电商客服工作心得体会最新10篇.docx

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电商客服工作心得体会最新10篇

电商客服工作心得体会最新10篇

电商客服工作心得体会1

在毕业之前，我进入到一家电商公司做客服的工作，来进行实习，从实习中，我懂得了许多之前没接触过的工作，了解想要做好电商的工作并不是那么的简单，这个基本岗位的要求其实还是蛮高的，须要我们努力仔细的去学，工作也是有许多的事情须要去做，经过实习我也是学到许多，有一些感受心得。

作为电商的客服，服务看法是会特别重要的一件事情，在线和客户去沟通当中，我们须要把我们的一个公司电商产品去介绍给客户，同时回答询问客户的一些问题，回答的时候不但是要专业仔细，也是要让客户感受到我们是有服务的看法的。

而在网络上的客户是各种各样的，面对不同的客户，我们的服务也是有一些区分的，像有的客户就比较喜爱你讨好他，有些客户就希望探讨价格，还有客户就是对产品进行探讨，不同的客户也是要实行不同的应对方式。

尽量的去让客户满足，让他们购买我们的产品。

对产品必需是要熟识的，让客户感谢到你是专业的，我们在和客户的沟通里，假如客户问我们产品的问题，我们回答不上来，或者回答慢了，那么可能这一单就流失了，客户可能就会去问别的人了，或者找其他的客服询问，所以在产品方面，我们是要很熟识才行，只有熟识了自己的产品，那么在卖的时候也是能把客户的问题解决，挽留住客户，让客户能下单成交。

对其余电商的学问要有肯定的了解，虽然我做的是客服的工作，每天就是接待客户，回答他们的问题，促成成交，但是我也是须要去了解其他方面的学问，像店铺的一个设计，如何运营的，只有了解了这些学问，那么我在和客户沟通的时候，就不再只是一个客服的角度，而是一个店铺的角度，更明确知道应当怎么和客户去沟通会比较好一点。

同时也是对我以后的发展有更多的好处，做好一份工作不但是要关注自己工作本身，同时也是要看到这份工作后续的一个发展和相关的岗位是如何的，这样我的职业道路才能走的更宽广一点。

经过这次的实习，我明白想要在电商的行业把工作给去做好，那么就必需要我们仔细的多学，主动主动的把公司教我们的运用到工作当中去，通过实践把自己的工作实力提高，才能把客服的工作给做好，而今我也是对于这份工作能娴熟的去做了，我信任以后我肯定是可以在这个岗位上做好，并且有更大的一个发展的。

电商客服工作心得体会2

作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。

第一服务确定一切;因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏确定了企业的经济利益。

这一切的核心都围围着让客户满足。

客户的满足就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚意、细心、细心、热心、耐性的服务。

得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。

为了达到这一切我们企业必需提高自身员工对于服务的培育以及企业产品的提高，这样才能让客户更加满足。

其次团队的专心服务确定服务的力度;团队的精神的强大是应付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。

不单是他的坚持，还有他们整个团队的力气才使他们完成了移山。

假如我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培育团员之间的互爱，相互敬重。

还要培育团队协作精神，和多元文化团队的沟通。

更重要的就是培育团员的创新实力，这样就能更好的了解客户的需求满意客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。

因为我们培育好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。

以一份真诚的服务看法和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。

第三服务是成为企业的核心竞争力。

为了让我们企业的产品能在市场上赢得肯定的地位，我们就必需与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的细微环节是否能完全驾驭。

电商客服工作心得体会3

本人__X，毕业于____高校，所学专业为____，于20__年X月X日起先在电商部工作，目前职位为客服专员。

进入公司参与工作的几个月试用期经已接近尾声。

工作以来，在单位领导的细心培育和教育下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。

在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的相识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清楚的相识。

在熟识工作的过程中，我也渐渐领悟了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观，为公司的稳步发展增加新的活力。

下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。

在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。

在本职工作做好之外，在天猫新店铺的打算期间和部门开发新产品的过程中，协作数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。

作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满意客户的要求。

在学习产品学问和驾驭客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是靠着这样一种坚决的信念，争当行家里手。

为我以后的工作顺当开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作看法，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的特长及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充溢而有条理，有严谨的生活看法和良好的生活作风，为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和谐相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参与公司的每次的培训。

要求主动上进，爱惜公司的一砖一瓦，始终严谨的看法和主动的热忱投身于学习和工作中，虽然有胜利的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地相识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论学问，但这一现状不能满意工作的需求。

为了尽快驾驭电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论学问等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们赐予工作上的支持和精神上激励，经过较长时间的熬炼、克服和努力,使我渐渐成为一名合格的员工。

电商客服工作心得体会4

时间如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。

在我看来，这是短暂而又漫长的一年。

短暂的是我还来不及驾驭更多的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。

许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一起先就相识到了，而是在工作中经验了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少

电商客服工作心得体会5

说话也须要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应当说，什么话不应当讲。

假如不当心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再剧烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。

因此，在和顾客沟通的时候，必需留意一下几点。

首先，不要与客户争论。

销售中，我们常常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争论。

但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的成功。

与客户争论解决不了任何问题，只会招致客户的反感。

即使我们在线下很不生气，但是我们也不行以把心情带到线上。

线上的我们应当耐性倾听客户的看法，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满意他的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。

在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。

微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不须要我们的产品，也可能成为我们的挚友，下一次有须要就很简单想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要干脆质问客户。

与客户沟通时，要理解并敬重客户的观点，不可实行质问的方式与客户谈话。

比如：

您为什么不买我们的产品?

您为什么不信任我们?

您凭什么认为我们的产品不是正品?

诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不敬重人的反映，是最损害客户的感情和自尊心的。

最终，推销要有互动性，避开单方面推销。

什么样的销售才是最胜利的?

我认为实现双赢的销售才是最胜利的。

实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。

因此，我们销售时首先应当倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户举荐相应的产品帮助他解决实际的问题。

假如我们只是一味地向客户推销某个产品，忽视了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。

在和顾客闲聊的过程中，假如做到了以上四点，那么我信任，店里的生意不会差到哪里。

金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

电商客服工作心得体会6

这半年的工作，我仔细主动的去做好了，每个月评比的时候，虽然并没有拿到第一，但是我也是始终在前几名的，而我的努力也是得到了许多的收获，对于上半年的一个客服工作，我也是来总结下。

作为在电商公司做售前客服的我来说，其实每个月都是有肯定的压力的，今年上半年受到疫情的影响，虽然我们的销售工作影响不是像实体店那么的大，但是还是有一些的，不过我也是仔细的去做好，同时在家办公的时候，我更是利用好时间，去把产品再次的熟识，了解客户的一些心理，去看书，学习，对于自己销售的方法也是做一些反思改进，特殊是第一季度的时候，我也是感受到，经过自己的总结，真的变更还是许多的，以前每天工作的劳碌，也是让我下班之后没有什么心思去学习，只想着休息，但是这段日子，在家办公的时候，工作不是那么的劳碌，比较的轻松，我也是没有奢侈时间，而是利用起来，去学了一些东西，改进了自己的工作。

后来回到公司办公之后，我把所学运用在和客户的沟通之中，也是很好的去做好了售前，业绩也是提升很快，之前虽然我业绩没有拖后腿，但是却并不是那么的好，而且自己也是工作之中没有的那么有条理性，但是经过前段日子的学习，我也是有了更多的感悟，对于做好工作有了一些心得，半年下来，我不但是完成了业绩目标，同时自己也是收获了许多，对于下半年的工作，我也是更加的有信念，同时也是在这半年之中，我感受到，售前的工作，虽然之前觉得挺简洁的，但是想要去突破，想有更好的成果，其实并不简单，也是须要接着的去多思索，多一些阅历才行。

同时在售前的工作里头，我也是发觉了自己也是还有一些不足，耐性有时候是不够的，其实我们的销售，有时候客户的询问，并不是一下就能成交的，可能须要一些时间，也是要去做好一些回访，并且沟通的时候也是不须要那么的急促，甚至这种还可能吓怕一些客户，我也是要去留意，也是学到的更多，自己多了一些思索，一些原本自己没有发觉的问题，也是凸显了出来，让我清晰，自己要做的更好，还有很长的路是要去走的，不过我也是信任，只要我努力，也是会业绩得到更多突破的。

电商客服工作心得体会7

时间荏苒，岁月如梭，一转瞬三个月客服的实习期已经过去了。

回首这三个月以来作为一名电商客服来到公司进行工作的这段日子，有许多的成长和进步，也有许多有待加强的地方。

为了让自己好好的整理一下我在实习期的工作，也为了能让我更好的迎接下一阶段的工作，我做了如下实习期工作总结。

一、专业学问的培育

作为一名客服，当然是要对自家公司里的产品驾驭的特别了解和熟识，才能够做好这个岗位。

所以在实习期的第一个月，我就始终在熟识产品，和参与客服的专业培训。

在培训里，我不仅了解到了我们公司电商后台的基本操作，还提升了关于客服岗位的专业学问。

除此之外，我还在空闲的时间里，做了许多功夫和打算。

没事的时候就喜爱探讨有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展学问。

二、服务意识的培育

作为一名客服，不仅要求自己的专业学问过硬，还要拥有一个良好的服务意识。

有许多客户，其实他们在看产品的同时，也是在看我们客服人员的一个服务和看法。

假如我们家的产品好，有客户过来询问问题，却遇上了我们客服工作人员的爱答不理，看法恶劣这种状况，那很大的可能就不会下单了。

甚至还有可能会产生投诉等一系列的问题。

所以，客服人员的服务看法其实是特别重要的。

而在我实习期的时候，就非常的注意这个问题。

无论是面对有许多问题的客户，还是面对很麻烦的客户，我都做到了耐性服务，贴心服务。

三、有待加强的地方

在过去的实习期里，我觉得我在和同事关系这件事情的处理上做的还不够好。

因为在过去的这段日子里，我已经和不少同事闹过了冲突，和同事之间相处的也并不怎么开心。

于是，我反思了一下自己，觉得有许多问题都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我肯定要好好的改正一下自己的脾性，尽量的多去理解和包涵同事，友好的和同事进行相处，和同事之间多加强沟通和联系。

实习期已经过去了，面对我以后将来的职业发展，我也已经有了一个清楚的方向，也已经做好了在公司里长期做下去的打算，信任我能够越来越优秀，越来越努力。

电商客服工作心得体会8

维护老客户是我们的一项重要任务。

淘宝网近几年的不断改版，也为卖家供应了许多新的功能，其中也留意到维护老客户的重要性，所以特殊推出了软件给卖家好用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。

一、旺旺群发消息。

阿里旺旺不仅是买卖双方联系并沟通问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。

利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，假如有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以快速地通知买家们。

二、发送站内信。

通过站内信随时通知买家关于店铺的更新状况也是联络买家的方式。

站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特殊的节日或者在买家生日当天送上祝愿，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家始终支持我们的店铺。

假如买卖双方都不情愿走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。

但是假如我们很热忱，而且会努力亲近买家并和买家做挚友，那么信任双方会不只限于买卖关系，而且买家会始终支持我们的。

三、阿里网店版。

阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以申请开通阿里网店版，网店版相对于一般版，有许多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理珍宝和联络买家。

通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等状况，有助于卖家跟买家的联系。

脸蛋可以设置赐予买家的实惠额度等，还可以查看买家的交易状况、交易比数和金额等。

四、手机短信。

手机是大多数人都运用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平常积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝愿信息，或者在买家其次次购买的时候，依据买家的喜好来给买家发信息。

信任贴心的服务，确定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。

电商客服工作心得体会9

20_已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己阅历的最年夜转变的一年，在20_的开端，我仍在校内中晃晃荡悠，每天过的没心没肺，从未斟酌过将来

如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够保持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着_，阅历了曾经让我掏空钱包的、双十二，每天乐此不疲的搜罗着_红包的藏身之处，每一样都可以称之为弗成思议。

犹记合适初被通知来面试时，自己的心情依旧记得，那时候自己也没有什么职业筹划，什么工作，面试什么也全然失落臂，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平常_吗，内心怀疑着究竟是什么神奇的工作可以这么开心，既能逛_，还能玩微博，如今，最终解开了这个面具，以一个电商执行者熟识着_，接触者它的世界，也适应着它的规则。

执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也相符着它的字面意思，4月份参与电商部，也正是开端了执行的工作，每天熟识着_后台，接触着产品的上下架，各类对象的操作执行我也总结为是最根本的执行工作，忙着_每周三的准时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近年夜半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最劳碌的一段时间，日间几个小时的工作，晚上回家还须要忙着卒业设计与论文，比较请假回校的同学，自己竟然保持了下来，那一段时间也是自己面对完全生疏的_自己最快熟识成长起来的阶段，执行的工作也很快酿成了自己的擅长熟识的领域，因而在后面的_、_以及目前的_项目，虽然仍旧做着执行的工作，然则因为是自己熟识的一块，内心也会变得很有自信。

每一次运用自己熟识而简洁的后台操作就能够解决失落顾客的各类麻烦时，心情自然认为很兴奋。

电商客服工作心得体会10

1.在这周工作中顾客询问产品的功效及运用方法和一些美容相关的常识比较多，通过前一段时间的酝酿和美容学问的积累，关于美容学问方面有比之前有所提高，对于这方面的问题都可以用快捷回复，提高了回复的速度，遇到不懂的问题，有空的时候就会上XX搜寻答案，整理到一个文档，便利下次遇到类似问题时，能够较快的回复。

体现客服的专业。

2.在与顾客沟通中会常常用表情图，给顾客感觉到服务热忱，这点自我感觉要比前一段时间要好些

3.有尝试着跟顾客举荐一些产品，当跟顾客举荐产品前会问顾客有没有这方面的须要，或者问顾客平常都有用哪些护肤品这次是否有要顺带一瓶，假如顾客接受的话再进行下一步的产品功效介绍，举荐顾客购买套餐。

举荐产品并不是所以的顾客都接受的，有些顾客会比较委婉拒绝，短暂不须要，有的顾客会干脆下线不理睬客服

4.这周的售后要比前段时间多，遇到售后的顾客，首先抚平他们的心情，让他们先不要焦急，在我们这里购物都是有保障的，要站在顾客的角度帮顾客解决问题，要让顾客感觉到你的看法恳切，是在尽自己最大的实力帮助他，顾客也就不会太刁难你的，终归人心都是肉长的。