业务管理部工作总结.docx
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业务管理部工作总结.docx
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业务管理部工作总结
业务管理部工作总结
篇一:
XX保险公司业务管理部工作总结
XX保险公司业务管理部工作总结
今年是公司实施“二次创业”三步走发展战略和“十二五”规划承上启下的重要一年,是攻坚克难、乘势而上的关键一年,发展提速、服务客户是今年工作的重点。
围绕今年重点工作,业管部认真计划,重点落实,积极主动加强前端服务,开展业务管理和承保管理工作创新,对公司科学发展提供有力支撑。
上半年经营情况分析
一、承保主要工作开展情况
1、XX年初,根据分公司及总经理室的相关要求,我公司对4S店渠道业务进行了规范的管理,重新梳理了对4S渠道店业务签单规范,同时,在特别约定中均注明4S店名称、联系电话及指定受益人,既加快了我公司后期理赔质量也方便了顾客;为进一步客观全面的了解当地保险市场运营状况,及时掌握运营主体市场销售费用的配置及发展动向。
2、我公司下发了关于《建立保险市场信息采集报送制度》的通知,要求每月填写市场信息反馈表,通过个人代理、代理公司、车商(含4S店)、银行等多个渠道对当地市场进行费用情况了解;
3、为加强我公司承保序列人员的责任心,实现承保管理工作的统一化、规范化、标准化,我公司特制定《XX财险XX中支承保序列岗位人员考核管理办法》;
4、为进一步提升非车险承保工作质量,规范非车险投保单使用,对分公司在《关于下发财产综合险等51个产品投保单、保单格式的
通知》文件基础上,我公司对《关于规范非车险投保单使用的通知》的通知进行了主要学习;
5、自非营业客车交强险业务自动核保以来,针对工作要求,我公司每月20日向分公司承保中心上报《非营业客车交强险自动核保业务自查报告》;按照分公司工作要求,每月20日向分公司承保中心上报《承保业务分析》,每月25日上报《非车险影像自查报告》,每季度上报《季度小企财风险排查报告》;
6、为提高我公司承保业务质量的提升,加强业务合规性及数据真实性,我公司下发了《关于展开对承保业务复检工作的通知》的通知,定期由我公司业管部专人执行,实行一周一复查制度,复查结果定于每周三下发并且于次周二反馈上周整改情况,复查工作主要以投保单规范、验车照片、影像上传等方面;
7、为更好实现承保档案管理工作的统一化、规范化、标准化,我公司年初特制定了《XX联合财产保险股份有限公司XX中支承保业务档案管理办法》。
二、在分公司的劳动竞赛中所取得的成绩
1、XX亮剑开门红劳动竞赛完成情况
我公司在分公司举行的“XX亮剑开门红”活动中,顺利完成分公司下达的任务目标,以万元的成绩勇夺“XX亮剑开门红”第二名。
三、承保单证及承保档案管理情况
我公司承保单证及承保档案管理一直以来都得到分公司各级领
导的认可,公司设立单证管理岗,专人专管;对单证库存、发放、盘存、回收、登记严格按照要求操作。
二季度公司经理室安排了对所属机构和各签单点有价单证的领用、发放、系统及实物使用、核销等情况进行了为期4天的检查。
通过开展自查工作发现不足,及时整改;查漏补缺;同时业管部协助计财部已对各展业机构作出工作安排,要对照自己存在的问题和不足进行再自查、再梳理、再整改;月底中支又进行一次彻底复查,对于整改不及时、不到位的单位进行了通报批评。
承保档案管理按照要求回收、装订、存档,提供了专门存放承保档案的档案室;对档案室的环境、卫生、安全等问题作出严格要求,出入档案室或借阅承保档案均需要按要求登记,明确记录借阅时间、借阅人、归还时间、档案归还状态,是否完好无损等要素。
为加强保险业务有价单证的管理,规范有价单证管理流程,完善内控机制,严把承保档案规范管理等方面工作提供有力保障。
四、上半年承保KPI指标分析
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(略)
五、近期承保风险排查情况汇报
1、车险业务方面
根据XX财险豫(车险)字[XX]29号文件精神,我公司对全辖区车险业务进行了排查工作,对车险有无违反当地行业协会有关最低折扣自律规定、有无违规套用系数因子行为、有无套用费率行为、有无套用车型承保业务行为、有无存在恶意降低新车购置价的行为、有
无存在车险协议承保扩大保险责任的行为、有无与4S店(车商)等签订合作协议、有无存在阴阳保单/撕单/埋单等恶性违规行为、手续费标准是否严格遵守当地行业自律规定等问题进行了全方面的排查;
为迎接“XX年二次财险自律检查工作”,确保检查工作顺利进行,我公司调取了业务清单,对车船税信息、影像补传情况、承保信息录入错误批改情况进行了逐单排查;
针对非营业客车交强险自动核保业务自查文件要求,对其五月份非营业客车业务进行了复检,对六月份非营客车业务进行了逐笔核查。
2、电销业务方面
为了提高电销业务质量,加强电销风险死角排查,我公司针对《关于展开电销车险业务自查自纠工作的通知》文件进行了电销业务跟踪排查,对电销业务中承保资料、影像上传、费率规章、费用问题、投保单签章问题进行了逐笔排查,并且针对保监会“三个文件”要求对承保序列人员进行了文件宣导、学习。
3、非车险业务方面
近期我公司对上半年承保的非车险业务进行了“系统内查风险,实物中查漏洞”的工作方法,对非车险业务投保单签章、资料手续、影像上传等问题进行了检查。
并根据情况对个别承保财产险的单位和企业进行了防灾、防损讲解,疏导在企业正常生产中可能发生的潜在风险。
下半年承保工作思路
一、坚持合规经营与抢抓效益为导向,促进公司业务健康发展
XX中支将在总经理室的领导下,坚持以效益为中心,坚决落实保监会各项文件规定,严格执行XX保险行业自律公约及核保标准件,自觉规范经营行为,防范经营风险,提高承保质量,提升服务水平,为树立XX形象、实现公司全面协调可持续发展做出应有的贡献。
二、认真有效的落实三季度推动方案
XX中支根据分公司即将在三季度推出的方案,认真研究、分析,并细化分解各项任务目标,并将分公司的激励措施落实到位,制定符合我公司的推动、激励方案,确保三季度工作的有效落实,保证全年工作目标的顺利实现。
三、做好农险承保工作。
根据我公司XX年上半年农险的工作经验,针对今年的农险监管形势和省公司对农险承保的审核要求,我公司梳理出来了一套结合XX中支自身情况的农险操作流程和农险承保管理办法,为推进三季度的农险业务承保工作打下坚实基础。
四、将业务结构调整与区域结构调整相结合
XX年将根据上级公司的经营指导原则,通过各种措施,实现“做强车险,做专农险、做精人险”的战略目标,实现承保效益的全面提升,实现各展业机构在区域市场上的明确定位,体现区域竞争优势。
五、加强业务数据分析,实现车险规模上效益
根据分公司提供的业务数据分析,XX中支将继续以集中管理为
篇二:
业务部工作总结
XX年在紧张和忙碌中过去了。
回首过去的一年,我部门在公司总经理王总的领导以及各位同仁的共同努力下,完成了年度销售目标。
坚持以稳定外销,扩大内销,推广品牌,发展门店为重要指导思想,以保持部门工作流程的完善化,规范化,人员组建稳定化为发展目标,以培养新旧接替互帮互助为出发点,结合部门实际,克服工作中存在的困难,完成了一定的销售利润。
一、部门基本情况
业务部门从成立至今,不断进行尝试更新、更强、更有优势、风险更低、更具国际业务化的贸易结算方式。
截至XX年底,业务范围逐步扩大,我们的成品直接出口到美国、加拿大、巴西、日本、英国等其他国家和地区,为进一步进入国际市场积累了宝贵经验的同时,公司副总经理也给予我部门极大的支持,亲赴国外与外商进行面对面的业务洽谈活动。
并指导和调控公司销售由原来的单一客户逐步转变为客户多元化,以出口创汇、抢占国际市场为销售主旨的营销理念。
灵活多变的管理模式,使我部门业绩稳步提升。
二、以创新思维为先导,加强团队业务竞争力
作为业务部门来说,要想有更大的发展空间和膨胀力度,就必须拿出更新、更有效的工作手法。
要创新,要自主的进行创新,并切实与公司整体运营的创新经营理念同步。
经过《90销售系统》的学习,总经理不断带领我部稳步拓展业务。
并给予本部门每个人员最大的帮助,结合本部门工作者的努力,大家的成长非常显著,也有了可喜的成绩。
外贸工作,象战场更像舞台。
轻重缓急非常注重业务人员的自主工作性。
而这一点也是我们本部门一直着力提高和后来发展所必需面对的问题。
三、继续建立健全各项规章制度,努力做到管理和工作有章可寻、有章可依。
完善合理的规章制度是日常工作的基础和保障,我部在不断总结以往工作经验的基础上,继续将建立和完善各项制度。
XX年,我部门将一方面落实规范管理制度,一方面保障工作程序的层次和规范化。
并且切实的将责任落实到人,杜绝互相依赖和互相推诿等有欠积极的工作行为。
四、加强领导,注重团队协作。
第一,不断充实,努力加强团队建设。
团队成员的整体运作性,充分能够说明这个团队的整体业务水平。
第二,认真做好部门带头羊的工作。
部门负责人的带动作用,能够使团队工作发挥不可比拟的力量。
尤其外贸业务工作不但是个期限相对较长,要求相对较繁,业务量相对较大的运作组合,同时对各个环节的衔接性也要求严格。
因此,作为部门负责人,就应该责无旁贷的在工作中起到贯穿和引导的作用。
第三,成员工作的中坚力量。
在同事与同事之间架起联系的纽带,常沟通,保持友好和谐健康的氛围锻炼自己,提高自己。
为公司的成长,为自身的成长做出自己的贡献。
为了应对XX年工作的新局面,我部门规划从以下几个方面加
强XX年度的管理工作和业务开展工作:
1.加强对新员工的培训工作,积极应变,认真学习,管理和引导并重。
2.加强订单成本核算,从报价就开始掌握订单的盈利情况,加工成本的多少。
3.加强对订单的了解,在下单第一时间了解面辅料状况,什么时间可以上手,在哪里生产,多少人生产,需要生产多少天。
4.严格执行公司的规章制度。
一方面加强对自身职责要求,二是提高对每个成员的要求,明确公司和部门的管理具体规定。
三是以晨会、夕会、周会等一些会议形式去解决种种问题。
一年来,我们的工作在公司领导的督导下,在我部门每个成员的辛勤努力下,XX年,我们虽然做出了好的成绩,积累了一些好的工作经验。
但与我们的要求相比还存在一定的差距,回首这一年,还有许多方面不尽如人意。
但是我们相信,对于充满挑战与机遇的业务工作来说,这是个好的开始。
我们有决心也有信心以稳定外销,扩大内销,推广品牌,发展门店为指导思想,在公司董事长的领导下,在总经理的带领下,在同事的帮助下,在我们自己的不懈努力中,围绕业务勇于创新、勤于实干、锐意进取,努力工作,力争开创我部门工作的新局面!
篇三:
综合管理部部门工作总结
综合管理部XX年工作总结
(XX年12月)
XX年,综合管理部在公司领导的指导下,在各部门的大力支持配合下,紧紧围绕公司各项重点工作推进,全面加强基础管理,切实履行工作职责,较好的完成了各项工作任务。
现将综合管理部XX年工作总结及XX年工作计划汇报如下:
一、XX年工作回顾
(一)如期完成公司注册、办公楼装修,确保公司顺利入驻延安
按照公司注册工作要求,在集团公司的指导和支持下,如期办理取得公司营业执照、组织机构代码证、国税、地税、开户许可证等证照,确保公司如期完成注册,揭牌仪式顺利举行。
完成延安办公场所招标、装修工作,确定施工单位,督促施工单位作业,确保公司于十月底入驻延安并正常办公,配合相关部门,完成公司项目规划展室装修工作。
逐步整理、理顺办公条件,为员工提供良好的工作环境。
(二)积极推进延安圣地河谷文化旅游产业园区管理委员会
成立工作
在公司领导的指导下,加强与延安市委市政府沟通、协调,积极推进成立“延安圣地河谷文化旅游产业园区管理委员会”工作。
目前,已上报并通过延安市委组织部会议,待延安市常委会研究批复。
(三)高标准完成会务、接待和外联工作
切实将精细化标准融入日常行政公务接待中,不断提高会务、接待组织服务水平。
先后完成了XX年6月1日“我心目中的老延安”北京老干部座谈会;7月2日项目概念性总体规划方案国际竞赛暨文化旅游产业发展论坛,延安公司成立揭牌仪式,公司与中建股份、陕西大美术集团公司签订合作协议书仪式;9月21日,项目分区规划方案评审会;12月7日,延安市人民政府、中国建筑股份有限公司、陕西旅游集团公司战略合作框架协议签字仪式等重大活动的服务接待工作。
在服务接待任务过程中,得到了上级领导和外界单位的一致好评。
按期组织召开了公司周例会、月度总结会、季度总结会,较好的完成公司级会议的组织服务工作。
同时,协助其他部门完成了各部门专题会议的召开。
(四)强化督办力度,推动各项决策和重点工作的落实做好督办工作是贯彻决策、推动工作开展的重要手段。
今年以来,综合管理部严格按照集团公司和公司领导要求,做好督办、公文上报工作。
一是按照集团公司要求上报重大项目督查督办表、月工作总结及计划,将每月工作任务细化分解,责任到人,明确时限和工作要求,及时上报公司项目动态。
先后编辑9期《重大项目督查督办表》、《公司月度工作总结及工作计划》,向公司领导准确反映我公司项目进展情况。
二是配套出台公司内部督办工作计划,保证督办工作保持常态化、精细化水平。
对照部门督办表,综合运用抽查、检查等多种形式监督各部门工作完成情况,随时掌握动态,及时督促整改。
三是在督办过程中,既注重发现工作中存在的问题,又注重分析问题产生的原因,更注重提出解决问题的对策措施,提高督办工作的针对性和实效性。
四是抓好各类会议决定事项和公司批示事项的跟踪催办,做到件件有着落、事事有回音。
(五)紧抓人员招聘、人才培养
员工招聘工作紧密围绕项目推进人才需求来进行,面对项目初期环境恶劣、条件艰苦、工作量大等困难,在招聘过程中,采取了络招聘、人才市场招聘会、同行引荐等不同的招聘方法,确保各部门筹建顺利完成。
目前,公司组织架构已基本建立,人员队伍建设初见规模。
员工培训方面,对新入职员工进行入职培训,确保新员工尽快熟悉公司业务,投入工作。
同时,根据公司业务开展需要和各部门培训建议,制定公司年度培训方案,并逐步落实实施,以不
断提高员工业务水平和专业知识。
(六)完善规章管理制度,加强制度建设
公司成立建设的过程也是所有的规章制度逐步完善的过程,一年来,综合管理部参考集团公司《1999年—XX年规章制度选编》、《XX年—XX年规章制度汇编》等资料,并结合公司运行的实际情况,按照边繁荣边理顺的工作思路,建立完善了公司行政、人事、财务、招投标、工程管理、合同预算等基础规章管理制度,编写完成《陕西旅游集团延安文化旅游产业投资有限公司制度汇编》,坚持重要制度上会通过,重要制度上墙,切实加强公司制度建设。
(七)文秘机要强化管理,规范办文
在文秘管理工作上,坚持严格规范。
公文草拟突出简明、朴实、严谨、规范的特点。
合理安排公文处理程序,文件收发程序;对公司各项公文、资料,统一整理、统一存档。
在与集团归口部门的对接方面,积极配合公司重点工作宣传,积极向集团站发送新闻稿件,确保宣传信息的有效、及时发布。
截止十二月份,草拟各类公文、文件共计100余份,按时向集团公司上报重大项目督查督办表、公司月度工作总结18篇,信息简报5篇,完成上报集团通讯稿15篇。
做好公文流转,共接收各类行政收文70余份,确保了内外部信息的有效传递。
同时,对公司文件资料包括视频影像资料、公司红头文件、合同文本及招投标文件、会议纪要等纸质文件资料归档整理,确保公司档案完
整无缺,及时立卷归档。
(八)安全保卫工作
安全工作一直是公司重点工作之一,公司严格遵守集团公司安全管理要求,采取有效措施加强公司办公区、宿舍、员工安全管理,确保公司XX年无安全事故发生。
切实加强公司安全管理,对公司保安进行岗前培训、现场教育、强化安全意识,严格落实外部人员出入登记制度、夜班巡查制度,做好痕迹化管理,维护办公区的安全。
加强员工安全培训,提高员工安全意识,杜绝安全事故,定期排查安全隐患,将安全隐患控制在萌芽状态。
(九)车辆管理工作
在车辆有限、人员紧张的情况下,所有车辆均由综合管理部统一安排,统一管理,统一调配,优先安排领导、项目部门用车。
一切以项目建设为首要任务,科学合理地安排市内车辆行程,做到高效率、高质量运行。
建立车辆专车专人负责制,强化驾驶员安全行车意识,全年安全行驶,未发生一起行车事故。
(十)后勤服务保障工作
综合管理部严格按照集团公司领导提出的“照顾好员工生活,确保员工工作无后顾之忧”的指示,加强员工食堂和宿舍的管理,为员工工作提供强有力的后勤保障。
一年来,员工数量不断增长变化,员工食堂坚持提前了解、
篇四:
XX年业务管理部年终总结
XX年业务管理部年终总结
公司业务管理部于XX年7月业务之外的具体业务的管理,经过半年的摸索,在公司领导的支持下和部门上下的努力,完成了一定的工作但也存在一些问题,岁末将至总结过去展望未来。
一、业绩情况:
(一)、设计情况(为):
1、市政管道设计完成3项,共计7327米
2、小区燃气工程设计完成13项,共计6212户
3、工商燃气工程设计完成11项,共计985m3/h,
4、挂靠出图设计完成12项计428户,工商9项160m3/h产值元。
5、完成设计但未出蓝图图23项计14149户。
6、海南设计业绩以出蓝图为准完成产值约30万。
具体项目情况和产值情况见设计公司报表,合同在谈判过程中,春节前可能到账。
(二)燃气工程施工情况:
1、市政工程完成1项,共计2500米,产值约30万元。
2、小区别墅燃气工程完成2项,共计474户,产值约100万元。
3、工商燃气工程完成2项,产值约10万元。
4、请款约250万,到款119万
5、工程业绩以竣工报验为准。
具体完成情况见财务工程信息报表。
(三)、燃气工程施工情况:
1、户内工程完成500户,产值25000元。
2、未收款,准备全面合同谈判。
(四)、市非燃气工程施工情况:
1、完成并结算2项,完工3项在建5项。
2、总合同造价625万元,回款480万元。
3、非燃气项目工程业绩完成情况以实际验收为准。
具体完成情况见财务工程信息报表。
(五)燃气工程施工情况:
1、完成1项市政工程,产值141万。
2、完成结算,到账110万,余款春节前到帐。
二、业务发展情况:
(一)、参与司工程投标,中标但由于工程环境和公司当时现状存在不可控制的可能,而选择退出,造成一定的经济损失,但也积累异地投标施工的经验。
(二)、完成油的第一个工程,设计施工总承包,以此完成了中油广西施工资格入围,公司在此领域有较好的社会影响,为打开中石油梧州市、河池市燃气工程市场奠定了坚实的基础,后续工程已经陆续跟上。
(三)、接触省等多个燃气施工市场,初步谈成桂林港华和江西计华能源项目,XX年有可能进入这两个施工市场,江西整个港华系统可能会对工程项目进行整合,我司可能在此设计施工市场上争取到有力地位。
(四)、参与气特许经营权的接触,收集资料和制做项目建议书,但此类项目涉及较高投资决策和关系运作,非所有者接触不能很好的把控。
(五)、为中石油海南项目业主方提供设计施工的前期咨询和协助,并签订几个设计合同,为甲方拓展业务提供较好的技术咨询服务,赢得了甲方认可,打开另外一条设计施工业务渠道。
但此类项目零散管理跨距大,今后的施工管理有较大的挑战性。
(六)、接触市政非燃气工程,但由于此类项目运作经验不足,内部专业管理人员缺乏,虽接触到不少项目却没能进一步拓展,只是就现有嘉禾城项目进行探索并做适当争取,以培养管理人员,养住施工队伍,积累相关经验,为下步打基础,这个工作有所建树,只是此项目利润相对较低,把控有些难度,关系处理比较困难。
三、具体工作情况:
(一)、目:
1、完成办公室装修,基地租赁合同续签,入琼施工备案手续完成,掌握当地施工管理的基础流程。
2、解决材料管理的遗留问题,完成材料管理建立材料管理制度和操作流程,材料管理情况相对有好转,但在计划性和备料及时性上还有差距。
3、基本解决工程遗留问题,在建工程日趋正常,但收尾时间长施工效率低一直没
有根本解决。
4、摸索多种队伍组建模式,进行当地成本核算,基本找到施工力量,满足目前施工现状,但队伍管理和整体合理调度没有完全解决。
5、项目经理三易其主,在管理安排上做了大量沟通和引导,消除了甲方和监理对管理的部分不满,但项目管理的素质和能力还有欠缺,整体把控需要从更高的人员素质和能力着手考虑。
6、外部环境在公司领导的大力支持下,了解问题分清情况,做了针对性的沟通,基本建立起几方信任关系,搭建的沟通平台,但由于此项工作需要日常化常规化,并且针对场的环境需要一定层面接触和费用支持,目前我部未能很好的解决这个工作。
(二)、非燃气项目
1、由于我司此项目人事的变动,前期工程开展必然存在的问题解决及时性不够,外部环境复杂,嘉禾城项目在质量进度问题上备受甲方质疑,回款签证一度出现较大困难,通过采取加强学习和现场管理,以及通过和甲方多方多层面沟通,情况有较大好转。
2、在施工模式和现场组织等问题上面,通过摸索和比较,采取个别和甲方合作,要求专业人员指导培训等手段,了解了此类工程的运作规律,锻炼了管理队伍,积累了工作经验。
(三)、工程管理自动信息化管理
1、进一步分析公司目前现状,就目前存在的工程管理问题结合信息化络化关联考虑,并了解同行情况,得出工程信息自动化管理能解决工程管理效率成本和监控的问题特别是异地工程管理问题,并初步咨询专业开发公司做初步方案,为下一步公司具体决策打基础。
2、大力宣贯公司工程信息管理制度,坚决执行信息管理制度,发现不足,提高信息化管理的自觉性,为下步信息络化管理打下基础。
(四)、探索业务开发模式
1、通过气工程市场的调查和市场开发,得出在几家燃气寡头经营中国大部分城市的管道燃气情况下,目前的施工市场相对混乱,按目前我公司规范化管理来看工程单价过低,直接导致后放弃,内几个工程直接放弃投标,我部认为项目管理规
范,具有较好管理和资源的队伍可以进行挂靠或有限承包,我司适当派人控制,或者脱产参与,公司控制技术管理人员和技术工人编制。
在此基础上进行业务拓展可行。
2、非燃气项目由于公司管理力量和管理经验全力开发此类业务与现实不符。
考虑业绩及发展,公司按照有计划的接触市场,利用好现有资源逐步积累资源,了解行情培养施工及管理力量为好,因此在可控范围内不断尝试市场的一些做法,如合作、挂靠等。
五、存在的问题和想法
(一)、进入的问题
1、考察一个市场是否进入缺乏广泛的资源,现有资源的利用需要时间跟踪,需要资金支持,目前没有较好的评估和测算。
2、目前市场的定位问题,相对有潜力,其它市场由于规模小,发展需要时间,我司目前的配置及模式难适应。
3、
(二)、的问题
1、现前期策划不完善,组织机构设置的针对性和有效性差,机构人员能力有短板,信息沟通不顺畅,制度适应调整缓慢,执行力不到位,当地成本核算调整不及时控制不到位,业务环境沟通适应能力差,内部管理不顺畅,整个施工效率不高等,首先承认这些问题是我司刚走出去必然遇到的问题,问题的关键是对这些问题在异地没有授权明确把控。
2、异地工程管理分不同工程情况有不同的管理模式,但基本情况是相同的,首先必须解决管理者的授权
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