物业服务准则.docx
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物业服务准则.docx
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物业服务准则
目录金港物业管理通用行为规范
金港物业管理人员行为规范:
办公室人员、前台接待人员
金港物业服务人员行为规范:
客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员
金港物业安全人员行为规范:
入口岗(迎宾岗)、巡逻岗、车场入口(收费)岗、中心值班岗、展厅值班岗
金港物业保洁人员行为规范:
保洁、绿化、样板房、泳池管理员
金港物业管理通用行为规范
仪容仪表:
部位
男性
女性
整体
自然大方得体,符合工作需要及安全规则。
精神奕奕,充满活力,整齐清洁。
头发
头发要经常梳洗,两天左右清洗一次,保持整齐清洁、自然色泽,不可将头发染的大红大绿,切勿标新立异。
发型
前发不过眉,侧发不盖耳,后发不触后衣领。
女员工发长不过肩,如留长发须束起或使用发髻。
面容
脸、颈及耳朵绝对干净,每日剃刮胡须。
脸、颈及耳朵绝对干净,上班要化淡妆,但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆
身体
注意个人卫生,身体、面部、手部保持清洁。
勤洗澡,无体味。
上班前不吃异味食物,保持口腔清洁,上班时不在工作场所内吸烟,不饮酒,以免散发烟味或酒气。
饰物
领带平整、端正,长度一定要盖过皮带扣。
领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。
注意各部细节,头巾是否围好,内衣不能外露等
上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。
衣服
1.工作时间内着本岗位规定制服,非因工作需要,外出时不得穿着制服。
制服应干净、平整,无明显污迹、破损。
2.制服穿着按照公司内务管理规定执行,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物,不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
3.制服外不得显露个人物品,衣、裤口袋整理平整,勿显鼓起。
4.西装制服按规范扣好,衬衣领、袖整洁,钮扣扣好,衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。
5.气温高于25度包含25度,统一更换夏季工作服,气温低于8
度包括8度,统一更换冬季工作服,可根据实际情况再作调整,
但需保证着装的统一。
裤子
裤子要烫直,折痕清晰,长及鞋面。
手:
保持指甲干净,不留长指甲及涂有色指甲油,切忌红黑色指甲油。
鞋
鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁,鞋面要擦亮,以黑色为宜,无破损,勿钉金属掌,禁止着露趾凉鞋上班。
独立跟的深色皮鞋,不可露脚趾,鞋跟不可太细。
袜
男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。
女员工着裙装须着肉色袜,禁止穿着带化边、通花的袜子,无破洞,袜筒根不可露在外。
工牌
工作时间须将工作牌统一按规范佩带,一般佩带在左胸显眼处,挂绳式应正面向上挂在胸前,保持清洁、端正。
行为举止:
项目
规范礼仪礼节
整体
姿态端正及自然大方,工作中做到:
走路轻、说话慢、操作稳,尽量不露出物品相互碰撞的声音。
站姿
以立姿工作的员工,应时刻保持标准的站立姿势:
两腿直立,两脚自然分开与肩同宽,两眼平视前方,两手自然下垂,挺胸、收腹。
禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良站姿。
挺胸、抬头、目光平视,具体要求:
男士:
双脚叉开与肩同宽,双手背后或自然垂下。
女士:
后跟并拢,呈八字或丁字步,双手下垂,体前自然交叉。
坐姿
以坐姿工作的员工,应时刻保持端正的姿势:
大腿与上身成90度,小腿与大腿成70至90度,两腿自然并拢。
不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。
坐在坐位的2/3
处,身体挺直略前倾,具体要求:
男士:
双腿平放/交叉,上腿脚尖回收女士:
双腿同侧斜放,双手叠放于腿上
走姿
员工在工作中行走的正确姿势:
平衡、协调、精神,忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。
走姿止确会流露出自信,让人赞赏。
眼光平视前方,切勿左顾右盼,尽量靠右行走。
双脚应笔直地走,脚尖朝前,切莫呈内八字或外八字。
行走
1.员工在工作中行走一般须靠右行,勿走中间,与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧,点头微笑,主动让路。
2.与客人同时进出门(厅、楼梯、电梯)时,应注意礼让客户先行,不与客人抢道并行,有急事要超越客人,应先在口头致歉“对不起”、“请借光”,然后再加紧步伐超越。
会见客人
1.应微笑,起身接待,让座并倒水。
2.与人接触保持1.5米左右的距离,尽量少用手势,切勿用手指或手中物品在客人面前比划、或直指客人。
3.时刻保持微笑的表情:
笑容自然、适度、贴切庄重,保持自然
的目光与眼神,视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30
—60%保持正视,忌逼视、斜视、扫视、窥视。
4.自觉将手机拨到震动档,使用手机应注意回避。
5.没有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。
避免在客户面前咳嗽、打喷嚏,不得已时,应以纸巾遮住口鼻,将头转向无人之侧处理,并及时道歉,说“对不起”。
6.不在客人面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等,不在客户面前大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。
引导客人
引导客人时,应保持在客人前方二至三步的距离,与客人大约呈130度的角度,步伐与客人一致。
引导客人上楼梯时,让客人走在前,下楼梯,让客人走在后。
引导客人乘电梯时应让客户先入,不得自己先行,电梯进门左侧为上位。
到达时请客户先步出电梯。
指引方向
为客人指引方向或指点位置时手势得当,手指并拢用手掌指向所指示方向,手臂微曲、低于肩部,身体向所指示方向微微前倾。
进出办公室
进入办公室、客人家中须先轻轻敲门(按门铃),得到允许后方可入内。
为客人向外开门时:
敲门一开门一立于门旁一施礼。
向内开门时:
敲门一自己先进一侧身立于门旁一施礼。
接听电话
1.接听电话时电话铃响二声之内接起,报单位名称和自己的姓名,电话机旁准备好纸、笔进行记录,确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误。
邻座无人时,主动在铃响三声内接听邻座的电话。
2.给客人去电最好在对方上班10分钟后或下班10分钟前,
应该避开双休日早晨,及晚上八点之后。
通话要简短:
每
次3—5分钟为宜。
如拨错号码要道歉。
接听电话时,与话筒保持适当的距离:
耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约2.5
厘米,音量适中。
3.旁边其他人要保持安静。
4.遇重要事情商量时,将话筒盖好。
5.等对方先挂断后再放电话。
握手
与人握手时,主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手,客户、年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候,待对方伸手后,上身前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,拇指张开,距离对方一步,双目注视对方,面带微笑,握手用力不宜过大。
时间不宜过长,一般3秒钟左右即可。
介绍
1.做介绍时,受尊敬的一方有优先了解权,首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童,介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。
之后,再向另一方介绍。
2.自我介绍时要先面带微笑问好,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。
当他人为您做介绍时,要面带微笑、点头致意,介绍完毕后,握手并问候,可重复一下对方的姓名等称呼“您好,*先生/小姐!
”。
名片
接受名片时,须起身双手接受,认真阅看,不可来回摆弄和遗忘。
递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片,用双手递上,齐自己胸部,并做自我介绍,正面朝上,正对对方。
互换名片时,右手拿自己的名片,左手接对方的名片后用双手托住。
乘车
1.接送客人上车,要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例,让客人先行,如是贵宾,则应一手拉开车门,一手遮挡门框上沿
(但是信仰伊斯兰教和佛教的不能遮挡),到达目的地停车后,自己应先下车开门,再请客户下车。
2.乘坐前后两排4个座位的小车时,司机后排右侧的座位为上位,司机正后面的位置次之,司机旁边的位置为最低。
上车时,应请客户从右侧门上车,自己从车后绕到左侧门上车。
坐飞机或火车,靠窗边和向着前进方向的座位让给客人坐。
3.女士上小车时,开门后半蹲捋整裙摆顺势坐下,依靠手臂做支点腿脚并拢抬高,脚平移至车内,调整身体位置,坐端正后,关上车门。
下车时,身体保持端坐状态,侧头,伸出靠近车门的手打开车门,略斜身体把车门推开,双脚膝盖并拢,抬起,同时移出车门外,身体可以随转。
双脚膝盖并拢着地,一手撑座位,一手轻靠门框,身体移近门边从容从车身内移出,起身后等直立身体以后转身面向车门关门。
培训
培训期间,主动与讲师配合,积极思考,主动做好听课笔记,主动提出问题,参与讨论,解决问题,主动关闭手机等通讯
工具或置于震机档,培训结束后,主动做好培训总结并将学习所得主动运用到工作中。
保持清洁
主动拾捡小区或大厦内随手可及的垃圾。
语言态度:
项目
规范礼仪礼节
问候
1.在任何工作场所,见到客人应主动问候。
2.与同事首次见面应主动冋好。
称呼
注意对客人的称呼礼仪:
男性称呼“先生”、未婚女性呼“小姐”、已婚女性“太太”、“夫人”,如无法断定对方婚否,则可称呼为“女士”。
老年人称呼视地区习惯(尊重和礼貌的方言)。
对儿童可称呼为“小朋友”。
礼貌语言
1.使用10字礼貌语:
您好、请、对不起、谢谢、再见。
2.接受别人的帮助或称赞,应及时致谢,因自身原因给对方造成不便,应及时致歉。
3.禁止用“喂”招呼客人,即使客人距离较远。
电话接听
接听电话时,拿起话筒一“您好!
金港**管理处(部门)/姓名”确认对方听取、记录对方来电内容确认重要内容准确再
见”,拨打电话时,接通电话一自报家门(“您好!
我是金港物业公司(**管理处”)一确认电话对象(请问您是***?
)—讲述电话内容一“再见”。
面对客人
1.面对客人发脾气时,应耐心忍让,友善劝解和说明,注意语气亲切。
2.尊重客人,与客人意见发生分歧时,不予当面争论,更不应说客人错、自已正确之类的言语。
尊重同事,不因意见分岐而发生争吵。
3.客人有过激行为时,工作人员应巧妙地化解,不得与客人正面冲突,尤其避免动用武力。
态度
1.交谈时,应态度诚恳,耐心聆听,不轻易打断别人的话语。
2.对客人的咨询和困难,应诚心帮助解决,永远不说“不知道”或“不归我们管”、“这是上头的事”之类的言语。
金港物业管理人员行为规范
办公室人员行为规范:
仪容仪表:
参照共用类行为规范中仪容仪表内容
行为举止:
项目
规范礼仪礼节
参照共用类行为3
规范中行为举止内容
工作场所
1.自己的工作台收拾得干净,特别注意卫生死角的清洁。
2.经常检点自己的桌面、文件柜、抽屉等,不要因疏忽而失落文件,给公司带来麻烦与损失。
资料、备用材料用完以后,要放回原处。
离开工作位时,文件收存好,保持工作场所的整洁,椅子要归位。
面对投诉
1.对客户的投诉,应立即放下手头上的工作,第一时间向客户致歉,请客户入座,并聚精会神聆听投诉内容,以友善目光与投诉者接触,切勿东张西望,敷衍了事,适当时做出简单的复述,以示了解问题所在。
2.如果无法处理投诉,应尽快转交上级或委托人员跟进,无论投诉跟进情况如何,应给予客户初步回复及定期汇报跟进情况。
使用订书机
订书机订在左上方,横拿或竖拿都比较方便,也比较容易存档
使用电脑
使用电脑完毕后,应将新打开的程序或文档关闭,回到初始状态,在制作重要文件时,要小心处理,以免泄密,文件存档时应注意存放地点,并作好登记工作,磁盘应经过病毒检查后方可在他人电脑上使用。
使用传真机
要注明收件人全名、传真号及发件人的全名、传真号,注明传真件页码,顺序,传真件发完后须确认。
使用复印机
使用前确认纸张大小、方向,墨色的浓淡(以免浪费纸张),复印后机器还原,复印件上注明来源(便于查询)。
语言态度
项目
规范礼仪礼节
参照共用类行为规范中语言态度内容。
对待同事
1.对待同事或下级的过错,应亲切指正,严肃批评,不可责骂或刁难。
2.与同事讨论交流时用语应文明、友善,使用礼貌用语。
对待客人
1.接待客人时,应面带微笑,真诚自然,态度友善。
2.客人的中肯建议,应以主人翁的姿态向客户衷心致谢。
3.回答客人投诉时,态度要亲善,语调要温和,用词要恰当,要在和谐的气氛下将事情圆满解决。
前台接待人员
项目
规范礼仪礼节
仪容仪表
坐立仃走端庄自然,保持良好的精神风貌语言清晰、礼貌,声音柔和、亲切,面带微笑。
迎送同事上下班
着规定制服,制服整洁无破损污染,言行举止大方得体,面带微笑,每日上午于840—9:
00以站姿面带笑容在小区门口向出入人员示意问候:
“早上好”。
下午17:
30—17:
50分之间以
站姿面带微笑向出入人员致意,并说“晚上好”。
电话接听
1.电话在三声内接听,先说:
“您好,金港物业”,待来电者报上转接人员姓名后,我们要说:
“请稍候”,并立即呼叫相关人员。
2.如转接人员暂时无法联系上,我们要说:
“您好,先生/小姐,您呼叫的人暂时不在,我有什么可以帮助您的吗?
或者您方便留下您的联系方式吗?
我会让他尽快给您回电”。
这时根据客人来电内容做好相关登记。
如对方要求转接其他人,再请其稍候再转接相关人员。
3.接到长途呼叫要求,应及时与被呼叫方联系,并做好长途呼叫记录。
接通长途呼叫方电话时,应对被呼叫方说:
“您好,这里是**长途,请稍等”并将其电话迅速转接致呼叫方,如遇忙或无人接听时应及时通知要求呼叫者。
访客接待
1.当有客人来访时,应面带微笑起身,热情、主动冋候:
“您
好,有什么可以帮到您吗?
”
2.与客户沟通时,须起身站立、身体略微前倾、眼望对方,面带微笑,耐心的倾听客人的来意,根据客人的需求予以安排。
3.对客人的咨询,应细心倾听后再做解答,解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意“对不起,请您稍等,我了解一
卜再告诉您好吗”?
访客指引
1.有来访客人时,要先询冋被访对象,然后微笑有礼貌地询冋来访者姓名:
“请问您贵姓?
”或“请问怎么称呼您?
是否已与*先生/(女士)联系好”,再告之“请稍候,我马上帮您联系”,在与被访者联系前,作相关登记工作。
2.当得到被访者的确认同意后,对来访客人说“,先生/(女士)马上来见您,请您在前台接待厅稍等片刻”。
或:
“让您久等了,请从这里坐电梯上*楼,并以手势示意方向。
3.如果被访者不在,应向来访者表示歉意“对不起,*先生/
小姐不在公司,请您稍后与他联系”。
4.如果被访者要求等候时,应热情接待客人并安排休息等候,及提供送茶水服务。
送客服务
1.当有访客离去时,应主动起立微笑小意,并说请慢疋。
文件及资料的收发与传递
1.当接到顾客发送传真资料时,需有礼貌地向顾客明确:
发送地址、传真号码、收件人、联系电话,并与收件方电话予以确认,同时在作好相关登记工作。
2.代顾客收发的任何文件、资料、信件、传真件,在未经得顾客本人同意的情况下,不能给第三人传阅。
3■收到内、外部需转交代送的文件、资料、物品等,需尽快转交给物品接收人,并作好相关登记工作。
服务类行为规范
客户服务人员
项目
规范礼仪礼节
仪容仪表
:
参照共用类行为规范中仪容仪表内容
接待来访
1.客户来访时,应面带微笑起身,热情、主动冋候:
“您好,
有什么可以帮到您吗?
”
2.与客户沟通时,须起身站立、身体略微前倾、眼望对方,面带微笑,耐心的倾听,并点头致意表示认真倾听。
3.对所有客户应一视同仁,友好相处,热情亲切。
4.办事讲究方法,做到条理清晰,不急不躁。
5.与客户道别主动讲:
“先生/小姐,再见!
”“欢迎您再来”等。
接受电话咨询
1.严格遵守接听电话的礼仪。
2.对客户服务口径专业、一致,避免不同工作人员对同一问题给客户的解释出现偏差。
接受投诉
1.接受客户投诉时,应首先站在客户的角度思考冋题,急客户之所急,想客户之所想,尽量考虑周到。
2.与客户约定好的服务事项,应按时赴约,言行一致。
3.不轻易对客户许诺,一旦许诺就必须守信,按约定期限解决,不能解决的,应立即向上级或相关部门反映,并及时跟踪和向客户反馈问题进展的程度,直到问题解决。
4.处理问题时,如客户觉得不满意,要及时道歉,请求对
方谅解,可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意”。
同时要配合适当的补偿行为。
5.对客户的表扬要婉言感谢。
办理各类收费业务(如门禁、会员卡、停车
卡等)
1.熟悉业务操作规程,办事迅速,工作认真细致,不忽视任何影响服务质量的细小环节。
2.及时提出改善工作流程的好办法,提高部门的服务层次。
3.礼貌地请客户出示所需的证件,“请、您”字不离口。
4.为客户准备好笔和表格,耐心细致地引导客户填写表格。
5.想客户解释清楚相关的收费标准。
6.请客户交费,将开具的发票收据和零钱以双手奉上,并说:
“这是您的发票和零钱,请收好”,同时微笑注视客户,等客户确认无误后,向客户表示感谢。
收取拖欠物业管理服务费
1.首先电话预约客户,请其约定来交费的时间,并在电话中清楚地告之其拖欠费用的款项和数目。
2.如特殊情况要上门收费时,要尊重客户的生活习惯和个人喜好,因工作造成的打扰应诚恳道歉,同时也不能对客户家里有任何评价。
3.工作时精神振奋,情绪饱满,充满自信,不卑不亢,对工作有咼度的责任心,积极主动,尽职尽责,任劳任怨。
4.如收费中碰到投诉,对态度不好的投诉客户要理智冷静,自己不能处理时,予以记录,并及时报告上一级领导。
5.对客户的意见应诚挚道歉并虚心接受。
6.客户交费时,要及时出具相关费用明细表,如客户有疑问,要做好相关的解释工作。
7.客户交费后,将开具的发票和找零用双手奉上给客户,同时微笑注视客户,等客户确认无误后,向客户表示感谢。
家政服务人员
项目
规范礼仪礼节
仪表
1.工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌,不可擅自
改变制服的穿着形式,私自增减饰物等,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。
正确佩带工牌。
2.保持个人卫生清洁,并尽量统一穿着深色平底布鞋。
3.对讲机统一佩带在身体右侧腰带上,对讲时统一用左手持对讲机。
4.提供饮食方面服务时,应配带口罩。
5.工作期间应保持积极良好的精神面貌。
敲门
进入客户豕中前,先穿好鞋套,按门铃或敲门二声(敲门声音应适中),若没有应答,应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。
问候
客户开门后,应表现主动,态度热情,面带微笑说:
“先生/小
姐,您好!
”同时鞠躬30度。
“我是管理处的保洁员,请问是您预约了家政服务吗?
”。
进入客户家中
1.得到客户确认后,主动说:
“请问现在可以开始吗?
”。
2.得到客户的许可后,说“谢谢”后,进入客户家中。
开始服务
1.进入客户家中后,主动询问:
“请问您需要我做些什么?
”或重复已知的服务事项。
2.在客户交待完工作内容后,重复一遍服务内容,客户认为无误后说:
“谢谢,我会尽快做完”。
3.开始服务。
服务完毕
1.服务完毕后,应先收拾好服务工具,然后找到客户说:
“先
生/小姐,您好!
您安排的工作我已经完成,麻烦您检查一下。
”
2.客户看后若满意,应说:
“谢谢,麻烦您确认一下。
”请客户签单。
3.若客户有异议,服务人员应尽量满足客户意见,并主动道歉:
“对不起,我马上处理好。
”
4.客户签完单后,主动说:
“谢谢,请问还有其他事情需要帮忙吗?
”。
告别
1.客户应答没有后,主动讲“再见。
”
2.拿起工具出门,关门时,应面向客户主动讲:
“打扰您了,
再见!
”并点头致意。
替客户关好门后(注意关门声响),脱下鞋套。
家庭维修人员
项目
规范礼仪礼节
仪容仪表
1.工作时间内本岗位规定制服及相关饰物,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物等。
并保持制服干净、平整,无汗味,无明显油污、破损、褶皱。
正确佩带工牌。
2.对讲机统一佩带在身体右侧腰带上,对讲时统一用左手持对讲机。
3.工具包统一挎在右肩处,并保持整洁。
4.工作期间应保持积极良好的精神面貌。
骑单车行进
1.上下车跨右腿从后上下。
2•行进时应昂首挺胸,面带微笑,精神抖擞,保持直线前进、中速行驶,双手扶车头手柄,双腿踏车并靠里,不超出车头宽度。
3•行进时遇到客户询冋或与客户交涉时,应下车停稳车辆,呈姿态立正,点头致意,面带微笑,然后进行交谈。
敲门
进入客户豕中前,先穿好鞋套,按门铃或敲门二声(敲门声音应适中),若没有应答,应等候10左右秒钟进行第二次按门铃或敲门。
问候
客户开门后,应表现主动,态度热情,面带微笑说:
“先生/小
姐,您好!
”同时鞠躬30度。
“我是管理处的技术员,请问是您预约了家庭维修?
”。
进入客户家中
1•得到客户确认后,主动说:
“请问现在可以开始吗?
”。
2•得到客户的许可后,说“谢谢”后,进入客户家中。
开始服务
1.进入客户家中后,主动询问:
“请问您需要我做些什么?
”或重复已知的服务事项。
2.在客户交待完工作内容后,重复一遍服务内容,客户认为无误后说:
“谢谢,我会尽快做完”。
3.铺好工作地垫(“全心全意全为您”字体正面面对自己),开始服务。
服务完毕
1.服务完毕后,先收拾好服务工具,及清理现场。
然后找到客户说:
“先生/小姐,您好!
您安排的工作我已经完成,麻烦您检查一下。
”同时介绍使用时应注意事项。
2.客户确认后若满意,应说:
“谢谢,麻烦您确认一下。
”请客户签单。
3.若客户有异议,服务人员应尽量满足客户意见,并主动道歉:
“对不起,我马上处理好。
”
4.客户签完单后,主动说:
“谢谢,请问还有其他事情需要帮忙吗?
”。
告别
1.客户应答没有后,主动讲“再见。
”
2.拿起工具出门,关门时,应面向客户主动讲:
“打扰您了,
再见!
”并点头致意。
替客户关好门后(注意关门声响),脱下鞋套。
附
家庭维修服务人员工具包里工具物品必备表
序号
名称
型号
数量
序号
名称
型号
数量
1
克丝钳
1
18
电胶布
1
2
十字螺丝刀
大、小
各1
19
小铁锤
1
3
活板手
1
20
三相插头
1
4
尖嘴钳
1
21
两相插头
1
5
扁口钳
1
22
字工螺丝
1
6
试电笔
1
23
胶塞
6分
1
7
万用表
1
24
水阀
4分
1
8
管钳
1
25
软管
1
9
大力钳
1
26
花线
1
10
刻刀
1
27
三通
4分
1
11
卷尺
1
28
直通
4分
1
12
板尺
1
29
弯头
4分
1
13
毛刷
2
30
内接
4分
1
14
电烙铁
1
31
灯泡
1
15
清洁毛巾
1
32
手套
1
16
一字螺丝刀
大、小
各1
33
地垫
1
17
水胶布
1
34
鞋套
2
金港物业安全人员行为规范
安全类共用行为规范
项目
规范礼仪礼节
仪容仪表
1.工作时间内一律按照公司规定着本岗位规定制服及相关饰物、警用器材,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物等,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。
正确佩带工牌。
2.停车场岗位夜间要着反光衣。
3.
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- 物业 服务 准则