《个人与团队管理》网考案例题知识讲解.docx

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《个人与团队管理》网考案例题知识讲解

《个人与团队管理》网考案例题

【个人与团队管理】网考案例题

1.两年前，轶文当时是一名酒店经理

1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向）。

2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（总目标）。

3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。

那么职业生涯规划的核心是（制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。

4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（其他选项都对）。

5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现）。

2.张智在大学期间所学的专业是计算机应用

1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择）。

2、职业生涯规划的核心是（制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。

3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（设定职业生涯目标）。

4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。

三年的目标一般属于（中期目标）。

5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（目标越近，就要越具体、越精确）。

3.吴琼是某名校新闻专业毕业的学生

1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。

职业生涯规划的核心是（制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。

2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（职业环境）。

3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（改变境遇）。

4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（按照热门行业确定自己的志向）。

5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。

职业评估与反馈的内容包括（其他选项都对）。

4.欣远公司李厂长

1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（时间管理矩阵）来确定任务的优先级。

2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（重要而且紧迫）的任务。

3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（不重要但紧迫）。

4、根据工作优先级划分，（接到总部负责法律事务的职员打来的电话）不属于优先级B的任务。

5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（优先级A）的工作。

5.赵冲从来没有做工作记录的习惯

1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，赵冲可以运用（时间管理矩阵）。

2、根据工作优先级划分，赵冲首先应该考虑（重要而且紧迫）的任务。

3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（不重要但紧迫）。

4、根据工作优先级划分，（召开部门临时会议）不属于优先级B的任务。

5、根据工作优先级，11：

30-11：

50准备下午的部门周会材料属于（优先级A）的工作。

6.赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经

1、面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用（时间管理矩阵）来区分事情的轻重缓急。

2、根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑（重要而且紧迫）的任务。

3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（不重要但紧迫）。

4、根据工作优先级划分，（去机场接岳母）不属于优先级B的任务。

5、根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（优先级A）的任务。

7.倪昊是某矿业公司的一位维修钳工

1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（时间管理矩阵）来确定任务的优先级。

2、根据工作优先级划分，倪昊首先应该考虑（重要而且紧迫）的任务。

3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（不重要但紧迫）。

4、根据工作优先级划分，（上备品库检查库存情况）不属于优先级A的任务。

5、根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于（优先级D）的工作。

8.网络部李经理找到人力资源部的宇总

1、李经理和宇总的沟通方式属于（口头语言沟通）。

2、李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（一对一）。

3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是（不利于信息的共享）。

4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是（可发现单独的问题）。

5、李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（把自己的观点强加给对方）。

9.某市火车票售票处

1、女售票员和旅客的沟通方式属于（口头语言沟通）。

2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（一对一）。

3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（能够把握好沟通技巧）。

4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（将自己的观点强加给对方）。

5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（针锋相对）的沟通技巧是不合理的。

10.苏天是人力资源部经理

1、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（让对方接受自己的观点）。

2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（将自己的观点强加给对方）。

3、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（一对一）方式。

4、口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是（不利于信息共享）。

5、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是（可发现单独的问题）。

11.徐佳是某印刷公司的一名财务人员

1、徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（不立即回应）的技巧，使自己获得主动权。

2、当客户提出的方案，徐佳不同意时，（为了维持长期合作关系，草率接受对方意见）的方式是不可取的。

3、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他说的做。

由此可看出这个客户是一个（专横武断的人）。

4、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（发表自己的意见并视其为不可改变的事实）。

5、后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（双方都获得了好处）。

12.最近的工作让晓宇非常郁闷

1、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于（双输）。

2、从案例中可以看出，李总属于（专横武断）的人。

3、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（不顾他人的感受）。

4、不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是（只有一方获得好处）。

5、为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。

晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（避重就轻）。

13.在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足

1、摊主属于（处事果断）的人。

2、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（蛮横霸道）。

3、摊主和顾客的谈判结果属于（双赢）。

4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（各自坚持不能让对方获利）。

5、控制谈判进程有很多技巧，但不包括（避重就轻）。

14.H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队）。

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。

属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是（H市二轻局）。

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。

属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（生产指挥部）。

4、根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（产品开发战略）。

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（向现有客户提供新的产品和服务）。

15.青云公司的创始人杭总勤奋、严厉

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队）。

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。

属于青云公司的外部利益相关者的是（希尔斯公司）。

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。

属于青云公司的内部利益相关者的是（9100多名员工）。

4、根据Ansoff矩阵，青云公司实行的是（多元化经营）的市场战略。

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是（开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大）。

16.朱总是某农机公司的总裁

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队）。

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。

属于该农机公司的外部利益相关者的是（政府部门）。

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。

属于该农机公司的内部利益相关者的是（各地经销负责人）。

4、根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（市场渗透）。

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（比较保守）。

17.隆盛集团公司成立于20世纪90年代末

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队）。

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。

属于隆盛集团的外部利益相关者的是（上级行政领导）。

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。

属于隆盛集团的内部利益相关者的是（下属子公司）。

4、根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于（多元化经营战略）。

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是（开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险最大）。

18.2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为

1、钱玲的团队处于团队发展过程中的（形成）阶段。

2、钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（个人需要）。

3、钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（缺乏相互信任）。

4、面对下属的抱怨，钱玲应该（正视他们所提出的问题，积极改正）。

5、针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是（坚持让团队成员听从自己的命令）。

19.楼路硕士毕业后进入一家中型企业

1、楼路所在的团队处于团队发展过程中的（波动）阶段。

2、楼路的团队目前所处的阶段的特点是（相互考验）。

3、楼路的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（团队需要和个人需要）。

4、一位老员工在会议上当面批评楼路，对此楼路最恰当的做法是（正视他所提出的问题，积极改正）。

5、针对团队目前的状况，楼路不该采取的方式是（坚持让团队成员听从自己的命令）。

20.兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业

1、兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的（波动）阶段。

2、在团队发展的这个阶段，张总最需要重视的是（团队需要和个人需要）。

3、兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是（相互考验）。

4、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（避免少数的几个人在群体中占据绝对优势）。

5、张总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（为了公正起见，开除管理层的所有“元老”）。

21.立志公司是一家刚刚成立的新公司

1、立志公司营销部处于团队发展过程中的（形成）阶段。

2、立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任）。

3、立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是（个人需要）。

4、在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解）。

5、由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。

为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（强调公司制度，忽视产生的冲突）。

22.2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司

1、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是（在较长的时间里熟悉新的角色和任务）。

2、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（想承担更多的任务和增强灵活性的人）。

3、根据GE年报关于全球化学习的论述，说明（只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习）。

4、发展循环周期包括7个步骤，GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于其中的（明确发展要求）。

5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（领导者偏好）。

23.作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色

1、从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。

杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（培训）。

2、杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（明确发展要求）阶段。

3、对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（团队成员的年龄）。

4、在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（评估学习和方法的有效性）阶段。

5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（领导者偏好）。

24.资料一：

几个月之前，云帆受公司委派

1、常见的学习方式有很多种，云帆学习的方式属于（委托培训）。

2、云帆选择的学习方式的主要适用范围是（整个项目或全部任务额外的责任）。

3、赵宇舟要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（头脑风暴法）之外的学习方法来提高自己的能力。

4、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（领导者偏好）。

5、关于发展循环周期，说法不正确的是（发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持）。

25.康佳集团非常重视新员工的入职培训

1、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（伙伴工作）。

2、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是（岗前培训）。

3、康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（在职学习）。

4、康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。

这属于发展循环周期的（明确发展要求）阶段。

5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（领导者的偏好）。

26.丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划

1、丁总的公司在进行任务分解时使用了（WBS法）。

2、在任务分解的过程中，（项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

3、在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。

这属于（自我评估）。

4、公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，丁总可通过非正式评估的方式了解情况。

非正式的工作评估只有在（存在信任）的前提下才能奏效。

5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。

不属于正式评估方法的是（私下聊天）。

27.浩天家具公司是高先生20世纪70年代创建的

1、浩天家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（WBS法）将任务进行分解。

2、在任务分解的过程中，（项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

3、为了了解目标的实施情况，浩天家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。

非正式的工作评估只有在（存在信任）的前提下才能奏效。

4、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。

这属于正式评估中的（自我评估）。

5、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估中的（汇报）的方法。

28.包经理把运营部各分店的经理召集在一起

1、包经理在对各运营部进行任务分解时可使用（WBS法）。

2、在任务分解的过程中，（项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

3、在任务分解的过程中，完成（确定每个工作任务的组成部分）的工作后，需要核实分解的正确性。

4、在任务执行过程中，包经理可通过非正式评估的方式了解情况。

非正式的工作评估只有在（存在信任）的前提下才能奏效。

5、正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。

不属于正式评估方法的是（私下聊天）。

29.有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（主导需求）。

2、“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（生理）的需求。

3、他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求）。

4、根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足（自我实现）的需求。

5、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（社会）的需求。

30盛世公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（主导需求）。

2、徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（自尊）需求。

3、小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。

根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（生理）的需求。

4、小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（自我实现）需求没有得到满足。

5、高总希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（工作复杂化）。

31.沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（主导需求）。

2、根据马斯洛的需求层次理论，表扬每季和年度最佳销售员的做法满足了销售人员（自尊）的需求。

3、第三年年底，沈时很有信心夺得下一年的推销冠军，工作给他带来了很大的个人满足感。

这体现了沈时（自我实现）的需求得到了满足。

4、沈时辞职的直接原因在于（公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励）。

5、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有很多，但是（工作复杂化）不能用来作为提高激励水平的方法。

32.美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》

1、根据需求层次理论，人的行为决定于（主导需求）。

2、根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们（自尊）的需求。

3、美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。

这种现象体现了雇员（自我实现）的需求得到了满足。

4、关于需求层次理论，说法正确的是（人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足）。

5、提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括（工作复杂化）。

33.有两位年富力强又踏实勤奋的园长

1、第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（命令）。

2、第一位园长的领导方式的适用范围是（紧急任务）。

3、第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。

这位园长的领导方式是（协商）。

4、教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（高支持、指令少）的方式。

5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（自己的个人偏好）。

34.老范是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验

1、老范在上任后，对下属采取的是（命令）的领导方式。

2、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（参与）。

3、老范所采取的这种领导方式的适用范围是（紧急任务）。

4、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（自己的个人偏好）。

5、老范具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。

为此，厂领导应采取（低支持、指令多）的领导方式。

35.梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长

1、在遇到重要决策时，梦寒都会征求大家的意见，这说明梦寒的领导方式属于（协商）。

2、梦寒所采用的领导方式，适用的范围为（获得解决问题的办法）。

3、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（参与）。

4、梦寒在选择领导方式时要考虑的因素不包括（自己的个人偏好）。

5、梦寒所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，梦寒应该采用的领导方式是（命令和有力的支持）。

36.赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。

1、赵总向小徐说明了工作的目的，并征询他的意见，体现了赵总对小徐采用的是（协商）的领导方式。

2、赵总对小徐采用的领导方式，适用的范围为（作决定前听取意见）。

3、赵总建议小包在会议上发言时能把论点集中起来，突出重点，这体现了赵总对小包采用了（说服）的领导方式。

4、小包具有较高的工作热情，但谈话杂乱无章，工作能力较低，为了提高其工作效率，赵总需要选取（指令多低支持）的方式。

5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（自己的个人偏好）。

37.小王在大学期间所学的专业是计算机及应用

71．从小王的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（D其他答案都正确）情况是应该分析的。

72．小王在选择自己的职业前首先应该（D明确社会发展需要什么样的人才）。

73．小王面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（D其他答案都正确）方法可以帮助他。

74．小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（D了解自己、具有自我认知的能力）。

75．从企业的角度看，在招聘小王进入公司时，管理者没有（D指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路）。

38.小吴是某矿业公司的一位维修钳工

1.小吴要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（时间管理矩阵）来确定任务的优先级。

2.根据工作优先级划分，小吴首先应该考虑（重要而且紧迫）的任务。

3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（不重要但紧迫）。

4．根据工作优先级划分，（上备品库检查库存情况）

5.根据工作优先级，和大学同学聊天属于（优先级D　）的工作。

39.张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理

1.面对这么多的任务和冲突，张经理可以采用（时间管理矩阵）来区分事情的轻重缓急。

2.根据工作优先级划分，张经理首先应该考虑（重要而且紧迫）的任务。

3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（不重要但紧迫）。

4.根据工作优先级划分，（去机场接岳母）不属于优先级