阿瑟斯服饰员工晋升标准书.docx
- 文档编号:8847427
- 上传时间:2023-02-02
- 格式:DOCX
- 页数:14
- 大小:311.68KB
阿瑟斯服饰员工晋升标准书.docx
《阿瑟斯服饰员工晋升标准书.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《阿瑟斯服饰员工晋升标准书.docx(14页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
阿瑟斯服饰员工晋升标准书
晋升指引
晋升名称
工作时间
晋升程序
备注
自荐程序
推荐程序
面试实习过程
笔试过程
导购人员
至少1个月以上3个月以下
店铺主管定期进行考核,并填写推荐评分表,经区长签字确认后,在规定日期内将两份表格上交人事管理组。
按统一时间进行考试
工作满1个月可享受提成
资深人员
至少3个月以上
自荐人填写自荐表交店铺主管考核
领班人员
至少6个月以上
店长、副店
至少1年以上
自荐人填写自荐表交区长考核
区长评核确认后,在规定日期内将两份表格上交人事管理组
由人事管理组统一进行面试并安排到形象店铺进行实习
注:
1、店铺上交考核表的时间为考试当月的15号至20号
2、员工考试的周期为每两个月进行一次,其余职位为每三个月进行一次
3、考试合格标准:
负责人评核分数和考卷分数要达到总分数的80%以上。
店长90%以上
岗位职责导购
一、卓越服务
1、能够对每一位顾客保持亲切的微笑
例:
(微笑要贯穿服务始终)
2、能够主动为顾客创造舒适的购物空间
例:
(不紧随顾客,不过分打扰顾客,做到卫生无死角)
3、能够灵活、顺畅的运用服务流程(能够时刻注意运用眼、耳、口、手、心)
我会微笑面对人生
我会把微笑贯穿于服务始终
4、能够积极配合店铺推动每项顾客服务
二、推销技巧
1、能够准确了解顾客所需,为其介绍相关的服饰(做到主动发问)
2、能够为顾客提供专业的产品介绍及搭配方法(主动建议搭配方法)
3、能够准确了解每款货品的情况及适应的人群,做到专业推荐
三、产品知识
1、熟知每件产品的特性、优点、好处(产品的FAB)
2、熟知每件产品的洗涤方法、款号、颜色、尺码
3、了解每季产品的主推方向及色彩搭配
四、日常运作
(1)公司咨讯
1、清楚的了解店铺领导下达的每一项工作目标
我决不甘于平凡,我一定要自命不凡,达到目标做最棒的我
2、能够清楚的了解服务手册、陈列手册的具体内容
(2)货场守则
1、积极做到店铺呼应,配合店铺气氛
2、能够确保自己管辖区域货位干净、货品整齐
3、身边无顾客时能够做到“三个反应”和“三不停”
4、能够以最快的时间完成指定的工作
5、具备看货意识
6、能够严格遵守员工守则,仪容仪表标准
7、懂得改裤
五、团队精神
1、尊重他人,与同事相处融洽
2、团结合作,沟通顺畅(积极配合团队,主动沟通)
六、
良好心态
我愿意接受别人的意见
我会不断的努力
1、不计较个人得失,吃苦耐劳,全心全意为工作
2、能够虚心接受别人的意见,并做出改进
七、自律性
1、准时上班,不经常请假,不带情绪上班。
2、注意个人卫生,保持仪容整洁。
岗位职责资深员工
一、顾客服务
1、能够对每一位顾客保持亲切的微笑
例:
(微笑要贯穿服务始终)
2、能够带领员工为顾客创造舒适的购物空间
例:
(不紧随顾客,不过分打扰顾客,做到卫生无死角)
3、能够灵活、顺畅的运用服务流程(能够时刻注意运用眼、耳、口、手、心)
4、能够积极协助店铺推动每项顾客服务并感染其他员工(时刻起模范带头作用)
5、能够按标准灵活解决每次退换货,并保持良好的态度。
(以为顾客服务为准则,平衡顾客心理)
二、
为顾客提供专业的服务是我的职责
推销技巧
1、能够准确了解顾客所需,为其介绍相关的服饰(做到主动发问)
2、能够为顾客提供专业的产品介绍及搭配方法(主动建议搭配方法)
3、能够准确了解每款货品的情况及适应的人群,做到专业推荐
三、产品知识
1、熟知每件产品的特性、优点、好处(产品的FAB)
2、熟知每件产品的洗涤方法,款号、颜色、尺码
3、知每季产品的主推方向,及陈列上的色彩搭配
四、日常运作
(1)公司咨询
1、清楚的了解公司的企业文化
2、清楚的了解店铺领导下达的每一项工作目标
(2)货场守则
让我们珍惜生活中的每一分,每一秒,并充分的利用
1、积极做到店铺呼应,配合店铺气氛
2、能够带动员工做到货场干净、货品整齐
3、能够严格遵守员工守则,仪容仪表标准
4、身边无顾客时能够做到“三个反应”和“三不停”
5、能够以最快的时间完成指定的工作
6、能够做到接一、问二、招呼三
(3)货场意识
1、具备高度的看货意识
2、清楚收银的整个流程及电脑操作
3、了解店铺中的基本文件管理程序
4、懂得陈列守则的实际操作
5、针对服务守则进行跟进并起带头作用
五、团队精神
1、尊重他人,与同事相处融洽,积极参与团队组织的任何活动
2、主动向上司和同事沟通正面的想法及反映意见
3、在店铺中凡事都能起到积极带头作用
六、
一滴水只有放进大海里才永远不会干涸,一个人只有把自己和集体融合在一起才能最有力量
良好心态
1、不计较个人得失,吃苦耐劳,全心全意为工作
2、能够虚心接受别人的意见,并做出改进
3、有上进心,主动发现问题并主动学习解决问题
4、对公司及店铺有一定的归属感
七、自律性
1、准时上班,不迟到早退,不无故缺席
2、自觉遵守公司所有的各项规定
3、不经常申请假期
岗位职责领班
一、顾客服务
1、能够制定跟进计划并带动店铺达至“模范店”
服务要真诚
服务要创新,
追求完善,守信为本是准则
2、能够积极配合公司和店长推动店铺中的服务行动
3、能够积极带动员工提高顾客服务并跟进服务流程
4、能够带动员工为顾客提供优雅的购物空间
5、能够做到处理顾客投诉时能够平衡顾客心理,
以不损害公司利益为出发点,坚持作到微笑售后
二、人事管理
1、主动与同事沟通并对其关怀备至
2、勇于承担员工的任何工作表现,并及时检讨解决问题
3、对员工的管理公平、公正、不偏私
4、定期和同事检讨近期工作表现,并及时跟进
5、发掘员工潜能,鼓励员工学习
三、团队精神
1、能够激励员工士气,带动员工团结向上
2、培养员工对公司及店铺的归属感
一朵鲜花打扮不出美丽的春天,一个先进总是单枪匹马,众人团结才能移山填海
3、能够作好店铺中店长与员工之间沟通的桥梁
四、店铺运作
(1)公司咨讯
1、能够正确传达公司咨讯,并及时跟进
(2)货场意识
1、能够培养员工的看货意识,控制店铺的失货率
2、能够做到使店铺的货品整齐、充足
3、能够做到店铺一尘不染,陈列整齐
4、能够积极带动人员配合每次推广活动,并达至理想效果
5、能够严格按照陈列守则规定进行操作
6、能够按照服务守则进行实地教练
(3)文件处理
1、能够熟练使用电脑系统,确保店内钱款准确安全
2、能够正确管理店铺文件
五、
做事不是人家要我做才做,而是人家没要我也争着做,这样,才做得有趣味,有收获
自我管理
1、责任心强,凡事以身作则
2、做事讲效率,懂得简化工作流程,使其达到预期效果
3、不计较个人得失,吃苦耐劳
4、严格遵守仪容守则,并起带头作用
5、主动向上级反应正面问题
6、虚心接受别人的意见,来完善自己
7、多阅读书籍来提升自己
六、决断能力
1、具备处理顾客投诉的能力
2、当货场有任何突发事件时能够做出适当的抉择及部署并及时向上级汇报
3、懂得配合天气的变化对店铺陈列进行调动和摆位
岗位职责店长、副店
一、顾客服务
1、能够主动策划店铺推动顾客服务的行动方针
2、能够按公司标准积极带动员工灵活、顺畅的运用服务
最有效的资本是我们的信誉
流程并提高顾客服务
3、能够在处理顾客投诉时平衡顾客心理,以不损害
公司利益为出发点,坚持做到微笑售后
4、能够积极带动员工为顾客提供优雅的购物环境
5、能够以身作则,坚持跟进每项服务标准使其达到理想效果
6、能够制定计划跟进店铺达至“模范店”的要求
二、店铺业绩
1、能够根据全年任务制定每月的目标计划
2、所管辖的店铺业绩逐渐成上升比例
3、能够达成公司下达的每项业绩目标
4、公司举办的各项评比均能名列前茅
三、人事管理
1、主动与下属沟通并对其关怀备至
2、勇于承担员工的任何工作表现,并及时检讨,解决问题
3、对员工管理公平、公正、不偏私
我们朝着建设团队精神的目标,增强自信心,相信一定能获得满意的结果
4、定期和同事检讨近期的工作表现
5、对培养员工的各项能力跟进得及时准确
6、发掘员工潜能,鼓励员工学习
7、能够合理的安排店铺人手
四、团队精神
1、能够激励员工士气
2、能够组织活动增强员工对公司及店铺的归属感
五、店铺运作
(1)公司咨讯
1、正确传达公司咨讯,并及时跟进
2、严格控制店铺成本、开支
3、支持其它店铺的人事资源调配和货品的调配
(2)货场意识
1、能够严格控制店铺失货率
2、能够保证店铺货品充足,运作畅通
3、能够保证店铺干净,货品整齐
知识是取之不尽的源泉,用之不竭的财富
4、能够积极配合陈列组推行的陈列方案
5、能够带动人员积极配合每次推广活动并达至理想效果
6、能够组织策划评比活动,提高店铺业绩
(3)文件处理
1、能够正确管理店铺的文件
2、能够熟练使用电脑系统,确保钱款准确安全
六、自我管理
1、责任心强,凡事以身作则起到表帅作用
2、做事讲效率,简化工作程序,达到预期效果
3、吃苦耐劳,不计较个人得失
4、虚心接受别人意见,以此来完善自己
5、上进心较强,具备凡事力求完美的精神
6、多阅读书籍以此来提升自己
七、决断能力
1、有足够的能力处理各种顾客投诉
2、当货场有任何突发事件,能够做出适当的抉择及部署并及时向上级汇报
坚强的信心能使平凡的人做出惊人的事业
3、懂得配合天气的变化对店铺陈列进行调动摆位
4、能够对店铺的人员进行合理的评价及聘用
八、电脑操作
1、熟悉店铺的电脑程序操作
2、懂得WORD\EXCEL\POWERPOINT的使用
3、懂得正常的收发讯息
九、培训计划
1、能够培训员工使其得到增值及晋升
2、能够熟练做新员工入职培训及计划
3、能够发掘员工潜能并加以适当的培训
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 阿瑟斯 服饰 员工 晋升 标准