3S执行体系 中旭英才.docx
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3S执行体系中旭英才
中旭英才《执行体系》课程笔记
一、执行:
把目标变成结果的行动
二、公司---商业交换的平台
公司是为客户创造价值、以此获取利润的商业组织
公司是员工以结果作为商业交换,而取得商业回报与成就感的平台
商业交换是商业社会生存的基本法则,而商业交换的本质就是结果交换、价值交换
不做结果的三大根源:
认识问题、态度问题、能力问题
3、结果的四种假象
1、态度不等于结果
敬业付出是个人的职业素养,但绝不是换取报酬的资本!
态度和结果是两个独立的系统
2、职责不等于结果
职责划分的根本目的不是“明确我的职责”,而是“我如何配合别人!
3、任务不等于结果
(1)完成差事:
领导要办的都办了
(2)例行公事:
该走的程序都走了
(3)应付了事:
差不多就行了
完成任务是对程序、过程负责;收获结果是对价值、目的负责;
4、理由不等于结果
四、什么是结果?
结果是可以用来交换的,是满足客户需求的一种价值,衡量你工作是否有价值的唯一裁判就是你的客户
结果是站在管理者的角度思考问题,同时站在执行者的角度解决问题。
5、结果三大要素
1、有时间精确到时间点上
2、有价值是公司或客户想要的
3、可考核事后能进行检查评判
量化的四个指标:
多少、时间、频次、占比
结果定义范例:
1招聘结果定义:
5月5日人力资源部按公司招聘流程,招聘20个符合公司发展要求的销售人员。
2客户拜访结果定义:
7月6日小王拜访2名重点客户,听取客户对课程的重要建议并成功销售了2张课程票。
六、做结果的三种思维
底线思维:
消除目标完美,达成结果底线!
发展的问题发展中去解决,行动中的困难行动中去克服
外包思维:
入口:
如果我不是这家公司的员工,我应该做出什么结果来交换报酬?
那么我现在是这家公司的员工,我是不是应该做得更好?
做结果时,将自己设想成一家外包公司,需要提供什么样的服务和产品才能获得客户满意!
镜子思维:
结果提前,自我退后!
打破以自我为中心的思维模式,以公司客户为中心结果导向
自我提前:
过分的强调自己个性,执著于自己的标准(对错)从不考虑整体利益。
听不见意见,从不换位思考为别人着想。
结果提前:
凡事检讨和反思自己,有否定自我敢于和自己较劲的勇气。
看人之大,时刻归零。
责任体系
1、为什么要对自己百分百负责?
对待事情的态度决定了对他的影响力,从而决定了最终结果的不同;
生命的态度来源于您的选择;
我们无时无刻不在经营着自己的人生。
绝对不用别人的错,证明自己的对!
绝对百分之百承担自己的结果!
我是一切的根源!
2、什么是百分百负责:
没有理由,没有借口
3、身份定位:
我是谁?
我是我生命中的当事人!
生命只有一次,别人犯错绝不是我承担后果的理由;一个人最可悲的是自己明明是生命中的当事人,但是却总是以第三方的角度对待生命。
4、弱者思维:
因为......所以......
5、百分百负责思维:
即使......我也要......因为......
6、责任两大定律:
(1)责任稀释定律:
人数越多,责任越少
没有人愿意对结果负责,除非我们变成我!
(2)责任跳跃定律:
指导越细,责任越少
在每个人的本性中都在不停地重复着一个主题:
回避风险
下属抛猴子的四大绝招:
1、提问2、找理由和借口3、混淆责任4、利用领导的成就感
7、一对一责任:
千金重担众人挑,人人头上有指标!
PIPE责任锁定:
⑴操作要点:
①有什么用:
防止推卸责任
②方法:
回答只准用“我”,不准用“我们”
⑵没有人愿意负责到底,除非变成“我的责任”
⑶不要考核部门,要考核部门经理
⑷PIPE责任锁定工具
①目的:
激发动力;责任锁定;监督流程;把控结果
②PIPE制度:
P承诺——接到任务指令后明确作出承诺
I检查——对执行的过程进行监督和检查
P结果——要在任务完成后明确向指令发出人汇报结果完成情况
E评估——根据检查结果即时奖惩
③指令发出两项注意:
明确执行人,检查人
④结果承诺四项注意:
结果本身承诺;结果时间承诺;
检查时间承诺;奖惩措施承诺
措施体系
流程:
就是为客户创造价值的行为过程。
贯穿流程优化始终的两大核心指导思想:
客户是确定流程目标的否决标准
增值是评估流程绩效的最高指标
流程优化的4个着眼点:
1、第一次现象:
狠抓第一次,将问题消灭在萌芽状态深入分析,揪出产生问题的深层原因
2、关键环节:
着眼于最大价值环节,一切围绕它转着眼于最大瓶颈环节,落实解决方法
3、责任划分点:
警惕一句话,“这不归我负责”关注真空白,没有人负责谁负责
4、制度老化点:
定期审视“规定原则”的老化程度适时修订以符合情况变化
流程优化的8个核心原则;
1、立足整体目标,而非局部最优(企业标准让位于客户标准,下级标准让位于上级标准)
2、职责配比合理,工作单元完整(单元合理,就是计量有标准职责完整,就是结果可定义
3、作业界面清晰,工作交接简单(交接次数越多,问题隐患越大交接内容越多,相互扯皮越多
4、密合创造环节,消除浪费环节(分清增值活动与不增值活动就分清了浪费与非浪费环节
5、输入输出明确,时间节点清楚(没有时间节点,就有拖延借口没有输出标准,就有输出不标准
6、减少判断思考,简化作业步骤(判断越多,失误越多思考越少,质量越好
7、授权一线决策,取消层层审批(决策点靠近需要进行决策的地点决策人靠近需要进行决策的环节
8、加强过程检查,减少事后返工(把问题解决在发生之时把质量控制在进程之中
检查体系
有机制是可行的,
没有检查是不可行的。
检查是四项基本原则:
原则#1
方向要准偏差必纠正
原则#2
记录要真事实和数据
原则#3
角度要对对事不对人
原则#4
反馈要快表扬与批评
检查应该发生在什么时候?
答案是事中!
侧重于节点控制
例:
如果强调什么,你就检查什么。
员工只会做你检查的,而不是你所希望的。
会处罚永远代替不了会检查。
激励体系
惩罚的目的是为了让坏的结果尽量少发生
而奖励的目的是为了让好的结果重复发生
所以在组织内慎用惩罚。
如何激励才有效?
激励体系两大要点:
一、人性
二、及时
•有什么用:
保持员工在执行中的兴奋状态
•方法:
奖惩不过夜
▲操作要点:
①好报才有好人②执行力与薪酬无关
▲不是不懂,而是不想!
▲及时动力系统(DPP)
核心:
确定:
人们一般不会为不确定的东西卖力
及时:
人们一般不会为很长远的东西卖力
正面:
人们一般不会为惩罚性的东西卖力
实效奖惩三大纪律八项注意
第一纪律:
行为原则(好人有好报,好报出好人)
第二纪律:
动力原则(奖要奖的心花怒放,罚要罚得胆战心惊)
第三纪律:
匹配原则(重点是分配奖金,要点是责任承诺)
注意总则:
奉献精神必大奖,推卸责任必大罚
第一注意要点:
奖励要有详细的规定,惩罚先有认同的制度
第二注意要点:
奖励与团队挂钩,惩罚落实到人
第三注意要点:
兑现要及时,奖罚不过夜
第四注意要点:
物质为主,福利为辅,情感要补
第五注意要点:
奖励层层递进,处罚一步到位
第六注意要点:
宁可主动谈钱,不可被动发钱
第七注意要点:
有功自下而上奖,有过自上而下罚
第八注意要点:
价值定大小,资历做参考
改进体系
定时定期反省,只有不断的打碎自我,才能真正提升自我。
一个中心:
客户价值
3个方法:
红牌对比法
问题点,要呈现;
视觉化,靠照片;
没改进,红牌在;
已改进,绿牌挂;
做对比,印象深;
勤改善,提高大
合理化建议
小改进,大奖励;
大建议,只鼓励;
内部人,多征求;
供应商,座谈会;
消费者,要反馈。
成功分享制
案例库,要建立;
行动后,必总结;
规范后,广传达;
流程上,做固化;
分享人,给激励。
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