浙江导游资格证考试真题卷6.docx
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浙江导游资格证考试真题卷6
2022浙江导游资格证考试真题卷(6)
本卷共分为2大题50小题,作答时间为180分钟,总分100分,60分及格。
一、单项选择题(共25题,每题2分。
每题的备选项中,只有一个最符合题意)
1.在旅游团队导游服务集体中,____是旅游目的地组团旅行社的代表。
A.景点导游人员B.全程陪同导游员C.地方陪同导游员D.旅游团领队
2.在首站(入境站)接团当天,全陪应与地陪核实旅游团所乘交通工具抵达的准确时间,并至少提前____到达接站地点,与地陪一起迎候旅游团。
A.15分钟B.20分钟C.30分钟D.40分钟
3.游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加,地陪对于游客无____的必要。
A.举止适度B.安全提醒C.陪同跳舞D.协助购票
4.旅游团队出发前地陪应有充足的时间与司机联系,确保司机将车辆提前____停放在指定的出发地点,并做好旅游车内的各项准备工作。
A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟
5.在与旅游者的交往过程中,导游人员一方面扮演着美的传递者,另一方面又是旅游者的审美对象。
做好这方面的准备是____
A.心理状况准备B.仪容仪表准备C.个人用品准备D.语言和知识准备
6.安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动,如“半日游”、“一日游”、“几日游”等,属于____
A.单项委托服务B.旅游咨询服务C.选择性旅游服务D.团队旅游服务
7.地陪送团前往机场乘国内线飞机时,必须留出充裕的时间。
至少提前____到达。
A.60分钟B.90分钟C.120分钟D.150分钟
8.在景点游览过程中,地陪应____
A.重申活动安排B.进行风光导游C.介绍游览景点D.注意旅游者的安全
9.旅游团队出发前,地陪应至少提前____到达旅游者下榻的饭店,在约定的位置上等候旅游者。
A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟
10.____应监督各地服务质量,酌情提出改进意见和建议,若活动安排与上几站有明显重复,应建议作必要调整;若对当地接待工作有意见和建议,要诚恳地指出,必要时向组团社报告。
A.领队B.全陪C.地陪D.游客
11.在去旅游景点的途中,导游员应____
A.核实、清点实到人数B.重申当日的活动安排C.提醒注意事项D.核实餐饮落实情况
12.游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出,地陪应____,如满足游客要求确有困难,可协助其自行解决。
A.与领队全陪交涉B.予以婉拒C.予以满足D.视情况而定
13.团队得到确认后,地陪要立即与领队和全陪核实团队到站人数,如有变化,应立即通知旅行社,以便争取时间变更相应的预定项目的数量,避免经济损失。
这项工作属于____
A.旅游团抵达前的计划准备B.旅游团抵达前的服务安排C.旅游团抵达后的服务安排D.赴饭店途中的服务
14.协助清点旅游团行李、分配住房、火车铺位、登机卡等,保管好旅游团集体签证、团员护照、机票、行李卡、各国入境卡、海关申报卡等项工作由____负责。
A.旅游团领队B.全陪导游员C.地陪导游员D.组团社
15.地陪导游人员进行____的准备需要一个长期过程,每次接团之前有针对性地准备导游词和兴趣话题就是其中重要的环节。
A.心理状况B.仪容仪表C.接待计划D.语言和知识
16.由于主观原因而造成了漏接事故,导游人员应妥善应对,____
A.进行耐心细致的解释,以防引起旅游者误解B.不要认为与己无关而草率行事C.尽量采取弥补措施,努力完成接待计划D.及时通知下一站,对日程作相应的调整
17.在旅游过程中如果万一发生火灾,用____进行自救是错误的。
A.搭乘电梯迅速离开火场B.如果身上着火,可以就地打滚,或用厚重衣物压灭火苗C.若是必须穿过浓烟时,要用浸湿的衣物披裹身体,捂着口鼻,贴近地面顺墙爬行D.当大火封门无法逃出时,可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温,等待救援
18.有些致使游客产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的,导游人员要讲清原委,动之以情,晓之以理,缓和游客的消极情绪,以得到游客的理解和合作,这种调节游客情绪的方法是____
A.恳谈法B.补偿法C.分析法D.转移法
19.通过新的刺激把游客从消极情绪中解脱出来,抑制消极情绪的扩散,这种调节游客情绪的方法是____
A.恳谈法B.补偿法C.分析法D.转移法
20.____,属于导游人员常规服务。
A.通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客B.调动游客的情绪C.调节游客的审美行为D.抓住散客导游的特点
21.个人界域语是指接近性界域距离,界域距离一般为____左右,语意为“亲切、友好”,如促膝交谈、握手等。
A.75厘米B.120厘米C.175厘米D.210厘米
22.有时,导游人员应使自己的讲解居于主导地位,起到画龙点睛的作用,帮助游客更好地观景赏美;但有时则要让景观占主导地位,自己居次要地位,让游客自己去感悟景观之美。
这种调控观赏节奏的方法就是____
A.远近对比、动静交融B.快慢相宜、机动灵活C.“导”“游”结合、视听互动D.有张有弛、劳逸结合
23.每一个游客都希望得到导游人员一视同仁的对待,同时又希望导游人员给予自己特别的关照,导游人员满足游客这种要求的技能属于____
A.导游人员的自我管理技能B.导游人员常规服务的技能C.导游人员特殊服务的技能D.导游人员协调关系的技能
24.导游人员通过有意识、有步骤的引导,澄清事实,讲情利弊得失,使游客逐渐信服的劝服方式属于____劝服。
A.幽默式B.诱导式C.暗示式D.迂回式
25.光照、时令和气候影响着旅游环境中的色彩美、线条美、形象美、音响美、静态美和动态美,为了引导游客观景赏美,导游员应做到____
A.统筹动态欣赏和静态欣赏B.调节观赏的距离和角度C.扣住观赏时机D.把握观赏节奏
二、多项选择题(共25题,每题2分。
每题的备选项中,有多个符合题意)
1.年审以考评为主,下列关于导游员考评扣分的说法正确的是。
A:
一次扣分达10分的,不予通过年审
B:
累计扣分达10分的,暂缓通过年审
C:
一次被扣8分的.全行业通报
D:
一次被扣6分的,警告批评
E:
一次被扣4分的.责令检讨
2.导游人员资格证书的颁发机关可以为。
A:
国家旅游局
B:
省、自治区、直辖市旅游局
C:
市旅游局
D:
县旅游局
E:
特别行政区旅游局
3.依据《导游人员管理条例》,不能被颁发导游证的人员是。
A:
15周岁的高级中学毕业生张某
B:
曾因过失杀人罪被判处5年有期徒刑的刑满释放犯王某
C:
23岁的间歇性精神病人李某
D:
曾因严重违反导游人员管理法规而被吊销导游证的赵某
E:
被市旅游局吊销导游证的周某
4.以下表述正确的是。
A:
导游证分正式导游证和临时导游证两种
B:
临时导游证有效期限最长不超过6个月
C:
临时导游证持有人需获得导游资格证书
D:
导游证和导游人员资格证书的颁证机关相同
E:
临时导游证有效期为3个月,可以延期
5.导游员赵某在进行导游活动时未佩带导游证,旅游行政管理部门对赵某的处罚是。
A:
提出警告
B:
责令改正
C:
吊销导游证
D:
如拒不改正,处500元以下罚款
E:
暂扣导游证
6.2010年8月,导游员孙某带领来自广东的一行60人的旅游团游览沈阳故宫。
根据行程计划游览结束后安排购物活动。
在返程中遇到一出售玉器的商店(事后经查该商店系孙某的朋友经营),孙某遂向游客大肆吹嘘一通,称该商店所售商品质量上乘,价格合理,然后让游客下车购物。
待团队返回酒店后,游客得知所购玉器质次价高,大呼上当。
于是向旅游行政管理部门投诉。
根据相关法规,孙某应受到处罚。
A:
由旅游行政管理部门责令改正
B:
处1000元以上3万元以下的罚款
C:
如有违法所得,并处没收违法所得
D:
警告
E:
追究刑事责任
7.高级导游员的考核采取笔试方式,考试科目为。
A:
导游案例分析
B:
外语
C:
导游知识专题
D:
导游词创作
E:
导游词讲解
8.导游员张某在导游过程中为了“活跃”气氛,信口编造故事吸引游客,大讲黄色的甚至带有政治色彩的“笑话”,在游客中造成恶劣影响。
根据《导游人员管理实施办法》的规定,在导游过程中有这种情形的。
A:
应一次性扣8分
B:
应一次性扣10分
C:
向全行业通报
D:
不予通过年审
E:
导游词讲解
9.在旅游安全事故发生后的伤亡事故处理过程中,责任方及主管部门负责联系有关部门为遗体遣返者家属提供证明文件。
A:
法医出具的“死亡鉴定书”
B:
医院出具的“尸体防腐证明书”
C:
防疫部门检疫后出具的“棺柩出境许可证”
D:
对方国家驻我国大使馆出具的“死亡证明书”
E:
丧葬部门出具的“火化证明书”
10.处理外国旅游者重大伤亡事故时,应当注意下列事项。
A:
立即通过外事管理部门通知有关国家驻华使领馆和组团单位
B:
为前来了解、处理事故的外国使领馆人员的组团单位及伤亡者家属提供方便
C:
与有关部门协调,为国际急救组织前来参与对在国外投保的旅游者(团)的伤亡处理提供方便
D:
对在华死亡的外国旅游者严格按照外交部《外国人在华死亡后的处理程序》进行处理
E:
责令旅行社停业整顿
11.在旅游安全事故发生后,对事故现场的行李物品要。
A:
认真清理和保护
B:
保护贵重物品的安全
C:
及时通知保险公司
D:
逐项登记造册
E:
因抢救工作需要可以随意移动
12.在一次旅游安全事故中,属于一般事故的有。
A:
旅游者轻伤
B:
旅游者重伤
C:
经济损失1万元
D:
经济损失2万元
E:
旅游者死亡
13.在华发生一起旅游安全事故,造成一名美国人死亡,发现人应当及时报告。
A:
国家旅游局
B:
当地公安局
C:
当地外事局
D:
当地旅游局
E:
组团旅行社
14.旅行社责任保险的除外范围包括。
A:
旅游者在旅游过程中,由自身疾病引起的各种损失或损害
B:
旅游者由于个人过失导致的人身伤亡和财产损失
C:
旅游者在自由活动的时间内,发生的人身、财产损失
D:
旅游者伤亡处理和遗体遣返费用赔偿责任
E:
导游人员过失导致旅游者受伤
15.下列属于旅行社投保旅行社责任保险的客体内容的有。
A:
旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任
B:
旅游者因治疗支出的交通、医疗费赔偿责任
C:
旅游者伤亡处理和遗体遣返费用赔偿责任
D:
旅游者在自行终止旅游行程后,发生的人身、财产损失
E:
旅游者人身伤亡赔偿责任
16.在一次旅游安全事故中,属于重大事故的有。
A:
旅游者重伤致残
B:
1名旅游者死亡
C:
经济损失10万元
D:
经济损失i00万元
E:
10名旅游者重伤
17.旅游安全管理工作的基层单位包括等。
A:
旅行社
B:
旅游景区
C:
旅游购物商店
D:
旅游饭店
E:
旅游车船公司
18.根据旅游安全管理的奖惩规定,应予处罚的情形主要包括等。
A:
严重违反旅游安全法规,发生安全事故者
B:
对可能引发安全事故的隐患,长期不能发现和消除,导致一般、重大、特大安全事故发生者
C:
旅游安全设施、设备不符合标准和技术要求,长期无人负责,不予整改者
D:
旅行安全管理工作混乱,造成恶劣影响者
E:
协助事故发生单位进行紧急救助避免重大损失,成绩突出的
19.地方旅游行政管理部门在接到旅游安全事故报告后,应当尽快向当地人民政府报告。
A:
轻微
B:
一般
C:
重大
D:
特大
E:
任何
20.事故处理后,事故发生单位应立即写出事故调查报告,其内容包括。
A:
事故经过及处理
B:
事故原因及责任
C:
事故教训
D:
今后防范措施
E:
事故善后处理事宜
21.对违反有关安全法规而造成旅游者伤亡事故的,由旅游行政管理部门会同有关部门分别给予直接负责人和负责单位等处罚。
A:
警告
B:
罚款
C:
行政拘留
D:
吊销营业执照
E:
限期整改
22.旅行社责任保险的保险责任,包括旅行社在组织旅游活动中依法对承担的赔偿责任。
A:
旅游者的人身伤亡
B:
旅游者的财产损失
C:
导游的人身伤亡
D:
导游的财产损失
E:
领队人员的人身伤亡
23.旅行社解除保险合同但未同时订立新的保险合同,保险合同期满前未及时续保,或者人身伤亡责任限额低于20万元人民币的,旅游行政管理部门可以。
A:
责令改正
B:
予以罚款
C:
责令停业整顿
D:
吊销旅行社业务经营许可证
E:
限期整改
24.以下说法正确的是。
A:
《旅行社责任保险管理办法》自2011年2月1日起施行
B:
旅行社责任保险是一种强制保险
C:
订立保险合同时,保险公司不得强制旅行社投保其他商业保险
D:
旅行社责任保险的保险期限为一年
E:
旅行社负责为旅游者投保
25.旅游安全工作实行的方针。
A:
安全第一
B:
预防为主
C:
事前防御
D:
事后总结
E:
事中控制
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