大堂经理大堂经理营销技巧.docx
- 文档编号:8769572
- 上传时间:2023-02-01
- 格式:DOCX
- 页数:22
- 大小:21.94KB
大堂经理大堂经理营销技巧.docx
《大堂经理大堂经理营销技巧.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《大堂经理大堂经理营销技巧.docx(22页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
大堂经理大堂经理营销技巧
返回
大堂经理(大堂经理营销技巧)
单选题:
1.以下哪一项不属于潜在贵宾客户的识别特征(1分)
A 客户外在特征
B 客户气质与谈吐
C 客户行为
D 客户年龄
标准答案:
D
试题解析:
2.根据客户的外在特征,以下对潜在贵宾客户的识别要点描述错误的是(1分)
A 交通工具:
客户乘坐公交车
B 客户的衣着为名牌(衣服、鞋)
C 客户的配饰为奢侈品(包括首饰、包、手机、笔、表)
D 客户钱包内有他行白金信用卡或他行业务卡、高级会所会员卡、高级商场会员卡
标准答案:
A
试题解析:
3.根据客户的气质与谈吐,以下对潜在贵宾客户的识别要点描述错误的是(1分)
A 气质出众
B 神态自若
C 眼神坚定
D 粗言秽语
标准答案:
D
试题解析:
4.根据客户办理或咨询的业务种类,以下对潜在贵宾客户的识别要点描述错误的是(1分)
A 大额存取现金或汇款
B 较大额外汇业务
C 大额存款的挂失
D 小额贷款业务(提前)还款
标准答案:
D
试题解析:
5.根据客户办理或咨询的业务种类,以下对潜在贵宾客户的识别要点描述错误的是(1分)
A 小额存取现金或汇款
B 开大额存款证明
C 办理钻石卡、金卡、公务卡业务
D 购买理财产品或基金等
标准答案:
A
试题解析:
6.客户识别时,若客户没有明显的潜在贵宾客户外部特征,应试探得出客户的哪一项信息?
(1分)
A 办理业务的频率
B 办理业务的金额
C 年龄
D 薪酬
标准答案:
B
试题解析:
7.客户填写咨询业务凭证时,凭证上填写的哪一项客户信息对判断客户价值没有帮助?
(1分)
A 客户住址、客户工作地点为高档住宅区或高级办公区
B 客户单位为优质企业
C 客户咨询特定业务
D 客户的姓氏较为特殊
标准答案:
D
试题解析:
8.反映客户对产品具有假性需求的行为是(1分)
A 客户看一下,就离开
B 客户看一下离开,办完业务又回来看
C 客户驻足详细观看
D 客户完全没有留意
标准答案:
A
试题解析:
9.反映客户对产品具有真实需求的行为是(1分)
A 客户看一下,就离开
B 客户看一下离开,办完业务又回来看
C 客户驻足详细观看
D 客户完全没有留意
标准答案:
D
试题解析:
10.对于以下哪一类客户应引荐至客户经理处?
(1分)
A 对产品不感兴趣的客户
B 对产品没有需求的客户
C 对产品具有假性需求的客户
D 对产品具有真实需求的客户
标准答案:
D
试题解析:
11.客户推荐中,若客户表示没时间,大堂经理可以采用以下哪一种推荐方法?
(1分)
A 引荐客户到客户经理处
B 给客户一张贵宾服务体验卡
C 不理会客户
D 引导至开放式柜员处进行服务营销
标准答案:
B
试题解析:
12.客户推荐中,若客户表示不愿留联系方式,大堂经理应采用以下哪一种推荐方法?
(1分)
A 递上客户经理名片
B 不理会客户
C 强烈要求客户留下联系方式
D 递上网点负责人名片
标准答案:
A
试题解析:
13.给潜在贵宾客户发放贵宾服务体验卡后,应让其填写(1分)
A 《客户需求记录表》
B 《潜在贵宾客户登记表》
C 《营业现场巡视记录表》
D 《晨会记录表》
标准答案:
B
试题解析:
14.利用系统挖掘发现优质客户后,应即时提供相应的跟进服务,并在客户离开后填写(1分)
A 《营业现场巡视记录表》
B 《晨会记录表》
C 《客户需求记录表》
D 《潜在贵宾客户信息记录表》
标准答案:
D
试题解析:
15.若利用系统挖掘发现优质客户,在客户离开后应填写《潜在贵宾客户信息记录表》,日终将汇总表上交以下哪一类人员?
(1分)
A 网点主任
B 客户经理
C 柜员
D 会计主管
标准答案:
A
试题解析:
16.如果潜在贵宾客户的推介不成功,大堂经理以下做法错误的是(1分)
A 递送客户经理名片
B 递送贵宾服务相关资料
C 留下客户联系方式
D 不理会客户
标准答案:
D
试题解析:
17.普通客户主动询问理财产品,大堂经理对于此类客户需回答初步的问题,判定非贵宾客户后,大堂经理应将客户引导至以下哪一处区域?
(1分)
A 客户等候休息区
B 自助服务区
C 贵宾专属服务区
D 非现金服务区
标准答案:
D
试题解析:
18.大堂经理可对以下哪一类普通客户进行基金类产品的初步营销?
(1分)
A 进行定期转存的客户
B 办理大额贷款业务的客户
C 办理小额贷款业务的客户
D 办理大额存取款业务的客户
标准答案:
A
试题解析:
19.对有卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的普通客户,大堂经理以下做法错误的是(1分)
A 辅导客户使用自助机具
B 在使用自助机具的同时介绍各种自助机具的用途
C 将客户引导至理财服务区
D 对客户进行关于自助机具的教育
标准答案:
C
试题解析:
20.针对卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的客户,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?
(1分)
A "我社的自助机器使用起来非常方便,你必须学会使用!
"
B "这边是贵宾服务区,你到自助服务区去。
"
C "你这个业务不必到柜台办理,到自助服务区去!
"
D "您看,操作很简单,而且不用排队了,这些自助设备还可以转账、缴费,很方便,下次您就不用排队了。
"
标准答案:
D
试题解析:
21.大堂揽客时,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?
(1分)
A "对不起,我们暂时不能满足您的要求,请您到XX(其他)银行办(问)一下,好吗?
"
B "非常抱歉,根据规定我们不能为您办理这项业务,希望您能谅解。
"
C "早上好!
请问您要办什么业务?
"
D "对不起,根据规定,这项业务需要提供本人身份证资料,请您回去取一下,真抱歉!
"
标准答案:
C
试题解析:
22.识别引导客户时,若需递交资料给客户,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?
(1分)
A "您想了解什么?
我们随时为您解答。
"
B "这里有一些关于我们贵宾卡的介绍,先生您有空可以看一下。
"
C "对不起,我陪您到业务更熟悉的客户经理那里,好吗?
"
D "非常抱歉,根据规定我们不能为您办理这项业务,希望您能谅解。
"
标准答案:
B
试题解析:
23.识别引导客户时,大堂经理可用以下哪一项服务用语与客户约定后续联络方式?
(1分)
A "这边是贵宾服务区,你到那边留下联系方式。
"
B "这是我们客户经理的名片,你必须留下联系方式。
"
C "这是我们客户经理的名片,我们会主动电话联系您,什么时间与您联系比较方便?
"
D "对不起,我们已经结束营业了,请您使用我行(社)自助银行或在营业时间来办业务。
"
标准答案:
C
试题解析:
24.识别引导客户时,若客户不愿意留下联系方式,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?
(1分)
A "这是客户经理的名片,您有需求,欢迎您随时和我们联系!
"
B "这是我们客户经理的名片,你必须留下联系方式。
"
C "对不起,我们暂时不能满足您的要求,请您到XX(其他)银行办(问)一下。
"
D "这边是贵宾服务区,你不愿意留下联系方式就到那边排队去。
"
标准答案:
A
试题解析:
25.客户进行咨询时,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?
(1分)
A "您想了解什么?
我们随时为您解答。
"
B "这边是贵宾服务区,你到那边问去。
"
C "我不清楚,你找其他人问去!
"
D "手续不全,下次再来!
"
标准答案:
A
试题解析:
26.客户进行咨询,若询问的内容自己不太清楚(或不能处理),大堂经理应采用以下哪一项服务用语?
(1分)
A "我们不办理这个业务,你快走吧。
"
B "我不清楚,你找其他人问去。
"
C "这边是贵宾服务区,你到那边问去。
"
D "对不起,我陪您到业务更熟悉的客户经理那里,好吗?
"
标准答案:
D
试题解析:
27.若客户的要求与国家政策、银行规定相悖,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?
(1分)
A "非常抱歉,根据规定我们不能为您办理这项业务(简要介绍相关规定),希望您能谅解。
"
B "我们不办理这个业务,你快走吧。
"
C "你的要求与国家政策、银行规定相悖,你不必再来。
"
D "我不清楚,你找其他人问去。
"
标准答案:
A
试题解析:
28.若客户资料不全或有问题,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?
(1分)
A "你提供的资料有问题,不能办理!
"
B "手续不全,下次再来!
"
C "缺少本人身份证资料,下次再来!
"
D "对不起,根据规定,这项业务需要提供本人身份证资料(简要介绍相关规定),请您回去取一下,真抱歉!
"
标准答案:
D
试题解析:
29.由于我行(社)原因,不能满足客户要求,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?
(1分)
A "这边是贵宾服务区,你到那边问去。
"
B "我不清楚此项业务,你找其他人问去。
"
C "我们不办理这个业务,你不必再过来!
"
D "对不起,我们暂时不能满足您的要求,请您到XX(其他)银行办(问)一下,好吗?
"
标准答案:
D
试题解析:
30.针对很久没到网点办业务的客户,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?
(1分)
A "这边是贵宾服务区,你到那边排队去。
"
B "××先生/女士,你有一段时间没来了,最近我们的产品和服务都进行了全面的升级,你自己了解清楚再过来办理业务吧。
"
C "××先生/女士,你有一段时间没来了,你的产品知识肯定落后了!
"
D "××先生/女士,您有一段时间没来了,最近我们的产品和服务都进行了全面的升级,我请我们的客户经理跟您大概介绍一下,好吗?
"
标准答案:
D
试题解析:
31.针对有潜力/有兴趣/有疑问,但当时没时间见客户经理的客户,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?
(1分)
A "××先生/女士,你现在不方便的话,赶快离开!
"
B "××先生/女士,你现在不方便的话,我们客户经理就不联系你了。
"
C "××先生/女士,你现在不方便的话,下次再来。
"
D "××先生/女士,如果您现在不方便的话,我一会请我们的客户经理打电话给您大概介绍一下,请问您今天什么时间会比较方便呢?
"
标准答案:
D
试题解析:
32.针对希望快速办理业务的客户,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?
(1分)
A "你到自助服务区去!
"
B "这边是贵宾服务区,你到那边排队去。
"
C "××先生/女士,您提到排队等候的问题,其实绝大多数的业务都可以在网上银行和电话银行办理,这样可以帮您节省很多的时间。
"
D "你现在不方便的话,赶快离开!
"
标准答案:
C
试题解析:
33.送别客户的文明用语中,不包括以下哪一项?
(1分)
A "感谢您对我们工作的支持,欢迎您再来。
"
B "手续不全,下次再来。
"
C "请慢走,有什么问题请随时与我联系!
"
D "请慢走,欢迎您再来。
"
标准答案:
B
试题解析:
34.客户向自己表示歉意或谢意,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?
(1分)
A "没关系,这是我们应该做的。
"
B "这边是贵宾服务区,你到那边排队去。
"
C "您有什么疑问,我来为您解释。
"
D "非常抱歉,根据规定我们不能为您办理这项业务,希望您能谅解。
"
标准答案:
A
试题解析:
35.若临时出现设备故障,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?
(1分)
A "线路暂时出现故障,我们不办理业务。
"
B "线路暂时出现故障,你下次再来。
"
C "请原谅,线路暂时出现故障,我们尽快排除,请稍后。
"
D "线路暂时出现故障,你到那边排队去。
"
标准答案:
C
试题解析:
36.若客户代办必须由本人亲自办理的业务,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?
(1分)
A "对不起,这项业务应该由本人亲自办理。
请您通知本人来我行(社)办理,谢谢您的配合。
"
B "这项业务应该由本人亲自办理,你快走。
"
C "你不能办理,下次再来。
"
D "这项业务必须由本人亲自办理,你不必再来!
"
标准答案:
A
试题解析:
37.若客户在非营业时间来办理业务,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?
(1分)
A "们已经结束营业了,到自助服务区去!
"
B "对不起,我们已经结束营业了,请您使用我行(社)自助银行或在营业时间来办业务。
"
C "我们已经结束营业了,下次再来!
"
D "我们已经结束营业了,不办理业务!
"
标准答案:
B
试题解析:
38.若办理的业务需客户签字,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?
(1分)
A "你必须签名!
"
B "签名!
"
C "请您在这里签名!
"
D "自己找地方签名!
"
标准答案:
C
试题解析:
39.若客户对凭证有疑问,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?
(1分)
A "您有什么疑问,我来为您解释。
"
B "你有什么问题快说!
"
C "你有什么疑问到那边去。
"
D "我不清楚,不要麻烦我!
"
标准答案:
A
试题解析:
40.若识别出该客户可以使用自助设备完成交易,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?
(1分)
A "您这个业务不用在这边排队,您可以使用我们的自助银行设备。
"
B "到自助服务区去!
"
C "你这个业务不必到柜台办理,到自助服务区去!
"
D "这边是贵宾服务区,你到那边排队去。
"
标准答案:
A
试题解析:
41.使用自助设备时若客户面露难色,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?
(1分)
A "您是否使用过我们银行的自动提款机/存款机?
这些自助机器使用起来非常方便,我可以给您介绍一下。
"
B "如果您不懂得使用,到那边排队去。
"
C "这些自助机器使用起来非常方便,你必须学会使用!
"
D "如果你不懂得使用,下次再来!
"
标准答案:
A
试题解析:
42.若大厅客户不是很多,请客户在等待时预先填表可采用以下哪一项服务用语?
(1分)
A "你先把表格填了!
"
B "您可以先填这张表格,如果有不清楚的,我可以为您解答。
"
C "你必须预先填表!
"
D "你必须预先填表,有不明白的地方先空着!
"
标准答案:
B
试题解析:
43.若大厅内客户很多,请客户在等待时预先填表可采用以下哪一项服务用语?
(1分)
A "您可以先填这张表格,不清楚的地方您可以先空着,叫到您的号时,我们的柜员会帮助您的。
"
B "你必须预先填表!
"
C "你到那边把表格填好!
"
D "你必须预先填表,,不清楚的地方你先空着。
"
标准答案:
A
试题解析:
44.根据客户办理或咨询的业务种类,以下对潜在贵宾客户的识别要点描述错误的是(1分)
A 小额存取现金或汇款
B 开大额存款证明
C 办理钻石卡、金卡、公务卡业务
D 购买理财产品或基金等
标准答案:
A
试题解析:
45.根据客户办理或咨询的业务种类,以下对潜在贵宾客户的识别要点描述错误的是(1分)
A 大额存取现金或汇款
B 较大额外汇业务
C 大额存款的挂失
D 小额贷款业务(提前)还款
标准答案:
D
试题解析:
多选题:
46.大堂经理主要涉及网点服务营销中的哪些流程?
(1分)
A 识别推荐
B 引导分流
C 服务营销
D 客户关系管理
标准答案:
AB
试题解析:
47.根据客户的行为,以下对潜在贵宾客户的识别要点描述正确的有(1分)
A 客户留意理财产品宣传介绍或展示
B 客户留意营业厅内贵宾客户专属服务介绍
C 客户留意热点产品介绍或活动宣传
D 客户留意网点内的展柜、展示架等宣传品
标准答案:
ABCD
试题解析:
48.大堂经理应根据客户咨询内容,进一步判断客户价值,主要包括以下哪些情况?
(1分)
A 客户直接咨询贵宾服务或外汇业务,直接进入潜在贵宾客户引导流程
B 咨询保管箱业务、咨询留学业务或存款证明,直接进入潜在贵宾客户引导流程
C 根据客户咨询的产品门槛,判断客户价值
D 咨询业务凭证填写时,根据凭证上填写的客户信息进行客户价值判断
标准答案:
ABCD
试题解析:
49.客户直接咨询以下哪些业务时可直接进入潜在贵宾客户引导流程?
(1分)
A 外汇业务
B 保管箱业务
C 留学业务
D 存款证明
标准答案:
ABCD
试题解析:
50.对于普通客户主要通过以下哪些人员共同协作进行分流和引导?
(1分)
A 大堂经理
B 柜员
C 网点主任
D 客户经理
标准答案:
AB
试题解析:
51.若自助设备或柜台前出现相互不熟识的客户聚集,大堂经理可采用以下哪些服务用语?
(1分)
A "对不起,如您取号后请在等候区叫号。
"
B "对不起,请您在那儿(等候区)等候。
"
C "这边不能聚集,你到那边排队去。
"
D "你必须在等候区等候。
"
标准答案:
AB
试题解析:
52.通过价值判断为普通客户的,如有理财需求或产品需求,大堂经理可采用以下哪些做法进行服务营销?
(1分)
A 引导至客户经理处
B 引导至开放式柜员处
C 引导至封闭式柜员处
D 引导至客户等候区
E 引导至网点负责人办公室
标准答案:
AB
试题解析:
53.以下哪些客户属于网点营销与关系维护的主要目标客户?
(1分)
A 金卡客户
B 白金卡客户
C 潜在贵宾客户
D 普通客户
E 钻石卡客户
标准答案:
ABCE
试题解析:
54.大堂经理通过客户识别,可以实现的目标包括(1分)
A 贵宾客户得到充分关注
B 对潜在贵宾客户进行登记,努力发展成为广东农信贵宾客户
C 将贵宾客户引导到合适的服务渠道,得到优先、高效的服务
D 将潜力客户分流引导到合适的服务渠道
E 将普通客户分流引导到合适的服务渠道
标准答案:
ABCDE
试题解析:
55.若自助设备或柜台前出现相互不熟识的客户聚集,大堂经理可采用以下哪些服务用语?
(1分)
A "对不起,如您取号后请在等候区叫号。
"
B "对不起,请您在那儿(等候区)等候。
"
C "这边不能聚集,你到那边排队去。
"
D "你必须在等候区等候。
"
E "你不能在这里等候!
"
标准答案:
AB
试题解析:
56.对于普通客户主要通过以下哪些人员共同协作进行分流和引导?
(1分)
A 大堂经理
B 柜员
C 网点主任
D 客户经理
E 网点负责人
标准答案:
AB
试题解析:
57.客户直接咨询以下哪些业务时可直接进入潜在贵宾客户引导流程?
(1分)
A 外汇业务
B 保管箱业务
C 留学业务
D 存款证明
E 取款业务
标准答案:
ABCD
试题解析:
58.大堂经理应根据客户咨询内容,进一步判断客户价值,主要包括以下哪些情况?
(1分)
A 客户直接咨询贵宾服务或外汇业务,直接进入潜在贵宾客户引导流程
B 咨询保管箱业务、咨询留学业务或存款证明,直接进入潜在贵宾客户引导流程
C 根据客户咨询的产品门槛,判断客户价值
D 咨询业务凭证填写时,根据凭证上填写的客户信息进行客户价值判断
E 客户咨询对公业务,可能为企业主或高管
标准答案:
ABCDE
试题解析:
59.根据客户的行为,以下对潜在贵宾客户的识别要点描述正确的有(1分)
A 客户留意理财产品宣传介绍或展示
B 客户留意营业厅内贵宾客户专属服务介绍
C 客户留意热点产品介绍或活动宣传
D 客户留意网点内的展柜、展示架等宣传品
E 客户携带私人助手
标准答案:
ABCDE
试题解析:
60.大堂经理主要涉及网点服务营销中的哪些流程?
(1分)
A 识别推荐
B 引导分流
C 服务营销
D 客户关系管理
E 投诉处理
标准答案:
AB
试题解析:
判断题:
61.大堂经理的客户识别工作主要通过网点识别和系统挖掘两种途径在个人客户中细分出贵宾客户、潜在贵宾客户、普通客户三类。
(1分)
正确
错误
标准答案:
正确
试题解析:
62.网点针对贵宾客户进行的有效物理区域隔断,使贵宾客户凭介质自动获得物理识别,这也是识别已发展贵宾客户的主要方式。
(1分)
正确
错误
标准答案:
正确
试题解析:
63.客户识别中,物理识别的具体做法是在贵宾服务专区安装电子门和读卡开锁装备,贵宾客户自行前往网点,凭贵宾卡等介质刷卡进入贵宾理财区,接受贵宾专属金融服务。
(1分)
正确
错误
标准答案:
正确
试题解析:
64.大堂经理在疏导个人客户、提供业务咨询服务时,应通过观察和简单交流,了解客户金融需求,掌握客户特征;根据即时的信息分析和经验判断,识别出贵宾客户。
(1分)
正确
错误
标准答案:
正确
试题解析:
65.大堂经理应通过观察客户外在特征和基本行为,从此判断客户价值,及时发现潜在贵宾客户。
(1分)
正确
错误
标准答案:
正确
试题解析:
66.大堂经理应通过询问客户办理业务的类型并综合客户外在特征进一步判断客户价值,发现潜在贵宾客户,寻找时机介绍业务专属产品和服务。
(1分)
正确
错误
标准答案:
正确
试题解析:
67.通过观察客户已明显的外部特征,将其初步判定为潜在贵宾客户后,大堂经理应通过试探进一步确认客户的价值。
(1分)
正确
错误
标准答案:
正确
试题解析:
68.大堂经理应观察客户等候时的行为,判断客户的价值。
(1分)
正确
错误
标准答案:
正确
试题解析:
69.如果客户在等候时关注网点热销理财产品信息、取阅产品宣传折页,关注存款利率牌,或者关注信贷产品宣传单等,大堂经理应确认客户是否对产品感兴趣并采用一句话营销话术进行试探。
(1分)
正确
错误
标准答案:
正确
试题解析:
70.如果潜在贵宾客户愿意了解大堂经理的介绍,则引荐到客户经理处。
(1分)
正确
错误
标准答案:
正确
试题解析:
71.通过价值判断为普通客户的,如有理财需求或产品需求,应引导至客户经理或封闭式柜员处进行服务营销。
(1分)
正确
错误
标准答案:
错误
试题解析:
72.贵宾客户引导要遵循"保证客户优先接受服务的同时,不引起其他客户不满"的基本原则。
(1分)
正确
错误
标准答案:
正确
试题解析:
73.贵宾客户引导要遵循"应努力创造贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会,保证贵宾客户的隐私"(1分)
正确
错误
标准答案:
正确
试题解析:
74.网点人工识别或系统识别出的潜在贵宾客户应及时通过大堂经理的识别引导,为客户经理提供与客户面对面接触交流的机会。
(1分)
正确
错误
标准答案:
正确
试题解析:
75.外部营销活动挖掘的潜在贵宾客户,应及时记录客户信息,制定后续维护计划,将客户引导至网点作跟进维护。
(1分)
正确
错误
标准答案:
正确
试题解析:
76.对大额转账汇款的客户,在引导时可以突出贵宾卡手续费的优惠,吸引客户成为广东农信贵宾客户。
(1分)
正确
错误
标准答案:
正确
试题解析:
77.对于咨询理财业务,特别是有意向购买较大金额产品的客户,在引导时可以突出强调广东农信产品品种丰富以及个人客户经理的专业性,吸引客户成为我社贵宾客户。
(1分)
正确
错误
标准答案:
正确
试题解析:
78.对于有潜在理财需求的普通客户,可将客户引导至开放式柜台或由大堂经理进行简单的理财产品推介和销售,逐步
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 大堂 经理 营销 技巧