总部组织结构手册模板.docx
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总部组织结构手册模板.docx
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总部组织结构手册模板
组织结构设计手册模板
逸马国际顾问集团出品
编制说明
【编制目的】
标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础,标准的工具包含流程、规范、表单,而其重点表现方式就是规范化手册。
为此,逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验,推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具,以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具,推动自身连锁平台的快速发展。
《连锁总部组织结构设计手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成,旨在为连锁企业编制《总部组织结构设计手册》提供范例和方法。
【使用说明】
1.本手册模板包括组织架构、关键部门、岗位说明、企业文化等方面。
其中涉及很多的工作程序及规范标准,是工作执行的基础标准指导,是连锁成功的操作经验。
2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。
3.为正常阅读和修改模板里的流程图,建议您安装MicrosoftOfficeVisio软件,软件安装和使用说明请见软件光盘。
Visio软件可以在网上下载,您可以下载自行安装。
【版权声明】
本手册仅供购买产品的企业内部使用,其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。
未经本公司书面许可,任何单位及个人不得以任何理由,通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。
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版权所有XX
1组织架构
系统组织架构,分为三个层次。
(1)总部,负责建章建制统一管理,实行经营方针、经营规划、工作计划、人事、培训、采购、配送、企划、广告宣传、促销、财务、法律事务、等工作的总体规划、服务、控制等各项管理职能。
(2)分部,依照总部制订的各项经营管理制度、规划及经营管理政策、指令,负责对本区域的连锁系统进行开发和维护管理,并实施对所属门店的监督、指导、服务、沟通等职能,同时接受并服从总部各职能部门的职能管理。
(3)门店,接受并服从总部及分区的管理,依照总部制订的各项经营管理制度和规定,负责对本门店实施日常经营管理。
1.1总部
1.2分部
1.3门店
2总经办
2.1总经办职能设置
部门名称:
制订者:
版本号:
隶属部门:
审核者:
生效日期:
本部门职位结构图
部门职能
⏹直接受总经理的领导,对公司的战略发展规划、资金运做等重大事项有建议权;
⏹协调与统筹各分部、总部各部门之间的关系;
⏹协助总经理制定、贯彻、落实各项经营发展战略、计划,实现企业经营管理目标;
⏹主持公司财务战略的制定、财务管理及内部控制工作,筹集公司运营所需资金,完成企业财务计划;
⏹协助制定、组织实施公司人力资源战略,建设发展人力资源各项构成体系,最大限度地开发人力资源,为实现公司经营发展战略目标提供人力保障;
⏹策划推进公司的运营战略、流程与计划,组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标;
⏹协调与维护对外关系;
⏹建立文件档案,定期整理,归档并保管;
⏹负责公司对外关系协调与维护等工作内容;
⏹负责抽查与突击检查各部门,各分店营运情况;
⏹负责监督各总部,各区域、各门店,各部门的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范;
⏹公司各类文件、会议纪要等的签发、下达。
2.2总经办关键岗位职责说明
2.2.1总经理岗位说明书
职务编号№:
版次:
职务名称
总经理
专业/技术类别
企业管理
部门
总经办
直属上级
直接下属职务/人数
总经理助理4人,总经理秘书1人
工
工
作
内
容
1.根据公司提出的战略目标,制定公司战略,提出公司的业务规划、经营方针和经营形式,经公司确定后组织实施。
2.主持公司的基本团队建设、规范内部管理;
3.拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度;
4.审定公司具体规章、奖罚条例,审定公司工资奖金分配方案,审定经济责任挂钩办法并组织实施;
5.审核签发以公司名义发出的文件;
6.召集、主持总经理办公会议,检查、督促和协调各部门的工作进展,主持召开行政例会、专题会等会议,总结工作、听取汇报;
7.主持公司的全面经营管理工作,组织实施公司决议;
8.向公司提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划;
9.处理公司重大突发事件;
10.推进公司企业文化的建设工作。
任职资格
教育背景:
◆企业管理、工商管理、行政管理等相关专业硕士以上学历。
培训经历:
◆接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。
经验:
◆10年以上企业管理工作经验,至少5年以上企业全面管理工作经验。
技能技巧:
◆熟悉企业业务和运营流程;
◆在团队管理方面有极强的领导技巧和才能;
◆掌握先进企业管理模式及精要,具有先进的管理理念;
◆善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力;
◆熟悉企业全面运作,企业经营管理、各部门工作流程;
◆具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩;
◆良好的中英文写作、口语、阅读能力;
◆具备基本的网络知识;
◆熟练使用办公软件。
态度:
◆具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力;
◆善于协调、沟通,责任心、事业心强;
◆亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强;
◆为人干练、踏实;
◆良好的敬业精神和职业道德操守,有很强的感召力和凝聚力。
2.2.2稽查经理岗位说明书
职务编号№:
版次:
职务名称
稽查经理
专业/技术类别
管理
部门
总经办
直属上级
总经理
直接下属职务/人数
工
工
作
内
容
1.负责对各部门,各分店关键岗位,关键采购进行财务审查,对不符合规定的收支,提出意见,向总经理汇报进行处理,审查各项财务成本计划指标计算是否正确,发现问题及时提出意见和建议,调阅会计档案,要严格办理借阅手续;
2.负责抽查与突击检查各部门,各分店营运情况;
3.调查员工投诉事件并整理汇报上级;
4.不定时对行业薪金市场进行调查并汇总相关部门;
5.定期对采购市场进行调查,了解公司各项物料商品价格,与公司采购价进行对比;
6.制订与完善稽查标准和流程;
7.月度稽查计划;
8.对在执行公司职务中有违反法律、违规等行为进行监督;
9.负责对得到的数据和资料进行核查。
任职资格
教育背景:
◆大专及以上学历,财务或经济类专业。
培训经历:
◆接受过服装知识,接受过财务、计算机等方面的培训。
经验:
◆接受过财务、计算机等方面的培训。
技能技巧:
◆熟悉国家财税法律法规;
◆熟悉行业以及公司经营范围、业务流程、会计核算方法;
◆了解相关经济法律政策;
◆良好的沟通及书面表达能力;
◆熟练应用办公软件。
◆熟悉该岗位工作流程
态度:
◆工作严谨、责任心强;
◆工作认真仔细,善于思辨;
◆公正廉洁,作风正派;
◆有良好的纪律性及团队合作精神。
3品牌中心
3.1品牌中心职能设置
部门名称:
制订者:
版本号:
隶属部门:
审核者:
生效日期:
本部门职位结构图:
部门职能
⏹设计和制作各种宣传物料,进行新店面形象的设计;
⏹协助创建企业品牌,传播企业文化;
⏹策划门店统一活动方案,新开店面活动方案策划;
⏹指导门店进行营销推广;
⏹对市场信息进行调查研究,为公司的市场运作,品牌运作和商品设计与开发提供理论支持和数据支持;
⏹建立、健全、维护公司网站、媒体宣传途径;
⏹制定促销计划和方案,协助公司销售目标的实现;
⏹开发和维护公司与企业、媒体、报社等有关机构、合作伙伴之间的关系;
⏹主持公司媒体公关活动,制定并组织执行媒体公关活动计划;
⏹负责新建门店的装修工程,提炼门店装修标准和流程。
3.2品牌中心门关键岗位职责说明
3.2.1品牌总监岗位说明书
职务编号№:
版次:
职务名称
品牌总监
专业/技术类别
管理
部门
品牌中心
直属上级
总经理
直接下属职务/人数
企划部经理,品牌推广部经理,工程部经理
工
工
作
内
容
1.根据公司战略规划及发展目标,做好公司品牌规划、传播推广等方面的工作;
2.负责部门年度费用预算,加强本部门的成本管理意识,合理控制费用;
3.负责组织并建设、完善本部门各项操作流程与规范以及其他管理制度;
4.组织并建设品牌文化,确定品牌定位,塑造并维护公司品牌形象;
5.制定品牌推广目标与计划,并配合运营部做好各区域市场品牌运作、推广执行计划;
6.负责组织、策划企业对外公关、新闻事件等品牌传播、营销推广的活动;
7.负责维护与外界相关政府部门、媒体机构、社会团体等的合作关系,利用各种媒介资源,维护品牌良好的形象;
8.负责组织、指导品牌形象工作的设计与制作,保持品牌对外的一致形象;
9.负责组织制定公司促销策划、促销政策,组织制定和实施市场推广方案;
10.了解市场动态,掌握竞争对手状况,不断吸收新型品牌运营知识,规划、制定公司形象的设计与创新;
11.负责组织门店装修指导工作;
12.协助人力资源进行本部门人员招聘;
13.负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决;
14.负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置;
15.负责本部门各下属人员工作的监督、管控、考核及指导;
16.负责对部门内下属人员工作相关的专业知识、专业技能的培训与指导;
17.负责本部门月&年度工作总结汇报;
18.完成上级布置的其他工作任务。
任职资格
教育背景:
◆市场营销、新闻传播、广告相关专业本科以上学历。
培训经历:
◆接受过品牌策划、市场营销等方面的培训;
◆接受过商品知识、服装行业方面相关知识的培训。
经验:
◆5年以上市场营销、品牌管理工作经验。
技能技巧:
◆具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力;
◆具有大型活动的主持及管理能力;
◆有丰富的创意力;
态度:
◆工作积极热情;
◆有强烈的创意热情;
◆有良好的团队合作精神。
3.3品牌推广部关键岗位职责说明
3.3.1品牌推广部经理岗位说明书
职务编号№:
版次:
职务名称
品牌推广专员
专业/技术类别
管理类
部门
品牌中心
直属上级
品牌经理
直接下属职务/人数
品牌推广专员、媒介推广专员
工
工
作
内
容
1.负责组织并建设、完善本部门各项操作流程与规范以及其他管理制度;
2.组织制定品牌推广方案及执行计划,落实推广作业计划进度;
3.负责品牌推广工作的协调、监督、指导及控制,及时对推广效果进行评估、总结;
4.负责把各品牌推广方案、活动执行计划等文档资料的整理、归档;
5.品牌推广媒介的选择,协调处理与媒介的关系;
6.媒介推广费用预算、谈判与媒介推广的执行;
7.定期或不定期向品牌总监提供有关品牌传播推广的情况,为保持品牌对外一致性提供信息支持;
8.建立和维护社会资源、公共关系数据库;
9.协助人力资源进行本部门人员招聘;
10.负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决;
11.负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置;
12.负责本部门各下属人员工作的监督、管控、考核及指导;
13.负责对部门内下属人员工作相关的专业知识、专业技能的培训与指导;
14.负责本部门月&年度工作总结汇报;
15.完成上级布置的其他工作任务。
任职资格
教育背景:
◆新闻传播、市场营销或其他相关专业本科以上学历;
培训经历:
◆接受过品牌传播、公共关系、新闻传播等方面的培训;
经验:
◆3年以上市场推广或相关工作经验。
技能技巧:
◆了解品牌传播、广告投放的业务操作流程;
◆熟练操作办公软件。
态度:
◆工作积极热情;
3.4企划部关键岗位职责说明
3.4.1企划部经理岗位说明书
职务编号№:
版次:
职务名称
企划部经理
专业/技术类别
部门
企划部
直属上级
品牌总监
人数
品牌企划专员、营销企划专员、平面设计师
工
工
作
内
容
1.负责组织制定本部门内的工作目标与计划,并落实实施;
2.负责部门年度费用预算,加强本部门的成本管理意识,合理控制费用;
3.负责组织并建设、完善本部门各项操作流程与规范以及其他管理制度;
4.负责根据市场拓展或工作的需要,组织编制企划方案,并负责审核;
5.负责组织企划素材库的建立与创意管理工作;
6.负责企业品牌维护与运营管理工作;
7.负责企业公关活动与对外宣传工作的组织管理;
8.负责企划相关活动费用的控制;
9.负责公司广告策划与广告活动的管理工作;
10.协助人力资源进行本部门人员招聘;
11.负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决;
12.负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置;
13.负责本部门各下属人员工作的监督、管控、考核及指导;
14.负责对部门内下属人员工作相关的专业知识、专业技能的培训与指导;
15.负责本部门月&年度工作总结汇报;
16.完成上级布置的其他工作任务。
任职资格
教育背景:
◆市场营销、广告、传播或其他相关专业本科以上学历。
培训经历:
◆接受过广告策划、文案编写等方面的培训;
经验:
◆3年以上相关职位工作经验。
技能技巧:
◆具有较强的策划、创意能力;
◆有企业市场策划的操作经验;
◆熟练操作办公软件。
态度:
◆工作积极热情,责任心强;
3.5工程部关键岗位职责说明
3.5.1工程部经理岗位说明书
职务编号№:
版次:
职务名称
工程部经理
专业/技术类别
管理/建筑工程类
部门
工程部
直属上级
品牌总监
直接下属职务/人数
空间设计师、工程项目专员、维修主管
工
工
作
内
容
1.负责组织制定本部门内的工作目标与计划,并落实实施;
2.负责部门年度费用预算,加强本部门的成本管理意识,合理控制费用;
3.负责组织并建设、完善本部门各项操作流程与规范以及其他管理制度;
4.负责资料的收集、整理及档案的保管;
5.合理采购装修材料,公司将定期或不定期对所采购商品作价格了解;
6.装修合同的制定及项目预算,外包合同的制定;
7.按照设计图纸按时按质的完成装修任务,装修质量要达到公司要求;
8.按照公司设计要求及质量对装修工程进行验收;
9.做好门店工程装修维护;
10.店铺监控探头的安装及质量维护;
11.对新店工期的跟进;
12.新店尺寸的测量及复核;
13.拓展供应商渠道及外包工程队;
14.负责外包工程队及下属的考核;
15.负责店铺施工图的制作(线路图、水电表位置);
16.负责员工宿舍独立电表的安装,基本设施的安装;
17.协助人力资源进行本部门人员招聘;
18.负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决;
19.负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置;
20.负责本部门各下属人员工作的监督、管控、考核及指导;
21.负责对部门内下属人员工作相关的专业知识、专业技能的培训与指导;
22.负责本部门月/年度工作总结汇报;
23.完成上级布置的其他工作任务。
任职资格
教育背景:
◆大专及以上学历
培训经历:
◆接受过建筑工程相关专业知识的培训
经验:
◆3年以上同行业管理经验
技能技巧:
◆熟练绘制工程图
态度:
◆责任心强,组织、协调能力强
4拓展中心
4.1拓展中心职能设置
部门名称:
制订者:
版本号:
隶属部门:
审核者:
生效日期:
本部门职位结构图
部门职能
⏹负责公司对连锁扩张区域、城市进行市场调查;
⏹负责连锁新店的选址、评估等工作;
⏹负责签订场地租赁协议、物业管理协议,解决租赁、物业、消防通道等项目事宜;
⏹负责寻找理想的合作加盟者,为企业提供合作加盟者的基本信息与洽谈;
⏹负责门店的出让、处理等相关事宜;
⏹负责加盟商加盟事务,加盟商关系维护和处理等;
⏹对搜集到的市场信息、发展趋势等资料,要及时与相关部门沟通与反馈,对市场做出及时、有效的反应;
⏹建立房东,加盟商关系开发与维护政策,并指导、监督门店进行房东,加盟商关系开发与维护。
4.2拓展中心关键岗位职责说明
4.2.1拓展总监岗位说明书
职务编号№:
版次:
职务名称
拓展总监
专业/技术类别
管理
部门
拓展中心
直属上级
总经理
直接下属职务/人数
拓展经理,加盟经理,拓展服务经理,拓展助理 5人
工
工
作
内
容
1.根据战略目标,制定连锁拓展规划及年度实施推进计划,上报总经理,并贯彻实施;
2.负责组织制定本部门内的工作目标与计划,并落实实施;
3.负责部门年度费用预算,加强本部门的成本管理意识,合理控制费用;
4.对选择合作、加盟者的决策负责;
5.负责组织并建设、完善本部门各项操作流程与规范以及其他管理制度;
6.负责门店拓展;
7.负责加盟拓展;
8.负责店面签订,续租;
9.负责与加盟商签订合同及其续签、维护工作;
10.负责所租店面房东维护负;
11.协助人力资源进行本部门人员招聘;
12.负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决;
13.负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置;
14.负责本部门各下属人员工作的监督、管控、考核及指导;
15.负责对部门内下属人员工作相关的专业知识、专业技能的培训与指导;
16.负责本部门月&年度工作总结汇报;
17.完成上级布置的其他工作任务。
任职资格
教育背景:
◆管理类、市场营销类专业,本科以上学历;
◆连锁零售的同类岗位管理经验。
培训经历:
◆接受过领导力、执行力以及连锁经营等方面的培训。
经验:
◆8年以上企业管理工作经验,至少5年以上连锁企业同类岗位的管理工作经验。
技能技巧:
◆熟悉市场拓展及建店相关知识;
◆具有较强的市场调查、市场洞察、业务拓展的能力;
◆具有较强的沟通、协调能力;
◆在团队管理方面有较强的领导技巧和才能。
态度:
◆工作认真、负责,具有良好的工作心态;
◆较强责任心、事业心;
◆具有较强的团队合作意识及相互协作精神;
◆能吃苦、能经常出差。
4.3拓展部关键岗位职责说明
4.3.1拓展经理岗位说明书
职务编号№:
版次:
职务名称
拓展经理
专业/技术类别
管理/市场开发
部门
拓展中心/拓展部
直属上级
拓展总监
直接下属职务/人数
拓展专员 若干
工
工
作
内
容
1.协助上级做好本部门的操作流程、规范以及其他管理制度的建设与完善,并落实公司的拓展执行工作;
2.协助上级制定部门工作计划;
3.协助上级做部门年度费用预算;
4.负责公司对连锁店的扩张区域、城市的市场调查工作;对搜集到的市场信息、发展趋势等资料,要及时反应给上级,或与相关部门沟通与反馈,对市场做出及时、有效的反应;
5.负责协助加盟拓展对加盟商提供店铺资源的调查评估;
6.负责门店拓展,房东维护,店面合同签订与续签、转租;
7.负责对部门内下属人员的工作进行合理安排,监督,总结;
8.负责对下属人员工作相关的专业知识、专业技能的培训与指导;
9.部门月&年度工作总结汇报;
10.完成上级布置的其他工作任务。
任职资格
教育背景:
◆管理类、营销类专业,专科以上学历;
◆有连锁零售或服装行业的同类岗位操作经验。
培训经历:
◆接受过市场调查、连锁经营等方面的培训。
经验:
◆3年以上同类岗位的工作经验。
技能技巧:
◆掌握市场调查的基本方法与工具;
◆善于协调、沟通;
◆具有市场洞察、市场调查、业务拓展的基本技能。
态度:
◆具有优秀的团队意识;
◆能吃苦、有责任心、事业心强。
4.4加盟部关键岗位职责说明
4.4.1加盟经理岗位说明书
职务编号№:
版次:
职务名称
加盟经理
专业/技术类别
管理/市场开发
部门
拓展中心/加盟部
直属上级
拓展总监
直接下属职务/人数
加盟专员 若干
工
工
作
内
容
1.协助上级做好本部门的操作流程、规范以及其他管理制度的建设与完善,并落实公司的拓展执行工作;
2.协助上级制定部门工作计划;
3.协助上级做部门年度费用预算;
4.负责公司对连锁店的扩张区域、城市的市场调查工作;对搜集到的市场信息、发展趋势等资料,要及时反应给上级,或与相关部门沟通与反馈,对市场做出及时、有效的反应;
5.负责对加盟商提供店铺资源的调查评估;
6.负责加盟商拓展,加盟商维护,加盟合同签订、续签或终止;
7.负责对部门内下属人员的工作进行合理安排,监督,总结;
8.负责对下属人员工作相关的专业知识、专业技能的培训与指导;
9.部门月&年度工作总结汇报;
10.完成上级布置的其他工作任务。
任职资格
教育背景:
◆管理类、营销类专业,专科以上学历;
◆有连锁零售或服装行业的同类岗位操作经验。
培训经历:
◆接受过市场调查、连锁经营等方面的培训。
经验:
◆3年以上同类岗位的工作经验。
技能技巧:
◆掌握市场调查的基本方法与工具;
◆善于协调、沟通;
◆具有市场洞察、市场调查、业务拓展的基本技能。
态度:
◆具有优秀的团队意识;
◆能吃苦、有责任心、事业心强。
4.5拓展服务部关键岗位职责说明
4.5.1拓展服务经理岗位说明书
职务名称
拓展服务经理
专业/技术类别
客服类
部门
拓展中心/拓展服务部
直属上级
拓展总监
直接下属职务/人数
拓展服务专员
工作内容
1.制订并完善加盟商、房东关系管理制度、操作规范及具体执行计划;
2.负责加盟商、房东关系管理制度的落实;
3.协助拓展人员进行房东,加盟商等的来访接待;
4.定期了解加盟商需求并对加盟商的反馈信息给予解答;
5.及时了解加盟商、房东动态,定期筹划加盟商、房东活动,促进客情关系;
6.积极妥善地处理加盟商、房东的投诉与抱怨,提高加盟商满意度;
7.与总部各部门协调,帮助门店解决其工作权限内无法解决的加盟商投诉;
8.对加盟商、房东信息定期进行总结,提交上级领导,对公司的运营方式改进和售后服务能力增强提供支持;
9.协助人力资源进行本部门人员招聘;
10.负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决;
11.负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置;
12.负责本部门各下属人员工作的监督、管控、考核,指导及培训;
13.负责本部门月
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