内衣店店员管理制度+#40共2篇#41.docx
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内衣店店员管理制度+#40共2篇#41.docx
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内衣店店员管理制度+#40共2篇#41
内衣店店员管理制度(共2篇)
内衣店店员管理制度(共2篇)
内衣店店员管理制度1内衣店员工准则
1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念,具备高尚的职业道德,以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。
2)员工应遵守国家法律法规,遵守店铺管理制度。
3)如遇不明事项应服从店主领导,与同事合睦相处,对新进员工应亲切,公平对待。
4)员工应保守店铺的机密,不得对外泄露任何有关店铺的销售数据,不得利用职务之便图谋私利。
5)员工对待工作与顾客应谦恭诚恳,满腔热情。
遇事不可推诿,不可意气用事,更不可故意刁难顾客。
6)员工有义务完善各项工作及服务品质,提高工作绩效。
7)员工应爱惜店内财物,控制各项费用与支出,杜绝浪费现象。
8)员工应恪尽职守,非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。
9)员工有违反上述准则条例的,将依据奖惩条例予以处罚。
2(内衣店员工的仪容仪表
1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。
2)女同事按公司化妆标准化妆,不可留长指甲。
男同事不可留胡子。
3)如果有体味者,要适当涂止汗露。
4)制服要干净、整洁,不能有异味。
5)店员不能穿厚底鞋、拖鞋。
3(内衣店工牌与工服
1)工服是店铺的形象。
在规定穿工服的时间内,员工必须统一穿工服。
如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失,须按规定进行赔偿。
2)工作时间内必须佩带工牌,员工要注意个人的仪容仪表。
3)员工在离职时必须退回工服,如果没有退回,须按六折赔偿。
4)凡利用工牌在外做不正当的事,将视情节严重给予处罚
5)未按公司或店铺要求穿着工服的,初犯者处以口头警告,严重者处以书面警告。
4:
内衣店店铺制度
1)工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定,提供优良的服务,以客为先。
2)必须遵守劳动纪律,自觉遵守轮班制度。
依时上、下班,不准无故迟到、早退、旷工。
如需请假,须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
3)洁身自爱、防盗防窃。
工作时间,须将个人物品存放在指定地点,下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹,并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。
4)未经同意,不得向外泄露店铺的一切资料(尤其是销售额),否则将根据行政管理制度予以处罚。
5)工作时,要保持口腔卫生,不准喝酒和吃有异味的食物,营业中不准吸烟、吃零食。
6)严禁私用、盗窃公司货品及其它物品,违者按有关规定给予处罚。
7)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排,必须尊重上司。
8)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。
9)工作时间严禁利用公司电话做私人用途,不得将店铺电话随便告诉无关之人。
10)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。
11)穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。
12)严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据,违者严厉处罚。
13)工作时间不准代他人存放物品,如遇到顾客购买的商品需暂存时,需做好登记。
营业员的销售流程
第一步:
了解顾客之需:
了解顾客的需要是提供有针对性服务的前提,因此,营业员需具备敏捷的感应能力,适时地向顾客推销合适其身材特征的产品。
第二步:
正确测量尺寸:
正确测量客人的身材尺寸。
女性的身材经常有微妙的变化,营业
员要教育顾客正确了解自己的胸围尺寸。
第三步:
选择内衣的尺寸:
根据测量的尺寸结果,推荐适合顾客正确、合适的款式。
尺寸与款式不适合时,使女性消费者的体形容易变形,因此,必须教导顾客选择合适的款式。
第四步:
试穿:
顾客挑选到心仪的款式之后,营业员一定要让其试穿,只有在顾客试穿之后才能真正了解到款式是否适合。
第五步:
使用方法:
推荐给顾客后,为了让客人长期消费其内衣品牌的产品,一定要正确的指导使用方法及各种保养注意事项。
营业员的销售要诀
微笑服务:
倡导微笑服务,能使拉近顾客与营业员之间的感情,以容造一个轻松的购气环境,使消费者有一种宾至如归的感觉。
这样,也能形成良好的口碑效果,以微笑服务吸引消费者再次消费,也能吸引其他的消费者过来。
适时的赞美:
顾客的身材都有美丑的一面。
营业员在向顾客推销款式时,适时地对顾客身材美好的一方面进行赞美,能起到事半功倍的效果。
投其所好,才能赢得顾客的青睐,以及在消费时带来愉悦的享受。
了解顾客的购物心理:
有的放矢,方能赢得消费。
服装已渐渐地摆脱遮丑避寒的初级功能,向塑造美丽身材的高级功能转变。
消费者的消费习性尽管各有不同,但都不会偏离塑造美的这一共性。
因此,营业员在接待顾客时要善于察言观色,了解顾客性格,探知顾客的爱好,向顾客推销适合的产品与款式。
在倡导以终端致胜为主要销售策略的今天,如何建立起一支具有战斗力的销售队伍,是企业营销策略中的重中之重。
挑选到合适的销售人才,是组建这支队伍的前提;整合优化是基础;系统化培训是根本;使营业员熟练地掌握销售技巧是决胜的关键。
也只有这几个方面都能做到,才能使这支队伍在商海的博弈中赢得市场
在销售过程中,店员在推销商品、提供服务、宣传零售店形象等方面发挥着重要作用。
在选择店员时应着重应考核她们的外表形象、沟通能力、一般知识与专业知识、对工作的忠诚度方面。
#2楼回目录内衣店管理制度内衣店店员管理制度|2015-11-02
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内衣管理制度
一、制度化管理:
A交接-班的管理:
(一)交接-班要点:
专卖店的作业按常规分两班进行。
其交接的要点如下:
a交接-班在两班班长的监督下进行,两班的工作员工全体参加。
b班长的交接工作有:
交接并核对当日销售登录表、橱窗及货柜陈列商品的巡查检查、监督收银员交c接并在收银员交接现金或备用金单据上签字。
d收银员的交接;移交销售现金,在交接单据签字,当面检查收银机及收银员职责内的有关事情
e营业员交接:
店内外的卫生清洁,互检仪容、仪表。
存货情况及职责内应交接的事宜
f两班交接店长应在场监督,对工作进行全面检查
(二)班前班后会的管理
1.班前会于开店前15分钟由班长召开,班前会的主要内容有:
a员工仪容仪表的互相检查;
b各职责工作纪律的重申;
c当天应该注意的主要问题;
d公司及店长有关新指示的传送;
e店员有关事情的江报(或申请)。
2(班后会于关店后由当班班长召开,班后会的主要内容有:
a当天工作的总结与检讨;
b销售工作情况检查汇报;
c顾客抱怨、投诉的整理;
d销售日报表与整理;
e收银汇报与整理;
f次日工作应注意的事项;
h其它日常工作的规范整理。
(三)班前、班后会应建立记录本,每次会议都有详细记录,店长应不定期地参加班前与班后会议,并及时检查记录本,对不符合要求的班长提出批评,同时授以方法。
交接-班记录如下:
a当日销售情况总结,即当日销售及影响销售的因素
b公司及业务传达之事宜
c货品的断码情况
d发生的非正常手续出货
B营业员工作纪律
1(上岗工作前,要穿好工作制服和佩戴好工号牌。
2(上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休,需要调班或工休者须事前请示领导批准。
不得擅自离岗,因故离开时要做好离岗登记后,方能离岗。
3(要热情待客、礼貌服务,主动介绍商品,做到商品整洁,面带微笑,有问必答。
无顾客时要整理商品,保持商品整洁美观。
4(对顾客提出的批评或建议,要虚心接受,不与顾客顶撞,争吵。
5(站立姿势要端正,不准在柜台聊天、嘻笑、打闹。
6(不准在柜台内办私事。
当班时间不准购买自己经营的商品。
7(不准在店内吃东西、看书、睡觉、闲坐。
8(全班人员要团结一致,齐心协力把各项工作做好。
9(自觉搞好店内、外环境卫生和商品卫生。
10(不准把私人的书包、挂包、钱款带进店内,一经发现即行没收。
11(不得私套外币,不准收客人的小费及故意多收顾客的钱。
12(对公物、商品、不乱拿、乱用。
13(交接-班时做到:
交接清楚,货款相符、签名负责。
14(不准提前下班或提早关门停止营业。
15(下班时,切断电源,锁好保险柜和门窗,做好防火防盗工作。
C专卖店内纪律
1、店人员须严格遵守各项规章制度,服从工作分配与安排。
2、专卖店人员须严格遵守工作时间,不迟到,不早退。
(注:
在下班时间方可停止工作,准备离店,而非在此时间已经离店,否则视为早退)早晨提前五分钟进店,统一着装化淡妆,佩戴胸卡并搞好卫生,保持干净明亮。
3、专卖店人员开店进入或闭店离开时,应至少两人持钥匙同时进入或离开
4、营业时间内店的员工应坚守各自岗位,不得擅自离岗
5、工作时间内,不得做与工作无关的事情,讲与工作无关的主题。
6、工作时间内,不得接待私人亲朋,长时间打私人电话(包括不得工作时打私人电话)不得携带非工作人员进入存货区。
7、货柜,货架禁止放置非商品及私人物品,保证储货柜物品整齐、易取。
8、开票台上只允许放计算器、笔、销售票、画册(保证干净、无破损)工作交接本。
9、专卖店人员应爱护店内设施,公司产品和办公用品:
节约水电,如发现设施损坏,故障要及时上报。
10、专卖店人员不得向外人透露公司及店内的商业情况
11、病事假规定:
病事假须提前请示,否则视为旷工。
病事假一天处以15元的扣款,每月病事假超过三天者,超出日处以每天20天扣款。
店内发生人员病事假时,须由其他导购替班(无特别原因,不得以任何理由拒绝),替班导购的奖金正常提取,并付每日10元的加班费。
非市内员工有两个月一次的正常探亲事假。
D清洁卫生制度
1、店面、店内、存货仓(架)不允许有任何污痕和灰尘等赃物。
2、不定期进行清洁卫生检查。
并以奖励和罚款的制度和控制管理。
3、每天上班前后对店面按要求进行彻底清扫整理。
做到明亮无尘。
4、清洁工作由班长组织,全体当班员工参加。
5、每天清洁时间为:
开店后第一时间和收店盘点时。
6、店内存货柜必须3天清扫整理一次。
7、所用清洁工具统一放到顾客眼光触及不到的地方,并保持清洁。
8、每天交接-班时检查并登记卫生情况。
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E形象管理:
(一)建设店面形象
店的形象很重要,因为你是专卖店,不是可以随意讨价还价的杂货店,必须装修出一定的品位和格调,既要突出品牌风格,且氛围必须符合女性消费者的消费心理特点,让消费者购买后也觉得物有所值。
店面形象系统主要分几大块。
1)店头:
店头直接决定了你的经营范围和经营档次,如果是开内衣店,一个醒目的能吸引女人眼光的店头很重要。
可以采用高档次的水晶字做门头或者用色彩鲜艳的喷绘。
2)形象画:
店内的形象画,主形象画决定了你的产品和品牌的总的基调,主形象画的亲和力对顾客也很重要。
而且,形象画与主推款式息息相关。
3)店内POP:
能展示公司实力的POP必不可少,还有公司的授权经营牌,名牌产品展示牌等,这些能增加销售时候的说服力,还有产品的宣传画册和海报等,也是吸引顾客购买的直接原因之一。
4)橱窗:
橱窗是最能看出产品品位和档次的,橱窗必须布置出风格来,同时又能最吸引女人的眼球,一些重要资讯比如新产品上市、促销信息等可以适进在橱窗中展示出来。
5)营业员:
营业员都应该穿干净统一整齐的职业着装,最好是向厂家购买,以保证品牌的统一性。
且营业员的举动,行为必须
规范,精神面貌要饱满。
(二)货品的陈列规定
1)整体美观、富有艺术性的感染力的陈列可以美化产品的形象。
提高产品的档次,我们的产品,面对的是女性消费者,因而陈列效果尤为重要。
2)货品的摆放位置要适当、醒目,才能使
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