标准化测试60题.docx
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标准化测试60题
目录
(带※为已提供参考答案或提示)
一、标准化建设基础知识1
1.※什么是企业标准?
企业标准分为几类?
1
2.※企业标准化的四个原则是什么?
1
3.※请简要表述你对标准化建设的理解。
1
4.※什么是质量管理的八项原则,就其中一项原则谈谈你的理解?
2
5.※PDCA管理模式的特点是什么?
2
6.※省公司要求管理标准编写要符合PDCA过程,有人认为P(plan)就是写计划的意思,你认为正确吗?
为什么?
3
7.※什么是标准体系表?
简述你对标准体系表作用的理解。
3
8.※公司标准体系表中技术标准、管理标准和工作标准各分几类?
4
9.※简述标准化建设中进行流程梳理的目的和意义。
4
10.※简述标准化建设中量化专业管理指标的目的和意义5
11.※如何编写出一个实用有效的标准?
三个标准之间的关系是什么?
6
12.※请选择一种统计工具,举例说明如何能在工作起到事半功倍的效果?
7
13.※“不同单位对同一事项制定的标准都不一样”符合标准化要求么?
7
14.※对于“标准老是改来改去的做法就很不标准”,谈谈你的看法。
8
15.※对于每天从事和处理临时性、不确定的工作,如何开展标准化?
9
二、公司标准化建设主要方法的了解和掌握9
16.※简述公司本部三大标准体系建设过程和主要特点?
9
17.※请简述你对“岗位标准化建设12张表单”的理解?
10
18.※公司如何通过对管理标准编写内容的调整强化专业管理的?
11
19.※部室在标准化建设中为什么需要梳理、优化管理流程?
12
20.※如何理解省公司“自下而上,上下结合”的标准化建设路径?
13
21.※公司是通过什么方法对标准体系文件进行“受控管理”的?
13
22.就本部门5S活动前后,你感受最深的一件事是什么?
14
23.请在本部门主任与副主任工作标准中,找出一处并列出主任与副主任、及副主任之间职责存在交叉和重叠的表述,并列出改正后的表述。
15
24.请以某一专业管理项目为例,阐述该专业发展规划、年度工作计划、月度计划及管理标准四者之间的关系?
16
25.如你部门某岗位对“年度工作总结”这一事项量化的指标为“年度工作总结及时完成率100%”,请从“指标应体现工作效率和质量”的要求对该指标进行评价,并提出修改意见。
16
26.※试述专业管理目标和流程之间的关系,并以本部门某一专业管理项目为例说明如何通过流程和管理标准对目标进行控制,确保目标实现。
17
27.※以本部门的某项专业工作为例,如果上级未做具体的要求,岗位人员确定的目标值是什么?
请做出评价。
18
28.作为部门主任,你如何知道或确定各专业收集的国家、地方、行业等上级法律法规、制度、文件是齐全无遗漏的?
19
29.※请说明专业人员梳理的国家、地方、行业等上级法律法规、标准、制度、文件是如何通过管理标准落实的?
19
30.※如何确定部门梳理的国家、地方、行业等上级法律法规、标准、制度、文件都是最新有效版本?
20
31.请以本部门一项专业工作为例,说明和其他哪些部门有接口?
这些接口是通过12张表中的哪个表描述的?
接口条件是在哪个标准中规定的?
你认为哪些接口的表述不够清晰,应如何表述?
21
32.※你认为在管理标准编写过程中,流程图起什么样的作用,它和管理标准内容之间存在什么关系?
请以一岗位管理标准和流程为例进行说明。
22
33.如果你需要查看一份某岗位的专业资料,而该岗位人员出差在外,你将如何快速获取该文件,请画一张查询方法流程图。
23
34.部门所辖专业有新的国家标准、行业标准或国家电网公司标准发布时,部门应如何做?
请写出具体步骤。
24
35.阐述按照GB/T24001-2004、GB/T28001-2001的要求,部门人员应具备哪些环境和职业健康安全方面的意识,你认为还有哪些不足。
24
36.※公司质安环体系中不合格纠正和纠正措施有何不同?
请举例说明收到《不合格报告》时后进行纠正和纠正措施的程序。
25
37.当发生因临时性紧急工作而不能按标准规定执行,你如何看待和处理?
25
38.就公司制定的15个质安环运行标准,与你部门相关的标准有几个?
以其中一个标准中的一项工作为例,说明是如何落实的,你是通过什么方法检查是否真正得到了落实?
26
39.如何理解《GB/T19001-2008质量管理体系要求》对“质量”的定义?
请以一项管理工作举例说明管理部门如何控制管理工作的质量?
27
40.公司建立的标准体系与质安环管理体系有什么关系?
质安环管理体系文件是否指公司制定的15个运行文件?
如果不是,还有哪些?
28
41.从你部门所有管理流程中找出一个你最满意的流程图和最不满意的流程图。
分别进行评价29
三、迎接标准化良好行为确认工作的准备30
42.省公司达到4A评分标准总扣分不能大于多少分?
按本部部门数量折算,你部门扣分不能超过多少分?
30
43.如何在“企业标准体系管理信息系统”中查询到以下内容?
30
44.※谈谈你对标准化“良好行为”的认识和理解?
31
45.※企业标准化良好行为评价的重点是什么?
32
46.※如何建设一个适用有效的标准体系,满足标准化良好行为4A级评价标准?
34
47.※良好行为评价的主要依据和方法是什么?
35
48.你部门负责的专业工作中是否有采用国际标准和国外先进标准的?
36
49.你部门负责的生产、经营、技术、质量、服务等指标中是否有严于行业或国家标准水平的?
是否有达到国家、国外、国际标准水平的?
37
50.你部门近五年内有无管理类课题或成果获得地市级、省级、行业或国家奖项?
37
四、部门在标准化建设中存在的问题和措施38
51.自4月21日起,你部门下发过几个关于管理制度或管理办法等非标准格式的文件?
分别说明是出于什么考虑和原则确定以非标准格式下发的?
38
52.请你就标准体系运行中,谈谈如何处理好制度体系与管理标准体系之间的关系?
38
53.自4月21日起,你部门是否在红头文件正文中下发过有关具有长期性、重复性或未具体明确实施期限的管理要求?
分别说明是出于什么考虑和原则确定在红头文件正文中下发的?
39
54.请说明实施标准化管理后,红头文件与管理标准的关系、不同作用和范围?
39
55.请在公司标准化管理目标中找出设置不合理或不科学的目标项目或目标值,说明理由。
40
56.对于协同办公系统中公司领导批复的由本部门办理的上级制度类文件,处理时应如何与标准化相结合?
40
57.《电力企业标准化良好行为试点及确认工作实施细则》是4A验收依据,下面是细则中质安环部分与部门有关的要求。
请说明你部门目前满足要求的情况,并对不满足要求的项目,按5W1H的列出工作计划。
41
58.请举1-2项你在你部门采取的推进标准化建设的有效措施,说明在调动人员积极性方面产生的效果。
43
59.在11月5日省公司月度例会上,发展策划部标准化标杆岗位的典型发言给你印象最深的是什么?
43
60.本部门在标准化建设过程中遇到的最大难题是什么?
是如何解决的?
仍未解决的难题是什么?
44
部门主任标准化测试60题
一、标准化建设基础知识
1.※什么是企业标准?
企业标准分为几类?
企业标准是指企业所制定的产品标准和企业内需要协调、统一的技术要求和管理、工作要求所制定的标准。
企业标准是企业组织生产经营活动的依据。
一般分为三类:
技术标准、管理标准、工作标准。
企业标准在《标准化法》中是国家标准、行业标准、地方标准、企业标准四个层次标准中的最基础层的标准。
企业标准不仅是企业的私有资源,而且在企业内部是具有强制力的。
2.※企业标准化的四个原则是什么?
“简化、统一、协调、优化”四个原则是企业标准化长期活动的总结,是相互关联的有机整体(或称标准化四原理)。
四个原则都不是孤立地存在和起作用,它们之间不仅密切关联,而且在企业标准化实践中相互渗透相互依存,结合成一个有机的整体。
1)简化原理是在一定范围内,精简标准化对象(事物或概念)的类型数目,以合理的数目类型在既定的时间空间范围内满足一般需要的一种标准化形式。
2)统一原理是把同类事物两种以上的表现形式归并为一种,或限定在一个范围内的标准化形式。
统一化的实质是使对象的形式、功能(效用)或其他技术特征具有一致性。
并把这种一致性通过标准确定下来。
3)协调原理是针对标准体系而言。
企业标准体系的各有关技术标准、管理标准及工作标准子体系,各项标准间的相互关系必须协调一致;以标准为接口,协调企业各层次、各部门、各专业、各个环节之间的技术关联,解决各相关方的连接和配合的科学性、合理性,使标准在一定时期内保持相对平衡和稳定。
4)优化原理是按照特定的目标,在一定的限制条件下,对标准系统的构成因素及其相互关系进行选择、设计或调整,使之达到最理想的效果。
3.※请简要表述你对标准化建设的理解。
(非标准答案,供理解和参考)标准化是对重复性事物和概念通过制定、实施标准,达到统一,以获得最佳秩序和最佳效益的过程。
标准化是一门学科,同时又是一项管理技术,在企业的应用能覆盖生产经营每一个过程。
是对我们日常工作中不断进行的一些长期性的、重复性的事情,为了达到我们期望的一种效率和效益结果,用“标准”的形式把这件事情的“要求、方法、责任”用三大标准的形式规定下来。
然后,人人遵守标准规定,让不同的人、让每一个人做这些事情时,都能在“标准规定”的作用下,理解一致,行动一致,结果一致。
有了统一的概念和认识,才有交流和沟通的基础。
因为有了“标准规定”,100个人按同一个标准做,结果是一样的;一个人按这个标准做一百遍结果也是一样的。
也就是要通过建立“规则”达到一种受控和有序的状态,处于受控和有序状态的目的是为了获得最佳效率和效益。
为了能让这个规则真正的达到目的,要按PDCA的过程来建立,用PDCA的方法“落实”这个规则。
建立这个规则、不折不扣的执行这个规则、再不断地在实施中优化这个规则,通过更优化的规则达到管理的目的,是河北公司标准化建设的内涵。
企业标准是对企业范围内需要协调统一的技术要求、管理要求、工作要求所制定的标准,是企业组织生产、经营和管理活动的依据。
随着科学技术的发展和管理的现代化,企业的生产经营和管理活动就需要科学化、程序化和标准化,不能再像手工作坊式的凭个人经验和认识办事。
现代企业不仅其产品(或服务)要严格执行标准,而且要对生产、经营和管理过程实现全过程标准化管理。
省公司系统的标准化建设,就是按照国家系列标准对企业标准化的要求,实施的全过程的标准化。
从班组到车间、到地市公司、到省公司,由一个个标准构成的标准体系汇集的是一个组织所凝聚的、不可颠覆的一种文化和一种势不可挡的发展能量。
标准体系要达到的一种核心的思想就是整合、汇聚能量。
一个企业标准化能量的聚集就是企业的一种竞争力;一个国家标准化能量的聚集,就是一个国家竞争力。
“万事皆规律,有法天下和”,一个企业,“有法”就能有条不紊的运行,“无法”则需不停地去救火。
没有规矩工作做起来很随意、很惬意,但必然会带来诸多不良后果等着我们不停地去处理,标准化带给我们的就是克服不良的习惯方法使各项活动步入规则。
4.※什么是质量管理的八项原则,就其中一项原则谈谈你的理解?
质量管理的八项原则:
以顾客为关注的焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
理解:
以“过程方法”为例,“过程方法”就是将任何一件事看作一个过程,分解为步骤来管理和控制。
如:
我们在制定管理流程时,针对每一个专业管理项目,都按照PDCA原则将各项基本职责和专业管理项目展开成工作项目,工作项目构成了基本职责和专业项目管理的全过程,将每个“工作项目”做好,最终就完成了整个“专业管理项目”。
这就是“过程方法”。
还有,我们在制定指标时,根据专业发展规划总目标,对本岗位负责的专业管理及其每一个工作项目,确定了可量化的和可测量的指标,以各工作项目分指标的实现保证专业管理项目总指标的实现,并最终实现专业发展规划目标。
这也是“过程方法”。
5.※PDCA管理模式的特点是什么?
PDCA管理模式指“(P)确定目标并制定实现目标的计划、(D)严格按计划执行、(C)检查计划是否得到有效执行及目标是否实现、(A)依据检查结果进行标准化处置”。
其特点是:
①大循环套小循环:
PDCA顺序循环到A时,会自动进入下一个循环,即重新从策划(P)、实施(D)、检查(C)、处置(A)的下一循环,而且每一个阶段本身的内部,如实施(D)阶段的各个过程又都可以形成PDCA小循环;相互推动促进、从而推动整个企业标准体系的不断周而复始不断持续提高。
②循环上升:
每循环一次都要提高上升一步,就如一个转动的车轮在楼梯上旋转上升,每循环一周就上升一个阶梯,达到一个目标,再重新开始,永无止境。
这样运行的模式,就形成企业标准体系或标准化过程持续改进的机制。
③标准化推进:
对测量、分析、总结经验、肯定评价和确认,对不符合提出预防和纠正措施,有效做法纳入标准,提高标准水平,从而持续改进企业标准体系,把企业标准化工作提高到一个新的水平。
PDCA四个过程通常用八个步骤操作:
确定改进项目、调查现状数据、确定存在的主要问题、针对主要问题进行原因分析并确定主要原因、针对主要原因制定措施、实施改进措施、检查改进措施的有效性、将有效的措施纳入标准化文件。
6.※省公司要求管理标准编写要符合PDCA过程,有人认为P(plan)就是写计划的意思,你认为正确吗?
为什么?
【非标准答案,供理解和参考】GB/T19001-2008《质量管理体系要求》引言中指出“P-策划:
根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程”。
由此可见P是策划的意思,写计划是策划的一种,但写计划不等于策划。
如,改进与解决质安环问题及其方面的问题,赶超先进水平的各项工作,都要运用PDCA循环的科学程序。
不论提高工作质量、检修质量,还是减少缺陷、故障,都要先提出目标,即在现有基础上提高到什么程度?
降低多少?
依据是什么?
数据从哪来?
如何统计?
有什么问题?
如何分析?
原因是什么?
需要采用什么措施消除原因?
等,就要制定个方案或计划;有了科学的计划,就要按照计划执行并进行检查,看看按照计划实施后是否达实现了预期效果,有没有达到预期的目标;通过检查找出问题和原因;最后就要进行处理,将经验和教训制订成标准、形成制度。
GB/T19001中P(策划)是指工作计划、对职责目标、人、机、料、法、环、测5W1H的策划安排;在GB/T28001中P(策划)包括危险源识别、法律法规识别、目标指标和方案制订三个方面。
7.※什么是标准体系表?
简述你对标准体系表作用的理解。
标准体系表,是把每一个单个标准按一定的结构排列起来,组成一个系统。
用来反映管理的系统性和标准体系的全貌,反映每一个单个标准之间的关系,以及反映整个标准体系的层次结构,生产经营和管理的全过程标准的组成和各类标准的数量。
从标准体系表上,可以分析企业标准体系当前的结构状态,也是确定标准结构优化方案的重要方法。
标准化的工作,实际上是一个从点到面、到系统,全企业的能量和水平的集合过程,每个人都在自己所负责工作上建立标准,包括技术要求、管理方法和应该承担的责任。
把每个专业、每个车间、每个班组建立的标准集合起来,按一定的序列去排序,就形成了我们的标准体系表,依此来进行工作就能发挥它的整体功能。
因此,每一个人都要通过标准体现自己的经验、智慧和水平,按照标准去执行,就能达到一个很好的结果和专业业绩。
把每个人工作的要求、方法和责任整合起来就是企业的标准体系,就是企业能量的集合。
每个人,乃至企业的管理水平如何,体系文件及其落实情况就是最直接的体现,就是这样一个过程。
8.※公司标准体系表中技术标准、管理标准和工作标准各分几类?
技术标准按输供电产品形成全过程,分为12类:
技术基础标准、规划与设计、工程建设、设备材料、调度与交易、运行检修、试验与计量、安全与环保、技术监督、信息技术与通信、售电市场与营销、新能源与节能。
管理标准按生产经营管理全过程,分为23类:
管理基础标准、规划与计划管理、设计与工程管理、物资管理、电力调度管理、电力通信管理、输变电管理、配电管理、营销管理、电力综合技术管理、安全监察与劳动保护管理、节能与环保管理、财务管理、人力资源管理、科技创新与信息技术管理、监察与审计管理、党群管理、法律事务管理、行政事务管理、企业管理、生产辅助及其他管理、招投标管理、电力交易管理。
工作标准按国网公司岗位类别划分,分为6类:
通用工作标准、经营管理岗位工作标准、专业管理岗位工作标准、技术管理岗位工作标准、生产技能岗位工作标准、服务岗位工作标准。
9.※简述标准化建设中进行流程梳理的目的和意义。
标准化是让现有的和潜在的流程书面化、可视化并把它形成企业的标准。
流程图是按照路径和时序用图的形式描述一项工作的全过程,用“图”规定和显示出每一个节点干什么、谁来干,从哪来,到哪去,用“文字”明确每一个节点怎么干、什么时间干、在什么地点干和干到什么程度。
在一个标准里,流程图和标准内容描述要对应一致,两者是对同一事件两种不同的表述形式。
不仅要梳理和确定出每一个环节的输入输出条件,上下环节之间的“接口条件”也要进行规定,也就是我们要干到什么程度才能传给下一个环节,下一个环节接收时要满足这些条件才能接收。
作为省公司层面的管理,要在流程中体现出公司系统专业管理结构和时序,要清晰表述部门与部门之间的横向接口以及与基层单位的纵向接口等等。
同时,公司对集约化管理的要求,也必须通过流程的设定来体现和实现。
工作流程的梳理和管理接口的梳理,不仅是制定管理标准的基础,也是用信息化手段固化流程的基础和前提条件。
当然,流程还应该在满足业务和管理需要的前提下,选取最优路径和时序,用最简洁和最直接的方式运作。
有人认为,我们每天干的事都不一样,一次一个样,没有重复性,没有流程,没法制定标准。
试想,这样的工作方法,我们最多也就长点儿个人见识和经验,不会有太大的提高,因为没有提高的载体,企业管理也很难上水平。
实际上,流程无处不在,只要我们在做工作,任何事物都是有规律的,我们要学会在同一类千变万化和琐碎的事里,找出规律,梳理出流程。
一个可视化流程的产生,就是建立了一条管理的高速公路。
这是进步的开始。
流程管理的核心就是管理过程的标准化和程序化,就是让不同的人,在不同的时间地点做一样的事,得到相同的结果。
10.※简述标准化建设中量化专业管理指标的目的和意义
建立流程、改进流程和优化流程,是为了高效率实现我们的管理目标。
由此,我们要求工作标准中的每一个工作项目,都要建立量化的指标,要用量化的指标,评价工作的质量。
目标就是把我们干工作的“目的”变成可测量的项目和测量值。
用这个数据值,评价达到“目的”的程度和水平。
建流程、写标准是为目的服务的,所以一定要建立指标。
如果没有指标,我们的工作就总是处于一种“任务完成型”的状态。
量化指标、规定流程,也是实施全员绩效考核的基础。
我们要考核一个员工,一是考过程,不能违反流程,二是考结果,结果要达到质量指标的要求。
指标不量化,就只能进行模糊考核或评价。
用类似于“经过一年的努力,工作有了很大的改善,水平有了很大的提高”,不能作为对工作业绩的评价。
员工要想对得起自己付出的努力、企业要想客观评价员工的才智和贡献,就要用数据说话,就要对工作的质量和水平结果进行量化。
有了量化的指标,再把它纳入到公司的绩效评价体系中,员工就会不断地为提高指标值努力创造新的方法和流程。
工作之前,他就会想,还有哪些因素会影响我的指标,有没有机会改进;工作中,他会关注,这几个因素对我的指标产生了影响,要改进,要提建议;工作结束,他还会想,我自己在哪儿有失误了,影响了指标,下一次该怎么做。
这样,改进就会不断发生,有效的方法就会不断产生,这些有效的方法被不断纳入到企业标准,成为企业的财富和进步的阶梯,员工也会在这个过程中不断进步和提升。
很多管理事项,我们虽然不能像生产技术工作那样,可以用多少度,多少公斤,多少欧姆进行量化。
确定什么样的指标,怎么量化?
这需要坐下来,认真设计和研究,一定能量化。
当然,把事物量化需要一些基本方法和技能,而一旦一个合理的指标和指标值产生并确定下来,一定会快速反应和作用到员工潜能的激发上,员工工作动力会随之增强并引发思考。
有很多工作出色的员工还是希望量化的,这是因为,他的能力会通过指标很快反应出来。
当然,也有一部分员工不愿量化。
我们只有看到了指标量化的意义和作用,理解了为什么要量化,并接受了,指标量化的难度就减了一半。
11.※如何编写出一个实用有效的标准?
三个标准之间的关系是什么?
无论管理标准、工作标准和技术标准,其内容规定和描述都要符合编写的要求,编写的标准要能够起到理顺管理,控制工作质量和提高工作效率的作用,还要立足实际,简单易行。
标准编写除了格式上的要求,还有内容上的要求。
如,工作标准中责任范围的描述是否明确,是负责起草,还是负责审核,还是负责批准,还是负责组织,还是负责检查,还是负责协调;多个岗位、多个部门共同承担一项专业工作,处在同一个流程中的不同的环节时,每一个岗位承担的责任是不同的,环节与环节之间的工作接口应该是明确的,责任范围应该是不同的,这要在工作标准中准确描述出来,不能笼统和含混不清。
再如,与专业管理有关的上级的各项法规标准制度文件,都是要进入专业管理标准的,上级的每一项要求都要在管理标准中体现,通过管理标准落实,或“引入”或“纳入”。
特别是,每一个应该执行的技术标准都必须在管理标准中体现,要在管理标准中用5W1H确保其有效落实。
过去,很多时候往往是出了问题才到一大堆标准制度里找一找、翻一翻看违反了哪一条。
标准化了,我们就要事先把干什么事,要执行那个标准和制度在具体的流程和管理标准中明明白白的明确出来,干工作之前,就明明白白地知道上级有哪些要求,应该执行哪些规定,这也是公司领导反复强调的“我们的标准应该是‘写我应做’”。
还有一些,犹如管理标准章节的编写顺序与流程中的节点顺序必须对应一致,管理标准应该作为对流程每一个节点的具体要求和说明等,以及流程中产生的每一个原始信息要进行标准化管理,要像标准文本一样进行标准化编号,在管理标准中进行规定,通过标准化知道每一个报告、表单等原始信息产生于哪个流程,或是出自哪个流程中的要求等等。
这些编写要求,都是必须满足的。
我们说,标准是为目的服务的,能用最简约的方法实现目标,是目的,在“立足实际,简单易行”的原则下,既不能忘了目的,复杂了标准内容,也不能简单了标准内容,失去管理的目的。
这都是需要下很大的功夫才能完成的。
对全企业来说,三大标准之间也应该是一个统一体。
就一个岗位和专业,技术标准、管理标准、工作标准之间也应该是一个统一体。
如,公司的每一个技术标准都要与管理标准进行链接,上级的每一项要求都要在管理标准中体现,通过管理标准落实技术标准和上级的要求;特别是,工作标准和管理标准内容必须统一一致,工作标准中要体现出每一项专业管理项目、还要体现出构成每一项专业管理项目的工作项目。
这些工作项目必须构成专业管理的全过程,也就是要做好一项专业管理工作,必须做的几件事。
而工作标准中的每一个工作项目,都要在管理标准中描述出这项事的工作流程、每个节点谁来做、什么时间做、如何做、在哪儿做和做到什么程度,一项也不能少。
反过来,管理标准中的每一项工作项目和节点都要通过工作标准明确岗位责任,一项也不能少。
这都需要通过对每一项工作管理接口的梳理,才能确定,才能写到工作标准中,这样才能起到明晰责任的作用。
任何一个专业管理系统,只有严密系统的流程梳理和
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