2M
计算机路由器--华为2500+(3)12-SQ1-1-11/2-PQ1-11-传输机房-(扩4/2-PQ1/8-N1SL16-1/VC4:
1—OSN9500/15-JD16-2/VC4:
1—6-JL64/VC4:
54—/13-T2SL64/VC4:
62/7-N1SLQ4-1/VC4:
4—扩/9-SD4-1/VC4:
4/4-PQ1)S-1N005/155M1/2M30-BDHZ00()-传输
5
计算机-
30N004
NM
2M
计算机路由器--华为2500+(3)12-SQ1-1-12/2-PQ1-12-传输机房-(扩4/2-PQ1/8-N1SL16-1/VC4:
1—OSN9500/15-JD16-2/VC4:
1—6-JL64/VC4:
54—/13-T2SL64/VC4:
62/7-N1SLQ4-1/VC4:
4—扩/9-SD4-1/VC4:
4/4-PQ1)S-1N005/155M1/2M31-BDHZ00传输
6
计算机-
S-1N001
NM
155M
本地ASON网OSN9500/2-JLH1-3--OSN7500/6-SLQ1-2设备DDF:
2-JLH1-37-8-3-D5,D6用户侧DDF位置:
7-10-1-2-1、2
7
计算机-
30N001
NM
2M
计算机路由器--华为2500+(3)12-SQ1-1-7/2-PQ1-5-传输机房-(扩(5)2-PQ1/8-N2SL16-1/VC4:
1—OSN9500/20-JD16-2:
VC4:
1/11-JL64:
VC4:
44——OSN7500/13-T2SL64-1:
VC4:
44/7-N1SLQ4-2:
VC4:
1—扩9-SD4-2/VC4:
1/12-PQ1)S-1N005/155M1/2M3--传输
8
计算机-
30N002
NM
2M
计算机路由器--华为2500+(3)12-SQ1-1-7/2-PQ1-6-传输机房-(扩(5)2-PQ1/8-N2SL16-1/VC4:
1—OSN9500/20-JD16-2:
VC4:
1/11-JL64:
VC4:
44——OSN7500/13-T2SL64-1:
VC4:
44/7-N1SLQ4-2:
VC4:
1—扩9-SD4-2/VC4:
1/12-PQ1)S-1N005/155M1/2M4--传输
9
计算机-
30N003
NM
2M
计算机路由器--华为2500+(3)12-SQ1-1-7/2-PQ1-7-传输机房-(扩(5)2-PQ1/8-N2SL16-1/VC4:
1—OSN9500/20-JD16-2:
VC4:
1/11-JL64:
VC4:
44——OSN7500/13-T2SL64-1:
VC4:
44/7-N1SLQ4-2:
VC4:
1—扩9-SD4-2/VC4:
1/12-PQ1)S-1N005/155M1/2M5--传输
10
计算机-
30N004
NM
2M
计算机路由器--华为2500+(3)12-SQ1-1-7/2-PQ1-8-传输机房-(扩(5)2-PQ1/8-N2SL16-1/VC4:
1—OSN9500/20-JD16-2:
VC4:
1/11-JL64:
VC4:
44——OSN7500/13-T2SL64-1:
VC4:
44/7-N1SLQ4-2:
VC4:
1—扩9-SD4-2/VC4:
1/12-PQ1)S-1N005/155M1/2M6--传输
11
计算机-
S-1N001
NM
155M
本地ASON网络2-JLH1-86-N1SLQ1-1-计算机72芯4-11,12
12
计算机-
30N001
NM
2M
计算机路由器--华为2500+(3)12-SQ1-1-13/2-PQ1-13-传输机房-(扩(5)4-PQ1/8-N3SL16/VC4:
3—OSN9500/20-JD16-2/VC4:
3—OSN7500/7-N1SLQ4-1/VC4:
3—扩/9-SD4-1/VC3:
3/3-PQ1)S-1N004/155M3/2M11-机房-IP
13
计算机-
30N002
NM
2M
计算机路由器--华为2500+(3)12-SQ1-1-15/2-PQ1-14-传输机房-(扩(5)4-PQ1/8-N3SL16/VC4:
3—OSN9500/20-JD16-2/VC4:
3—OSN7500/7-N1SLQ4-1/VC4:
3—扩/9-SD4-1/VC3:
3/3-PQ1)S-1N004/155M3/2M33-机房-IP
14
计算机-
30N003
NM
2M
计算机路由器--华为2500+(3)12-SQ1-1-15/2-PQ1-15-传输机房-(扩(5)4-PQ1/8-N3SL16/VC4:
3—OSN9500/20-JD16-2/VC4:
3—OSN7500/7-N1SLQ4-1/VC4:
3—扩/9-SD4-1/VC3:
3/3-PQ1)S-1N004/155M3/2M13-机房-IP
15
计算机-
30N004
NM
2M
计算机路由器--华为2500+(3)12-SQ1-1-15/2-PQ1-16-传输机房-(扩(5)4-PQ1/8-N3SL16/VC4:
3—OSN9500/20-JD16-2/VC4:
3—OSN7500/7-N1SLQ4-1/VC4:
3—扩/9-SD4-1/VC3:
3/3-PQ1)S-1N004/155M3/2M34-机房-IP
16
计算机-
S-1N001
NM
155M
3G市县环2009-扩2-13-N2SLO1-5/121--6-JL01-6;设备ODF:
2区5-6-2-A5,A6;用户端ODF:
[2/3楼计算机144芯
(1)1盘7、8芯--2楼:
5列2区7、8芯-跳-1列3区7、8芯--4楼传输:
2区5-5-6-5-7,8]
17
计算机-
30N001
NM
2M
计算机路由器--华为2500+(3)12-SQ1-1-1/2-PQ1-1-(扩4/3-PQ1-扩4/8-N1SL16/VC4:
2---扩9-SD4-1/VC4:
3—扩3-PQ1)S-1N004/155M2/2M37-北室-IP城域网
18
计算机-
30N002
NM
2M
计算机路由器--华为2500+(3)12-SQ1-1-2/2-PQ1-2-(扩4/3-PQ1-扩4/8-N1SL16/VC4:
2---扩9-SD4-1/VC4:
3—扩3-PQ1)S-1N004/155M2/2M34-北室-IP城域网
19
计算机-
30N003
NM
2M
计算机路由器--华为2500+(3)12-SQ1-1-2/2-PQ1-3-(扩4/3-PQ1-扩4/8-N1SL16/VC4:
2---扩9-SD4-1/VC4:
3—扩3-PQ1)S-1N004/155M2/2M35-北室-IP城域网
20
计算机-
30N004
NM
2M
计算机路由器--华为2500+(3)12-SQ1-1-4/2-PQ1-4-(扩4/3-PQ1-扩4/8-N1SL16/VC4:
2---扩9-SD4-1/VC4:
3—扩3-PQ1)S-1N004/155M2/2M36-北室-IP城域网
21
计算机-
S-1N001
NM
155M
3G市县环2009-扩2-6-N2SLO1-5/2002--1-JLH1-3;设备ODF:
2区5-6-1-F1,F2;用户端ODF:
[2/3楼计算机144芯
(1)1盘9、10芯--2楼:
5列2区9、10芯-跳-1列3区9、10芯--4楼传输:
2区5-5-6-5-9,10]
22
计算机-
30N001
NM
2M
计算机路由器--华为2500+(3)12-SQ1-1-17/2-PQ1-17-传输机房(OF2.5G-本地网北电环二/155M8)S-1N002/2M1-东室-传输
23
计算机-
30N002
NM
2M
计算机路由器--华为2500+(3)12-SQ1-1-18/2-PQ1-18-传输机房(OF2.5G-本地网北电环二/155M8)S-1N002/2M10-东室-传输
24
计算机-
30N003
NM
2M
计算机路由器--华为2500+(3)12-SQ1-1-19/2-PQ1-19-传输机房(OF2.5G-本地网北电环二/155M8)S-1N002/2M3-东室-传输
25
计算机-
30N004
NM
2M
计算机路由器--华为2500+(3)12-SQ1-1-20/2-PQ1-20-传输机房(OF2.5G-本地网北电环二/155M8)S-1N002/2M4-东室-传输
26
计算机-
S-1N001
NM
155M
计算机-传输机房-(OF10G-OSN9500-OSN7500-OSN9500/155M20)-传输-传输
27
计算机-
30N001
NM
2M
计算机路由器--华为2500+(3)12-SQ1-1-21/2-PQ1-21-(扩(3)/5-PQ1-扩(3)8-N1SL16/VC4:
4---扩8-N1SLQ4-1/VC4:
1-扩4-PQ1)S-1N003/155M4/2M51-传输-传输
28
计算机-
30N002
NM
2M
计算机路由器--华为2500+(3)12-SQ1-1-22/2-PQ1-22-传输机房-(扩(3)/5-PQ1-扩(3)8-N1SL16/VC4:
4---扩8-N1SLQ4-1/VC4:
1-扩4-PQ1)S-1N003/155M4/2M52-传输-传输
29
计算机-
30N003
NM
2M
计算机路由器--华为2500+(3)12-SQ1-1-23/2-PQ1-23-传输机房-(扩(3)/5-PQ1-扩(3)8-N1SL16/VC4:
4---扩8-N1SLQ4-1/VC4:
1-扩4-PQ1)S-1N003/155M4/2M53-传输-传输
30
计算机-
30N004
NM
2M
计算机路由器--华为2500+(3)12-SQ1-1-24/2-PQ1-24-传输机房-(扩(3)/5-PQ1-扩(3)8-N1SL16/VC4:
4---扩8-N1SLQ4-1/VC4:
1-扩4-PQ1)S-1N003/155M4/2M54-传输-传输
三、应急调度
1、某一区县所有网点发生故障时,首先启用备用DCN电路,然后再查找故障原因:
询问设备维护中心传输机房,看市中心到县中心的155M电路的状态是否正常,查看汇聚的155M光口的告警和性能,查找故障原因并处理。
如果155M光口有LOS告警,测试光功率,检查尾纤,如果光功率正常更换光盘。
如果155M电路的状态正常,再查看对应的NE16E_1设备的155MSDH接口卡的状态。
2、传输设备备件传输机房。
3、所有区县的网点不通时,检查市中心的服务器状态。
四、工器具配置原则
在各区县主局端应设有应急工具柜,放有应急所用的做头工具一套,光功率计一块,各类应急尾纤、应急用的各类跳线(长短不一样各类转换头的)及仪表用各类塞绳,各种备品备件齐全、良好。
准备充足良好的适合不同设备及DDF、ODF接口转接的调度塞绳、尾纤(FC/PC、SC、LC等)、耦合器、法兰盘。
应急工具柜中的工具及所有物品不准带出值班机房,应急用完后工具需再放回应急工具柜中,尾纤及仪表塞绳跳线等物品应急用完后要把所用的应急物品再补充进应急工具厨中。
其次,各种设备所配备的LCT终端设备应定时充电检查,各种转换线和软件要定期进行检查,确保可用。
五、指挥调度原则
(一)加强全程全网的原则,密切协作配合,服从指挥调度。
(二)对备用系统定期进行测试,确保应急调度迅速可靠实施。
(三)当遇有重大通信阻断时,应注意以下流程:
1、各部门在应急调度的同时还应按照流程规定及时逐级向相关部门和领导汇报。
2、在确认为光缆故障时,要根据维护职责划分立即通知传输局或管线中心、相关分公司,迅速判断故障段落,尽快恢复通信。
3、市传输局、市公司各专业维护中心、各区县分公司在应急调度过程中与网管中心要密切配合,调度具体执行部门要及时上报现场处理联系人并定时向调度指挥部门上报处理进度以便协调。
4、对重大通信阻断,调度指挥部门应每半小时主动查询一次抢修情况,在交接班时应查询清楚,做好交接班记录。
(四)网管中心负责相关网络故障处理协调指挥工作。
网管中心、各维护中心要安排骨干力量参与值班,加强DCN网电路的监控工作,具体安排如下:
网管中心监控室负责查看传输网管,及时联系信息化中心确保主备用处于可用状态;割接期间网管中心加强网管巡视,网管中心相关领导带班。
各单位DCN网传输重保联系人见附件。
重保期间,停止对相关传输设备及承载光缆网络的施工、割接以及相关数据配置工作,确保网络安全畅通;
割接期间管线维护中心要加强光缆巡视,做好应急抢修准备。
管线维护中心
重保期间,如发生相关传输网络故障,按照应急预案及时恢复并上报市公司运行维护部。
DCN网传输承载保障责任人:
4-2:
落地工单保障预案
1、移动网工单落地保障预案(适用于全区范围内)
序号
业务类型
业务处理办法
1
手机补换卡
通过信息魅力流程“功能业务开通落地流程”将需求发送到后台部门,进行业务处理。
2
开国际业务
通过信息魅力流程“功能业务开通落地流程”将需求发送到后台部门,进行业务处理。
3
挂失/解挂
通过信息魅力流程“功能业务开通落地流程”将需求发送到后台部门,进行业务处理。
4
停保/复机
通过信息魅力流程“功能业务开通落地流程”将需求发送到后台部门,进行业务处理。
5
欠费开机
通过信息魅力流程“功能业务开通落地流程”将需求发送到后台部门,进行业务处理。
6
来显业务开通
通过信息魅力流程“功能业务开通落地流程”将需求发送到后台部门,进行业务处理。
后台支撑部门:
网络管理中心移动监控班(值班电话),网络管理中心移动监控班安排即时处理。
2、固网工单落地保障预案(适用于市区范围)
割接期间号线资源系统开放情况
(1)7月31日21:
00至8月1日6:
00,停止资源系统应用,不允许访问资源系统做任何操作。
(2)8月1日6:
00-8月4日19:
50,启动资源系统应用,不允许做“资源配置”和“资源割接”相关的用户资源变更操作;只允许做“存量管理”,“统计查询”相关的号码、设备、端口、线路资源的存量维护操作
(3)8月4日19:
50,资源系统各个功能恢复正常使用。
序号
业务类型
业务处理办法
1
国内直拨开通
通过信息魅力流程“功能业务开通落地流程”将需求发送到后台部门,进行业务处理。
2
停保/复机
通过信息魅力流程“功能业务开通落地流程”将需求发送到后台部门,进行业务处理。
3
来显业务开通
通过信息魅力流程“功能业务开通落地流程”将需求发送到后台部门,进行业务处理。
4
呼叫转移开通、取消
通过信息魅力流程“功能业务开通落地流程”将需求发送到后台部门,进行业务处理。
5
PSTN电话装/移
通过信息魅力流程“普通固话新装,普通固话移机”实现工单在后台各部门之间自动流转。
客户资源调度中心负责资源配置和程控数据软连,各服务中心负责客户装机。
6
PSTN电话+宽带装/移
营业前台开通宽带帐号,通过信息魅力流程“普通固话+普通宽带新装,普通固话+普通宽带移机”实现工单在后台各部门之间自动流转。
客户资源调度中心负责资源配置和程控数据软连,网络维护中心负责已开宽带帐号宽带端口信息的绑定,各服务中心负责客户装机。
7
PON电话(+PON宽带)装/移
通过信息魅力流程“PON业务(宽带和固话)”实现工单在后台各部门之间自动流转。
客户资源调度中心负责资源配置,网络维护中心负责NGN机房数据制作,并已开宽带帐号宽带端口信息的绑定,各服务中心负责客户装机。
8
PSTN电话+PON宽带装/移
通过信息魅力流程“PSTN+PON宽带移机,PSTN+PON宽带新装”实现工单在后台各部门之间自动流转。
客户资源调度中心负责资源配置和程控数据软连,网络维护中心负责PON宽带数据制作,并负责已开宽带帐号宽带端口信息的绑定,各服务中心负责客户装机。
各工位联系电话:
客户资源调度中心;
交换机房:
;
数据机房:
割接期间应急落地工单各工位需要录入的信息:
营业需要录入的信息:
1)、固话新装所需信息
电话号码:
装机地址:
用户名称:
附加业务:
联系人:
联系电话:
2)、宽带新装所需信息:
电话号码:
装机地址:
用户名称:
附加业务:
联系人:
联系电话:
带宽:
宽带账号:
如为专线上网或VPN:
专线上网或VPN类型:
带宽:
专线上网IP地址数量申请数量:
MPLSVPN网络的中心点:
MPLSVPN用户ip地址(包括子网掩码,网关):
3)、资源配置环节需要回填的信息:
固话和AD资源信息填写在一处
普通固话宽带资源配置所需信息:
模块局
设备号
横排
主干
交接箱号
配线
DSLM横排出、入端
光进铜不退
固话部分同上,宽带部分填写该地址对应高频模块或MDU设备信息。
EPON语音和数据资源配置所需信息
局端端子有联接:
高频模块号
局端端子未联接(II型综合接入)MDU设备信息
4)、数据机房需要回填的信息:
为专线上网用户分配的IP地址、子网掩码、网关
备注:
割接期间,无法正常开通和保障的业务
(1)由于系统的限制无法保障固话/宽带的开通时限;
(2)由于各项资源和系统的限制GPON业务无法正常开通;
(3)由于系统的限制移机不改号业务(NP)等智能网业务不能受理。
割接注意事项:
(1)7月20日起至割接全部完成(8月7日)停止在用用户资源的批量割接工作;
(2)营业厅号码应按局向、交换机进行选号;各营业厅按规定的号段进行选号,避免重复。
并做好详细记录。
(3)大客户的需求在7月20日前提交以便在割接前完成业务的开通;
(4)在割接期间,对于能够进行落地的工单可以通过宽带直通车的工单流转,不能够进行落地的工单不可以录入宽带直通车的工单流转。
3、BSS割接期间县区分公司前后台工单传递方式
注:
各县区分公司完成宽带账号的绑定工作。
(附:
根据配线配号资料查询宽带账号绑定方法)
4、在途工单处理
7月29日8:
00停止“固网装拆移”业务系统的受理,开始启用“固网装拆移”应急工单落地流程,7月31日12:
00开始启用“功能业务开通落地流程”。
2012年07月31日12:
00前各施工工位把所有不能竣工的工单回退到前台营业;确保割接期间已受理的业务订单处于已竣工或者注销状。
4-3:
话务监控和后台应急保障预案
一、异常流量及重点话务监控
(一)网络管理中心负责从7月16日起开始统计固网软交换局、汇接局到各局向(关口局、端局等)的话务量按每日9∶00-10∶
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- 关 键 词:
- 系统 融合 接运 保障 预案