《公共关系基础》会考复习试题第七八章.docx
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《公共关系基础》会考复习试题第七八章
《公共关系基础》会考复习试题第七、八章
一、填空题(20分)
1.培养交际能力,掌握交际技巧,首先要克服。
2、是社会交际的主要方式和手段。
3、成功的表现为信息与情感交流畅通无阻,它是对事业成功、生活和谐的有益促进。
4、成功的商谈是使双方都有利可图,达成一个协议。
5、商谈过程中“中途退席”和“最后通牒”方式属于商谈策略中的策略。
6、商谈可分为二个阶段,即阶段和阶段。
7、商谈的过程就其形式来看,是的过程,但它又是一门综合性艺术。
8、是商谈双方正式直接接触,通过简要介绍相互认识的阶段。
9、是指有效地掌握商谈进程,恰当选择最佳时间,以争取最理想效果的策略。
二.判断题(10分)
1、良好的第一印象对建立友谊能起到积极的作用。
()
2、演讲的技巧既表现在形式方面,也包含着对内容的要求。
( )
3、成功的商谈是使参与的各方都有利可图。
( )
4、无论对什么人讲话都应该坦诚直率。
()
5、当自己无法满足对方提出的要求时,要爽快地拒绝。
( )
三.单项选择题(30分)
1、树立良好的“第一印象”在交际中很重要,“第一印象”又叫()
A.晕轮效应B.初次效应C.定型效应D.从众心理
2、当自己无法满足对方提出的要求,或者不便直接回答对方提出的问题时,可采用一些方法尽量减少对方的不快,下列哪种方法不宜采用()
A.实言相告,征得谅解B.宜早不宜迟
C.方式要委婉含蓄D.方式要直接明了
3.在社交场合交谈时可供人们交谈的话题有()
A.个人财产B.女士的年龄与婚姻
C.个人的恩怨D.衣着服饰
4、在谈判中,有时做适当的让步是必须的,以下各项不属于让步阶段需注意的问题是( )
A、让步时机B、让步意图C、让步环境D、让步幅度
5、下列对让步策略的理解,不正确的是( )
A 让步并不是一味的退却,而应是有条件的,有限度的。
B 让步的真实意图要隐蔽,不能让对方掌握
C 商谈双方让步的幅度应是对等的,这样才能达到“双赢”
D 让步时应向对方表明这一让步的惟一性
6、与幽默感没有直接关系的一项是()
A、语言驾驭能力B、文化程度和阅历
C、道德修养和气质D、遗传和环境影响
7、下列不属于商谈准备阶段内容的是()
A、信息资料B、设备器材C、拟订计划D、选择时间地点
8、谈判内容应简明扼要,不能把自己不想让对方知晓的东西和盘托出的阶段是()
A、导入阶段B、概说阶段C、僵持阶段D、交锋阶段
9、对于演讲者的服饰要求,不正确的说法是()
A、整洁大方B、华丽奇特C、庄重入时D、色彩和谐
10、公关人员需要同内、外部公众沟通和交往,出色的是公共关系人员沟通各
方面联系的桥梁,是建立良好社会关系的客观要求。
A、社交能力B、管理能力C、表达能力D、应变能力
四、简答题
1.交谈时要掌握哪些技巧?
(8分)
2.商谈的基本原则是什么?
(6分)
3、商谈的主要策略有哪些?
(10分)
五、案例分析
有一位母亲把一个橙子给了邻居的两个孩子。
这两个孩子便就如何分这个橙子争论起来。
两个人吵来吵去,最终达成一致意见,由一个孩子负责切橙子,而另一个孩子选橙子。
结果两个孩子按照商定的办法各自取得里一半橙子,高高兴兴的拿回家去了。
第一个孩子把半个橙子拿到家,把皮剥掉扔进了垃圾桶,把果肉放到果汁机上打果汁喝。
另一个孩子回到家把果肉扔进了垃圾桶,把橙子皮留下来磨碎了,混在面粉里烤蛋糕吃。
(1)这两个孩子分橙子的结果达到“双赢”的目的了吗?
为什么?
(4分)
(2)造成这种情况的原因是什么?
(6分)
(3)在商谈中应该注意哪些问题?
(6分)
《公共关系基础》会考复习试题第七、八章答案
一、填空
1.心理上的障碍
2.交谈
3.交际
4.双赢
5.施加压力
6.准备正式商谈
7.谈话
8.导入
9.时机策略
二、判断题
1.2.3.4.×5.×
三、单项选择
1.B2.D3.D4.C5.C6.D7.B8.B9.B10.A
四、简述题
1.a树立良好的自我形象
b掌握交谈艺术
c恰当的处理拒绝与被拒绝
d培养幽默感
2.平等协商的原则,互惠互利的原则,依法办事的原则
3.时机策略、地点策略、代理人策略、让步策略、施加压力策略
五、案例分析
案例分析
(1)没有。
(1分)虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半,然而,他们各自得到的东西却未物尽其用,所以没有达到双赢。
(3分)
(2)这说明,他们事先并未做好沟通,也就是双方并没有申明各自利益所在。
结果,双方各自的利益并未通过商谈达到最大化。
(3分)如果两个孩子充分交流各自所需,或许会有多个方案和情况出现。
其中一种情况是遵循上述原则,两个孩子想办法将皮和肉分开,一个拿到果肉去喝果汁,另一个拿到果皮去做烤蛋糕。
(3分)
(3)商务谈判的过程中,好的谈判者并不是一味固守立场,追求寸步不让,而是要与对方充分交流,从双方的最大利益出发,创造各种解决方案,用相对较小的让步来换得最大的利益。
(6分)
《公共关系基础》会考复习第九章
一、填空题:
1、是决定公关活动成败的关键因素。
2、指不借助新闻媒介,而只在人际交往中开展的公共关系活动。
3、及时、全面、准确地了解有关组织计费状况、公共舆论和其他有关信息,是
的基础和前提。
4、公共关系的基本原则包括的原则、的原则和的原则。
5、是社会组织与新闻界保持联系的一种重要形式。
6、是体现领导人和公共关系人员的、社交水平及企业文化素质的关键时刻,往往成为取舍和亲疏的重要因素。
7、是塑造新企业和新形象的最佳公共关系媒介之一。
8、展览会的特点是、、双向性、直观性。
9、赞助是指组织或个人对提供费用或其他物质上的支持和。
二、单项选择题:
1、征询性公共关系的工作手段除舆论调查、民意测验、市场调研外,还有()
A、信息发布会B、接待来访投诉等C、联谊会D、社会赞助
2、下列不属于公共关系专题活动的是()
A、股东年会B、展览会
C、学习“十七大”精神报告会D、记者招待会
3、通过实物、文字、图片、表册、模型以及音像和光电材料等来展示成果的一种公共活动方式是()
A、庆典会B、记者招待会C、座谈会D、展览会
4、展览会通过实物、、图片、文字说明以及现场示范表演等,给公众以具体、明确、生动的认识,这体现了展览会的()特点。
A、复合性B、直观性C、双向性D、高效性
5、某公司捐助给青川职高一批文学读物,这属于()
A赞助体育活动B赞助文化艺术活动C赞助教育事业D赞助社会福利事业
6、下列关于记者招待会的说法不正确的是()
A记者招待会的请柬要提前一个月发出
B要准备好不同形式的新闻材料
C会场要尽量选择在市区中心地带
D要避开节假日或重大社会活动的时间
7、下列关于制造新闻的说法正确的是()
A制造新闻是偶然发生的,而不是刻意安排的。
B制造新闻的要领就是要无中生有
C制造新闻往往比一般新闻更有吸引力
D制造新闻有一套固定的程序和方法。
8、明星代言商品的广告,属于策划新闻中的()
A联系节日和纪念日B突出新、奇、特的特点C联合新闻机构D重视知名和权威人士
9、一家超市推出了“无条件退货”的活动,这个活动属于()活动
A宣传性公共关系活动B交际性公共关系活动
C征询性公共关系活动D服务性公共关系活动
10、社会组织向公众发放组织形象的调查问卷,这个活动属于()活动
A宣传性公共关系活动B交际性公共关系活动
C征询性公共关系活动D服务性公共关系活动
三、判断题:
1、一般来说,交际性公共关系多围绕组织庆典、产品发布、社会赞助等主题展开。
()
2、一项公共关系活动的成功与否有诸多的因素,策划水平的高低是其中最关键的因素。
()
3、公共关系中的制造新闻,多数都是偶然发生的,只有少数是有意策划的。
()
4、宣传性公共关系是指各种大众传播媒介,围绕某个特定主题,迅速、直接而有效地传播有关信息,目的是向有关公众介绍组织自身,形成有利于组织的社会舆论环境。
()
5、请客户吃饭、组织联谊会属于交际性公共关系,但要防止将这种活动庸俗化。
()
四、简答题:
1、记者招待会有哪些特点?
2、公共关系策划有哪些要求?
3、策划和组织开幕开工典礼的注意事项。
五、案例分析题:
某乡镇小厂生产了一种名为“神奇药笔”的灭蟑螂药,药效很好,但苦于无资金作宣传,销量始终上不去。
一天,厂长背上一袋产品,来到某知名报社编辑部办公室,当着记者的面,在屋内放出一群蟑螂,然后用“神奇药笔”在地上画了一个圈,几分钟后,圈内的蟑螂悉数死亡,记者们大为惊奇,第二天便在报纸上发表了题为“死给你看”的文章,宣传该神奇药笔的神奇药效,没过多久,该产品销量大增,供不应求……
请问:
该厂长成功运用了什么手段?
简述其基本操作要领。
《公共关系基础》会考复习第九章答案
一、填空题:
1、公共关系活动;
2、交际性公共关系;
3、征询性公共关系活动;
4、以公众利益为出发点;以事实为基础;以科学为指导。
5、记者招待会
6、开幕开工典礼社会公众
7、展览会
8、复合性、高效性、新闻性
9、社会公益事业援助
二、单项选择题:
1、B2、C3、D4、B5、C6、A7、C8、D9、D10、C
三、判断题:
1、X2、X3、X4、√5、√
四、简答题:
1、a消息发布的形式比较正规、隆重,规格高;
b能加强组织与新闻记者间的了解和沟通;
c占用新闻记者和组织者的时间较多,并且成本较高;
d对发言人和主持人的要求很高。
2、A要遵循公共关系的基本原则
B要富有创新意识和创造性
C要有连续性和灵活性
3、A拟定来宾名单
B拟定活动程序和接待事项
C确定剪彩人
D确定致贺词的人员和方式
E安排助兴活动
F信息反馈
五、案例分析题
制造新闻手段。
基本操作要领是:
联系热门话题;联系节日和纪念日;重视知名和权威人士;
联合新闻机构;突出“新、奇、特”的特征.
《公共关系基础》会考复习试题第十章
一、填空题(共8题,每空1分):
1.组织形象是心目中对一个组织的和。
2.公共关系广告是用的形式开展公共关系工作的一种方法,目的是通过广告扩大,塑造。
3.公共关系广告的主要目的在于唤起人们对组织的、、、、。
4.品牌广告是以提高、树立为目标的公共关系广告。
5.公共关系广告的社会效益是指某一特定社会组织在内,围绕的目标,通过发布各类公共关系广告,最终获得的和的总和。
6.公共关系广告的社会效益是指公共关系广告对和所产生的影响以及广告主因此而获得的和。
7.公共关系广告效益具有、、的特点。
8.公共关系广告的心理效益可分为、和三个层次。
二、判断题(共16分,每题1分):
1.公共关系广告适用于一切社会组织,是任何一个组织内求团结、外求发展的有力工具。
( )
2.在现代社会中,良好的组织形象,已成为最重要的无形资产。
( )
3.对于未使用过的新产品或服务,消费者信赖的是产品或服务本身。
( )
4.效益是否具有相对稳定性,是公共关系广告区别于商品广告的标志之一。
()
5.公众是根据组织所提供的产品和服务的质量来评价一个组织。
( )
6.组织形象主要涉及组织自身的利益。
( )
7.公共关系广告是一种以盈利为直接目的的传播行为。
( )
8.公共关系广告和商品广告一样能产生具体的销售结果和直接的经济效益。
()
9.在实施公共关系广告时,要考虑到可能产生的社会效益。
( )
10.在现代社会中,良好的组织形象已成为最重要的无形资产,公共关系广告是树立良
好组织形象的唯一手段。
()
三、选择题(共12题,每题1.5分):
1.下列广告不属于公共关系广告的是()
A“保护环境,造福未来”B“××西服,男人的选择”
C“××公司支持北京申奥”D“质量第一,顾客至上”
2.公共关系广告与商品广告的区别在于两者的功能表现不同,反映内容不同,
以及()不同。
A广告客体B广告形式C方式D广告主体
3.()是通过提倡或灌输某种观念和意见,试图引导或转变公众的看法,影响公众的态度和行为的一种公关广告。
A公益广告B观念广告C创意广告D响应广告
4.公共关系广告不可能立刻促进公众态度的转变和组织良好形象的全面树立,这反映了公共关系广告效益的()的特点。
A滞后性B特殊性C稳定性D灵活性
5.()在为社会公众服务的同时,也为组织自身扩大了知名度,赢得了公众的好感。
A品牌广告B观念广告C公益广告D赞助广告
6.下列对公共关系广告与商品广告区别的理解,不正确的一项是()。
A两者功能表现不同,公共关系广告能够树立组织的良好形象
B两者反映内容不同,公共关系广告能够传递多方面的信息
C两者广告主体不同,商品广告主要适用于营利性社会组织
D两者投入的经费不同,商品广告所使用的费用高昂
7.公共关系广告的()是指社会组织在发布公共关系广告之后所取得的实际促销效果。
A社会效益B心理效益C政治效益D经济效益
8.()是指通过电视、广播收看收听广告的户数与电视机或收音机拥有户数之间的比例。
A视听率B注意率C阅读率D记忆率
9.公共关系广告效果的测定,主要是通过()来进行的。
A信息传播B沟通协调C活动策划D调查分析
10.“即使市场变化较大,一般也不致使公共关系广告的效益受到影响。
”这体现公共关系广告效益的()特点。
A隐匿性B随机性C稳定性D滞后性
四、简答题(共2题,第1题12分,第2题9分,共21分):
1.为什么说提高组织的信誉,塑造组织良好的社会形象是每个组织开展公共关系活动的首要目标。
2、简述设计公共关系广告的三个步骤。
五、案例分析题(共1题,其中第1小题8分,第2小题10分,共18分):
某公司宣传其新型保险柜的卓越功能,登出一则这样的广告:
“10万美元寻找主人!
本公司展厅保险柜里存放有10万美元,在不弄响警报器的前提下,任何人可用任何手段拿出享用!
”
广告一出,轰动全城。
前往一试身手的人形形色色:
有工人、学生、工程师、警察和侦探,甚至还有不露声色的小偷,但都没有人能够得手。
各大报纸连续几天都为此事作免费报道,影响极大。
这家公司的保险柜的声誉随之大增。
⑴请分析案例中广告的特点和对塑造形象的作用。
⑵这个案例给我们什么启示?
《公共关系基础》会考复习试题第十章答案
一、填空题:
1、社会公众整体形象评价
2、广告组织的知名度良好的形象
3、注意兴趣好感信赖合作
4、组织知名度组织整体形象
5、一定时期内塑造组织形象实际利益结果
6、社会文化道德人们的思想意识公众的赞美社会的好评
7、滞后性隐蔽性稳定性
8、认知效益态度效益行为效益
二、判断题:
1、√ 2、√ 3、× 4、√ 5、×
6、× 7、× 8、× 9、√ 10、×
三、选择题:
1、B2、D3、B4、A5、C6、D7、D8、A9、D10、C
四、简答题:
1、在现代社会中,良好的组织形象已成为最重要的无形资产。
a它能使社会组织得到公众的肯定和支持,使公众对组织的产品和服务产生好感和信任感;
b它可以使社会组织获得更多更好的投资条件和其他支持;
c它能增加员工的向心力和归属感,增加组织对人才的吸引力;
d能使组织获得社区的好感和帮助。
2、①确立主题
②选择媒体
③构思写作
五、案例分析题:
⑴案例中的广告属于“创意广告”,其特点是构想新颖独特,影响大,效果好。
这一广告吸引了社会上形形色色的人前来尝试和各大报纸的连续报道,从而不断扩大该公司及其产品的知名度。
这里虽然没有任何推销产品,招徕顾客的语言,却极能说服顾客。
人们多次尝试的失败,就是对公司产品质量最有力的见证。
⑵在设计制作公共关系广告时要有创意,别出心裁、与众不同,要注意结合公共关系活动策划来实现用尽可能少的花费取得最佳的塑造形象的效果。
《公共关系基础》会考复习试题第十一章
一、填空题
1.危机事件往往在很短的时间内爆发,具有性和性。
2.危机事件具有极强的破坏性。
事件的发生不仅会,而且会,甚至会。
3.危机应变机构可以是一个,也可以是一个;还可以由有组织主要负责人、、和等组成一个核心。
4.如遇有可能对人员造成伤害的危机事件发生,应当把放在首位。
5.危机事件发生后,组织的,,既影响着危机处理的进程,也关系着组织形象的重塑。
6.危机事件往往是组织向公众显示其和的好时机。
二、判断题
1.一般危机如果处理不当,就有可能形成重大危机。
()
2.重大危机事件一般是由不可抗力因素造成的。
()
3.信息管理的目的是防止不利的信息使公众的心理受到不良刺激。
()
4.应变演习绝对不能在员工毫无准备的情况下进行。
()
5.对给组织造成危机或使组织受到牵连的单位要会同有关部门追究其责任。
()
6.争取公众的合作支持,是处理危机事件、重塑组织形象的关键。
()
7.公共关系危机处理的总原则是:
真实传播挽回影响、维护声誉以及减轻损失、趋利避害。
()
8.竞争对手大幅降价冲击市场是正常的竞争行为,是一般危机。
()
三、选择题
1.对危机预警工作的认识,正确的是()。
A.建立危机预警系统可以及早发现并避免组织面临的危机
B.树立危机意识就是要重视反面意见,其他意见一概不理
C.危机信息管理的核心是掌握信息呈报或发布的范围和时机
D.做好危机预警工作有助于控制事态,重塑组织形象
2.对危机应变准备工作的理解,不正确的一项是()。
A.危机应变机构可以与公共关系部门的职能结合起来
B.公共关系部门要积极协助危机应变机构的各项工作
C.危机应变机构要定期开展有关危机发生时的抢险训练
D.危机应变机构用注重训练自身的应变能力与技巧
3.对危机信息监控的理解,不正确的一项是()。
A.信息监控的目的是为了防止虚假消息的传播和蔓延
B.信息监控并不意味着隐瞒真相,拖延时间,逃避责任
C.新闻发言人要积极主动地介绍情况,发表声明,阐明态度
D.新闻发言人所有的讲话必须经过危机处理机构的研究决定
4.对危机处理重塑形象工作的表述,不正确的一项是()。
A.使受害者及其亲属得到安慰B.使利益受损者得到补偿
C.使怀疑者获得信心D.使反对者改变态度
5.公共关系在危机管理中的作用显而易见。
国外危机管理专家指出,这一作用体现为危机管理的出发点和归宿,即是()。
A.保护组织的信息传播渠道B.保护组织的财产
C.保护组织的人员D.保护组织的声誉
6.公共关系危机管理计划是制定(),开展危机管理教育的基本依据。
A.经营管理战略B.危机压力表C.危机管理手册D.危机传播计划
7.主持危机管理计划制定的负责人或领导人应选择有组织管理经验、协调能力和()的人来担任。
A.群众基础好B.外在形象好C.语言能力强D.技术职称高
8.在开展危机处理及其沟通协调工作中,技巧性的沟通方式有()。
A.尽量使用“在调查没有完全完成之前,我们不作任何评论”等具有保护性的用语
B.不轻易向公众提供消息,不讲补偿办法、善后措施等
C.即使事情并未完全明了,也应马上表示赞成或反对的态度
D.告诉公众组织准备如何就发生的事件采取行动
9.生产性企业由于产品不合格而引发了危机事件,不正确的处理方法是()。
A.不惜代价立即收回不合格产品
B.立即组织检修队伍对不合格产品逐个检验
C.积极适当地将事件处理进展告知公众
D.通知有关部门立即停止出售这类产品
10.危机管理的最高境界是()。
A.及时消除危机的负面影响
B.让各方公众称赞危机发生时企业具有较强的社会责任
C.通过制定危机管理计划让危机不发生
D.人人熟知危机管理手册的内容
四、简答题
1.危机应变计划一般包括什么内容?
3.你认为重塑组织形象的工作主要从哪几个方面展开?
五、案例分析题
1.20世纪90年代某日,《浙江日报》发表了一位记者根据消费者上门投诉采访撰写的文章,说的是一用户晚上看电视时,电视机发生爆响,随即有绿色火苗从机壳内窜出。
用户向厂方反映多次,一直未能得到圆满解决。
文章见报的当天下午,生产该牌号电视机工厂的厂长气势汹汹地来到报社,殴打了写稿的记者及报社的一位部主任。
此事引起了社会广泛关注,中国记者协会发电慰问被打记者,那位厂长最终受到了行政处分。
(1)本案例中的危机事件有什么特点?
为什么最终导致恶化的结局?
(2)假如你是该企业的公共关系人员,将如何协助领导妥善处理这一事件?
2.美国某公司生产某种型号的电热咖啡壶,由于壶把存在质量问题,陆续有顾客要求退换。
公司决定全部收回这种型号的咖啡壶。
但类似的产品早在10年前就生产了,壶上又没有明显的标记,公司特意请专家编写识别说明书,并进行随机抽样测试,直到90%以上的接受测试者都能根据说明书识别才定稿。
随后,公司一连几个月通过各种新闻媒介将召回产品的信息传播出去,有1.8亿公众通过各种渠道得到了这个信息。
公司一边请顾客代表、有关专家在电台进行讨论,同时在各销售网点进行产品回收调换。
结果,该公司虽然付出了一些经济代价,但大大提高了自己的声誉。
(1)本案例有什么特点?
该公司的做法为什么能取得较为理想的效果?
(2)针对该公司的一些做法,谈谈你对危机管理的认识。
第十一章答案
一、填空题
1.突发性和偶然性。
2.对公众造成伤害损害组织的整体形象波及社区其他组织或整个社会。
3.小组,委员会;技术专家、公关部主任和法律顾问
4.防止和减少人员伤亡
5.态度是否正确、明朗,处置是否果断,
6.高超的传播能力和生存能力
二、判断题
1.(√)2.(×)
3.(√)4.(×)
5.(×)6.(√)
7.(√)8.(×)
三、选择题
1.C2A3D4D5A
6C7C8D9B10B
四、简答题
1.危机应变计划一般包括什么内容?
答:
(1)职责和权限;
(2)人员救助措施;
(3)财产救护措施;
(4)生产经营秩序维持措施;
(5)组织形象维护措施;
(6)其他措施。
2.你认为重塑组织形象的工作主要从哪几个方面展开?
答:
一般来说,重塑形象的工作主要包括以下四个方面:
(1)使受害者及家属得到最大的安慰和谅解;
(2)使利
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