POS收款机日常使用和维护基础知识收款员版.docx

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POS收款机日常使用和维护基础知识收款员版

POS收款机日常使用和维护基础知识

（收款员版）

青岛海信智能商用设备有限公司

技术服务中心

2006.2

目录

一．POS机的组成3

二．收款机安装使用注意事项3

1．使用环境3

2．电源保护接地线接触不良可引起机箱带电4

3．键盘线的固定4

4．插拔打印机电源线4

5．收款机使用及维修注意事项4

6．收款机的日常维护方法4

7．收款机的开关机顺序5

三．收款机各部件的日常维护5

1．键盘5

2．主机6

3．客显6

4．钱箱6

5．电源7

6．打印机7

（1）点阵打印机色带芯的更换7

（2）色带架和打印纸的安装9

（3）TM-210D/210PD打印机10

（4）HK-P110DM打印机10

（5）HK-588TP11

7．显示器12

POS收款机日常使用和维护基础知识（收款员版）

一．POS机的组成

POS机由主机，POS键盘，打印机，操作员显示器，顾客显示器，钱箱组成。

主机，POS键盘，打印机，操作员显示器上面都有一张银色标签,标注了部件型号和部件序列号,客显和钱箱没有明显标注,但也可根据收款机型号加以判断。

海龙系列智龙系列

信龙系列

二．收款机安装使用注意事项

1．使用环境

检查现场的温度、湿度、洁静程度，供电电压是否符合要求，机器周围有无大的用电器和强磁场等干扰源，应保证机器在一个良好的环境下工作。

电压：

AC220±10%50Hz带接地

温度：

5℃-40℃

湿度：

40%-90%

质量：

32kg

整机占用空间：

宽530×深570×高550

额定功率：

130W

注：

若由于用户使用电源不符合设备用电要求，导致设备损坏，不在保修范围之内。

2．电源保护接地线接触不良可引起机箱带电

POS收款机防电击保护属类保护设备，电源插头一定要连接在有保护接地线的电源插座上。

电源线插头与主机电源插座之间应配合良好，接地端应接触良好。

保证机箱外壳与接地线之间的电阻值小于0.1Ω。

3．键盘线的固定

键盘线的扩展接头一般可接扫描枪等设备，由于扫描枪在使用过程中经常性的拖动，易使键盘接口和主板键盘口连接出现松动，从而使键盘经常出现故障，日久可导致主机检测不到键盘。

为避免上述情况的发生，可先固定与主板键盘口连接的设备的连线，再检查接到主板的键盘口。

注：

扫描设备和键盘同时连接主板键盘口时，先接扫描设备，再接键盘，经验表明，这也避免一些故障。

4．插拔打印机电源线

打印机电源线接口连接采用锁扣方式，插拔时一定要用手捏住接口一头的外套，否则易使接到主机接口板上的插座焊点虚焊，表现为打印机加不上电。

5．收款机使用及维修注意事项

✧当使用过程中，发现机器内部有冒烟或者异常声响等情况时，请立即关闭收款机电源，并与海信技术服务中心联系。

✧严禁未经许可，擅自更改收款机的电路及配置，以防降低机器的性能及安全性。

✧绝对不允许带电拔插机器的任何部件。

✧为了避免开机电流对主机的连续冲击，关闭电源后，相隔5秒后再开机。

✧机器拆装时要严格按照拆装顺序进行，不可野蛮操作。

✧不要将大头针、铁丝等细小导电物掉进机器内。

✧机器应远离水杯。

6．收款机的日常维护方法

正常的维护可提高系统的使用寿命，消除故障隐患。

在日常使用及维护中，应注意以下几点：

✧为防止产生静电，应保证电源插头及机壳内地线接地良好。

✧拔、插线及接插件时，注意不要把线拔断；拆卸主板时勿将板折弯同时注意不要将铜铂线划断。

✧因商场内收款机的使用环境相对机房条件差，日久天长机壳内积攒的灰尘较多，故应定期进行清理，一般每3—4月用吸尘器清理一次。

✧应及时清理打印机内的废物、纸屑等以防损坏打印针。

当打印针因油泥堵塞致使打印针不能正常工作时，可卸下打印头用棉花蘸酒精清洗针孔。

✧打印机无纸时，禁止打印，以防损坏打印机针。

✧应定期给打印机上油。

✧当色带松了的时候，应顺时针旋转旋钮以防打印头缠挂色带。

✧键盘应轻敲。

7．收款机的开关机顺序

POS收款机共有两个电源开关，分别是主机电源开关和显示器电源开关，用户收款台还有一个总的电源开关。

建议用户正确的开关机顺序如下：

（1）收款机开机顺序

✧打开收款台总的电源开关

✧打开显示器电源开关

✧打开收款机主机电源开关

（2）收款机关机顺序

✧正确地关闭软件系统和操作系统

✧关闭收款机主机电源开关

✧关闭显示器电源开关

✧关闭收款台总的电源开关

三．收款机各部件的日常维护

1．键盘

注意：

严禁在带电的情况下拔插键盘插头。

（1）日常使用注意事项

✧防水：

键盘内部不能进水，潮湿季节设备不使用时，用防水防尘罩盖住。

✧防尘：

纸屑不能进入键盘内部，空气在灰尘较大时，用防尘罩盖住。

✧防短路：

大头针、回形针等金属导体不能进入键盘内部。

✧轻按轻敲：

敲打键盘时，用力均匀，避免突然冲击力。

（2）日常清理灰尘

每日营业结束关闭收款机电源后，将键盘翻转180度，用手轻轻敲打键盘背面，使交易过程中落到键盘内部的灰尘或异物，清理出来。

（3）键盘进水或者饮料等液体的处理方法

✧立即将键盘翻转180度，同时关闭收款机电源；

✧用干布擦拭键盘外部水分；

✧用电吹风在键盘倒置的状态下，吹键盘内部进水部位；

注意：

避免键体过分受热而溶化变形。

✧根据进水多少决定电吹风吹的时间长短，常规是半小时以上；

✧重新开机测试键盘，若在开机启动过程中，发现键盘有异常鸣叫，需要断电继续重复以上操作或者打开键盘外壳，清理键盘内部；

✧若多次测试均不可行，则可能电路损坏，需要报修。

2．主机

主机内部有主板、硬盘、软驱、内存和电源等设备，它是收款机的核心，它的作用是确保收款机能够正常运行，存储收银数据。

（1）主板

主板是主机核心的心脏部位，其常见故障是外设端口出现故障，主要原因是主机带电时，拔插外设线缆导致。

因此，在收款机使用过程中，严禁带电拔插主机的各种外设（打印机、键盘、客显、显示器、钱箱等）的线缆，避免主板端口出现损坏。

（2）硬盘

硬盘在工作状态下，注意以下事项：

✧不能带电移动机器

✧机器附近不能有大的用电器，避免电磁干扰

✧机器附近不能有剧烈振动，如在设备附近用力盖章等

✧禁止带电拔插硬盘

✧禁止用手拿硬盘的电路部分

✧运输硬盘时必须有塑料封套保护，并做好防震防压措施

3．客显

大多数的客显都自带电源开关，在打开主机电源开关之前，需要提前打开客显开关，否则客显不显示。

客显加电后，自动运行自检。

注意：

客显旋转不能超过270度，否则将导致客显内部信号线的脱落或扭曲。

4．钱箱

（1）钥匙位置说明

（2）钱箱抽屉的取出和安装介绍

A.取出钱箱抽屉

●　将钱箱抽屉向外拉到被挡住位置；

●　用右手食指用力向下压抽屉右侧内导轨塑胶卡，同时用左手食指用力向上扳抽屉左侧的内导轨塑胶卡，并向外请拉抽屉，当抽屉向外稍稍移动后便松开双手；

●　一只手压住钱箱的外箱，另一只手向外轻拉抽屉，抽屉即可取出。

B.装入钱箱抽屉

●将钱箱外箱内侧固定的外导轨（以下简称外导轨）上的外导轨滑块移至紧挨外导轨塑胶挡块处；

●将钱箱抽屉两侧固定的内导轨（以下简称内导轨）对准外导轨顶端内导轨入口处，将内导轨推入外导轨（即：

将抽屉推入钱箱外箱）；

●当推入遇到很大阻力时，将抽屉回抽15-20cm后再推入，如此反复，直至抽屉到位；

●此时钱箱导轨进入正常的运行状态。

注：

（a）为防止大额钞票、有价票据从塑料盒底滑入钱箱缝隙中，本产品已在结构上做出了改进，用户可放心使用；

（b）本产品的所有部件均进行过防锈处理，特别是导轨的外表涂有防锈油，不可用湿布抹拭，更不可用洗洁精清洗。

（3）钱箱的日常维护

钱箱的外导轨和抽屉的内导轨，均有润滑油，不可用抹布擦拭。

若使用时间长了，该润滑油挥发掉了，请重新向导轨内，注入防锈油或润滑油（润滑油型号是“2号锂基脂”）。

5．电源

电源风扇的日常维护：

电源风扇是收款机惟一的排风口，日久风扇的扇页上将聚集很多灰尘，定期清除附着在风扇扇页上的灰尘，将延长风扇的使用寿命。

6．打印机

（1）点阵打印机色带芯的更换

第一步：

取一张废纸平铺在桌面上，将色带架放到该纸上，用镊子沿色带架的接缝处敲开色带架的上罩。

注意：

敲开色带架时，务必小心用力，避免翘断色带架上下接缝处的卡扣。

色带架内部结构如下：

图中所示色带架是两用色带架（这视用户购买色带架的不同而不同），分别适用于两种类型的色带芯：

带翻转的色带芯和不带翻转的色带芯。

若用户购买的色带芯不带翻转，则色带的出口是从A到B；若用户购买的色带芯带翻转，则色带从色带翻转区经过翻转器翻转后出来。

色带的入口均是从C到D，整个色带是均匀地排列在色带区内。

第二步：

旧色带从色带架中取出，取出时注意不要弄丢色带架的微小附件。

第三步：

取出新的色带芯，弄清新的色带芯是否带翻转。

第四步：

安装新色带：

●若新色带芯不带翻转，则将新色带按下图所示从A到B，安装到位，不能有皱褶。

●若新色带芯带翻转，则色带右部的安装同上，但左部有所不同，色带需要通过色带翻转区，经过色带翻转器的翻转后出来。

第五步：

色带芯安装到位后，扣上色带架的上罩，按照色带架上箭头所示方向，用手拧色带传动轴，使色带能够全部进入色带舱内部，并有规律地自动内部排列。

色带全部进入色带舱后，用手拧色带传动轴时，毫不费力，则说明色带安装成功。

否则，说明色带内部排列不整齐，需要重新安装色带芯。

（2）色带架和打印纸的安装

●色带架的安装

左手拿住色带架，右手按照色带架上箭头方向拉紧色带，将色带架放入色带舱，使打印机构上的色带传动轴插入色带架的相应孔内。

沿色带架上的箭头方向转动色带，使色带顺利进入打印头和打印头前档片之间，并能顺畅转动色带。

●打印纸的安装

海信POS点阵打印机具有进纸传感器，加电后能够自动检测打印机是否有纸，装纸时，将打印纸前部对折，确保打印纸前部平整（打印纸前部若有皱褶，可以撕调前部，但必须报纸撕纸口平滑），双手拿住打印纸的两边，送入打印机进纸轨道，打印机传感器检测到打印纸后，自动进纸。

热敏打印机使用装纸压杆安装打印纸。

（3）TM-210D/210PD打印机

A.打印机构的清理

打印机维护工作需要周期性操作，以保证打印机的清洁，使之良好运行。

✧打开打印机上盖，用手拧下螺丝E，卸下打印头保护铁罩。

✧清理打印机构：

（a）内部纸屑、灰尘、色带屑

（b）主板上检测打印头的传感器（两个黑色塑料方柱,位于固定打印头铁柱的左侧）

（c）内部齿轮（含两侧）

（d）卸下固定打印头的螺丝，清理打印头，但不能使用具有腐蚀性的液体清洗

（e）注油：

清灰后，给固定打印头的铁柱加注润滑油

注意：

清理打印机构时，使用软毛刷，不能使用具有腐蚀性的液体；注油不要过量，否则容易聚集灰尘。

B.打印机塞纸的处理：

当打印机塞纸时，用手拧下螺丝E，卸下打印头保护铁罩，用镊子将夹纸取出。

（4）HK-P110DM打印机

A.清理打印机构和日常维护

✧卸下罩住打印头上部的铁罩，拆卸时在铁罩的两边有卡扣，见图1。

图1

✧日常清理打印机构：

图2

清理以下内容：

（见图2）

（a）内部纸屑、灰尘、色带屑

（b）主板上检测打印头的传感器（两个黑色塑料方柱）

（c）内部齿轮（含两侧）

（d）卸下固定打印头的螺丝，清理打印头，但不能使用具有腐蚀性的液体清洗

（e）注油：

清灰后，给固定打印头的铁柱和丝杠加注润滑油

注意：

清理打印机构时，使用软毛刷，不能使用具有腐蚀性的液体；注油不要过量，否则容易聚集灰尘。

B.打印机塞纸的处理

卸下打印头前部的铁罩，以及后部进纸轨道黑色塑料的中间可卸部分（A），见图2，此时，打印机的整个进纸轨道基本上裸露在外，可以将塞纸用镊子取出。

注意：

清除塞纸，不能野蛮用力，损坏打印头、缆和打印机构。

（5）HK-588TP

A.打印机装纸

✧卸下打印机上壳，将热敏打印纸放入打印纸后部进纸舱的进纸轴内

✧用右手拿住右侧之绿色进纸压阀，向前方用力，使之卡住，左手将打印纸从进纸轨道的后部插入，至前部后，松开进纸压阀

✧安装打印机上壳，将打印纸从上壳的切纸刀口穿出，并撕掉多余打印纸

B.清洗热敏头

如果打印字符部分模糊，可用酒精清洗热敏头但不能用尖锐的工具划伤热敏头。

操作步骤如下：

✧打印机断开电源

✧抬起打印机进纸压阀，从而使热敏头抬起（热敏头具体部位如下图所示，白色条形部分，上部有一条黑线，下部是热敏头电路部分）

✧用柔软的棉棒蘸酒精清洗热敏头，千万注意不能用尖锐的硬物划伤热敏头

✧待酒精全部挥发干净后，打印机再加电工作。

7．显示器

注意：

因显示器内有高压，非专业人员请不要随便打开显示器后盖以免触电危及安全。

显示器前面板有两个调节旋钮：

左侧旋钮用于调节屏幕亮度：

右侧用于调节屏幕黑白对比度。

收款员可根据眼睛舒服程度，自行调节。

调节时注意：

不要调得过分亮，以免灼伤显象管和刺伤眼睛。

显示器的后面也有两个调节旋钮：

用于调节屏幕中显示字符的上下宽度，

用于调节屏幕中显示字符的左右位置。