营销中心各岗位工作职责及工作流程.docx

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营销中心各岗位工作职责及工作流程

岗位名称：

营销总监

直接上属：

总经理

直接下级：

物流信息部经理；企划部经理；拓展部经理；客服部经理；零售部经理

直接责任：

1、确认执行公司赋予营销中心的使命；

2、了解把握本公司产品所处的营销环境；

3、了解把握本公司资源，确认资源优势；

4、洞察市场需求走向；

5、产品结构合理化，做好产品生命周期管理；

6、洞察通路危机，确保产品在渠道中的流畅运行；

7、销售预测呈报公司；

8、拟定销售政策报批并督导实施；

9、拟定年度营销计划，分解计划、报批并督导实施；

10、根据公司中长期规划合理配备人才，进行组织建设；

11、负责本部门经理级人员任用的提名，主管级人员的任命；

12、巡视监督检查所属下级的各项工作；

13、洞察所属下级思想动态，做好激励、沟通工作；

14、权限内发生的问题果断决策；

15、定期主持营销中心例会，并参加企业有关营销业务会议；

16、批阅营销中心及与其相关的文件，在权限范围内签发文件；

17、按工作程序做好与相关部门的横向联系，出现问题及时解决或呈报；

18、主持制定营销中心的工作程序和规章制度，报批通过后实施；

19、向直接下级授权，并布置工作任务；

20、制定岗位技能培训计划，协助培训部实施考核。

领导责任：

1、对营销中心工作目标的完成负责；

2、对营销中心的经济效益负责；

3、对所属下级的纪律行为、工作秩序、团队精神负责；

4、对营销中心给企业人员造成的影响负责；

5、对预算内容负责；

6、对营销中心预测开支的合理支配负责；

7、对营销中心工作流程的正确执行负责；

8、对营销战略方案的执行效果负责；

9、对营销利润和销售完成率负责；

10、对营销中心负责监督检查的规章制度和执行情况负责；

11、对营销中心所掌管的企业秘密的安全负责；

12、对所辖范围内的公司财产安全负责。

主要权力：

1、有对营销中心所属员工及各项业务工作的管理权；

2、有向总经理的报告权；

3、草签销售协议的权力；

4、对重大经营活动有现场指挥权；

5、代表企业和客户谈判的权力；

6、在一定范畴内决定价格的权力；

7、有更换加盟商、代理商、零售店的决定权；

8、有对直接下级岗位调配的建议和任用的提名权；

9、对隔级下级有工作任命权；

10、对所属下级的工作有监督检查权；

11、对所属下级的管理水平和业务水平有考核权；

12、对限额资金有支配权；

13、在权限范围内按程序对隔级下级有奖赏的批准权；

14、有代表企业与政府相关部门和有关社会团体联络的权力；

15、有产品开发的提案权；

16、有产品淘汰提案权；

17、规定范畴内的财务审批权。

岗位名称：

拓展部经理

直接上属：

营销总监

直接下级：

拓展专员

直接责任：

1、根据公司总体市场计划，制定全年网络拓展计划；

2、建立代理商、加盟商政策及其协议并建好档案；

3、策划组织品牌推介会和招商会；

4、分析社会大众对媒体关注的倾向趋势；

5、分析相关行业产品发展态势及对本行业产品发展的影响；

6、分析产品在通路中流通速度与走向，预测流通阻碍产生的环节及时间，上报营销总监；

7、关注通路价格的稳定性，预测通路危机，及时上报营销总监；

8、分析市场需求，判断消费倾向，提报产品改善和产品开发建议；

9、制定部门工作规范、行为准则及奖罚制度；

10、制定本部门工作流程及岗位指叙。

领导责任：

1、对拓展部所掌管的企业秘密的安全负责；

2、拓展部完成工作目标负责；

3、对各种市场信息及时提供负责；

4、对拓展部工作流程的正确执行负责；

5、对拓展部预算开支的合理支配负责。

主要权力：

1、有向上级报告权；

2、有代表企业与政府相关部门和有关社会团体联络的权力；

3、有限额资金有支配权；

4、对所属下级的工作有监督检查权。

岗位名称：

企划部经理

直接上属：

营销总监

直接下级：

陈列促销主任；平面设计师；店铺设计师；货架跟单员；品牌推广主任

直接责任：

1、制定年度企划、预算，通过后实施；

2、产品推广计划的审核、报批与督导实施；

3、促销活动策划案的审核、报批与督导实施；

4、公关活动策划案的审核、报批与督导实施；

5、媒体运作案的审核报批与督导实施；

6、把握企业及产品整体形象，确认广告宣传基调；

7、媒体的评估与确认；

8、制定部门技能培训计划，报批通过后协助培训部实施考核；

9、监督、检查下属员工的各项工作；

10、制定直接下级的岗位描叙并界定直接下级的工作。

领导责任

1、对企划部工作计划的完成负责；

2、对广告的宣传效果负责；

3、对成功塑造企业整体形象和产品形象负责；

4、对企划部预算的开支及合理支配负责；

5、对企划部给企业造成的影响负责；

6、对企划部工作流程的正确执行负责；

7、对所属下级的纪律行为、工作秩序和整体工作面貌负责；

8、对企划部所掌管的企业秘密安全负责。

主要权力：

1、企划部员工和业务工作有指挥权；

2、对重大公关活动和广告促销活动有指挥权；

3、有代表企业同新闻媒体联络的权利；

4、授权后对宣传活动的费用支配权；

5、有对下级岗位的调配权；

6、对下级员工工作有监督检查权；

7、对下级员工有奖惩的建议权；

8、对下级员工的业务水平有考核权；

岗位名称：

店铺设计师

直接上属：

企划部经理

岗位职责：

1、负责店铺的图纸设计；

2、负责形象调查、改进、指导；

3、店铺所有物料的设计、开发；

4、部门经理安排的其它工作；

岗位名称：

货架跟单员

直接上属：

企划部经理

岗位职责：

1、根据设计稿跟进货架的下单、制作、验收及发货；

2、货架类全程单据的跟进；

3、货架类的安装技术指导；

4、客户货架安装前后的服务；

5、货架类的投诉处理。

岗位名称：

陈列促销主任

直接上属：

企划部经理

岗位职责：

1、各期推广活动市场调查；

2、各阶段推广活动的企划；

3、店铺POP陈列指引；

4、开业推广物料的跟进；

5、推广活动的跟踪调查；

6、部门经理安排的其它工作；

岗位名称：

平面设计师

直接上属：

企划部经理

岗位职责：

1、各期推广活动的POP设计；

2、各类推广物料的平面设计；

3、编印、收发各类介绍信、资料、读物；

4、进行拍摄录音、录像等工作；

5、开展公关活动请柬设计；

6、督导广告专业公司进行产品包装设计。

岗位名称：

物流信息部经理

直接上属：

营销总监

直接下级：

信息专员；物流专员；仓库主任

直接责任：

1、准确按时做好销售分析，上报营销总监；

2、根据定货状况及时提报发货计划

3、合理控制运输成本，提高运输效率；

4、制定物流信息部年度工作目标和工作计划，按月作出计划即月度工作计划，报批后通过执行；

5、定期主持物流信息部例会，并参加企业有关业务各会议并协助客服部开好每一次订货会；

6、根据市场销售状况编写运货车辆的调配计划；

7、正确传达上级指示，根据公司总体销售计划，做好货品上市和每次促销活动的货品组织和配发工作（包括推广物料）；

8、统计每日订货数量和客户来源并进行汇总，组织编写日报表等；

9、审核出货单，组织好每月或每季的所有货物的盘点工作，准确了解公司货物的分布；

10、负责制定物流信息部工作程序和规章制度，报批通过后执行；

11、制定直接下级的岗位描叙，并签定直接下级的工作；

12、向直接下级授权，并布置工作任务；

13、指导、监督、检查所属下级的各项工作；

14、了解物流信息部的工作情况和相关数据；

15、定期听取直接下属述职并对其作出工作评定；

16、负责本部门主管级人员任用提名；

17、根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报直接上级批准后施行，并转人力资源部备案；

18、填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行奖惩；

19、定期向直接上级述职；

领导责任：

1、对货物按合同期限抵达目的地负责

2、对物流信息部工作目标的完成负责；

3、对物流信息部各种报表的及时性和准确性负责；

4、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责；

5、对物流信息部给企业造成的影响负责；

6、对物流信息部预算开支的合理支配负责；

7、对物流信息部工作流程的正确执行负责；

8、对物流信息部握的企业秘密的安全负责；

主要权力：

1、有对物流信息部所属员工及各项业务工作的管理权；

2、有向营销总监的报告权；

3、有对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权；

4、对所属下级的工作有监督检查权；

5、对所属下级的工作争议有裁决权；

6、对下接下级有奖惩的建议权；

7、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权；

8、对限额资金有支配权；

9、特殊状况下有对客户暂停发货的权力。

岗位名称：

物流专员

直接上属：

物流信息经理

岗位职责：

1、依据公司上货计划和客户订单，及时将已入库货品下达配货单给仓库，并跟进仓库检货、发货情况；

2、跟踪各店铺或各办事处销售情况，建立各店或各办进行销存台账，及时对各店或各司办补货（或提出补货建议）和提出区域促销建议；

3、根据公司相关政策，处理客户的退换货请求；

4、根据各地销售情况和库存情况，进行货品的横向调拨；

5、按照推广活动的要求，配发推广辅料，并跟进店铺推广辅料的到货时间；

6、对管辖范围内店铺的货品配发比例和销存比的合理性负责；

7、处理新店开张货品配发、辅料配发，协助其它部门提供新店开张服务；

8、及时传达公司有关文件并跟进执行效果，及时呈报处理店铺、司办上报问题并作适当回复：

9、建立各加盟客户的返款台账，既服务好客户又保证公司财产安全。

岗位名称：

商品分析员

直接上属：

物流信息经理

岗位职责：

1、收集各类库存数据和销售数据、广泛收集各类相关信息；

2、对历史数据和各店（或各办）销售情况进行统计、分析，制作各类分析报表提供给各

部门；

3、根据分析结果，提出促销、折价等可行性建议和方案；

4、根据对历史数据和各店（或各办）销售情况的统计、分析和销售进度及时提出加、补单建议；

5、建立健全营销信息系统，根据对公司本身市场情况和竞争品牌的市场情报的收集、整理、分析，提出可行性的报告和建议。

岗位名称：

订单管理员

直接上属：

物流信息经理

岗位职责：

1、建立各办和各店铺订单档案（包括追加订单）；

2、根据订货会订货量和公司总体经营计划，经销售部门确认和主管领导签批后制定和下达生产计划；

3、制定不同时段的产品供货计划，跟进生产进度和货品入仓情况；

4、将各店或各办订单分解至各物流专员，并监督订单完成情况；

5、根据销售部门确认并经主管领导签批的生产加单计划，下达生产指令并跟进货品入仓情况。

岗位名称：

仓库主任

直接上属：

物流信息部经理

直接下级：

仓管员；仓库文员；理货员；货运专员

岗位职责：

1、根据公司的整体运作，编制公司货物进出仓运作流程及货物日常管理、发运流程，并确保此流程的正常运作，保证公司仙物出入库、仓库规划管理、发运、进销存账管理、盘点等各项

工作正常进行，做到流程规范、管理有序、高效合理、账物相符；

2、协调与各相关部门的关系，处理仓库全盘日常事务；

3、落实公司各项规章制度，并根据公司规章制度制定仓库管理制度，确保部门内各项工作的规范化管理；

4、仓库内固定资产、办公用品、包装材料的管理；

5、部署和组织仓库各类学习、培训、会议；

6、指导、监督、检查、下属员工的各项工作，并对下属工作行为的合理性和安全性负责；

7、仓库的清洁卫生工作和防火、防盗、防水、防潮、防霉、防蛀的工作，确保公司财产的安全和完整；

8、对仓库日常包装费用、运输费用进行管理，并对其合理性负责。

岗位名称：

仓管员

直接上属：

仓库主任

岗位职责：

1、按相关规定收货入仓和组织入仓货物数量的准确性；

2、组织理货员配货，要求做到单物相符、装箱单与配货单相符；

3、仓库商品进行销存卡（或物料卡）、明细账目的登录，做到账卡相符、账物相符；

4、每天及时编制、上报库存商品进销存日报表；

5、仓库货物储位的筹划与排放，并绘制“仓库平面图”；

6、所负责仓库的日常保管工作和日常防火、防盗、防水、防潮、防霉、防蛀的工作，确保公司财产的安全。

岗位名称：

仓库文员

直接上属：

仓库主任

岗位职责：

1、时将货物入库资料录入电脑和通知物流专员；

2、货物出库的电脑录入工作，编制、打印电脑装箱单，出库单据的相互复核工作；

3、各类单据、报表的整理和分送工作；

4、协助进行货运资料的整理、传送工作；

5、其它单据或文字的录入工作。

岗位名称：

理货员

直接上属：

仓库主任

岗位职责：

1、出入库货品数量的点验工作；

2、协助仓库货品的包装工作；

3、出库货品的包装工作；

4、所有出入库货品的搬运、装卸工作；

5、其它各项临时安排的工作；

岗位名称：

货运专员

直接上属：

仓库主任

岗位职责：

1、发出各类货品的托运手续的办理，至货跟踪、查询和回执单的回收工作；

2、发货资料的整理、传送、归档工作；

3、各地退货的提取工作；

4、协作货运公司的开发工作；

5、托运单或提货单等单据、发票的整理、申请报销工作；

6、兼职司机工作。

岗位名称：

客服部经理

直接上属：

营销总监

直接下级：

客户主任

直接责任：

1、建立代理商、加盟商管理制度，监控加盟合同；

2、分析市场状况，正确作出市场销售预汇报

3、拟定年度销售计划，分解目标，报批并督导实施；

4、拟定年度预算，分解、批报并监督实施；

5、根据网络发展规划合理进行人员配备；

6、汇总市场信息提报产品改善或产品开发建议；

7、洞察预测通路危机，及时提出改善意见报批；

8、把握重点客户控制70%以上的产品销售动态；

9、关注所辖人员思想动态，及时沟通解决；

10、根据销售预算进行过程控制，降低销售费用；

11、组织建立健全客户档案，确保人员离职后客户不丢失；

12、指导巡视、监督、检查所属下级的各项工作；

13、向直接下级授权，并布置工作；

14、负责制定客服部的工作程序和规章制度；

15、负责部门主任的工作程序和培训、执行、检查；

16、每周定期组织例会，并参加企业有关业务会议；

17、做好每次订货会筹备，数据分析及统筹工作。

领导责任：

1、对销售目标的完成负责；

2、对销售网络建设的合理性、健康性负责；

3、对确保经销商信誉负责；

4、对确保货款及时回笼负责；

5、对销售指标制定和分解的合理性负责；

6、对客服部给企业造成的影响负责；

7、对属下的纪律形为、工作秩序、整体精神面貌负责；

8、对客服部所掌管的企业秘密安全负责。

主要权力：

1、有对所属员工及各项业务工作的管理权；

2、有向营销总监报告权；

3、对筛选客户有建议权；

4、对重大促销活动有现场指挥权

5、有对直接下级岗位的调配建议权和提名权；

6、对限额资金有支配权；

7、一定范围内的客诉赔偿权；

8、对直接下级有奖惩的建议权；

9、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩水平有考核权。

岗位名称：

客户主任

直接上属：

客服部经理

岗位职责：

1、制定区域销售计划，分解目标，报批并督导实施；

2、严格遵守公司规章制度，服从公司与上司的安排；

3、定期或不定期考察各加盟店铺的经营情况，做好形象建设工作；

4、分析各加盟店铺货品调配及经营状况是否达到合理；

5、对加盟店货品进行调配、陈列及调整以双方互赢为宗旨，以达到增加销售的目的；

6、与客户保持沟通，做好每项角色工作；

7、确保加盟店铺能够提供优质的服务标准给顾客，不断提升加盟店铺的水平；

8、确保加盟店铺能实践公司的文化（追求知识、不断创新、重视质量、卓越服务、物超所值）；

9、确保加盟店铺的招聘、培训、货品价格、推广等符合公司标准；

10、与加盟店铺定期分析及检讨店铺的盈利，与各加盟店铺共同商讨开源节流的对策；

11、不断协助公司拓展市场。