电子商务.docx
- 文档编号:8809398
- 上传时间:2023-02-01
- 格式:DOCX
- 页数:82
- 大小:230.94KB
电子商务.docx
《电子商务.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《电子商务.docx(82页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
电子商务
第一章
传统商务的运作过程
I交易前的准备:
以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程
II贸易磋商过程:
贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程
III合同与执行:
通过纸面签定合同
IV支付与清算:
支票和现金两种方式
传统企业面临的变革
1、技术的变革:
传统技术互联网技术
2、流程的变革:
提高整体效率供应链管理客户管理
3、结构的变革:
传统流程机构精简企业结构
4、文化的变革:
企业内部企业外部全球
电子商务的运作过程
I交易前的准备:
以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程
II贸易磋商过程:
贸易双方通过电子信息传递贸易单证
III合同与执行:
通过CA签定电子合同
IV支付与清算:
电子支票、电子现金网上支付
*电子商务,顾名思义是指在Internet网上进行商务活动。
*狭义:
EC,电子商务也就是电子交易。
*广义:
EB,即企业内部、企业间、各种商务主体间的商务活动,是把买家与卖家、厂家与合作伙伴借助通讯网络(Internet、Intranet和Extranet)与原有的系统结合起来进行业务活动(购物、服务、娱乐等),涉及整个价值链。
广义的电子商务内容涵盖:
狭义的电子商务(EC)、供应链管理(SCM)、企业资源规划(ERP)、客户关系管理(CRM)
1997年布鲁塞尔全球信息社会标准大会上已提出了一个关于电子商务的比较严密完整的定义:
“电子商务是各参与方之间以电子方式而不是通过物理交换或直接物理接触完成业务交易”。
总结:
关于电子商务定义
*采用电子方式,特别是通过Internet;
*实现商品交易、服务交易(其中含人力资源、资金、信息服务等);
*包含企业间的商务活动,也包含企业内部的商务活动(生产、经营、管理、财务等);
*涵盖交易的各个环节,如询价、报价、订货、售后服务等;
*采用电子方式是形式,跨越时空、提高效率是主要目的。
电子商务概念模型:
*是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述,它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物流等基本要素构成。
*其中,信息流最为重要,它在一个更高的位置上实现对流通过程的监控。
电子商务实体的组成:
用户、商家、认证中心、配送中心、银行、Internet
电子商务的分类
电子商务的应用分类可以按参与商业运作方式、参加主体、交易过程和交易对象等的不同来进行类别划分。
如下表
分类标准
分类
按照商业活动的运作方式来分
完全电子商务,不完全电子商务
按照开展电子交易的范围来分
本地电子商务,远程国内电子商务,全球电子商务
按照交易对象来分
数字化商品;非数字化商务商品;网上服务
按照参与主体来分
BtoB;BtoC;CtoC;BtoG;企业内部电子商务等
按照应用平台来分
专用网(如EDI);互联网(Internet);电话网;电视网;三网合一
按照交易过程来分
交易前、交易中、交易后三类电子商务
三种典型的电子商务
1.2.2电子商务的产生背景
(1)政府的支持与推动
(2)计算机的广泛应用。
(3)网络的普及和成熟。
(4)完善的网络服务。
(5).从技术角度来看,近年来,技术快速变革为电子商务打下了坚实的基础(a)Web技术和Java语言的广泛应用;(b)可以在网络上进行电子数据交换的技术;(c)数据和信息可在其上快速传输的高速网、宽带网、广域网和可以互联的计算机网络系统;(d)移动网络、无线通讯技术的发展(e)网格技术、流媒体…
电子商务的产生
1.2.3电子商务发展的过程
*世界上对电子商务的研究与应用始于20世纪60年代。
电子商务发展大致可以分为三个阶段
1)萌芽阶段
*时间:
20世纪60年代~80年代
*主体:
部分大企业
*网络:
专用增值网(VAN,Value-addNet)
*技术:
电子数据交换(EDI,ElectronicDataInterchange)
*EDI技术:
将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机的电子传输办法
*在90年代初期,计算机网络技术得到了突破性的发展,依托Internet的电子商务技术也就应运而生。
*
(1)第一阶段称为电子邮件阶段。
*
(2)第二阶段称为信息发布阶段。
*(3)第三阶段称为电子商务阶段。
*Internet的电子商务比基于EDI的电子商务具有明显的优势。
2)快速膨胀阶段(第一次浪潮)
*时间:
90年代初~2000初
*主体:
互联网新型企业
*网络:
Internet
*特点:
大量企业开始建立网站,促销产品,上网人数和网上交易迅速增加。
新兴的互联网企业以前所未有的速度发展,震撼了传统企业。
2000年世界电子商务的交易额3500亿美元。
第一次浪潮的关键特征:
*企业:
主要是美国企业和英语网站
*资金:
大部分公司靠外部投资创立
*接入技术:
低速或专用网络,非结构化数据
*收入:
过分依赖简单形式的在线广告
*分销:
数字化产品的低效分销导致大规模的盗版(音像产品)
*先发优势:
依靠先发优势在所有市场和行业取得成功。
3)稳步发展阶段(第二次浪潮)
*时间:
2000年".com"泡沫破灭之后
*主体:
全体
*网络:
电子信息技术
*特点:
企业不再只专注于在互联网上发布信息,而是开始把自己的整个业务搬到互联网上。
如供应链管理、客户关系管理和企业内部管理。
——电子商务回归本质,即电子化为手段、商务和利润是企业关注的焦点和目的。
第二次浪潮的关键特征
*企业:
各国企业,多种语言
*资金:
利用自有资金启动电子商务计划
*接入技术:
宽带网络
*数据:
结构化数据与物流(射频和条码技术)和资金流的结合
*收入:
整个价值流的增值
*先发优势:
先发优势只能保证特定企业在特定市场和行业取得成功。
1.3电子商务的特点和优势:
交易虚拟化、交易成本低、交易效率高、交易透明化
适合不同商务活动的业务流程:
对于某些流程而言,电子商务技术的应用可以更有效的完成任务;
对于另一些些流程而言,传统的商务活动可以更好地完成,这些业务流程无法通过实施新技术得到改进。
电子商务
传统商务
电子商务与
传统商务的结合
图书和激光唱片的购销
在线传输软件
旅游服务的广告和促销
运输货物的在线跟踪
时装的购销
易腐食品的购销
低值小商品的买卖
昂贵珠宝和古董的销售
汽车的购销
在线金融服务
寻找合作伙伴的服务
投资和保险产品的购销
1)电子商务的优势-差异化
*树立企业良好形象
*强调网络概念、高新技术概念
*网络群体的特殊性,接收新事物
*全球化、国际化
*亲和度(直接与企业老总对话)
*A小公司提升化国际化企业
2)电子商务的优势-成本:
ERPeHRCRM
*降低生产成本(实例:
美国的Levi牛仔库,提供了网上设计系统,用户可选择尺寸、款式、颜色,订单生成后直接送到生产车间)降低企业管理成本
*降低交易(营销)成本
*降低信息成本
3)电子商务的优势-缩短产品周期
1980s汽车从设计到生产需要4~6年。
》草图->制造全尺寸粘土模型->修改->样车->分组->采购零配件->试生产->改进->批量生产
》利用CAD技术和网络的共享工作模式,实现信息共享,同步工作,利用计算机模拟,少30个月通过网络让供应商配合零配件的设计生产,通过共享营销信息,供应商更好配合下游企业生产,减少周转时间,提高7-10倍。
4)电子商务的优势-集聚
*创造新的市场机会
Ø突破时间限制(24/7/365)。
30%订单晚上,突破时差限制。
Ø突破传统市场地理位置限制。
Amazon三个月将市场拓展到全球,Wal-Mart用三年开一个新超市(谈判、选址、装修、建网、培训),退出障碍。
Ø吸引新顾客。
传统受时空限制潜在顾客变为顾客
Ø开拓新产品市场。
更加了解顾客,根据顾客需求拓宽经营范围。
Ø细分和深化市场。
个性化(个人,分时间、位置)
5)电子商务的优势-提高顾客满意度
*满足个性化需求
*加强与顾客的关系
*顾客对企业关系分为四个层次:
1.了解(知名度)2.好感(美誉度)3.互动(满意度)4.稳定(忠诚度)
电子商务优势
电子商务对社会的影响
*1.信息传播方式的改变2.生活方式的改变3.办公方式的改变4.消费方式的改变5.教育方式的改变
实现电子商务的环境
电子商务发展中的若干问题
*1.4.1电子商务发展中的法律问题:
电子合同的法律效力问题、知识产权的保护问题、网上隐私权的保护问题、电子商务安全的法律问题
*1.4.2电子商务发展中的税收问题:
对纳税主体判定的问题、商务交易过程的可追溯性问题、电子商务过程的税务稽查问题
国外有关电子商务的税收政策和主张
1.新的税收体系应该是公平的。
2.新的税收体系应力求简化,最大程度地降低税收部门的管理费用及纳税人的有关费用。
3.对于纳税人来说,新的税收方法应具有确定性,从而使纳税人能预先确定一项交易所产生的税收后果。
4.新的税收体系应有较高的效率,从而最大程度地制止逃、漏税。
5.新的税收体系应力求避免产生经济扭曲,公司的决策者在制定各项决策时,应该主要受商业因素而非考虑税收的驱动。
6.新的税收体系应具有较好的适应性,以便跟上技术与商业的发展。
7.新的税收体系应确保网上交易税收在国与国之间的公平分配,特别是发展中国家与发达国家的公平分配。
电子商务发展中我国税务部门应采取的措施
1.制定和完善税收政策
2.采取有效措施对实行网络贸易的企业加强监管
3.积极参与制订关于电子商务的法律和法规
4.培养面向“网络时代”的税收专业人才
1.4.3电子商务发展中的安全问题
*1.电子商务安全的重要性
1)开放性2)传输协议3)操作系统4)信息电子化
*Internet给电子商务带来的安全问题:
(1)信息泄露
(2)信息篡改(3)信息破坏(4)抵赖行为
*一个电子商务系统必须做到以下几点安全控制要求:
(1)信息的保密性
(2)信息的完整性(3)身份认证(4)不可抵赖性
电子商务安全的技术与法律保障
*第一,电子商务交易首先是商品交易,其安全问题应当通过法律加以保护;
*第二,电子商务交易是通过计算机及其网络而实现的,其安全与否依赖于计算机及其网络自身的安全程度。
(1)网络安全技术:
虚拟专用网技术、防火墙技术。
(2)电子商务安全交易体系(下图):
电子商务安全交易体系:
3)电子商务业务系统、电子商务支付系统
2)安全交易协议(SET、SSL、S/HTTP、S/MIME…)
1)安全认证技术(数字签名、数字证书、CA认证…)
0)信息加密算法(非对称密钥加密、对称密钥加密…)
第二章计算机网络通信及相关技术
2.1计算机和网络技术
Internet的主要功能与应用
Internet(因特网,国际互联网)是跨越国界的世界上最大的互联网络,属广域网,是网络中的网络。
它提供的资源有:
⑴ 信息资源:
包含了人类知识的每一方面。
⑵ 服务资源(形式):
信息查找,如万维网WWW、电子邮件(E-mail)、远程登录(Telnet)、文件传输(FTP)、电子公告牌BBS
2.1.2Internet基本原理
*一、协议层次模型
计算机网络是由许多计算机组成的,要实现网络计算机之间数据传输,必须要做两件事,确定数据传输目的地址和保证数据迅速可靠传输的措施,这是因为数据在传输过程中很容易丢失或传错,Internet使用一种专门的计算机协议TCP/IP,以保证数据安全、可靠地到达指定的目的地,TCP/IP主要由传输控制协议TCP(TransmissionControlProtocol)和网间协议IP(InternetProtocol)组成。
TCP和IP是两个分开的协议,各自完成不同的功能。
TCP协议:
负责数据从发送方正确的传递到接受方,是端到端的数据流传送,是面向联接的,因此在传递数据之前,先要建立连接。
因为数据可能在中间的网络丢失,TCP能检测数据的丢失,并重发数据,直到数据被正确的、完整的接受为止。
IP协议:
是Internet和Intranet最基本、最重要的协议。
IP的功能是在需要通信的两台计算机之间,通过网络的路由传递数据。
它提供数据包从源主机传递至目的主机。
一个IP协议数据单元(数据包)是有限长的,包含一个报头和相应要传送的数据。
Internet对应的TCP/IP协议
应用层:
SMTP、DNS、FTP、HTTP、SNMP
传输层:
TCP、UDP
网间层:
IP(ICMP,ARP,RARP)
接口层:
Ethemet、Fast、Ethernet、GigabitEthernet、FDDI、ATM
OSI参考模型及协议:
应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层、物理层
二、IP地址与域名
*1、IP地址
IP地址是在Internet网络中为每一台主机分配的由32位二进制数组成的惟一标识符,它是由两部分构成,一部分是网络标识(netid),另一部分是主机标识(hostid)。
目前所使用的IP协议版本规定:
IP地址的长度为32位。
Internet的网络地址可分为三类(A类、B类、C类),每一类网络中IP地址的网络标识长度和主机标识长度都有所不同。
2、域名
*为每一个接入Internet的主机起一个用字母表示的名字称为域名,作为主机的地址。
*层次型命名法
*第n级子域名.......第二级子域名.第一级子域名.
*以解决IP数字地址难于记忆的困难。
*名称域名IP地址
*清华大学166.111.250.2
*北京大学162.105.129.30
*海南大学210.37.40.4
*安徽工业大学211.70.144.13
*域名管理要注意以下几点:
1.域名在整个Internet中必须是惟一的,当高级子域名相同时,低级子域名不允许重复。
2.大小写字母在域名中没有区别。
3.一台计算机可以有多个域名(通常用于不同的目的),但只能有一个IP地址。
4.主机的IP地址和主机的域名对通信协议来说具有相同的作用,从使用的角度看,两者没有区别。
但是,当你所使用的系统没有域名服务器,只能使用IP地址不能使用域名。
5.为主机确定域名时应尽量使用有意义的符号。
3、IPv6
现有的互联网主要是基于IPv4协议的。
这一协议的成功促成了互联网的迅速发展。
但是,随着互联网用户数量不断增长以及对互联网应用的要求不段提高,IPv4的不足逐渐凸现出来。
其中最尖锐的问题就是不断增长的对互联网资源的巨大需求与IPv4地址空间不足的先兆,目前可用的IPv4地址已经分配了70%左右,其中,B类地址已经耗尽。
据IETF预测,基于IPV4的地址资源将会在2005年~2010年枯竭;另外,由于IPv4地址方案不能很好地支持地址汇聚,现有的互联网正面临路由表不断膨胀的压力;同时,对服务质量、移动性和安全性等方面的需求都迫切要求开发新一代IP协议。
4、移动IP
无线终端在各种底层无线网络之间的漫游
IPoverEverything
数据、语音、视频等多种类型业务的融合
EverythingoverIP
移动IPv4:
移动检测,重新配置
移动IPv6:
移动检测和地址自动配置,到家乡代理绑定注册
IPv4和IPv6的比较
特点
IPv4
IPv6
地址空间
理论上有40亿
足够大
移动IP4
只为有限终端服务
内嵌,可以全球移动
安全性
局限性
标准化
网络的自动配置
没有标准
完整的标准
2.2网站建设技术
*1、定义网站
*电子商务网站是企业开展电子商务的基础设施和信息平台,是实施电子商务的公司或商家与服务对象之间的交互界面,是电子商务系统运转的承担者和表现者。
*定义网站就是确定网站的任务和目标以及网站内容
2、网站的结构
✓网站的构成要素
✓网站的总体结构:
网站的总体结构的确立至关重要,它是网站设计能否成功的关键所在。
*按页面的链接关系网站结构可分为:
层状、线性和Web结构。
*为了提高浏览效率,方便资料的查找,一般的框架基本采用“蒲公英”式。
网站的目录结构
*3、确定网站内容
*4、探索装饰风格
*5、可视化设计
*6、相关技术问题:
✓服务器类型
✓平台(操作系统)
✓数据库
2.3.1无线通信技术
*无线通信技术产生于计算机发明之前,1897年赫兹证明电磁波的存在。
*无线网络采用无线传输介质,例如微波、红外线等的计算机网络。
*20世纪20年代初短波通信,20世纪60年代卫星通信兴起
*短波通信是远距离通信的主要手段。
*无线通信技术的发展促进了移动通信的实现;
*移动通信技术是建立在无线通信技术基础上的网络通信技术。
*移动通信技术发展的三个阶段(三代)
*第一代:
20世纪70年代初到80年代,以提供语音通信服务的模拟系统为主,频段扩展到800MHz。
*第二代:
80年代到90年代中,为数字式移动通信系统,频段扩至900~1800MHz。
*第三代:
90年代中期到现在的移动电话(3G),向提供多媒体与可程序化的终端手机、高传输速率的移动通信服务以及定位搜索服务的方向发展。
无线应用协议(wap)
*WAP是由爱立信、诺基亚、摩托罗拉等通信业巨头在1977年成立的无线应用协议论坛中所制定的.WAP(WirelessApplicationProtocol)无线应用协议是一个开放式标准协议,利用它可以把网络上的信息传送到移动电话或其他无线通讯终端上。
*WAP技术,可以将internet的大量信息及各种各样的业务引入到移动电话、palm等无线终端之中。
无论在何时、何地只要需要信息,打开WAP手机,用家就可以享受无穷网上信息或者网上资源。
*WAP是开展电子商务的核心技术之一。
在传输网络上,他也可以支持目前的各种移动网络,如GSM、CDMA、PHS等,也可以支持未来的第三代移动通信系统。
目前,许多电信公司已经推出了多种WAP产品,包括WAP网关、应用开发工具和WAP手机,向用户提供网上资讯、机票订购、流动银行、游戏、购物等服务。
蓝牙技术(Bluetooth)
*所谓蓝牙(Bluetooth)技术,实际上是一种短距离无线通信技术,利用“蓝牙”技术,能够有效地简化掌上电脑、笔记本电脑和移动电话手机等移动通信终端设备之间的通信,也能够成功地简化以上这些设备与Internet之间的通信,从而使这些现代通信设备与因特网之间的数据传输变得更加迅速高效,为无线通信拓宽道路。
蓝牙的标准是IEEE802.15,工作在2.4GHz频带,带宽为1Mb/s。
* 说得通俗一点,就是蓝牙作为一种低成本、低功率、小范围的无线通讯技术,使得现代一些轻易携带的移动通信设备和电脑设备,不必借助电缆就能联网,并且能够实现无线上因特网,它能在包括移动电话、PDA、无线耳机、笔记本电脑、相关外设等众多设备之间进行无线信息交换,其实际应用范围还可以拓展到各种家电产品、消费电子产品和汽车等信息家电,组成一个巨大的无线通信网络。
例如:
使用移动电话在自动售货机处进行支付,这是实现无线电子钱包的一项关键技术。
通用无线分组业务(GPRS)
*GPRS是通用分组无线业务(GeneralPacketRadioService)的简称,它突破了GSM网只能提供电路交换的思维方式,只通过增加相应的功能实体和对现有的基站系统进行部分改造来实现分组交换,这种改造的投入相对来说并不大,但得到的用户数据速率却相当可观。
目前,用手机上网还显得有些不尽人意。
因此,全面的解决方法GPRS也就这样应运而生了,这项全新技术可以令您在任何时间、任何地点都能快速方便地实现连接,同时费用又很合理。
简单地说:
速度上去了,内容丰富了,应用增加了,而费用却更加合理。
2.3.2EDI增值技术
EDI的产生背景
•70年代以来国际贸易的发展
•平均一笔生意需要30-40份纸面单证
•成本高、传递慢、重复处理
•计算机、网络通信、数据标准化为特征
•传统EDI的定义
将组织内部及贸易伙伴之间的商业文档和信息,以直接读取的、结构化的、信息形式在计算机之间通过专有网络传输,这些信息的接受者可以直接处理信息而无需重新键入。
•EDI的工作方式
原始文档—中间文件——EDI标准格式文件
发送——接收——转换——处理
EDI系统的组成
•三要素
EDI软硬件、数据标准化和通信网络。
•EDI软件
将用户数据库系统中的信息,翻译成EDI的标准格式,以供传输交换。
转换软件、翻译软件、通信软件
•EDI特点
–使用对象不同组织
–一般传送业务资料(发票、定单等)
–采用共同标准化的格式
–尽量避免人工操作介入
–与E-mail的区别在于不需人工辨认、判断
•EDI使用范围
–世界范围(进出口商、运输公司、保险公司、海关、商检、银行等部门)
•使用EDI的优势
–降低纸张使用成本25%
–提高工作效率
–节省库存费用23%
–减少错误数据处理30%
–节省人员费用
–其他
传统EDI存在的问题
•环境问题:
1.基于良好的贸易伙伴信任关系而不是权力依赖;2.能自动接受订单,友好处理错误问题。
•费用问题:
1.系统集成费、入网费、信息传输费2.(GE系统100万美元)
•安全问题:
保密性、完整性、可用性
基于Internet的EDI
*优势:
1.比封闭式EDI节省投资和运营成本2.使电子商务的参与形式多样化3.比传统EDI的接入灵活方便,速度快
*需要解决的问题:
1.安全问题2.网络运营的可靠性3.第三方认证问题
2.3.3网络数据库
*数据资源管理技术是指对数据的分类、组织、编码、存储、检索和维护的相关技术,是数据处理技术发展到比较成熟后的产物。
*数据库技术是一项支撑技术,电子商务离不开数据库技术的支持,其支持主要表现在两个方面:
一是数据库基本功能的体现:
存储和管理各种商务数据,二是决策支持,对商务数据进行科学地组织、分析和统计,为决策提供依据。
1.数据库的产生
数据处理的四个发展阶段:
2.数据库构成
Ø数据库是所有数据文件的集合。
数据库是一组文件的集合,每一个文件又是记录的集合,而记录是进行删除、插入操作的最小单位。
Ø数据管理系统(DBMS)是指:
对外,它是向数据库的使用提供数据服务的软件系统,使用户系统能够很方便地远离数据的具体细节去使用数据库;对内,它实现对数据的存储管理,保证数据是正确的、一致的、完整的所示。
3.数据库功能
5.数据库的分类
传统数据库:
在数据库中只存储字符型和数值型数据。
多媒体数据库:
(1)数据接收方式多样化
(2)数据存储格式发生改变(3)数据的操作发生改变(4)数据的一致性的概念发生变化
集中式数据库:
指在数据库中的所有数据都集中
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 电子商务