江苏省物业标准及达标评分.docx
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江苏省物业标准及达标评分.docx
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江苏省物业标准及达标评分
江苏省城市物业管理优秀大厦
复验申请表
大 厦 名 称 :
申 请 日 期 :
服务单位名称:
(章)
大厦名称
总建筑
面 积
地 址
邮编
服务单位
负责人
电话
现任业委会
起止时间
负责人
电话
获得省优
时 间
自评
分值
物业服务单
位自评意见
复验总分
省辖市物业
管理行政主
管部门复验
意见
备注
1
序
号
标准内容
规定
分值
评分细则
自评
分值
市评
分值
一
基础管理
22
1、按规划要求建设,住宅及配套
设施投入使用。
1
符合 1,不符合 0。
2、已办理接管验收手续。
1
符合 1,不符合 0。
3、由一家物业管理企业实施统一
专业化管理。
1
符合 1,不符合 0。
4、建设单位在销售房屋前,与选
聘的物业管理企业签订物业管理
合同,双方责权明确。
1
符合 1,基本符合 0.5,不符合 0。
5、在房屋销售合同签订时购房人
与物业管理企业签订前期物业管
理服务协议,双方责权明确。
1
符合 1,不符合 0。
6、建立维修基金,其管理、使用、
续筹符合有关规定。
1
符合 1,已建立但管理、使用、续筹
不符合规定扣 0.5,未建立 0。
7、房屋使用手册、装饰装修管理
规定及业主公约等各项公众制度
完善。
1
完善 1,基本完善 0.5,不完善 0。
8、业主委员会按规定程序成立,
并按章程履行职责。
1
符合 1,基本符合 0.5,不符合 0。
9、业主委员会与物业管理企业签
订物业管理合同,双方责权明确。
1
符合 1,基本符合 0.5,不符合 0。
10、物业管理企业制定争创规划
和具体实施方案,并经业主委员
会同意。
1
符合 1,不符合 0。
11、大厦物业管理建立健全各项
管理制度、各岗位工作标准,并
制定具体的落实措施和考核办
法。
2
制度、工作标准建立健全 1,主要检
查:
物业管理服务工作程度、质量保
证制度、收费管理制度、财务制度、
岗位考核制度等每发现一处不完整
规范扣 0.2;未制定具体的落实措施
扣 0.5,未制定考核办法扣 0.5。
12、物业管理企业的管理人员和
专业技术人员持证上岗;员工统
一着装,佩戴明显标志,工作规
范、作风严谨。
1
管理人员、专业技术人员每发现 1 人
无上岗证书扣 0.1;着装及标志符合
0.3,不符合 0。
l3、物业管理企业应用计算机、
智能化设备等现代化管理手段,
提高管理效率。
1
符合 1,基本符合 0.5,不符合 0。
江苏省城市物业管理优秀大厦标准及评分细则
2
14、物业管理企业在收费、财务
管理、会计核算、税收等方面执
行有关规定:
至少每半年公开一
次物业管理服务费用收支情况。
1
执行有关规定 0.5,未执行 0;公开
0.5 未公开 0。
15、房屋及其共用设施设备档案
资料齐全,分类成册,管理完善,
查阅方便。
1
包括房屋总平面图,地下管网图,房
屋数量、种类、用途分类统计成册,
房屋及共用设施设备大中修记录,共
用设施设备的设计安装图纸资料和
台帐,每发现一项不齐全或不完善扣
0.1。
16、建立住用户档案、房屋及其
配套设施权属清册,查阅方便。
1
每发现一处不符合扣 0.2。
17、建立 24 小时值班制度,设立
服务电话,接受业主和使用人对
物业管理服务报修、求助、建议、
问询、质疑、投诉等各类信息的
收集和反馈,并及时处理,有回
访制度和记录。
2
符合 2,值班制度不符合扣 0.5,未
设服务电话扣 0.5,发现一处处理不
及时扣 0.2,没有回访录每次扣 0.1。
18、定期向住用户发放物业管理
服务工作征求意见单,对合理的
建议及时整改,满意率达 95%以
上。
1
符合 1,基本符合 0.5,不符合 0。
19、建立并落实便民维修服务承
诺制,零修急修及时率 100%、返
修率不高于 1%,并有回访记录。
2
建立并落实 1,建立但未落实扣 0.5,
未建立扣 1;及时率符合 0.5,每降
低 1 个百分点扣 0.1;返修率符合
0.3,不符合 0;回访记录完整 0.2,
记录不完整或无回访记录 0。
二
房屋管理与维修养护
9
1、大厦、栋号、楼层、房号标志
明显,大堂内布置合理并设立引
路方向平面图,驻大厦各单位名
录标识在大堂内显著位署。
1
符合 1,无示意图或发现一处标志不
清或没有标志扣 0.2。
2、无违反规划私搭乱建,无擅自
改变房屋用途现象。
1
符合 1,发现一处私搭乱建或擅自改
变房屋使用用途均扣 0.5。
3、大厦外观完好、整洁;外墙是
建材贴面的,无脱落;是玻璃幕
墙的,清洁明亮、无破损;是涂
料的,无脱落、无污渍;无纸张
乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。
2
符合 2,大厦外墙是建材贴面的每发
现一处脱落扣 0.2,是玻璃幕墙的每
发现一处破损或不洁扣 0.2;是涂料
的每发现一处褪色不一致的扣 0.1;
每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和
乱悬挂扣 0.2。
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按
规定设置,保持整洁统一美观,
无安全隐患或破损。
1
符合 1 未按规定设置 0;按规定设置,
但不整齐或有破损每处扣 0.l,有安
全隐患每处扣 0.5。
5、空调安装位置统一,冷凝水集
中收集,支架无锈蚀。
2
符合 2,每发现一处不符合扣 0.2。
3
6、封闭阳台统一有序,色调一致,
不超出外墙面;除建筑设计有要
求外,不得安装外廊及户外防盗
网、晾晒架、遮阳蓬等。
1
符合 1,每发现一处不符合扣 0.1。
7、房屋装饰装修符合规定,未发
生危及房屋结构安全及拆改管线
和损害他人利益的现象。
1
符合 1,每发现一处不符合扣 0.5。
三
共用设备管理
35
(一)综合要求
4
1、制定设备安全运行、岗位责任
制、定期巡回检查、维护保养、
运行记录管理、维修档案等管理
制度,并严格执行。
1
符合 1,每发现一处不符合扣 0.2。
2、设备及机房环境整洁,无杂物,
灰尘、无鼠、虫害发生,机房环
境符合设备要求。
1
符合 1,每发现一处不符合扣 0.2。
3、配备所需专业技术人员,严格
执行操作规程。
1
符合 1,不符合 0。
4、设备良好,运行正常,一年内
无重大管理责任事故。
1
符合 1,不符合 0。
(二)供电系统
3
1、保证正常供电,限电、停电有
明确的审批权限并按规定时间通
知住用户。
1
符合 1,不符合 0。
2、制定临时用电管理措施与停电
应急处理措施并严格执行。
1
符合 1,临时用电措施或停电应急措
施不符合均扣 0.5。
3.备用应急发电机可随时启用。
1
符合 1,不符合 0。
(三)弱电系统
2
1、按工作标准规定时间排除故
障,保证各弱电系统正常工作。
1
符合 1,发现一处不符合扣 0.5。
2、监控系统等智能化设施设备运
行正常,有记录并按规定期限保
存。
1
符合 1,基本符合 0.5,不符全 0。
(四)消防系统
5
1、消防控制中心 24 小时值班,
消防系统设施设备齐全、完好无
损,可随时启用。
1
发现一处不符合扣 0.5。
2、消防管理人员掌握消防设施设
备的使用方法并能及时处理各种
问题。
1
每发现一处不符合扣 0.2。
3、组织开展消防法规及消防知识
的宣传教育,明确各区域防火责
任人。
1
符合 1,责行人不明确每发现一处扣
0.2。
4
4、订有突发火灾的应急方案,设
立消防疏散示意图,照明设施、
引路标志完好,紧急疏散通道畅
通。
1
无应急方案扣 0.5,各种标志每缺少
一个及每发现一处不畅通扣 0.1。
5、无火灾安全隐患。
1
每发现一处安全隐患扣 0.5。
(五)电梯系统
6
1、电梯准用证、年检合格证、
维修保养合同完备。
1
符合 1,不符合 0。
2、电梯按规定或约定时间运行,
安全设施齐全,通风、照明及附
属设施完好。
1
每发现一处不符合扣 0.2。
3、轿厢、井道、机房保持清洁。
1
符合 1,不符合 0。
4、电梯由专业队伍维修保养,
维修、保养人员持证上岗。
1
符合 1,不符合 0。
5、运行出现故障后,维修人员
应在规定时间内到达现场维修。
1
符合 1,不符合 0。
6、运行出现险情后,应有排除
险情的应急处理措施。
1
符合 1,不符合 0。
(六)给排水系统
9
1、建立大厦用水、供水管理制
度,积极协助用户安排合理的用
水和节水计划。
1
符合 1,基本符合 0.5,不符全 0。
2、设备、阀门、管道工作正常,
无跑冒滴漏。
1
每发现一处不符合扣 0.2。
3、按规定对二次供水蓄水池设施
设备进行清洁、清毒;二次供水
卫生许可证、水质化验单、操作
人员健康合格证齐全;水池、水
箱清洁卫生,无二次污染。
2
符合 2,发现一处不符合扣 0.5。
4、高压水泵、水池、水箱有严格
的管理措施,水池、水箱周围无
污染隐患。
1
没有管理措施扣 0.5,水箱周围每发
现一处隐患扣 0.2。
5、限水、停水按规定时间通知住
用户。
1
符合 1,基本符合 0.5,不符全 0。
6、排水系统通畅,汛期道路无积
水,地下室、车库、设备房无积
水、浸泡发生。
1
符合 1,每发现一处不符合扣 0.2。
7、遇有事故,维修人员在规定时
间内进行抢修,无大面积跑水、
泛水、长时间停水现象。
1
符合 1,基本符合 0.5,不符全 0。
8、制定事故应急处理方案。
1
无处理方案扣 1,方案不完善扣 0.5。
(七)空调系统
3
1、中央空调系统运行正常,水塔
运行正常且噪音不超标,无严重
滴漏水现象。
1
符合 1,基本符合 0.5,不符全 0。
5
2、中央空调系统出现运行故障
后,维修人员在规定时间内到达
现场维修。
1
符合 1,基本符合 0.5,不符全 0。
3、制定中央空调发生故障应急处
理方案。
1
无应急处理方案扣 1,有方案但不完
善或执行不够的扣 0.5。
(八)供暖供气系统
3
1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃
气设备完好,运行正常。
1
符合 1,不符合 0。
2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及
事故隐患。
1
每发现一处不符合扣 0.2。
3、北方地区冬季供暖居室内温度
不得低于 16℃。
1
符合 1,不符合 0。
四
共用设施管理
4
1、共用配套服务设施完好,无随
意改变用途。
1
符合 1,每发现一处不符合扣 0.2。
2、共用管线统一下地或入公共管
理,无架空管线,无碍观瞻。
1
符合 1,每发现一处不符合扣 0.2。
3、道路、楼道、大堂等公共照明
完好。
1
符合 1,每发现一处不符合扣 0.2。
4、大厦范围内的道路通畅,路面
平坦。
1
符合 1,每发现一处不符合扣 0.2。
五
保安及车辆管理
9
1、大厦基本实行封闭式管理。
1
符合 1,不符合 0。
2、有专业保安队伍,实行 24 小
时值班及巡逻制度;保安人员熟
悉小区的环境,文明值勤、训练
有素、言语规范、认真负责。
2
符合 2,无专业保安队伍扣 1,值班
及巡逻记录等不规范每处扣 0.2。
3、结合大厦特点,制定安全防范
措施。
1
对特殊的部位要有相应的防范措施,
每发现一处无防范措施扣 0.2。
4、进出大厦各种车辆管理有序,
无堵塞交通现象,不影响行人通
行。
1
符合 1,基本符合 0.5,不符全 0。
5、大厦外停车场有专人疏导,管
理有序,排列整齐。
1
符合 1,基本符合 0.5,不符全 0。
6、室内停车场管理严格,出入登
记。
1
符合 1,基本符合 0.5,不符全 0。
7、非饥动车车辆有集中停放场
地,管理制度落实,停放整齐,
场地整洁。
1
符合 1,基本符合 0.5,不符全 0。
8、危及人身安全处设有明显标志
和防范措施。
1
符合 1,不符合 0。
六
环境卫生管理
10
1、环卫设备完备,设有垃圾箱、
果皮箱、垃圾中转站。
1
符合 1,每发现一处不符合扣 0.2。
6
2、清洁卫生实行责任制,有专职
的清洁人员和明确的责任范围,
实行标准化保洁。
1
未实行责任制的扣 0.5,无专职清洁
人员和责任范围的扣 0.3,未实行标
准化保洁的扣 0.2。
3、垃圾日产日清,定期进行卫生
消毒灭杀 4、房屋共用部位共用设
施设备无蚁害。
2
每发现一处垃圾扣 0.2,未达到垃圾
日产日清的扣 0.5,未定期进行卫生
消毒灭杀扣 0.5。
4、房屋共用部位保持清洁,无乱
贴、乱画,无擅自占用和堆放杂
物现象;楼梯扶拦、天台公共玻
璃窗等保持洁净;大厦内共用场
地无纸屑、烟头等废弃物。
2
符合 2,每发现一处不符合扣 0.2。
5、商业网点管理有序,符合卫生
标准;无乱设摊点、广告牌和乱
贴、乱画现象。
2
符合 2,每发现一处不符合扣 0.2。
6、无违反规定饲养宠物、家禽、
家畜。
1
符合 1,不符合 0。
7、大厦内排烟、排污、噪音等符
合国家环保标准,外墙无污染。
1
每发现一处不合格扣 0.2,发现一次
环保部门下放整改通知扣 0.5。
七
绿化管理
4
1、绿地无改变使用用途和破环、
践踏、占用现象。
1
符合 1,基本符合 0.5,不符合 0。
2、花草树木长势良好,修剪整齐
美观,无病虫害,无折损现象,
无斑秃。
1
长势不好扣 1,其它每发现一处不符
合扣 0.1 分。
3、绿地无纸屑、烟头、石块等杂
物。
1
符合 1,每发现一处不符合扣 0.2。
4、对大厦内部、天台、屋顶等绿
化有管理措施并落实。
1
无措施扣 1,有措施但落实不力扣
0.5。
八
精神文明建设
3
1、全体业主和使用人能自觉维护
公众利益,遵守大厦的各项管理
规定。
1
符合 1,基本符合 0.5,不符合 0。
2、设有学习宣传园地,开展健康
向上的活动。
1
符合 1,基本符合 0.5,不符合 0。
3、大厦内的公共娱乐场所未发生
重大违纪违法案件。
1
符合 1,基本符合 0.5,不符合 0。
九
管理效益
4
l、物业管理服务费用收缴率 98
%以上。
2
每降低 1 个百分点扣 0.5。
2、提供便民有偿服务,开展多种
经营。
1
符合 1,基本符合 0.5,不符合 0。
3、本大厦物业管理经营状况。
1
盈利 1,持平 0.5,亏本 0。
7
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