物业管理工作细化执行制度模板.docx

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物业管理工作细化执行制度模板

物业管理工作细化执行与模板

--------孟凡向

一、物业公司各部门岗位结构设计4

（一）大型物业公司岗位设计4

（二）中型物业公司岗位设计4

二、物业公司各职能部门目标分解6

（一）经营管理部工作目标6

（二）客户服务部工作目标6

（三）环境管理部工作目标6

（四）秩序管理部工作目标6

（五）质量管理部工作目标7

（六）工程管理部工作目标7

三、经营管理部各岗位工作事项明细表7

（一）经营管理部经理岗位工作事项明细表

（二）市场拓展主管岗位工作事项明细表

（三）物业招商主管岗位工作事项明细表

四、客户服务部各岗位工作事项明细表8

（一）客户服务部经理岗位工作事项明细表

（二）客户服务主管岗位工作事项明细表

（三）客户服务专员岗位工作事项明细表

五、环境管理部各岗位工作事项明细表10

（一）环境管理部经理岗位工作事项明细表

（二）绿化主管岗位工作事项明细表10

（三）保洁主管岗位工作事项明细表10

六、市场拓展流程与工作细化11

（一）市场拓展管理流程11

（二）市场拓展控制程序12

七、入住管理流程与工作细化13

（一）入住管理工作流程13

（二）入住管理控制程序14

八、入住管理执行工具与模板16

（一）业主入住登记表16

（二）业主情况登记表17

（三）业主入住验房表17

（四）钥匙发放登记表18

（五）物业管理合同书19

（六）入住通知书模板21

九、绿化管理执行工具与模板22

（一）绿化苗木明细表22

（二）绿化养护记录表22

（三）绿化工作检查表23

（四）绿化养护月检表23

78889910

（五）绿化工程竣工报告24

（六）绿化工程验收报告25

（七）绿化工作安全规定25

（八）绿化养护实施办法26

十、安全管理执行工具与模板27

（一）来访人员登记表27

（二）保安工作班检表28

（三）消防巡查记录表28

（四）灭火器配置统计表29

（五）保安交接班记录表29

（六）消防设备保养记录29

（七）保安管理制度模板30

（八）消防设备检查规程32

十一、服务质量管理执行工具与模板

（一）服务质量管理工作计划表33

（二）物业服务质量调查表33

（三）业主满意度调查问卷34

（四）物业服务意见征询表35

（五）业主满意率统计总表35

（六）改进措施报告表36

（七）服务质量改进报告表37

十二、装修管理流程与工作细化37

（一）房屋装修管理流程37

（二）装修管理控制程序38

十三、装修管理执行工具与模板40

（一）房屋装修施工申请表40

（二）装修施工证申请表单41

（三）装修期间收费明细表41

（四）装修进场开工核验单42

（五）装修施工巡查记录表42

（六）装修完工检查验收表43

（七）装修押金退还流转单45十四、年度预算管理执行工具与模板

（一）企业年度预算统计表45

（二）物业管理费用预算表46

（三）物业管理收支预算表47

十五、财务管理执行工具与模板48

（一）应收管理费明细表48

（二）管理费欠费分析表49

（三）维修单挂帐明细表49

（四）经营利润统计分析表49

（五）固定资产报废申请表50

（六）物业公司成本管理规定51十六、行政事务管理流程与工作细化

（一）办公用品领用流程52

（二）车辆使用管理流程52

（三）行政事务管理制度53

十七、行政事务管理执行工具与模板

（一）办公用品请购单55

（二）办公用品领用单55

（三）车辆使用申请表5533455255

（四）车辆使用派遣单56

（五）车辆使用登记表56

（六）办公用品领用登记表十八、物业管理相关文案范本

（一）业主公约57

（二）环境管理公约59

（三）商铺招商合同59

（四）房屋装修协议60

十九、物业管理相关方案范本

（一）物业管理费开支预算案

（二）物业项目投标管理方案5657616162

（三）物业项目接收管理方案

（四）住宅社区商业招商方案

（五）小区物业服务管理方案

（六）商业物业服务管理方案

（七）环境服务管理运行方案

（八）保洁服务工作应急方案

（九）绿化日常养护工作方案

64646668727273

一、物业公司各部门岗位结构设计

（一）大型物业公司岗位设计

（二）中型物业公司岗位设计

二、物业公司各职能部门目标分解

（一）经营管理部工作目标

三、经营管理部各岗位工作事项明细表

四、客户服务部各岗位工作事项明细表

（三）客户服务专员岗位工作事项明细表

六、市场拓展流程与工作细化

（一）市场拓展管理流程

（二）市场拓展控制程序

七、入住管理流程与工作细化

八、入住管理执行工具与模板

（一）业主入住登记表

单位：

座单元房

（二）业主情况登记表

幢单元住房类型：

□住宅□商铺

（三）业主入住验房表

座单元室验收日期：

年月日

填写说明：

以上项目合格的打“√”，存在问题和异议的简要说明。

（四）钥匙发放登记表

（五）物业管理合同书

（六）入住通知书模板

九、绿化管理执行工具与模板

（一）绿化苗木明细表

编制日期：

审核：

制表人：

（二）绿化养护记录表

月度：

（三）绿化工作检查表

检查人：

说明：

检查合格打√，不合格的打×，并在备注栏内说明情况。

（四）绿化养护月检表

月份：

审核人：

（五）绿化工程竣工报告

（六）绿化工程验收报告

（七）绿化工作安全规定

（八）绿化养护实施办法

十、安全管理执行工具与模板

（一）来访人员登记表

编号：

日期：

年月日

（二）保安工作班检表

编号：

日期：

年月日

（三）消防巡查记录表

编号：

日期：

年月日

说明：

1．“异常情况”一栏，一切正常时填“无”；有异常时简要描述异常情况。

2．“备注”栏，当有异常情况时，巡逻人员填写对异常的处理措施。

（四）灭火器配置统计表

年月日

审核：

制表：

（五）保安交接班记录表

岗位：

年月日

（六）消防设备保养记录

设备位置：

年月日

（七）保安管理制度模板

（八）消防设备检查规程

十一、服务质量管理执行工具与模板

（一）服务质量管理工作计划表

（二）物业服务质量调查表

编号：

日期：

年月日

（三）业主满意度调查问卷

（四）物业服务意见征询表

填写日期：

（五）业主满意率统计总表

单位：

（盖章）年第次填表日期：

填表人：

管理处主任：

（六）改进措施报告表

编号：

（七）服务质量改进报告表

编号：

日期：

年月日十二、装修管理流程与工作细化

（一）房屋装修管理流程

（二）装修管理控制程序

十三、装修管理执行工具与模板

（一）房屋装修施工申请表

说明：

此表一式三份，物业管理处一份，工程管理部一份，业主/住户一份。

（二）装修施工证申请表单

（三）装修期间收费明细表

（四）装修进场开工核验单

（五）装修施工巡查记录表

编号：

填写日期：

年月日

（六）装修完工检查验收表

（七）装修押金退还流转单

单元号：

业主/住户名称：

装修公司名称：

说明：

此单作为类别：

页次：

批示：

审核：

拟订：

（二）物业管理费用预算表

（三）物业管理收支预算表

十五、财务管理执行工具与模板

（一）应收管理费明细表

月份：

年月日制表：

填表：

审核：

（二）管理费欠费分析表

年月日

审核：

制表：

（三）维修单挂帐明细表

审核：

制表：

（四）经营利润统计分析表

编制单位：

年月单位：

元

（五）固定资产报废申请表

时间：

年月日

（六）物业公司成本管理规定

十六、行政事务管理流程与工作细化

（一）办公用品领用流程

（二）车辆使用管理流程

（三）行政事务管理制度

十七、行政事务管理执行工具与模板

（一）办公用品请购单

（二）办公用品领用单

经办人：

行政人事部经理审核：

（三）车辆使用申请表

（四）车辆使用派遣单

（五）车辆使用登记表

（六）办公用品领用登记表

十八、物业管理相关文案范本

（一）业主公约

（二）环境管理公约

（三）商铺招商合同

（四）房屋装修协议

十九、物业管理相关方案范本

（一）物业管理费开支预算案

（二）物业项目投标管理方案

（三）物业项目接收管理方案

（四）住宅社区商业招商方案

（五）小区物业服务管理方案

（六）商业物业服务管理方案

（七）环境服务管理运行方案

（八）保洁服务工作应急方案

（九）绿化日常养护工作方案