车险服务方案范本.docx
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车险服务方案范本
*************公司
机动车辆保险服务书
深圳分公司
二00五年月
第一部分公司概况…………………………………………………2
一、公司简介(含承保/服务机构的简介)…………………………..2
二、成功案例一览表……………………………………………………7
第二部分服务方案…………………………………………….10
一、项目小组…………………………………………………………….10
二、承保服务承诺……………………………………………………….10
三、理赔服务承诺……………………………………………………….14
四、特色服务…………………………………………………………….18
第三部分附件………………………………………………….22
附件1:
《深圳市机动车辆保险条款》…………………………….23
附件2:
《深圳市机动车辆保险基本险费率表(非营业)》……….39
附件3:
《深圳市机动车辆保险附加险费率表(非营业)》………40
第一部分公司概况
一、公司简介(含承保/服务机构的简介)
1.1经营历史
太平保险有限公司(以下简称“我司”)创立于1929年,之后陆续在国内大中城市以及香港、雅加达、新加坡等国家和地区设立分支机构和代理处,成为当时全国名列前茅的华商保险公司。
1951年由太平保险等15家上海和天津的保险公司合并重组为公私合营的太平保险公司。
1956年起,停办国内业务,作为中国人民保险公司的全资海外子公司专营境外业务。
1998年,经国务院批准,中国人民保险(集团)公司撤销,原中国人民保险(集团)公司海外经营性机构划归中国保险(控股)有限公司,同时,香港中保、太平保险、太平人寿、中国人寿同时成为中国保险(控股)有限公司的全资附属公司。
2001年12月20日,我司在中国境内全面恢复经营财产保险业务,公司总部设在深圳,注册资金10亿人民币,目前是中国保险(控股)有限公司、香港上市的中保国际控股有限公司以及中国工商银行(亚洲)有限公司持股(其中中国工商银行(亚洲)有限公司持股24.9%)的全国性专业财产保险公司。
我司将依托中国保险(控股)有限公司长期海外经营的技术优势,秉承“专业、稳健、进取、创新”的经营宗旨,为国内外客户提供专业、全面、周到的保险服务。
1.2太平保险股东情况
中国保险(控股)有限公司(以下简称“中国保险”)持股47.53%,中保国际股份控股有限公司(以下简称“中保国际”)持股40.02%,中国工商银行(亚洲)有限公司(以下简称“工银亚洲”)持股12.45%。
◆股东介绍:
中国保险(控股)有限公司(以下简称“中国保险”):
中国保险于1931年在上海成立,经过70年的风雨历程,公司不断发展壮大。
在中国内地及香港、澳门地区,新加坡、澳大利亚、新西兰、日本、英国、德国、卢森堡、荷兰、美国等国家设有机构,经营财产保险、人身保险、再保险、保险经纪、证券投资、基金管理等综合性金融保险业务。
2002年统计,集团总资产达169.77亿港元,同比增长6.9%;净资产达31.09亿港元,同比增长8%。
集团总毛保费收入为44.47亿港元。
其中,产险收入24.25亿港元,人身险收入8.67亿港元;公积金供款3.35亿港元;再保险公司分入保费收入8.19亿港元;证券营业额61.35亿港元。
中国保险—太平公司(含太平保险、太平人寿)目前在国内保险界拥有五个第一:
民族保险企业历史排第一;第一家集海内外金融保险业务于一体、门类比较齐全的综合性保险集团;第一家在海外上市的保险公司;第一家经过半年筹备期即告开业的保险公司;第一家实现股份制改造的国有保险公司。
太平保险取得的成就已经得到了社会的普遍关注和广泛承认。
中保国际股份控股有限公司:
中国第一家批准境外上市的中资保险控股公司,是中国保险上市旗舰。
主要从事再保险和再保险经纪核心业务,并通过收购太平保险和太平人寿的部分股份,进入内地保险市场,是一间以保险业务为主的综合性金融控股公司。
中国工商银行(亚洲)有限公司:
工银亚洲是中国工商银行在香港上市的旗舰,是在香港注册成立的商业银行,拥有21家支行。
公司主营银行、金融及金融相关业务。
1.3太平在目前国内财产保险市场的优势
太平保险作为一家具有70多年历史民族保险企业,长期在海外经营业务,熟悉国际保险惯例和通行规则,拥有先进的经营理念和管理技术。
逢中国加入WTO前夕,全面恢复国内业务。
新世纪、新太平,复业后的太平保险必将以崭新的企业形象、全新的经营理念立足于中国保险市场,综合起来,太平具有如下优势:
一、机制优势
太平保险长期在海外经营,现在国内注册,具有国内和跨国经营的经验,既能按照国际先进的管理模式,又能结合中国国情,建立适应时代的现代企业管理体制。
二、人才优势
目前,国内保险业从业人员整体上素质不高,具有实践经验的精算人员、理赔人员、投资人员等专业人才尤其缺乏。
太平保险凭借其市场化的收入水平以及灵活的人事管理制度,广纳国内外保险英才,建设优秀的人才队伍,长期稳定地为公司服务。
三、技术优势
太平保险是一家“老字号”的保险企业,其控股公司香港中保是国有四大保险公司之一,同时又长期经营海内外业务,具有较强的技术实力。
太平保险可借用香港中保先进的技术力量,在产品创新、电子化建设、营销渠道、资本运作、人力资源管理等方面占有目前国内保险公司无可比拟的技术优势。
四、偿付能力优势
体现在优良的资产质量和极强的资金运用能力:
太平保险的控股公司---中保控股既是跨国性的金融集团,也是资产管理公司。
上述优势不仅弥补了国有保险公司在资金运用方面的不足,而且还能通过广泛的投资领域和多种经营渠道,支持太平获取丰厚利润,支持太平保险在中国市场精耕细作。
1.4太平保险的组织架构
建立健全的公司企业法人治理结构,同步发展行政管理系统与业务管理系统,处理好集中决策与授权管理的关系,形成紧密、高效的经营机制,确保公司务实、创新经营机制的运转,太平保险以全新概念与国际接轨,立志建成国内一流的专业财产保险公司。
1.5太平保险有限公司深圳分公司
太平保险有限公司深圳分公司是太平保险有限公司在国内第一家复业的分公司,于2001年12月22日经中国保险监督管理委员会批准正式对外营业。
太平保险深圳分公司坚持高标准、高起点,贯彻集团公司“机制引才、制度用才、环境留才、培训育才”的用人机制,提倡人企合一的价值观,确立了“大机构、小团队、精队伍”的团队建设理念,建立了一支爱司敬业的专业化人才队伍。
目前,深圳分公司下设人力资源部、市场部、综合部、中介业务部、计划财务部、承保部、客户服务部等七个职能部门及三个营业部,设罗湖、福田、南山、龙岗、宝安等五家支公司。
太平保险深圳分公司致力于公司产品创新、服务创新和管理创新,以崭新的企业形象,全新的经营理念立足于深圳市场。
太平保险秉承共拓市场、共享利益、共创繁荣、共同发展的原则,立志为深圳市保险市场发展贡献自己应尽的力量。
深圳分公司:
地址:
深圳市福田区红荔路38号群星广场A座37楼
电话:
传真:
理赔热线:
邮编:
518028
罗湖支公司
地址:
深圳市罗湖区华通大厦9楼
电话:
传真:
邮编:
518001
福田支公司
地址:
深圳市福田区八卦四路430栋2楼
电话:
传真:
邮编:
518029
南山支公司
地址:
广东省深圳市南山区粤海大厦B座一楼
电话:
传真:
邮编:
518052
地址:
深圳市宝区宝城五区建安一路37号三楼
电话:
传真:
邮编:
518101
龙岗支公司
地址:
深圳市龙岗中心城龙福路尚景花园2栋2楼
电话:
传真:
邮编:
518172
营业部
地址:
深圳市福田区红荔路38号群星广场A座37楼
电话:
传真:
邮编:
518026
二、成功案例一览表
保险项目
保险险种
广东省电信实业集团
车险
深圳市财政局投保单位
车险
深圳市福田区财政局投保单位
车险
深圳市国家税务局投保单位
车险
深圳市工商行政管理局投保单位
车险
深圳市出入境检验检疫局
车险
中华人民共和国海事局深圳市海事局
车险
深圳市福田区环境保护局
车险
深圳市宝安区公路局
车险
深圳市交通局出租小汽车分局
车险
深圳市宝安区沙井街道共和社区居民委员会
车险
深圳市宝安区西乡街道黄田社区居民委员会
车险
深圳市宝安区西乡街道钟屋社区居民委员会
车险
深圳市宝安区沙井街道上星社区居民委员会
车险
广东大亚湾核电服务(集团)有限公司
车险
深圳百事可乐饮料有限公司
车险
深圳职业技术学院
车险
深圳中核集团公司
车险
南海油脂(香港)有限公司
货物运输保险
广东省核电实业开发有限公司
家庭财产保险
中信城市广场
财产一切险
华润中心
建筑工程一切险
香港新机场
建筑工程一切险
香港新机场客运大楼
雇员赔偿保险
香港西部铁路
建筑工程一切险
香港特区政府部门医管局、教育暑、社会福利暑、医务卫生暑
一揽子综合保险
澳门国际机场
财产险、建筑工程一切险
亚太1A号
卫星保险
亚太11R号
卫星保险
广西平班南盘江水电站
建筑、安装工程一切险
广西恶滩水电站
建筑、安装工程一切险
广西合山电厂
建筑、安装工程一切险
我司专业技术人员曾参与承保的大型保险项目有:
参与保险项目
保险险种
浦东国际机场
财产保险、建筑工程一切险
香港新机场
建筑工程一切险
上海金茂大厦、深圳帝王大厦
建筑工程一切险、财产保险
上海东方明珠塔
财产保险
西气东输
建筑、安装工程一切险
青藏铁路
建筑、安装工程一切险
香港西铁铁路
建筑工程一切险
上海地铁一号线、上海地铁二号线、
深圳地铁、南京地铁、重庆轻轨
建筑、安装工程一切险
吉化巴斯夫、齐鲁石化
安装工程一切险、财产保险
南京长江二桥、润扬长江大桥
建筑工程一切险
厦门海沧大桥
财产保险、公众责任险等
苏州UPM纸业、宁波中华纸业、
常熟亚太纸业
安装工程一切险
云南楚大高速公路、
甘肃兰临高速公路
建筑工程一切险
我司专业技术人员曾参与处理的大型项目的赔案有:
电力项目名称
出险险种
赔案重要事项记录
深圳月亮湾电厂
机器损坏险、财产险
该案涉及三级叶片断裂,涉及赔款USD120万
长江三峡
建筑安装工程一切险
处理赔款累计已逾千万元
碧口水电站
财产险
暴雨引起财产受损,赔付金额人民币222万元
万家寨水电站
建筑安装工程一切险
暴雨、泥石流引起损失,赔付人民币195万元
刘家峡水电站
财产险、机损险
地震、暴雨引起,损失人民币203万元
长春电业局
财产险
火灾,赔付金额人民币530万元
第二部分服务方案
一、项目小组
为了能更好地为贵司提供一流的保险服务,我司特成立该项目专项服务小组。
具体内容如下:
1、小组服务内容
小组服务内容包括保险方案的制定、承保出单、防灾防损及理赔等保险服务。
2、专项服务小组主要成员表:
姓名
职务
职责
联系电话
组长
黄寿山
分公司总经理
项目小组总负责人
副组长
陈红喜
分公司副总经理
项目小组总协调人
组员
陈永兵
罗湖支公司总经理
项目小组执行负责人
组员
钟义生
承保部总经理
承保服务总执行人
组员
陈红全
客户服务部总经理
理赔服务总执行人
组员
客户服务核赔人
组员
联络员
二、承保服务承诺
我司对承保服务的承诺:
保单的开具、保费的结算、付款、投保手续等事宜严格按双方协议执行,并保证做到:
承保及时、准确,险种安排科学合理。
具体承诺如下:
一、承保流程
我司将建立“投保车辆清单”,每月15号整理出下月保险到期的车辆清单,派专人提供给贵司,并提出保险方案,协助填写投保单,在得到签字盖章确认后在20号之前出具下月到期的车辆保单正本、保费发票及担保卡等保险凭证,派专人送到贵司,由于我司的原因造成错保、少保、漏保而发生的损失,由我司承担责任。
详细流程见承保流程图。
如果********公司对承保流程另有要求,我司将按贵司的要求执行。
二、险种设计
项目服务小组根据自身多年的从业经验,结合车属单位的实际情况,以在一定保费幅度范围内得到最大保障限度为原则,推荐以下投保险种建议:
车龄状况
险种
4年
以内
4-8年
8年
以上
基
本
险
车辆损失险
√
√
√
第三者责任险
√
√
√
乘客座位责任险
√
√
√
驾驶员座位责任险
√
√
√
附
加
险
全车盗抢险
√
√
√
前后挡风玻璃单独爆裂险
√
√
√
无过错损失补偿险
√
√
√
不计免赔率特约险
√
√
√
注:
1)上述投保险种只是太平保险公司深圳分公司的建议,如果车属单位另有要求,太平保险有限公司深圳分公司将按车属单位要求执行。
2)随着新的《道路交通安全法》的实施和《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》的出台,车辆第三者责任赔偿额度将大幅上升,第三者责任险保险限额建议投保50万。
3)司机和乘客座位责任险建议按最低标准的5万和10万元投保,如果车属单位希望得到更多的保障,建议另外投保人身意外伤害保险(这样可以在同样的保障范围情况下节省保费)。
4)盗抢险分A、B、C、D四档,赔偿限额依次递增,建议按车辆新旧程度投保不同档次:
1-2年D档;2-4年C档;4-6年B档;6-8年A档。
三、保费计算
1、太平保险有限公司深圳分公司将严格按照《深圳市机动车辆保险费率》中颁布的规章费率及折扣进行承保,新购车辆保险按规章费率的 折进行承保,续保车辆保险按规章费率的 折进行承保。
2、对于贵司内部员工的私家车辆,均享受贵司单位车辆同等优惠政策。
3、如发生政策性调整,实施新的保险条款或新的保险费率,我公司将及时上报新条款或新的费率表。
四、出单
准确、及时地出具每月到期的车辆保单,专人送达车属单位。
若在承保操作过程中,由于我司的原因造成错保、少保、漏保而发生的损失,由我司承担责任。
五、建立车辆档案
建立车辆保险档案,及时进行各项跟踪服务。
并为今后公务车的保险积累数据,车辆档案见下表:
********公司机动车辆保险档案
车牌号码:
厂牌型号:
车架号:
发动机号:
购置年份:
车辆种类:
联系人:
联系方式:
年份
保单号码
驾驶人员情况
维修保养情况
出险记录
理赔情况
客户反馈意见
2004
2005
三、理赔服务承诺
理赔服务的原则是保证贵司车辆正常运行,确保被保险车辆出险后能及时、足额地得到赔偿,同时使索赔手续简单易于操作,主要体现在充足性、时效性和便捷性三个方面。
充足性是指让被保险人出险后能得到足额的保险赔付。
太平保险对贵司车辆保险赔偿的充足性主要体现在不扣免赔和通融赔付两个方面。
(本项根据不同客户选择)
时效性是指被保险车辆出险后能及时得到保险赔付。
主要体现在现场处理速度及服务时限承诺等方面。
便捷性是指让索赔手续简单化。
包括导赔员制度、对部分事故免交警证明资料以及索赔资料的精简等方面。
一、充足性:
1、100%赔付:
按我司设计保险服务方案投保的车辆发生保险事故时,我司可不扣绝对免赔额,在赔偿责任范围内给予事故车辆100%的赔付。
(本项根据不同客户选择)
2、通融赔付:
对于疑难通融案件,或保险责任不明确的车辆损失,如车属单位提出通融处理需求,我司专项服务小组人员将24小时内优先快速处理。
(本项根据不同客户选择)
疑难通融案件的处理办法:
(1)车属单位或相关部门提出书面出险情况说明和通融申请;
(2)专项服务小组作出出险情况调查及通融意见,立即报我司核赔委员会审赔,我司24小时内作出处理。
二、时效性:
1、24小时“绿色通道”在线服务:
我司将所有贵司车辆在我司的“24小时客户服务中心”和理赔部备案,并加上特别标识。
我公司“24小时客户服务中心”和有关部门对案件受理、查勘、定损核价及赔案审批等理赔处理过程中均优先办理。
同时,会立即联络专项小组成员,对后续的服务工作做好安排。
2、现场处理时限承诺:
限时到达现场:
一旦接到报案,我司理赔人员将以最快的速度到达事故现场。
若事故地点在深圳市特区内,我司理赔人员将在半小时内立即赶到现场;特区外40分钟到达;若事故地点在广东省内其他市县,我司理赔人员将在6小时内赶到现场或根据具体情况协商确定;若出险地点在外省,我司将在24小时内直接派人前往或委托当地机构查勘。
3、现场即时定价:
若投保车辆出险时,损失金额在5000元以内的常见车型,我司当场核准定价。
4、赔案处理时限承诺:
见下表
保险事故车辆定损赔付时限承诺表
1、查勘定损时限:
查勘定损时限表
事故发生地段
事故查勘处理时限
深圳市内
特区内
30分钟
特区外
40分钟
深圳市外
广东省内
6小时以内或按实际情况确定
车损金额
1万元以内
1—3万元
3—5万元
5万元以上
定损时间
1个工作日
2个工作日
3个工作日
根据实际情况确定
2、核价时限:
核价时限表
损失金额
1万元以内
1—3万元
3—5万元
5万元以上
核价时限
1个工作日
2个工作日
3个工作日
根据实际情况确定
3、理算审批时限:
收到索赔资料,在资料齐全情况下要求做到以下时限
车损、物损案件
损失金额
1万元以内
1-5万元
5—15万元
15万元以上
理算审批时限
2个工作日
3个工作日
5个工作日
7个工作日
涉及人伤案件
损失金额
1万元以内
1-5万元
5—15万元
15万元以上
理算审批时限
3个工作日
5个工作日
7个工作日
10个工作日
三、便捷性:
1、设立“绿色通道”特别理赔专柜:
设立“核赔人”,由专业客户经理和核赔人全程协助用车单位经办人员进行事故处理及调解,我们的客户经理将成为用车单位的特别理赔顾问,随时为用车单位提供报案、交管部门事故处理、索赔程序及相关单证填写等理赔手续的指导及帮助。
2、在发生保险事故后,为方便用车单位处理事故现场,下列情况下可不提供交警证明:
(1)、单方责任事故的,全案损失金额在5000元以内、不涉及伤人事故经我司查勘员或授权查勘人查勘现场、责任明确由我司标的车负全责的,可不提供交警证明;涉及物损时,若不须我司赔偿该物损部分,则在被保险人提供书面放弃证明后,可免除交警处理。
(2)、对于停放中被撞的保险车辆,经查勘现场、事实清楚的且损失金额在3000元以内的案件,我司可直接处理。
四、不同事故类型的索赔流程:
见下图。
各种事故类型的理赔流程图
事故发生
四、特色服务
一、24小时应急援助服务:
当贵司的车辆在行驶过程中突发故障时,无偿提供下列全年无限次24小时应急援助服务:
拖吊车(不包括高速公路)、5公升免费送油、加水、更换备胎及轮胎充气、接电启动、使用不当开锁、现场小故障紧急维修等。
(其中包括人货车)
二、提供保险管理方法及建议:
1、提供防灾防损建议
我司可派专人或聘请专业人士协助贵司为公务用车制定合理的车辆管理使用制度,加强公务用车的使用管理,加强风险防范意识,合理支付防灾安全宣传费用。
2、培训
我司可派专人或聘请专业人士为公务用车的管理人员及使用人员进行培训学习。
培训内容包括:
车辆基本知识、保险基本知识、出险时应当采取的合理措施、车辆保养基本知识以及交通事故处理程序等。
三、发挥我司技术人才的优势,免费提供维修业务咨询服务
包括:
协助审核维修保养项目、协助审核零配件更换的合理性以及协助审核维修保养价格的合理性等。
四、手机短信服务:
为使理赔后期工作更细致、完善,我司理赔人员将在理赔工作的每个环节结束后,通过发送短信方式来告知案件的处理进程,提醒客户注意事项,同时发送灾害天气提醒、节日祝福等信息。
五、抢救担保服务
1、保险车辆发生人员伤亡的保险责任事故,需紧急抢救时,可享受我司为保险车辆设立的最高2万元抢救担保服务外,并提供抢救医疗费用的结算服务。
如在未与我司签订协议的医院抢救,也可以根据实际情况进行书面担保或协议担保。
2、由于保险事故涉及人员伤亡,事故善后工作相当复杂且繁琐,如有需要,我司专项服务小组人员承诺按要求及时跟进协助进行事故处理(如现场处理伤亡人员的抢救,交警部门的事故处理,以及后续的交通事故补偿)。
我司协作医院名单
电话
1
市第二人民医院
2
北京大学深圳医院
3
市中医院
4
深圳恒生医院
5
深圳市平乐骨科医院
6
南山区人民医院
-5520
7
南山区蛇口联合医院
-3118
8
沙河集团有限公司医院
9
深圳仁爱医院
10
罗湖区人民医院
-2528
11
盐田区人民医院
12
龙岗中心医院
13
龙岗区人民医院
14
龙岗区平湖镇人民医院
15
龙岗区横岗镇人民医院
-3188
16
宝安区福永医院
17
弘康医院管理公司复亚医院
18
龙岗区坪山人民医院
19
宝安区观澜人民医院
六、高层知会:
如遇疑难赔案,我们以双方总经理或高层人员直接对话方式进行全程理赔服务。
重大赔案预付赔款服务
七、当发生估计损失超过五万、案情复杂、暂时无法提供索赔手续而明显属于保险责任范围内的案件,并由此造成资金暂时周转需要,经我司核定损失后,在估计损失的50%以内给予预付赔款。
八、新车约定换新件服务:
出险时上牌不超过一年的新车发生保险责任事故造成外观覆盖件损坏,对于损坏程度在50%以上的可修换件,可更换新件。
九、玻璃破碎24小时内快速理赔承诺。
十、出现涉及双方责任时,对第三者车辆损失金额的核定如存在差异,由保险公司负责协调解决。
十一、涉及第三者的人身伤亡事故,情况严重需住院治疗5天以上,保险公司将代表贵司慰问伤者,所需的费用由我司承担。
十二、提供上门理赔服务,送赔款上门
十三、网上银行收付服务。
我们已开通网上企业自助银行系统,为您提供更为方便、快捷的网上支付保费及收取赔款服务。
十四、保险专业顾问服务
1、关切提醒:
我们会及时提醒贵司保单续保时间、索赔办理,以及提供灾害天气期间的气象预报和防灾建议等。
2、安全顾问:
我们可向贵司提供驾驶风险简介及预防、汽车常识、遇险处理方法、风险咨询及分析,并无偿提供防灾防损技术的培训。
3、无偿法律援助服务:
我们可向贵司提供保险方面的法律咨询及相关诉讼的无偿援助。
十五、重大问题及时通报
1、对保险车辆发生巨大损失或造成一定社会影响的重大保险责任事故的案件,我司将有关详细情况及处理进展在第一时间向贵司通报。
2、对因国家保险管理部门的有关保险政策、法规管理制度等发生重大变化或同业公会对保险业经营的有关政策及其他相关原因而可能会对本项目造成直接或间接影响的,我司在获取信息后,即时向贵司进行通报,并立即派专人上门同有关部门进行沟通和协商。
十六、建立投
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- 特殊限制:
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