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《职场基本职业素养》提纲
《职场基本职业素养》讲义提纲
一、素养和职业素养的概念:
素养:
指个人的修养,广义上包括道德品质、外表形象、思想政治素养、文化素养、业务素养、身心素养、知识水平与能力等各个方面。
职业素养:
指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质,包含职业意识、职业道德、职业精神、职业技能、职业行为、职业作风等方面。
二、职业素养的重要意义
1、职业素养代表了个人综合素质的高低,决定他人对你的接受程度。
素养越高则越容易被接受或欣赏。
2、决定就业的成功率。
职业素养越高,就业成功概率越高。
3、作为职场竞争的焦点,高素养的员工总容易提升、加薪和升职。
4、有利于提高个人竞争优势,企业总喜欢素养高的员工。
5、作为创业的基础,素养越高越容易成功。
6、有利于适应时代和社会的发展,素养越高,越处于社会的上层或主流。
7、作为企业选人用人的主要标准。
企业肯定喜欢职业素养高的员工。
8、有利于增强企业实力,树立并提升公司的形象。
综合素养越高,企业实力越强,形象和声誉越好。
三、职业素养的基本规范
1、职业意识:
是自我意识在职业选择领域的表现,一是自己对自己现状的认识,二是自己对职业的期望。
主要表现为“我为什么要工作”、“我的工作岗位有什么作用”、“我的工资不高,是不是不重要”等。
2、基本职业道德:
是人们在进行职业活动过程中,一切符合职业要求的心理意识、行为准则和行为规范的总和。
它是一种内在的、非强制性的约束机制,是用来调整职业个人、职业
主体和社会成员之间关系的行为准则和行为规范。
正义正直,诚信诚实,忠诚敬业,敢担责任。
3、基本职业精神:
职业精神是与人们的职业活动紧密联系、具有自身职业特征的精神。
它由职业理想、职业态度、职业责任、职业技能、职业纪律、职业良心、职业信誉、职业作风等基本要素组成。
实现自我,爱业敬业,恪尽职守,熟练精湛。
尊重规则,感恩友爱,全心全意,优质高效。
4、职业技能:
从事某项工作需要的技术和能力,是能否胜任某项工作的基础。
岗位不同,技能的种类和要求标准也不同。
5、职业行为习惯:
在一定工作时期内表现出来的、比较稳定的、个人的行为方式。
5.1、基本行为规范
顾全大局,服从安排,遵章守纪,严于律己。
团结协作,主动支持,礼貌尊重,少说多做。
虚心自省,计划周密,精心准备,周密执行。
勤于沟通,及时反馈,善于动脑,勤学创新。
5.2、日常工作基本习惯规范
1、严守企业机密,自觉维护企业形象和利益。
2、增强自我安全和自我保护意识,保护随身财物,保障人身安全。
3、守时,守纪,守信。
4、微笑阳光,和颜悦色,言行得体,整洁大方。
5、礼貌待人,有礼有节,环境整洁,摆放有序。
6、工作有目的、有计划、有办法,准备细心和充分,不做没有准备的工作。
7、书面文件形式规范,思路清晰,内容简洁,目的鲜明,重点突出。
8、需要请示的工作,事先要有解决的建议或方案。
9、多沟通和交流,听清楚并领会意图、目的和要求等。
10、及时反馈,上级布置的工作完成情况应及时回报。
11、工作场所不吸烟,不高声喧哗,不追逐打闹,不带闲杂人员入内。
接待来访或业务洽谈,应在接待室进行;客人参观,应有主管上级陪同。
12、文明、规范接听电话,重要内容应记录。
通话简洁,公话不私用。
13、坚守工作岗位,不做与工作无关的事,不讲与工作无关的话,外出办公应知会上级或同事。
14、操作规范。
15、汇报或接受工作,应带上纸笔,便于记录。
16、最后离开工作场所的员工,应关闭照明电源(需要照明时除外)锁好门窗。
17、爱护公物,节约使用办公用品,如因人为原因损坏,照价赔偿。
18、在对外公务过程中或离职后不得损害公司利益和形象。
5.3、基本礼仪行为规范
1、仪表:
整洁、整齐、大方、自然。
仪表是第一印象的关键,包括仪容、服饰、姿态和风度,是一个人教养、性格内涵的外在表现。
讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求,职场务必穿戴整齐,精神振作。
不盲目追赶潮流,注意得体和谐,做到装扮适宜,举止大方,态度亲切。
2、仪容:
卫生、整齐。
仪容即容貌,由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成,是个人仪表的基本要素。
保持清洁是最基本、最简单、最普遍的美容。
男士要注意细部的整洁,如鼻腔、口腔、胡须、指甲等,有时“细节”也能决定一切。
职业女性,通常要化妆,适当的美容化妆则是一种礼貌,也是自尊、尊人的体现。
化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择,在平时,以化淡妆为宜,注重自然和谐,不宜浓妆艳抹、香气袭人。
3、头发:
整洁、整齐、大方。
发型是仪容的极为重要部分,头发整洁、发型得体是美发的基本要求。
整洁得体大方的发式易给人留下神清气爽的美感,而蓬头垢面难免使人联想起乞丐。
发型的选择要根据自然、大方、整洁、美观的原则,既要观察发型的流行趋势,又不能盲目追赶潮流,重要的是应该考虑到自己的年龄、性别、职业、性格、爱好和脸型特点。
4、服饰:
整洁、整齐、简洁、协调,符合职业特征。
穿着要应时:
不仅要考虑到时令变换、早晚温差,而且要注意时代要求,尽量避免穿着与季节格格不入的服装。
穿着要应地:
上班着装要符合职业特征和场合氛围,简洁、大方、合身,颜色单一不宜浓艳,配饰宜少。
切忌衣冠不整、低胸露背等不尊重他人的服饰。
穿着要应己:
即着装目的,要根据工作性质的具体要求、自身形象特点来选择。
讲究协调:
与年龄、形体相协调,偏瘦和偏胖的人不宜穿过于紧身的衣服,以免欠美之处凸现。
与职业身份相协调,要求稳重、端庄、干净、无皱,给人以可信赖感。
5、微笑:
真诚、适度。
微笑,表示礼貌、尊重和自信,是所有职场人生的制胜法宝。
6、仪态和姿势:
稳重、大方,有教养。
仪态:
展示人的教养,指人的姿态、举止和风度,即一个人的表情、行为、动作和体态语言,反映人的性格、心理、感情、素养和气质。
个人修养是通过一举一动表现出来的。
职场要求仪态应秀雅合适、率直不鲁莽、活泼不轻佻,紧张不失措,有礼不自卑。
站姿:
女性应是亭亭玉立,文静优雅,男性应是刚劲挺拔,稳健大方。
正确的站立姿势应是端正、庄重,具有稳定性。
站立时的人,从正面看去,应以鼻为点与地面作垂直状,人体在垂直线的两侧对称,表情自然明朗。
注意防止不雅站姿:
上身:
歪脖子、斜肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等。
手脚:
两腿弯曲、叉开很大、双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等。
动作:
搔头抓痒,摆弄衣带、发辫、咬指甲、挖鼻孔等。
坐姿:
讲究稳重感,优美的坐姿是端正、优雅、自然、大方。
入座时,要走到座位前面再转身,然后右脚向后退半步,再轻稳地坐下,收右脚。
入座后,上体自然坐直,双肩平正放松,立腰、挺胸,两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上,亦可两臂微屈,掌心向下,放在桌上。
两腿自然弯曲,双脚平落地上,男士双膝稍稍分开,女士双膝必须靠紧,两脚平行,臀部坐在椅子的中央(男士可坐满椅子,轻靠椅背)。
双目平视,嘴唇微闭,微收下颌,面带笑容。
起立时,右脚向后退半步,而后直立站起,收右脚。
避免以下几种不良坐姿:
就座时前倾后仰,或是歪歪扭扭,脊背弯曲,头过于前倾,耸肩。
两腿过于叉开或长长地伸出去,萎靡不振地瘫坐在椅子上。
坐下后随意挪动椅子,在正式场合跷二郎腿时摇腿。
故意坐在椅子边上,身体萎缩前倾地与人交谈。
大腿并拢,小腿分开,或双手放在臀下,腿脚不停地抖动。
走姿:
展示精神风貌,标准的走姿要求行走时上身挺直,双肩平稳,目光平视,下颌微收,面带微笑;手臂伸直放松,手指自然弯曲,摆动时,以肩关节为轴,上臂带动前臂,向前、后自然摆动;身体稍向前倾,提髋屈大腿,带动小腿向前迈。
注意不雅的走姿:
内八字和外八字。
弯腰驼背,歪肩晃膀。
走路时大甩手,扭腰摆臀,大摇大摆,左顾右盼。
双腿过于弯曲或走曲线。
步子太大或太小,不要脚蹭地面、双手插在裤兜或后脚拖在地面上行走。
男士的走姿像小脚女人走路一样,一步一挪;或像闲人一样八字步迈开,那会给人以萎靡不振的感觉。
7、递物:
体现尊重和礼貌。
处处体现对他人的尊重。
递笔给他人,授人以柄,千万不要把刀尖、笔尖对着他人,等对方接稳后才能松手。
端茶递水:
最好双手递上,注意不要溅湿他人,要讲究卫生,捧茶杯的手不要触及杯口上沿。
递交书本、文件:
也要尽量双手递上,让文字正向朝着对方,使对方一目了然。
递名片:
商务见面,主动双手递名片,正面朝上,双手接收对方名片,要认真看看并放上一口袋以示尊重。
递交物品时一般要求和颜悦色,还要注意目光的交流,双方最好处于“平视”状态,尽量避免“俯视”时的傲慢、施舍之意或“仰视”时的畏惧、讨好之态。
8、握手:
尊重、礼貌,适度。
是友好情感的传递,握手次序应把握尊者优先和女士优先的原则,其次序是:
上级、长辈、女士。
具体说,在上下级之间,一般由上级先伸手,下级再相握;长辈与晚辈之间,应是长辈主动先伸手,晚辈立即反应;在男性与女性之间,应由女士先大方地伸手,男士有礼貌地响应。
主客之间:
迎客时,主人先伸手,以示欢迎;告别时,客人应先伸手,表示感谢。
告别时,若由主人先伸手,就有逐客之意。
握手时要目光交流,还要简洁的问候语言,只握右手,右手掌要与地面垂直,以示友好、平等,切忌与对方握手时目光游移、左顾右盼,与第三人谈话。
握手只能一对一,注意不能几个人交叉握手,要等别人握完后再握。
不能戴手套与人握手(女士戴的礼服手套除外)与一般女性握手只握手指部分。
不要用湿手、脏手或有疾病的手与人握手,跨门槛时不可握手。
9、语言:
简洁、真诚、流畅,音量和速度适中,注意场合与对象。
语言是综合修养的直接表现,说话时要考虑对方能否听得懂,兴趣和接受程度怎样。
音量大小适中,先听对方先说,不要随意打断对方,不可说假话、大话,不可中伤、诽谤他人。
同时适当使用一定的客套话,让对方感到舒服,觉得受到尊重。
同时注意:
态度诚恳:
与人交谈时,神情应专注,态度应诚恳亲切。
表示祝贺时,表情应热情,如果仅是嘴巴动听,表情冷冰冰,就会被认为是敷衍,甚至讽刺。
与人交谈时,神态应专注,如果东张西望、漫不经心、答非所问,就很失礼。
善于聆听:
当对方说话时,我们应认真听,并经常有一些交流的体态语,如点头等,这样可使对方觉得自己受到重视。
千万不要表现出不感兴趣或去打断对方的话语。
严于律己:
说话者要有换位思维,设身处地为他人着想,严于律己,宽以待人。
注意角色:
说话时应注意自己和对方的身份,主次不分、没大没小,都是不礼貌的。
顾及他人:
说话者要顾及他人的情感,不要在无意中刺伤他人的自尊心,令人尴尬难堪。
要考虑到听众是否听得懂,因此要尽量说大家都能听懂的话。
说话要有善意,不要冷落那些社会地位低、长相欠佳、有自卑感的人。
考虑措辞:
直率固然是优良品格,但在许多场合说话则不宜直来直去,否则就是缺乏教养,可能使人误会、难堪。
学会幽默:
幽默是一种最有趣、最有感染力、最具有普遍意义的传递艺术,因为幽默能使气氛轻松,活跃。
但要有分寸,不能庸俗。
10、称呼:
尊重、礼貌。
与人沟通的开始,称呼反映着自身的教养。
职场性称呼,以交往对象的职务、职称等相称,如“孙院长”、“林教授”、“郑老师”、“陈总”、“王经理”之类,以示身份有别、尊敬有加。
职场对男士称“先生”、未婚女性称“小姐”、已婚女性称“女士。
”
11、接听电话:
尊重、礼貌、简洁、准确。
闻其声可知其人,打电话的人作为主动行为者,应该考虑到被动接听者的感受。
注意:
不打无准备之电话:
打电话时要有良好的精神状态,站着最好,坐着也行,但不要躺着,或歪靠在沙发上,那样势必发出慵懒的声音,更不能边吃东西边打电话。
拿起听筒前,应明白通话后该说什么,思路要清晰,要点应明确。
选择适当的通话时间:
原则是尽量不打扰对方的作息,一般而言,三餐时间以前,晚十点以后。
对方临出门上班时、临下班要回家时,都不宜打电话,除非万不得已的特殊情况。
半夜打电话,以免惊扰对方及其家人。
通话时间也要控制,尽量长话短说。
说话礼貌:
音量要适中,以对方听得清晰为准。
语速要稍缓,语气应平和,给对方以亲切感,但不可拿腔拿调、装腔作势。
一般而言,接通电话后,应立即作简要的问候、自我介绍并说出要求通话的人,切忌说“你知道我是谁吗?
猜猜看!
”之类的话。
始终要用礼貌语,常用的有:
“您好”、“我说清楚了吗”、“谢谢”、“再见”等。
接电话的礼貌:
体现自身的教养和家庭或单位的风貌,拿起话筒,首先以礼貌用语,通报自己的单位名称。
在办公室接电话,切忌旁若无人,影响他人工作。
如果对方要传呼第三人,接听者应该热情地告诉对方,如:
“好的,请稍候。
”然后用手捂住受话器,或去请或直接把话筒递给他。
如他不在场,接听者应委婉地说:
“需要转告吗”,“可以留下您的电话吗”,切忌以一声“不在”、“没看到”即挂断。
备好纸和笔,以便随时记下对方的留言。
接到打错的电话也要亲切地说:
“对不起,您打错了”。
当电话交谈结束时,最后以“再见”之类的礼貌语结束。
放下话筒的动作也要轻缓,一般是让尊者或由打电话方先放下自己的话筒。
接听电话:
铃声响起两声后接听,开会时手机应调为静音,通话应长话短说。
6、职业作风:
指长期职业活动中表现出的行为的基本特征。
稳重,干练,有魄力,活力,风风火火,优柔寡断,慢吞吞等。
四、职业素养的培养
1、重新、清醒认识并准确判断自己,给自己以定位和目标。
2、心态
2.1、付出的心态
2.2、责任的心态
2.3、敬业的心态
2.4、合作的心态
2.5、积极的心态
2.6、学习的心态
3、渠道和办法:
小学少先队组织机构
少先队组织由少先队大队部及各中队组成,其成员包括少先队辅导员、大队长、中队长、小队长、少先队员,为了健全完善我校少先队组织,特制定以下方案:
一、成员的确定
1、大队长由纪律部门、卫生部门、升旗手、鼓号队四个组织各推荐一名优秀学生担任(共四名),该部门就主要由大队长负责部门内的纪律。
2、中、小队长由暮从碧山下,山月随人归。
却顾所来径,苍苍横翠微。
相携及田家,童稚开荆扉。
绿竹入幽径,青萝拂行衣。
欢言得所憩,美酒聊共挥。
长歌吟松风,曲尽河星稀。
我醉君复乐,陶然共忘机。
【简析】终南山,在今陕西西安市南,地近京城而又山林幽静。
斛斯山人想来是一位隐士,同时是李白的好朋友。
这首诗只写一次很平常的作客经过,但写出了很淳朴的感情。
各班中队公开、公平选举产生,中队长各班一名(共11名),一般由班长担任,也可以根据本班的实际情况另行选举。
小队长各班各小组先选举出一名(共8个小组,就8名小队长)然后各班可以根据需要添加小队长几名。
3、在进行班级选举中、小队长时应注意,必须把卫生、纪律部门的检查学生先选举在中、小队长之内,剩余的中、小队长名额由班级其他优秀学生担任。
4、在班级公开、公平选举出中、小队长之后,由班主任老师授予中、小队长标志,大队长由少先队大队部授予大队长标志。
二、成员的职责及任免
1、大、中、小队长属于学校少先队组织,各队长不管是遇见该班的、外班的,不管是否在值勤,只要发现任何人在学校内出现说脏话、乱扔果皮纸屑、追逐打闹、攀爬栏杆、乱写乱画等等一些违纪现象,都可以站出来制止或者报告老师。
2、班主任在各中队要对中、小队长提出具体的责任,如设置管卫生的小队长,管纪律的小队长,管文明礼貌的、管服装整洁的等等,根据你班的需要自行定出若干相应职责,让各位队长清楚自己的职权,有具体可操作的事情去管理,让各位队长成为班主任真正的助手,让学生管理学生。
各中队长可以负责全班的任何违纪现象,并负责每天早上检查红领巾与校牌及各小队长标志的佩戴情况。
3、大、中、小队长标志要求各队长必须每天佩戴,以身作则,不得违纪,如有违纪现象,班主任可根据中、小队长的表现撤消该同学中、小队长的职务,另行选举,大队长由纪律、卫生部门及少先队大队部撤消,另行选举。
4、各班中、小队长在管理班级的过程中负责,表现优秀,期末评为少先队部门优秀干部。
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