版《网络零售》课程教学大纲.docx

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版《网络零售》课程教学大纲

《网络零售》课程教学大纲

课程名称：

网络零售

课程代码：

适用专业：

电子商务

学分：

2

学时：

36（其中：

理论学时：

36实践学时：

18）

课程性质：

选修课

先修课程：

市场营销学、物流学、电子商务概论、网页设计

开课单位：

管理学院电子商务系

版本：

2016.1

一、课程简介

网络零售是电子商务专业的一门新兴课程，课程从网上零售理论与实务分析入手，围绕网络零售环境分析与战略制定、网络零售运营体系、网络零售管理体系等内容进行讲授。

通过本课程的学习，使学生能掌握网络零售前沿理论，能够基于网络零售平台与店铺，深入分析网络零售理论与实践领域的新问题与新方法，增强学生分析问题和解决问题的能力。

课程教学坚持理论与实践相结合的原则，突出网络零售应用实践，注重网络零售领域的新知识、新技术、新方法的挖掘与提炼。

二、课程目标

（一）课程具体目标

1．知识方面：

全面系统地掌握网络零售的基础理论和基本方法，掌握网络零售企业的运营技能和管理技巧；

2．能力方面：

能够基于网络零售平台与店铺，深入分析网络零售领域的新问题与新方法，增强学生分析问题和解决问题的能力

3．素质方面：

培养团队合作能力和商务沟通能力。

（二）课程目标与专业毕业要求的关系

表1本课程对培养目标（或毕业要求）及其指标点的支撑

序号

课程目标

支撑的培养目标或毕业要求

支撑的培养目标或毕业要求指标点

本课程占该指标点的达成度

1

全面系统地掌握网络零售的基础理论和基本方法，掌握网络零售企业的运营技能和管理技巧；

掌握经济与管理，特别是网络经济、现代商务的基本理论和基本知识

熟悉网络零售的基本理论和网络零售运营管理框架体系

10%

掌握电子商务的基本方法与技术，如网络营销、网络零售、电子商务管理、商务数据分析、数据挖掘技术等

掌握网络零售企业的运营管理知识

10%

2

能够基于网络零售平台与店铺，深入分析网络零售领域的新问题与新方法，增强学生分析问题和解决问题的能力

能够应用数学、自然科学和信息技术的基本原理，识别、表达、并通过文献研究分析复杂问题，以获得有效结论

能够对企业网络零售环境进行综合分析，从而规划企业战略。

10%

能够就复杂电子商务应用问题与业界同行及社会公众进行有效沟通和交流，包括撰写报告和设计文稿、陈述发言、清晰表达或回应指令，并具备一定的国际视野，能够在跨文化背景下进行沟通和交流

具备网络零售商品规划、网络界面设计规划、价格策略制定以及促销方案制定能力

20%

3

培养团队合作能力和商务沟通能力。

能够在多学科背景下的团队中承担个体、团队成员以及负责人的角色

具体良好的项目团队责任感和执行力。

20%

三、教学内容及基本要求

（一）理论教学

1.单元1:

网络零售概论

（1）教学目标和要求

了解零售业态的发展历程及主要业态类型；掌握网络零售的具体形态与特点；理解网络零售的相关理论。

（2）教学内容及知识点

●零售业的发展历程

●网络零售的概念与分类

●网络零售的具体形态与特点

●网络零售相关理论

（3）教学重点和难点

●重点：

网络零售的概念、分类、具体形态与特点

●难点：

网络零售相关理论

（4）课堂教学学时

4学时

2.单元2:

网络零售商业模式与业态

（1）教学目标和要求

掌握国内外典型的网络零售商业模式及发展趋势，进行网络零售商的业态进行分析。

（2）教学内容及知识点

●网络零售的商业模式

●网络零售业态

●网络零售的发展趋势

●新媒体与网络零售

（3）教学重点和难点

●重点：

网络零售的商业模式

●难点：

新媒体与网络零售

（4）课堂教学学时

4学时

3.单元3:

网络消费者

（1）教学目标和要求

了解网络消费者的生活方式与购物方式、购物动机、影响网络购物行为的因素；掌握网络消费者的购物决策过程。

（2）教学内容及知识点

●网络消费者群体

●网络消费者行为分析

●网络消费者购物过程

（3）教学重点和难点

●重点：

网络消费者行为分析

●难点：

网络消费者购物过程

（4）课堂教学学时

4学时

4.单元4:

网络零售商品

（1）教学目标和要求

认识网络零售商品的概念、品类与特征；掌握网络商品的采购渠道、类型及特点；掌握网络零售商品产品规划。

（2）教学内容及知识点

●网络零售商品的概念及特征

●网络零售采购渠道及策略

●网络零售商品规划内容及方法

（3）教学重点和难点

●重点：

网络零售采购渠道及策略、网络零售商品规划内容及方法

●难点：

网络零售商品规划内容及方法

（4）课堂教学学时

2学时

5.单元5:

网络零售展示

（1）教学目标和要求

理解视觉营销在网络零售中的重要性；掌握网络零售界面设计要素；能够初步利用影像设备与支撑软件完成图片的拍摄与处理。

（2）教学内容及知识点

●视觉营销及其相关理论

●网络零售中的视觉营销

●网购消费者对视觉设计的要求

●网络零售页面设计要点

●网络零售产品详情页设计

（3）教学重点和难点

●重点：

网络零售产品详情页设计

●难点：

网络零售中的视觉营销、网络零售产品详情页设计

（4）课堂教学学时

4学时

6.单元6:

网络零售价格

（1）教学目标和要求

了解商品价格策略的内涵；掌握网络零售定价的内外部影响因素、网络零售主要的定价策略；理解网络零售定价的常用技巧。

（2）教学内容及知识点

●商品价格策略的内涵理解

●网络零售定价影响因素

●网购零售定价误区

●网络零售定价策略

●网络零售定价技巧

（3）教学重点和难点

●重点：

网络零售定价影响因素、网络零售定价策略

●难点：

网络零售定价策略

（4）课堂教学学时

4学时

7.单元7:

网络零售促销

（1）教学目标和要求

了解网络零售店铺的流量来源渠道及其特点；理解网络零售促销的内涵；掌握网络零售促销流程及其方法；理解网络零售促销组合的价值。

（2）教学内容及知识点

●网络零售店铺流量来源

●网络零售促销定义与内涵

●网络零售促销方法

●网络零售促销组合

（3）教学重点和难点

●重点：

网络零售促销流程及方法

●难点：

网络零售促销方法

（4）课堂教学学时

2学时

8.单元8:

网络零售客服

（1）教学目标和要求

了解网络零售客服类型与主要工作；理解网络零售客服应具备素质与知识和能力；掌握网络零售客服的工作流程。

（2）教学内容及知识点

●网络零售客服重要性及其类型

●网络零售客服应具备的基本素质和基本知识

●网络零售客服工作流程

（3）教学重点和难点

●重难点：

网络零售客服工作流程

（4）课堂教学学时

3学时

9.单元9:

网络零售组织管理

（1）教学目标和要求

了解网络零售企业的组织架构；掌握网络零售企业岗位设置、任职要求与岗位职责；理解网络零售岗位人员的绩效考核与评价体系。

（2）教学内容及知识点

●网络零售企业组织架构设计

●网络零售岗位设置及要求

●网络零售绩效考核与评价

（3）教学重点和难点

●重点：

网络零售企业组织架构设计、岗位设置及要求、绩效考核与评价

●难点：

网络零售绩效考核与评价

（4）课堂教学学时

4学时

10.单元10:

网络零售客户关系管理

（1）教学目标和要求

理解网络零售客户关系管理的理念、方法与技术；掌握在网络环境下利用客户关系管理理论与工具对客户进行有效的识别、保持和互动的能力。

（2）教学内容及知识点

●网络零售客户关系管理的内涵

●网络零售客户关系管理的实现途径

●网络零售客户关系管理的基本过程

●网络零售客户关系管理的工具

●网络零售客户关系管理流程

（3）教学重点和难点

●重点：

网络零售客户关系管理的基本过程、工具和管理流程

●难点：

网络零售客户关系管理流程

（4）课堂教学学时

2学时

11.单元11:

网络零售品牌管理

（1）教学目标和要求

理解网络零售品牌的内涵、网络零售品牌和传统品牌的关系；掌握网络零售的品牌战略核心要素；了解网络零售品牌保护的主要措施。

（2）教学内容及知识点

●网络零售品牌概述

●网络零售品牌战略

●网络零售品牌保护和商标注册

（3）教学重点和难点

●重点：

网络零售品牌战略

●难点：

网络零售品牌保护和商标注册

（4）课堂教学学时

3学时

（二）实验教学

1.实验项目1：

网络零售环境调研与定位

（1）教学目标和要求

学生自由组成3-5人实验项目团队，确定一个利用网络销售的产品类（行业），通过本实验，对选定行业的内外部环境进行调研分析，在此基础上，利用市场细分的原理对项目店铺的产品、定价和进货渠道进行定位。

（2）实验内容

●初步选定项目产品（行业），并进行项目内外部环境分析，包括PEST分析、行业竞争分析（主要竞争对手）、项目自身能力分析

●对项目的消费者、产品、定价、进货渠道等进行定位

（3）实验学时

6学时

2.实验项目2：

网络店铺开通与界面设计

（1）教学目标和要求

在免费第三方网络零售平台（如淘宝店、微店）上开通店铺，对店铺进行总体规划设计，完成主要页面的装修设计，同时上传并发布产品。

（2）实验内容

●开通项目网络店铺

●网络店铺整体布局规划

●网络店铺装修

●产品上线发布

（3）实验学时

6学时

3.实验项目3：

网络零售项目营销方案

（1）教学目标和要求

对项目网络店铺进行网络推广，形成营销方案或策划书，使学生掌握网络零售营销策划的具体方法和程序。

（2）实验内容

●项目营销总体目标

●项目产品规划

●项目定价策略与方法

●项目推广及促销策略

（3）实验学时

6学时

四、教学方法与教学安排

（一）教学方法

表2课程目标与教学环节

序号

课程目标

教学环节

讲授

作业

讨论

实验

……

1

全面系统地掌握网络零售的基础理论和基本方法，掌握网络零售企业的运营技能和管理技巧；

✓

✓

✓

✓

2

能够基于网络零售平台与店铺，深入分析网络零售领域的新问题与新方法，增强学生分析问题和解决问题的能力

✓

✓

✓

✓

3

培养团队合作能力和商务沟通能力。

✓

✓

✓

✓

（二）教学安排

本课程总学时36学时，其中：

讲授36学时，具体教学安排如表3所示。

表3教学内容与教学方法

序号

教学内容

学时分配

教学方法

1

单元1:

网络零售概论

4

讲授

2

单元2:

网络零售商业模式与业态

4

讲授、讨论

3

单元3:

网络消费者

4

讲授

4

单元4:

网络零售商品

2

讲授

5

单元5:

网络零售展示

4

讲授、讨论

6

单元6:

网络零售价格

4

讲授、讨论

7

单元7:

网络零售促销

2

讲授、讨论

8

单元8:

网络零售客服

3

讲授、讨论

9

单元9:

网络零售组织管理

4

讲授、讨论

10

单元10:

网络零售客户关系管理

2

讲授

11

单元11:

网络零售品牌管理

3

讲授、讨论

12

实验项目1：

网络零售环境调研与定位

6

实验

13

实验项目2：

网络店铺开通与界面设计

6

实验

14

实验项目3：

网络零售项目营销方案

6

实验

合计

54

五、考核方式与成绩评定办法

（一）考核方式及具体要求

本课程考核方式分平时作业、期末大作业、实验报告三部分，分别占总成绩的20%、40和40%。

平时作业和期末大作业要求学生利用课外时间独立完成，实验报告采取3-5人小组共同完成，每名学生的实验报告成绩以小组成绩计算。

（二）成绩评定办法及依据

表4考核方式及成绩评定办法

课程目标

考核方式/占比

考核内容与方法

成绩评定指标与依据

全面系统地掌握网络零售的基础理论和基本方法，掌握网络零售企业的运营技能和管理技巧；

平时作业/100%

考核内容：

网络零售商业模式及其特点、网络消费者行为模型等；

考核方法：

任课教师布置课外作业

成绩评定指标：

课外作业；

成绩评定依据：

是否按时提交、规范性和质量

能够基于网络零售平台与店铺，深入分析网络零售领域的新问题与新方法，增强学生分析问题和解决问题的能力

大作业/50%

考核内容：

从任课教师提供的企业中选取一家企业，对其网络零售（网络店铺）的运营与管理进行分析评价，撰写分析报告；

考核方法：

开卷、课外完成大作业。

见表4.1

实验报告/50%

考核内容：

网络零售环境调研与定位、网络店铺开通与界面设计、网络零售项目营销方案

考核方法：

实验报告

见表4.1

培养团队合作能力和商务沟通能力。

实验报告/100%

考核内容：

网络零售环境调研与定位、网络店铺开通与界面设计、网络零售项目营销方案

考核方法：

实验报告

见表4.1

表4.1网络零售课程大作业及实验报告成绩评定标准与依据

考核项目

指标与依据（按等级或分数段分为多列或多行描述）

90~100

80~89

70~79

60~69

0-59以下

大作业

能综合运用有关的基础理论和专业知识，比较全面和透彻地分析所选企业；分析报告中心突出、论据充足、论证严密、层次清晰、详略得当；语言准确简洁、文字流畅，书写工整。

能运用有关的基础理论、专业知识，较好地分析问题；分析报告中心明确、内容充实、结构严密、层次清楚；语言表达能力较强，书写工整。

能结合所学知识提出和分析问题，并以一定的材料为依据进行阐述，在知识性、科学性方面无重大错误；分析报告中心较明确，层次较清楚，主要论据基本可靠；文字通顺。

分析报告主要观点正确，但大都是一般化地人云亦云，且分析比较肤浅，有一定的基本材料予以论证，条理和逻辑性不够强；语言基本通顺，书写工整、规范。

分析报告观点不明确或有重大错误；论述有很大的片面性，主要观点不能成立；材料贫乏，内容空洞，且层次混乱，条理不清；写作基本功差，病句和错别字多，难以成文；

实验报告

全部完成实验项目的要求；实验报告思路清晰，观点正确，内容完整，全面系统地总结了实验内容。

达到实验规定的全部要求。

实习报告思路较清晰，观点正确，内容完整，能对实验内容进行比较系统的总结。

达到实验规定的主要要求。

基本能完成实验报告、质量一般。

达到实验中规定的基本要求。

基本能完成实验报告，但字数不足要求，内容不全、欠完整。

未达到实验所规定的基本要求。

实验报告未交；或报告马虎，报告内容不完整，思路不清楚。

五、教材及其他教学资源

（一）课程教材

[1]《网络零售》，陈德人主编，清华大学出版社，2015

[2]《网络零售理论与实务》，查尔斯.丹尼斯，蒂诺.费内奇，比尔.梅里斯著主编，中国物资出版社，2008

（二）推荐参考资料

[1]《长尾理论》，克里斯.安德森，中信出版社，2009.

[2]《网络消费行为》，韩小红等，西安交通大学出版社，2008.

[3]《视觉营销》，托尼.摩根，中国纺织出版社，2009.

制定（修订）人：

审核人：

批准人：

制定（修订）时间：

审核时间：

批准时间：

（注释：

审核人为专业负责人，批准人为院级教学工作指导委员会会组长）