预订部经理岗位职责.doc
- 文档编号:885305
- 上传时间:2022-10-13
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预订部经理岗位职责.doc
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TOSIX---BOXtosixHomelandHotelJobdescription
Position:
ReservationManagerGrade:
Manager
Department:
FrontOfficeDivision:
FrontOffice
Reportto:
FrontOfficeManager
Preparedby:
HotelManagerApprovedby:
JobSummary:
ResponsibletoassisttheFOMinthesupervisionoftheF/Dactivitiesandhelpmaximizetheoccupancyandrevenue.
JobDutiesResponsibilities:
1.InchargeallthejobsofReservationDepartmentwellcontrolandensurethereservationsystemoperatingsmoothly.
2.Checkeveryreservationfaxandotherdocumentbyyourself.Ensureeverybookinghasbeenreconfirmed.Dothebestreducethenoshow.Foreveryspecialservicemustbehandlebyyourself.
3.Wellknowhotelmarketandbusinessrevenueforeachmonthyear.
4.ReporttoFOM.Analysisforsellsofhotel.Andgivegoodsuggestion.
5.Responsiblyforgoodcontactwithoverseareservationcenter.
6.Goodcontrolroom.CheckFITGRPreservation.Makeforecastreport.
7.Ensureinformedallreservationinformationtoeachconcertdepartment.EnsurehotelgetmorebusinessrevenueandcheckVIPbooking.
8.Goodcontactwithcarrentalcompanyandtourismcompany.
TOSIX---BOXtosix
9.Goodcontrolstaffaccordinghotelpolice.
10.Arrangeandrecheckstaffshiftandwork.Ensurestaffworkingquality.
11.Arrangestaffmakehistoryofguestandtourism.Andrecheck.
国际酒店岗位职责
职位预订部经理级别主管
部门前厅部隶属前厅部
上级前厅部经理
拟稿饭店经理批准
工作摘要协助前厅经理管理好前台工作尽力提高住房率和销售收入。
具体工作和职责
1.全面负责预定部的日常工作通过对部门业务工作各环节的有效控制及管理保证酒店客房预定系统的正常运转。
2.亲自查阅每份预订、传真和其他函件对每项预订要求给予认真回复对每个已确认预订进行核实及调整以保证预订的最大可能兑现亲自处理需要特别安排的订房要求。
3.掌握酒店经营政策、年度及月经营指标熟悉客户了解酒店市场。
4.向前厅部经理及时报告工作中遇到的问题对酒店销售的可行性进行每日、每周每月分析提出合理建议对一定时期内出租率的较大起伏要做出报告请经理决策。
5.负责与海外各预订渠道的联系。
6.检查散客、团队预定情况制订出租预测掌握房间状态根据各类订房资料的出租率预测控制房间。
7.定时将商务预订的情况通知酒店各相关部门与市场及营业部协调工作确保酒店经营利润检查VIP预订。
8.与酒店其它部门以及汽车公司、旅游柜台沟通协作把宾客接待工作搞好。
9.按酒店的店规店纪严格部门员工的仪表仪容、行为规范及出勤情况培训并考核员工定期评估员工向前厅经理提出奖惩员工的建议。
10.安排员工的班次布置工作检查、指导预订员按规定的程序与标准高质量地完成工作。
11.监督下属编制宾客档案及旅行社资料并及时输入电脑。
12.负责接待并处理宾客关于订房的投诉协调在订房方面出现的争执。
13.及时传达酒店的销售方针、计划给属下提醒预订员工运用销售与公关技巧落实每项预订最大可能地推销客房产品推销酒店其它服务产品。
酒店预订部经理
岗位职责:
1、负责预订酒店业务的全面运营管理;
2、制订部门销售政策、本部门业务的开拓与管理;
3、管理酒店预订团队,对团队进行业务培训及工作指导,带领团队完成公司制定的酒店销售任务;
4、完善客户服务体系、优化业务流程及完善客户服务标准。
5、进行针对竞争对手的运营方面的调研
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