跨层级员工沟通管理方案.docx
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跨层级员工沟通管理方案
为充分了解一线员工的思想动态,促进中高层干部与普通员工的正常沟通,进一步发掘深层次问题并引导员工价值观,特制定本方案。
一、目的
1、加强与员工的沟通,了解员工思想动态并引导价值观;
2、建立日常沟通及上传下达机制,增强员工凝聚力和员工满意度;
3、发掘高潜力人才,助力人才开发及管理。
二、适用范围:
访谈人
被访谈人
高层:
首席执行官、首席运营官、首席财务官、首席人才官、首席行政官
所有员工
中层:
集团总部职能部门总监
各子公司所有员工
中层:
区域总经理
所辖区域范围内的员工
三、沟通管理的内容
(一)建立沟通渠道
1、员工座谈
本方案涉及到的管理人员,每季度根据沟通原因或沟通需求详细填写沟通计划表,并按计划表严格执行。
员工座谈形式不限。
2、员工意见窗口
开通各管理层的员工意见窗口,员工通过电子邮件提出疑惑、建议及投诉,管理人员须对相关意见及时进行答疑或回应。
(二)沟通要求
1、每次沟通设定沟通主题,主题设定须正面、积极向上、健康及与工作相关的。
2、确保每次沟通轻松、愉快,给人以振奋和鼓舞,消除只有在业绩不佳时才开展沟通的印象,使员工对沟通持欢迎的态度。
3、沟通过程中积极倾听并理解对方,充分尊重对方,对于对方的讲话不要急于下否定的结论。
4、沟通频次要求如下:
被访谈人
访谈频次
访谈人
团队
(规定)
个人
(建议)
季度
季度
高层
≥3次
≥10人
区域总经理
≥5次
≥15人
集团总部职能部门总监
≥2次
≥10人
(1)团队沟通频次为公司最低要求,季度内未达到要求的,按扣减500元绩效处理。
(2)公司建议个人沟通频次,访谈人可根据实际需求安排沟通。
5、每次沟通须详细填写沟通记录表,并签字确认沟通信息记录的完整性,准确性。
6、每月月底,各访谈人将本月的沟通记录表如实反馈至人力资源部。
四、本方案涉及的沟通面谈不包含转正面谈、晋升/降职、离职面谈等常规沟通面谈。
五、人力资源部负责收集、归档所有面谈记录表;负责待解决问题的处理情况跟踪;负责将沟通记录表反馈至相关领导。
面谈沟通记录表
沟通日期
沟通时间
沟通地点
沟通主题
参加人员
访谈人
岗位
被访谈人
姓名
岗位
姓名
岗位
被访谈人关注问题及访谈人反馈
沟通记录
待解决问题
问题主要内容
问题接收人
记录人:
记录时间:
4
沟通结果后续落实措施及结果反馈
员工反映问题
处理人意见
责任人
预计完成时间
备注:
问题来源:
①员工座谈②意见窗口③员工投诉
问题移交人:
问题来源:
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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- 关 键 词:
- 层级 员工 沟通 管理 方案