姜燕教授教师沟通语言艺术大纲.docx

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姜燕教授教师沟通语言艺术大纲

Ø为什么要有沟通？

Ø对方为什么要跟你沟通？

Ø通常的沟通顺序是怎样的？

Ø沟通的对方为什么会出现不同反应？

Ø要达到的沟通目的是什么？

Ø如何圆满达成沟通？

沟通的内在步骤

1.明确你真正需要些什么？

（自己目的）

2.了解对方真正需要些什么？

（对方目的）

3.利用沟通技巧，使双方得到真正要得到的东西。

（双赢）

班主任实用沟通语言艺术授课三部分

Ø第一部分深层谈话术

Ø第二部分姜氏问答术

（第三部分主控演讲术）

做个自测：

你是个好的讲话者吗？

做个他测：

第一部分深层谈话术

——班主任沟通语言中的潜规则

班主任沟通语言的堆切原理

Ø上堆：

概括出更大、更广泛的事物或意义，如找出对方做事情的动机。

Ø平行：

指出跟对方说过的，处于同一性质层面的其他可能性。

Ø下切：

通过将对方的话进行细化，以了解某种说法的具体事实。

上堆

例如：

1）你这样是为了希望自己做到更好，我可以理解。

2）我知道你这次撒谎是为了关心你妈妈，不让妈妈生气。

3）我知道您严格的要求孩子，不允许犯一丁点的错误，是想让我的孩子更优秀

学生：

“数学老师不好。

”

班主任：

“他怎么不好？

”

学生：

“他对我不好。

”

班主任：

“他对您怎么不好？

”

学生：

“他上课老针对我。

”

班主任：

“他怎么针对你啦？

”

学生：

“他上课老提问我。

”

班主任：

“他提问你怎么不好了？

”

学生：

“答不上来，老没面子了。

”

班主任：

“你说没有面子是指······”

学生：

“同学们笑话我。

”

班主任：

“你的同学笑话你什么？

”

学生：

“他们笑话我学习不好。

”

班主任：

“他们怎么笑话你的？

”

学生：

“这么简单的问题都答不上来，听课怎么听得啊。

”

班主任：

“那你是怎么听课的啊？

”

学生：

“我听着听着就走神了。

”

班主任：

“你怎么听才能不走神啊？

”

学生：

“我就想以后先预习预习，上课再好好听，但是就怕前面数学落下的太多了，补不上”

······

上堆法

Ø学生：

老师，我在家里一点儿都不快乐。

妈妈整天唠叨我，我快要精神崩溃了。

Ø老师：

恩。

整天唠叨是让人不愉快，能理解。

妈妈都唠叨些什么？

Ø学生：

穿衣、吃饭、学习、交友、叠被子、出门做事……没有她不唠叨的事，如果我反驳她几句，她就会责骂我不懂事。

Ø老师：

恩。

举个例子。

Ø学生：

上周末，我去图书馆看书。

中午就在外面买了一个面包吃了，然后继续去图书馆看书。

下午回家，妈妈为此唠叨了好一阵。

Ø老师：

唠叨什么？

Ø学生：

她说我出门也不告诉她我去哪里，不回家吃饭不知道打个电话，简直就是限制我的自由！

Ø老师：

妈妈为什么总唠叨你？

（上堆，使谈话内容的焦点放宽、放大，从信念、价值观的层面了解对方的深层意图）

Ø学生：

还不是总把我当作小孩子看嘛

Ø老师：

你“有小孩子气”的行为吗？

Ø学生：

肯定有的。

Ø老师：

当我们理解了我们的父母，其实原先觉得受不了的东西就会变得不再那么沉重感，因为我们内心产生了新的力量，这个力量就是宽恕和理解。

对于父母的言语和举动，我们要想一想有没有可能赋予一种新的诠释，可能是无心之过，也可能是处于善意，但方法用错，总之，尽量用正向的方式解释它

下切

说话的时候把内容向下具体化。

下切的好处是可以把问题具体化，找出问题的真正关键所在。

比如上级让下属去做一件事：

平行的意义是为了引导对方注意到同样意义的不同可能性，找出在同一个层面的更佳选择。

例如：

词语意义的平行

公共汽车自行车出租车自驾车

逛街画画唱歌看电视上网

平行

例如：

青春期孩子习惯了对待父母情绪只有两个方法，不是压抑就是发作，其实尚有消除、化淡、运用和配合等方法，往往在效果上都比前面的两个方法好。

老师：

“你经常责骂孩子啊，有时候还打，是想达到什么效果？

”

家长：

“我还不是想让他把心思放在学习上，不要沉迷网络游戏。

”

老师：

“你是想他有出息，对吗？

”

家长：

“对啊。

”

老师：

“那你有没有想过孩子沉迷网游，除了责骂之外，有没有其他方法可以帮助他？

”

家长：

“······”

老师：

“孩子上网，往往是因为网络满足了他那些心理需求，现实生活中怎样做，才能使他这样心理需要得到满足？

”

家长：

“······”

老师：

“孩子的自我控制能力差，我们有什么办法解决？

”

家长：

“······”

老师：

“如何让孩子避免产生不上网就没事做的感觉？

”

家长：

“······”

老师：

“在与孩子沟通时，怎样让他易接受？

”

家长：

“······”

批评可多用下切

普通批评：

你看看，考试考得这么差，数学怎么搞的？

把平均分都拉下来了。

Ø下切批评：

看看这次为什么成绩不高，原来是数学成绩不理想啊。

那我们来看看是哪些没有做好呢？

哦，原来只是这几道题没有做好啊，来看看是什么原因，有什么方法可以解决的。

批评可多用下切

普通批评：

你看看，这个月怎么搞的？

把平均流动红旗都拉下来了。

下切批评：

这次为什么评比成绩不高，看看是哪些没有做好呢？

哦,原来是卫生拉后腿了。

那看看有什么方法可以解决的。

表扬可多用上堆

普通表扬：

儿子这次数学考试考了100分，真不错，好好努力下次还考100.

上堆表扬：

儿子数学考了100呢，学数学很有潜力啊，看来咱们家的宝宝好有数学天赋，咱们家就要出一个数学家啦！

表扬可多用上堆

普通表扬：

XX代表学校去比赛得了奖呢，不错不错，继续努力。

争取下次还得奖。

上堆表扬：

XX代表学校去比赛得了奖呢，XX一直很努力，看来咱们班的许多同学大有潜力啊，咱们班看样子能出很多全国冠军呢！

例：

周末对话（上堆）

A：

周末打算怎么过？

B：

回家。

A：

这么好的天气应该出游呀，我和XX、XX他们正商量去郊游，听说xxx那个地方挺不错。

B：

那祝你们周末愉快了。

Ø（B：

上堆，不合作，婉拒。

）

Ø

例：

周末对话（下切）

ØA：

周末打算怎么过？

ØB：

回家。

ØA：

这么好的天气应该出游呀，我和XX、XX他们正商量去郊游，听说xxx那个地方挺不错。

ØB：

太羡慕你们了（下切感受），可惜我两周没回去了，这周有亲戚来，我爸妈叫了我好几回了（下切原因），只能祝你们周末愉快了。

Ø（B：

下切，合作。

）

例：

夫妻对话

Ø妻子：

昨晚干什么去了？

Ø丈夫：

跟同事吃饭。

Ø妻子：

真的吗？

Ø丈夫：

骗你我天打雷轰。

Ø妻子：

在哪吃的？

Ø丈夫：

在XX。

Ø妻子：

昨晚我就在XX，怎么没看到你们。

Ø丈夫：

你怎么老不信任我！

Ø妻子：

昨晚干什么去了？

Ø丈夫：

跟同事吃饭。

Ø（抽象概括的男性思维，如果是女性思维表达，会把同事的信息讲得具体一些¡ª¡ª¡°我跟我们部门的xxx一起去吃饭了¡±）

Ø妻子：

真的吗？

Ø丈夫：

骗你我天打雷轰。

Ø（转到未来的男性思维，如果是女性思维表达，会回到过去¡ª¡ª¡°真的呀，我们昨晚在XX吃的¡±）

Ø妻子：

昨晚我就在XX，怎么没看到你们。

Ø丈夫：

你怎么老不信任我！

Ø（探求动机、否定防御的男性思维，如果是女性思维表达，会进一步针对客观事实进行解释¡ª¡ª¡°XX最近新开了分店，你去的是哪家呢？

¡±）

Ø愿意聊天的人总会把话说的更具体。

（下切）

Ø不想聊天的人会顺着话题的方向直接概括出结论。

（上堆）

Ø韩寒被质疑代笔，他的男性思维是这样的：

Ø寒：

没有作家可以自证（上堆的男性思维）

Ø寒：

如果代笔，我看不到孩子长大（因果关系+未来时）

Ø寒：

他们就是想搞臭我（动机论）

Ø愤青网民骂架的语言模式也同样：

Ø——这个傻x（做出评价的男性思维）

Ø——有本事你去如何如何（因果关系+未来时，完整句式——如果你对，那么你应该如何如何。

姊妹句是——如果我错，那么我将会如何如何。

但由于这里描述的未来一般是不会发生的，所以——我没错&你不对）

Ø——一看就是为了炒作（动机论）

班主任沟通语言模式:

　所有的说话都是源自于我们内心的一些意念，当我们用言语表达时往往经过了删减、扭曲、归纳。

超级沟通语言模式

话语意图

一.明确沟通的终极目的

通过交流要告诉对方什么

交流的最终目的是什么

水均益的语言设计

言内行为

言外行为

言后行为

沟通四部曲

Ø气象学——历史学——政治学——经济学

林语堂：

求人办事四部曲

合作原则

常规情况下，人们交谈时或多或少会为合作而付出一定的努力。

因为交谈的参与者在一定程度上都存在一个或一组共同的目的，或者是一个彼此都接受的谈话方向。

合作与不合作

A：

“我们明天考试的题目难不难？

”

B：

“我不知道。

”

Ｃ：

“我怎么知道！

”

D：

“你问我我问谁？

”

Ｅ：

“这得问你自己了。

”

ØＢＣDＥ传达的内容是一样的，但ＣDE是不合作的，B是合作的。

沟通中合作原则的把握

Ø以合适的话语量来传达你跟对方的合作意图：

不要太长、要有细节。

我们语言中的信息

男女成长于截然不同的文化中，

男女交际中存在以下九个维度的差异：

Ø1、亲密——独立

Ø2、关联——身份

Ø3、包容——排他

Ø4、关系——信息

Ø5、和睦——报道

Ø6、团体——竞争

Ø7、问题——解决

Ø8、新手——专家

Ø9、倾听——讲演

例如

话语模式有两种，即归纳式和演绎式。

归纳式：

因为Y（背景或原因）

所以X（主旨或行动建议）

演绎式：

之所以X（主旨或行动建议）

是因为Y（背景或原因）

归纳式

ØA：

我们需要开展下一步工作，好确定聘请专家的人数和时间。

您什么时候有时间？

我星期二10点以后和星期三3点以后有时间。

想先跟您说说我的工作计划。

ØB：

星期二10点行吗？

ØA：

好的，那星期二见。

演绎式

ØA：

我想和您谈谈我的计划。

我们需要开展下一步工作，好确定聘请专家的人数和时间。

我星期二10点以后和星期三3点以后有时间。

您那个时间有空吗？

没空的话告诉我其他时间也行。

ØB：

星期二10点可以。

ØA：

好的，那星期二见。

演绎式权势量﹥归纳式权势量

姜氏问答术

Ø2012年伦敦奥运会，叶诗文取得游泳金牌之后，西方媒体对成绩提出质疑，有一位记者在新闻发布会上这样提问：

Ø下面的问题我想你只用¡°是¡±或者¡°否¡±来回答，当着我们大家的面，请问你是否服用过违禁的药物来提高运动成绩？

Ø请给叶诗文设计其他的回答

网友给叶诗文设计的回答

Ø设计问答一：

你才吃药了呢！

（不合作原则）

Ø设计问答二：

没有。

我也有个问题想问您：

看您年龄从事记者工作应该很久了，请问您有基本的职业道德和起码的做人素养吗？

您只需回答有，还是没有。

（以毒攻毒）

Ø设计问答三：

确实用药了！

来伦敦之后，尤其是我夺金牌破纪录之后，总有一群疯狗追着我乱咬，我不得不用点药¡¡（辱骂性回答）

Ø设计问答四：

我是用药了。

上次也是第一次吃西餐时不小心划破了手指用了点云南白药，这个药你们没有。

（答非所问）

Ø设计问答五：

你今天是不是没吃药就出门了。

（隐晦辱骂）

Ø设计问答六：

你这个问题是对所有场上拼搏的运动员的一个侮辱，更是对努力取得奖牌的运动员的不尊重，我对你这个问题持保留意见，但为了我的尊严，我很肯定的回答你：

绝对没有!

（评判性应答）

网友给叶诗文设计的回答

Ø设计问答七：

我能游的快，是要多谢英国的赛场，它有一种神奇的魔力。

我想今天的场馆是一片被神所祝福的赛事场地，而我就是受到了诸神眷顾的那些运动员之一。

如果这种眷顾就是你们所说的药物效果，我想神明在上会是非常失望的。

（文艺性应答）

Ø设计问答八：

你们昨天查我禁药直到晚上两点，我只有3个小时的睡眠时间就必须起来准备今天的赛事。

因为缺少睡眠，加之今天巨大的体力消耗，我现在思维很迟钝，我想我可能真的需要来点提神的药物才能回答你这种磕了药后才能问出的问题。

（答非所问）

Ø设计问答九：

这位记者，你妈妈喊你回家吃饭。

（流行语应答）

Ø设计问答十：

没有，不过我不知道成绩比我更突出的菲尔普斯是不是用了违禁药物？

（攻击性回答）

Ø设计问答十一：

没有，很遗憾由于我们两国具有完全不同的历史，延续的传统不一样导致价值观差异，如果你们不改变对中国的看法，就很难理解中国人身上发生的奇迹，就像现在，因为中国人的历史感和包容的世界观，我们能够欣赏菲尔普斯，也能祝贺你们女子体操的奇迹。

（含蓄性应答）

最佳回答

Ø设计回答十二：

Ø很遗憾，你的这个提问侮辱了世界反兴奋剂机构工作人员和本届奥运会组织者的人格，因为到目前为止，他们一直以认真的工作态度和严格的科学准则在捍卫奥运会的清白，而我通过了他们所有的检验。

（利益最大化应答）

Ø

（一）一般提问

Ø特指问：

用疑问代词及含有疑问的短语进行提问．

Ø选择问：

在提问中列举出两种或两种以上的可能性

Ø正反问：

由肯定形式和否定形式并列起来进行提问

Ø

（二）特殊提问

Ø１．显示矛盾提问法

Ø２．圈套提问法

Ø３．反问法

Ø４．直问法

Ø５．侧问法

班主任沟通语言小计谋

Ø无声刺探和确认式提问

１．所有的提问都有一个意图——把握提问的意图

２．所有的提问都有一个期待的回答——预测提问者所期待的回答

３．所有的提问都可以被你控制——回答要能突破提问的限制

４.所有的回答都可以达到你的目的——随时突出你的长处

你的话值得一听吗？

告知信息：

关键信息

事实1______________

事实2______________

确定导向：

关键建议

理由1______________

理由2______________

予以鼓舞：

关键情感

示例1______________

示例2______________

作出指示：

关键条目

信息1______________

信息2______________

满足需求：

关键要点

趣事1______________

趣事2______________

姜燕136****7513

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