会服工作方案共7篇.docx
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会服工作方案共7篇
会服工作方案(共7篇)
会服工作标准
一、会前的预备服务
(一)会议服务员接到会议通知后,首先了解会议相关信息(会议名称、会议室名称、用法时间、到会人数、及其他特别要求等)。
(二)会议服务员依据会议要求仔细做好各项预备工作。
(三)会议服务员提前做好会议所需物品的预备及会场清洁工作,并对会场的设备设施进行全面检查。
(四)会议服务员应整理好仪容仪表,提前到达会场,并做好以下预备工作:
1、开启照明系统,视室内空气状况开启门、窗通风至15-20分钟,调整空调调温器。
2、按要求布置好桌、椅、茶几等。
3、把预备好的茶叶、茶杯、小毛巾、矿泉水等物品按规定流程摆放在会议桌上,热水瓶摆放在操作台上,保证客人到达后即能供应各项服务。
(1)茶杯的要求:
茶杯必需用法消毒柜进行消毒,消毒时间不低于20分钟,茶杯、杯盖无污渍、无缺口,茶杯无水迹且光亮。
(2)玻璃杯的要求:
玻璃杯不得有破损和缺口,杯子清洁光亮、透亮、无指印。
(3)签到台要求:
摆放在规定位置,台布无污迹、挺括、无破损。
(4)茶叶要求:
依据会议等级预备好茶叶,在会前30分钟泡好
茶头。
(5)热水瓶要求:
热水瓶表面清洁光亮、无水迹,热水瓶内水温保持90°C
以上(一天更换二次保持水温)。
(6)矿泉水要求:
矿泉水瓶无灰尘、密封完好,瓶内无沉淀物,同时检查是否在保质期内,超过保质期不得用法。
二、会议期间的服务
会议期间会议服务员一般不得任意进出会议室,一般会议期间服务员站立在会场门口,特别需求按相关要求执行,但必需留意会议室的动态,随时供应服务(视状况每15-20分钟添水一次)。
如有紧急事项必要找参会人员,会议服务员须经有关方面批准后用纸条形式传递信息。
三、会议结束后的服务
(一)会议结束时,服务员应立刻开启会议室门,站立在会场门两侧,将衣帽架上的衣、帽送还客人,不行出错。
其他服务人员引领来宾至大门口,站立大门侧面,目送来宾,等待客人离开以后方可返回。
(二)检查会议室内是否有客人遗忘的物品,如有发觉应立刻交还客人。
(三)清理睬议桌上的资料并将其送至会议召集部门,同时清理睬议桌上的茶杯、毛巾、矿泉水、玻璃杯等物品,并清洗消毒。
(四)检查会议室内是否有电器设备损坏,发觉损坏准时通知工程人员进行修理。
(五)抹净桌面上的水迹,将桌椅摆放整齐,复原原样。
(六)关闭全部的照明、空调调温器。
(七)关闭会议室门。
(八)将会议用品放回原处,清点统计,发觉缺损准时上报。
(九)建立服务档案,并登记记录。
(十)最终服务人员总结会议接待服务期间所发生的问题,准时沟通,有解决不了的准时上报领导并做相应的处理方法。
第2篇:
会服工作流程会议服务员工作流程
一、7:
20—7:
30更换工装,签到,上岗二、7:
30—8:
00清理商定的领导办公室卫生。
三、8:
00—8:
30清理睬议室卫生、检查设施设备等。
四、8:
30—11:
30按规范要求及业主要求接待各类会议。
五、11:
30—13:
00午休
六、13:
00—13:
30清理睬议室卫生、检查设施设备等。
七、13:
30—17:
00按规范要求及业主要求接待各类会议。
九、由于会服及领导办公的特别性,应依据实际状况对工作流程规定时间进行合理调整。
第3篇:
客服工作方案_工作方案2021年客服年度工作方案3篇
总结上半年的服务工作,为了更好的开展好下半年的客服工作,依据《客服工作手则》及公司相关规定,制定下半年方案一、指导思想
以公司下发的《xxxx文件》为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满足度为标准”。
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训,端正服务看法,提高员工业务水平。
主要开展一般话培训,微笑服务培训,文明用语培训。
2、深化开展客户满足度调查,通过信访、回访等方式绽开调查,对发觉的问题作出相应整改,努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高服务质量。
三、要求
1、全体员工必需严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推动到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作方案,工作方案标准要高,要切实可行,并仔细落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
企业客服年度工作方案___2021年客服年度工作方案
(2)|一、
1/9
文章来源网络整理,仅供参考学习通过学习和积累对…和…所从事的事业认识加深
…进步越快、所做的事情越多,为国家、___贡献的力气就越大。
这是我的一些理解。
我来自一个偏远的农村,深知我们服务对象——“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛,而中国___正缺乏组织尤其是企业为这个广阔的群体供应关心,为他们谋福利。
通过在...的工作和学习,我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业!
或许一开头直到现在我们都不能得到足够的认同和理解,我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。
然而,我们正欣喜地看到,越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来,我们做的很多事情也得到了政府的认可和越来越多机构——尤其是广阔农民工的支持和理解,我为能从事这样一份事业而骄傲。
当然,…作为一个进展中的企业还有诸多的不完善;制度不健全,市场开拓力量和部门协调力量的不足照旧困扰着我们,离目标团队的建设还有肯定的距离。
我们需要进行革新甚至革命来改善自身,这或许要付出很大的代价,需要士气。
二、仔细学习岗位职能,工作力量进一步提高
在策划部和商务部期间,我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整看法整理等工作,工作中始终保持了很高的热忱,也得到许多伙伴的鼓舞和关心,取得了肯定的成果,论坛后参会媒体竞相赐予了报道;发卡过程中通过深化接触农民工,对我们所服务的2/9
文章来源网络整理,仅供参考学习对象有了更深刻的理解和认知,总结了一些方法并尽我所能的宣扬了“…”品牌;在网站看法整理过程中,和许多同事进行了沟通和探讨,对公司有了更深化的了解,提了一些不够成熟的建议,为现在的工作打下了一些基础,从中悟到了很多方法和道理。
当然我也认识到自身存在的很多不足;活动策划阅历欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等,因此我业余时间正在阅读大量的书籍,听很多讲座,并不断的自我反省以求进步,工作方法有所改进,力量得到提高。
路遥方知马力,岁寒可见后凋——信任通过不断的调整和学习,我能更加胜任将来的工作,得到足够的认可和理解;我也会努力改进,争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案,为公司进展建设添砖加瓦。
对于…和我个人都是非常关键的一年。
我将努力克服自身的不足,提高综合素养,以更加饱满的热忱投入到工作中来。
我坚信“…”这面和谐的旗帜肯定会高高飘扬于祖国的大江南北,期盼着有所作为,期盼着和…一起跃上潮头!
企业客服年度工作方案___的文章内容就是这样了,盼望对您的写作有所关心,更多相关内容请点击这里淘宝客服工作方案模板物业管理客服年度工作方案范例
精选客服年度工作方案格式2021年客服年度工作方案(3)|精选客服年度工作方案格式
xx年即将过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时间如梭,不3/9
文章来源网络整理,仅供参考学习知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。
在我看来,这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还没来得及把握更多的工作技巧与专业学问,时间就已消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。
回顾当时来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当时懵懂的同学变成了肩负重要工作职责的瑞和一员,对客服工作也由生疏变得熟识。
许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业学问,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会消失很多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议,更要准时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成状况进行回访。
为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更便利,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容:
1、根据要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改准时做好跟踪并更新;4/9
文章来源网络整理,仅供参考学习2、对业主的报修、询问准时进行回复,并记录在业主信息登记表上;3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;4、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行修理,跟踪及反馈;5、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;6、资料录入和文档编排工作。
对公司的资料文档和有关会议记录,仔细做好录入及编排打印,依据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等;7、新旧表单的更换及投入用法;8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中,我学到了许多,也成长了不少。
工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素养。
对于我这个刚刚步入___,工作阅历还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力关心下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来。
在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到5/9
文章来源网络整理,仅供参考学习位,尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你兴奋与否,苦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,由于我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了详情的重要性。
详情因其“小”,往往被人轻视,甚至被忽视,也经常使人感到繁琐,无暇顾及。
在瑞和的每一天,我都明白详情疏忽不得,马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深化详情,才能从中获得回报;详情产生效益,详情带来胜利。
工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与确定。
前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案,当该方案得到大家的全都认可后,心中布满胜利的喜悦与对工作的___;至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案,我都会仔细负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好。
在这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升自己,着重加强以下几个方面的工作:
1、自觉遵守公司的各项管理制度;2、努力学习物业管理学问,提高与客户沟通的技巧,完善客服接待流程及礼仪;3、加强文案制作力量;拓展各项工作技能,如学习photoshop、6/9
文章来源网络整理,仅供参考学习coreldraw软件的操作等;4、进一步改善自己的性格,提高对工作耐烦度,更加注重详情,加强工作责任心和工作主动性;5、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面力量,跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队,瑞和的文化理念,客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我
最新淘宝客服年度工作方案___客服年度工作方案(4)|做了一年的淘宝客服,之前是负责市场销售的工作,后来转回从事淘宝这行业,就从今清楚了自己的人生目标,像我学历和资格不高的人来说,选择这行业是很明确的。
同样作为一位客服,时时常也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉,身同感受,但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时,前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。
要做好一个合格或胜利的客服要耐烦、细心和团结,做到精学到精,信任会提升自身的价值。
现在转学推广,同时也在负责这方面的工作,盼望能与有阅历者共同沟通一下。
1、接待
真诚的面对每一位前来询问的客户,用和善友好的看法及笑脸表情让顾客感受你的真诚。
对客户提出的问题要快速,精准地进行解答,尽量不让客户等太久,对自己不明白的问题,别妄下结论,要询问内部确定后再回答客7/9
文章来源网络整理,仅供参考学习户!
也不行自大夸大产品功能等信,以免让顾客收到货后心里有落差。
2、通知付款建议
a编写信息通知:
“亲在我们已下了订单^^,系统会为亲把订单保留3天的时间,建议亲便利时付下款呵,如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。
”
b电话通知:
礼貌用语肯定要到位,以免给误导成骚扰电话,先了解未付款的缘由,然后再知道付款。
可以适当地推介我们的品牌,一来巩固付款、二来加深对品牌印象。
如“难得能光临我们家,很感谢您的支持,现在购买的价格是我们试营/特价价格,但我们质量也一样有保障的…”3、回访/留言
交易胜利后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言,比如这次我们清仓:
“亲,现在我们店铺清仓大活动中,3折起的优待,除开特价以为,其他商品都是满100即减20的活动,欢迎亲来选购呵!
”实在没有动静再实行其他措施:
如老顾客电话回访!
售后问题建议电话回访了解。
还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清晰呵,我们这些特价都清仓货品来的,在换的范围会尽量给亲换的,但不宜退货的哦”尽削减售后些工作。
4、登记好友的信息
为更快捷完成订单和更贴心服务,凡是加为好友的客户们,我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息:
身高、体重和购买8/9
文章来源网络整理,仅供参考学习信息。
“已加亲为好友了,亲的身高/体重和穿着信息都登记好了,下次询问时记得联系小青呵,会很贴心地为亲供应服务的”另外,可以在询问中可以任凭了解顾客平常穿哪家的品牌,分析的消费档次,以便推举!
5、登记每天的日记
a遇到临时缺货和新款上架需要通知的客户,建一个文档登记:
id、需要通知的款号、码数等相关的信息,等来货后第一时间电话通知客户们选购,新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。
b平常有需要跟踪的订单,如物流信息不明,或缺货没发而又联系不上已留言的。
6、检查
每天会方案在后天刷新一下,了解一下销售状况。
及检查哪些需要转发其他快递,给顾客联系顾客或留言。
7、空闲时我会尽量去猎取其他店铺的信息,尤其是些知名度的品牌。
巩固一下自己对外以及对内的学问
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物业管理客服年度工作方案范例2021商场客服年度工作方案
9/9
文章来源网络整理,仅供参考学习
第4篇:
客服工作方案2021年客服工作方案
客服负责管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;负责公司服务热线电话的值守,并收集把握热线电话的全部记录,记录报修状况和服务质量,负责与业主住户联络。
聘才网我为大家搜集整理的2021年客服工作方案___,欢迎大家阅读与借鉴,盼望能够给你带来关心。
篇1:
2021年客服工作方案____物业
在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。
并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。
以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热忱,促进工作有效完成。
依据公司培训方针,制定培训方案,提高服务意识、业务水平。
有针对性的开展岗位素养训练,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素养的提高。
对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务学问、应对力量、沟通力量、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素养,为公司进展储备人力资源。
从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防学问的宣扬力度,打开联防共治的局面。
以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满足,大力开展家政清洁、花园养护、水电修理等有偿服务,在给业主供应优质服务。
依据年度工作方案,近阶段的工作重点是:
1、依据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯平安管理程序》、《工作方案管理制度》等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位。
2、依据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展,组织相关部门做好预备工作。
5、按部门方案完成当月培训工作。
篇2:
2021年客服工作方案___
1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色。
,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。
以“客户为中心”为宗旨,以“客户满足度”为目标,努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象,提高售后服务管理水平,建立专业化队伍,将售后服务提高到一个新的高度和水平。
2、围绕公司2021年产销15万台目标需要很好的服务支持,需要打造一支吃得了苦布满活力的年轻化、学问化、专业化团队,需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度,要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势,收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息,要准时反馈外部质量信息和多提合理化建议,要塑造良好的“窗口”形象,要牢固树立“服务营销”的理念。
根据工作目标的要求及最优化、可量化、可考核的原则:
1、延长服务功能,做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。
2、缩短服务流程,避开多头服务,实现“来电一拨就通,一通就服务究竟”的一站式服务。
3、加强团队建设,提高服务人员整体素养,全面改善服务形象。
4、依据产品销量及分布区域,逐步增加巡回服务人员数量,缩短服务到场时间。
5、加强客户档案管理和利用,提高回访频率,坚决用户再次购买信念。
6、仔细贯彻执行公司方针,是售后工作的必需,对以往的成果要加以保持,
在服务体系运作过程中发觉的冲突以公司目标为准。
7、服务体系素养建设,坚决推行服务有关管理制度,为内外部服务人员的工作建立细化的指标,除现有考核内容外,增补月度工作总结、服务过程记录等,实施内部培训。
1、保修期内客户回访率为100%。
2、服务满足率98%以上。
3、配件出货正确率为98%以上。
1、人员编制的完善;随着客服工作的开展,部门人员配备需要完善。
2、完善客服内部流程,管理培训,及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户埋怨/投诉制度的制定与实施。
1、客户资料的管理:
客户资料要求按地区具体登记每个客户的完整资料,并做好日常维护工作,与销售部保持良好沟通,对客户地址、电话、负责人等有变更的要准时更改;配件供应厂商的信息要保证精准,以便利公司及客户处售后工作的处理。
2、用户信息管理:
客户反回的售后回执单,全部录入系统,便利查找和统计、分析等。
3、产品质量信息管理:
收集客户反馈回的各种产品方面的投诉,做好分类、整理、分析工作,准时的交公司相关部门处理。
4、配件质量信息管理:
售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作,针对重要零件如:
电机、掌握器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控,准时将特别信息分类、整理、分析,并报品质检验部以防批量事故的发生。
1、由巡回服务人员对其负责区域内修理技能不高或新开发经销商的售后力量进行评估,现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训,提高修理技能,增加产品专业学问;对公司新产品、新技术要与客户准时进行沟通并具体讲解。
2、针对售后服务做的好的客户;引导并关心客户建立独立的售后服务店,独立解决区域内所售车辆的修理,配件更换等售后问题。
3、加强对客户售后服务工作的监督检查,不符合公司规定的要进行订正指导,发觉严峻违规行为的要准时反映到客服部,依据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。
在服务过程中消失的客户投诉,应准时向上级领导反映,并具体记录实际状况。
并整理准时交于上级领导等待处理;并严格根据客户投诉处理流程操作。
应并帮助各部门做好投诉处理,待大事处理完毕时,整理投诉单和各项处理文件归档备案。
随着新技术不断应用,产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高,客户服务人员素养及战斗力须相应提高一个台阶,对培训工作提出了更高的要求。
为此做出如下工作方案:
1、加大培训工作的频次,分为定期和不定期的培训考核;
2、注重理论与实际工作相结合的培训,对接待客户要注重产品基本学问和实践操作相结合,格外是实际接待力量的考核。
巡回服务人员注重操作技能、常规故障排解力量和沟通技巧方面的的培训,提高员工的整体战斗力。
坚持以公正、公正、公开为原则,坚持只有团队利益最大化,才能确保个人利益最大化,营造学习氛围,提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、仆人翁意识培训;塑造员工服务的工作看法,注重详情问题的发掘,促使员工主动提高自身素养
1、日结周报,信息共享
每周将回访结果、客户反映状况以书面形式发馈给相关部门,便于准时把握客户动态。
利用质量周会时间,全面总结客户看法及反馈,总结当周服务质量,并分门别类制定相关的整改措施,并重点检查整改措施的执行状况。
2、各部门多方位合作,降低客户投诉
在接到客户投诉,或者在公司内部回访过程中发觉的客户不满足时,客服部以书面形式通知相关部门和人员。
并且由客服部专人依据部门解决状况再次与客户联系,确认客户满足程度。
第5篇:
客服工作方案客服工作方案
客服>工作方案
(一)
等到你做>工作总结的时候,你可能已经不记得你做过哪些事情了,有时候就算记得,也不知道从何写起,由于工作量太多,你不知道哪些是必需写进去的,哪些是没必要的,假如你也处于这种状态,不知道取舍时,就来出国留学网看看吧,下面是我整理的客服工作总结的相关信息,欢迎大家前来了解,想知道更多信息,可以登录工作总结网。
时间过得很快,我进入公司已经一年多了。
初来乍到,对于我来说,这里的一切都是新奇的,然而新奇过后,更多的是严明的纪律、严格的要求,于之前的同学生活迥然不同。
作为一名客户服务人员,我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战,不断地查找工作的意义和价值。
一个优秀的客服人员,娴熟的业务学问和超群的服务技巧是必备的,但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得绘声绘色,学会把工作当成是一种享受。
首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是伴侣,真心为用户供应切实有效地询问和关心,这是快乐工作的前提之一。
其次,在为用户供应询问时要仔细>倾听用户的问题,具体地为之分析引导,防止因服务看法问题引起客户的不满。
始终以来,公司都以微笑服务为己任,以顾客满足为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。
作为一名从事>证券业不久的新人,我的确还存在一些不足之处。
一是工作阅历欠缺,实际工作中存在漏洞。
二是工作创新不够,三是工作中有时心情急躁,急于求成。
因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改进,努力做到以下几
一、勤奋学习,与时俱进
理论是
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