门店运营管理守则1doc.docx

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门店运营管理守则1doc

门店运营管理制度１

门店运营管理制度

随着公司的发展和门店数量的增加，为加强店长的门店运营管理,现运营部特制定以下制度。

一、人员管理

１、坚持按时上下班,按规定交接班,严禁酗酒上班；

２、上下班必须打卡，不得代打卡,按要求统一穿工服；

３、六不准:

不讲方言;不搞派系；不吵（打）架;不擅离岗位；不在门店内公共区吸烟;不

干私活。

4、严禁旷工,请假以书面批准,未经请假或请假未批准不上班视为旷工；旷工超过三天视为

自动离职不予发放工资;

5、门店人员必须无条件服从分工,做到不抗拒，不讨价还价;

6、遵纪守法，严格执行规章制度,坚决履行自己的岗位责任制,如期完成工作任务;

7、廉洁奉公，严禁贪污受贿、假公济私、偷盗财物；

８、服务态度和蔼可近，讲话要尊重顾客。

二、门店形象

1、卫生管理

确保门店内整洁,过道畅通,设备、货架布局合理,时时保持设备、货架、柜台、橱窗、门脸等的干净、明亮。

2、陈列管理

（1）、产品销售做到先进先出,显而易见,易拿易放、产品组合陈列合理。

（2）、门店内产品陈列丰满,保持台面整洁,给顾客一个良好的购物环境。

（3）、每月盘点时应该对台面和设备、货架、柜台进行清理。

３、货品管理

把握畅销品的促销时间,灵活运用订货、补货，扩大畅销产品与促销产品的陈列位子与空间，定期检查畅销产品的库存;以确保畅销产品不断货。

4、质量管理

（1）产品质量必须达到用户的要求，根据不同的产品的包装和特性，采取必要的保护措施，做到防变色,防损失,以确保储存和摆放过程中不变质,不损坏（做到合格与

不合格分开放）。

（2）对易变质的、损坏的、焉的产品应用保鲜盒封装好,以便更好的销售。

5、服务管理

（1）服务用语：

在与顾客交谈中应使用“您好”、“请稍等”、“对不起”、“让您久等了”、“欢迎光临”等礼貌用语。

（2）对缺货的处理:

发现顾客购买的产品缺货时,首先表示道歉，然后告知该产品何时到

货，或主动建议其它能取代的产品，最后店员必须将缺货的信息反馈给负责人。

５、收银员职责

（１）、熟悉产品的货区、货号，产品的价位,收银业务，结算小票管理业务，收集和提供产品销售信息,退货处理以及收银台安全。

（2）、做好营业前的准备工作:

服饰、仪表、收银区域内的整洁卫生、穿戴好工服。

（3）、营业前调整好收银机,准备好其他备用品,并了解当日变价产品和特价产品。

（4）、收银时要做到正确、快速、对顾客保持情切友善的笑容,做到更好的接待顾客。

6、宿舍卫生。

（１）、店长做好每日清扫宿舍卫生人员的安排,并每日检查宿舍卫生情况。

应做好相应的奖罚措施。

（责任到个人）

（2）、店员应配合负责打扫宿舍卫生人员的工作,保持宿舍卫生（被子、换洗衣物、私人物品等的摆放），给大家一个良好的住宿环境。

三、奖惩制度

１、上班迟到与早退者，一个月内迟到早退累计达３次者扣当月工资的10%。

迟到、早退擅离

职守超过3０分钟,或未批准假而不到班者,均为旷工。

不到半天按半天处理，不到一天按一天处理,以此类推,扣当月工资２０%。

并通告批评处分。

表现好的员工给予奖励,奖励全勤奖２0元／人。

2、专卖店工作人员未穿工服每次处罚5元。

3、摆货不整齐,处罚1０—50元。

4、门店内外卫生不干净每次处罚门店负责人50元。

（为加强团体意识责任到个人）。

５、贪污、侵占公司财务,依据价值加倍处罚，严重者追究法律责任。

举报者不予通报,调查

属实给予侵占财务额度的10％给予奖励。

6、禁止在店内吃东西,最低罚款50元。

举报者不予通报,调查属实给予罚款的全额奖励。

7、收银员在收银时收到假币照价赔偿。

收银员有营业额的１‰给予提成。

8、每月运营部经理组织３人小组对各门店进行不定期检查,评比出最好与最差,最差门店全

店处罚２0０元,最好门店奖励被处罚门店的罚金给予奖励。

以上制度试行期为3个月，３个月后无重大修改则正式执行，望公司门店与加盟店认真贯彻与实施。

门店质量管理制度4

质量管理制度

题目：

质量否决制度

依据:

《中华人民共和国药品管理法》《药品经营质量管理规范》

编号:

BＪ-YST-G-001版号：

NＯ.0０3页数:

共1页

起草人郭小淑审核人殷秀琴批准人王春喜

起草日期20１0．0１．10审核日期2010．01.1７批准日期2010.0１.1８

颁发部门质量管理部生效日期2０10.0１.18

目的：

强化药品质量管理，维护企业的质量信誉,保证人民用药安全有效。

适用范围:

门店

执行部门:

门店

内容:

1、质量否决是指在药品经营活动中，对违反质量法规和质量管理制度的行为否决。

2、质量否决应以药品质量第一和保证人民用药安全为指导原则。

3、在经营活动的各个环节中，质量管理人员对违反质量法规、质量管理规定的行为有权否决。

４、经营活动中的所有人员发现违反质量法规和有关质量管理规定的行为,应及时报质量负责人。

5、质量负责人实行质量否决的指导、监督、检查和仲裁。

6、企业负责人必须遵守各项质量法规,支持质量管理人员行使质量否决权，做好企业的质量管理工作。

质量管理制度

题目:

　　　　GSP内部评审制度

依据:

《中华人民共和国药品管理法》《药品经营质量管理规范》

编号:

BJ－YST-G-0０２版号:

ＮＯ.003　页数:

共1页

起草人郭小淑审核人殷秀琴批准人王春喜

起草日期201０.0１．１０审核日期２０10．0１.17　批准日期２010.01.1８

颁发部门质量管理部生效日期2０10．０1.1８

目的:

保证药品经营活动符合GＳＰ标准。

适用范围:

本企业各部门及门店

执行部门：

质量领导小组

内容：

1、质量领导小组负责ＧSP内部评审工作。

２、质量管理部负责制定评审计划。

３、质量体系审核的内容:

管理职责、人员与培训、设施与设备、进货、检查验收、储存与养护、出库与运输、销售等。

4、对存在的问题制定整改措施,并检查落实情况。

5、对GSP实施情况每年至少进行一次内部评审工作。

6、内部评审记录归档保存。

质量管理制度

题目:

质量管理文件的管理制度

依据:

《中华人民共和国药品管理法》《药品经营质量管理规范》

编号:

ＢJ-YST-Ｇ－０03版号：

NO．00３页数:

共1页

起草人郭小淑审核人殷秀琴批准人王春喜

起草日期201０.０1.１0　审核日期20１0.０1.1７批准日期2010.０1．1８颁发部门质量管理部生效日期２01０．01.18目的:

规范文件管理。

适用范围：

本企业各部门

执行部门：

本企业各部门

内容:

1、质量管理文件是指一切涉及药品经营质量的书面标准和实施过程中的记录结果组成的、贯穿药品质量管理全过程的连贯有序的管理文件。

文件系统类型包括：

1．1《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》以及药品监督管理部门的政策、法规性文件等。

1.2质量管理制度、各级质量责任及工作程序。

1.3操作规程、记录、档案等。

2、文件系统的管理包括:

文件的编制、修订、审查、批准、撤销、印刷、发放及保管等规定。

2.1文件的编制、修订，由质量管理部会同有关部门共同完成。

2．2文件的审查由质量领导小组负责。

2.３文件由总经理批准,并注明生效日期。

2．４文件的印刷、发放由质量管理部负责;文件的保管由使用部门负责。

2.5文件有效期为５年，有效期满报总经理批准撤销,并注明撤销日期,同时制定新版文件。

在有效期内的文件，质量管理部可根据实际情况进行修订,版号不变。

２.６工作现场不允许存放已被撤销的文件。

2．７文件内容的解释、培训、指导以及正确规范使用,由质量管理部负责。

质量管理制度

题目:

质量信息管理制度

依据:

《中华人民共和国药品管理法》《药品经营质量管理规范》

编号:

BＪ-YST-Ｇ-00４　版号:

NＯ．003　页数：

共2页

起草人郭小淑审核人殷秀琴批准人王春喜

起草日期201０．01.10审核日期2010.０1.１７批准日期２01０.０1.１8　颁发部门质量管理部生效日期2010.0１.18目的:

确保企业质量管理体系的有效运行，建立高效畅通的质量信息网络体系,保证质量信息作用的充分发挥。

适用范围:

本企业各部门

执行部门:

本企业各部门

内容：

1、质量信息是指企业内外环境对企业质量管理体系产生影响,并作用于质量控制过程及结果的所有相关因素。

２、建立以质量管理部为中心,采购部、营运部、储运部、门店等各相关部门为网络单元的信息反馈、传递、分析及处理的完善的质量信息网络体系。

3、质量管理部负责对质量信息进行及时的收集、汇总、分析、传递、处理,并负责对质量管理信息的处理结果进行归类存档。

４、质量信息的内容

４．１国家有关药品质量管理的法律、法规及行政规章等。

4.2药品监督管理部门的监督公告及药品监督抽查公告。

4.３市场情况的相关动态及发展导向。

４．４　药品供应单位经营行为的合法性及质量保证能力。

4.5　企业内部各环节围绕药品质量、服务质量各个方面形成的数据、资料、记录、报表、文件等。

４．6消费者的质量查询、质量反馈和质量投诉等。

5、质量信息的收集方法

5．1企业内部信息

5.1.1通过统计报表定期反映各类质量的相关信息。

5．１.２　通过质量工作汇报等收集质量的相关信息。

５.1.3通过网络实现质量信息的传递。

5.2企业外部信息

5.2.1通过问卷、座谈会、电话访问等调查方式收集信息。

5.２.2通过电子信息、媒介、网络等收集质量信息。

６、质量信息的处理

质量信息的处理由质量管理部会同企业领导及主管部门判断决策,并由质量管理部组织传递并监督执行。

7、质量管理部对异常、突发的重大质量信息要以书面形式、在24小时内及时向企业负责人及有关部门反馈,确保质量信息的及时畅通传递和准确有效利用。

质量管理制度

题目:

记录与凭证的管理制度

依据:

《中华人民共和国药品管理法》《药品经营质量管理规范》

编号:

BJ-YST-G-00５版号:

NＯ.003页数:

共２页

起草人郭小淑审核人殷秀琴批准人王春喜

起草日期２０10．０1.1０审核日期201０．0１.1７　批准日期2０10．0１．18

颁发部门质量管理部生效日期２0１0．01.１8

目的：

保证质量管理工作的规范性、可追溯性及完整性。

适用范围:

所有记录、表格、票据等

执行部门:

企业各部门

内容：

1、记录和凭证的式样由使用部门提出，报质量管理部统一审定、印制、下发。

使用部门分别对职责范围内的记录、凭证的使用、保存及管理负责。

２、记录、凭证由各岗位人员按工作职责及内容规范填写,由各部门主管每年定期收集、整理，并按规定归档、保管。

3、记录仅指质量管理工作中涉及的各种质量记录。

质量记录应符合以下要求:

3.1　质量记录格式由质量管理部统一审定。

3．２质量记录由各岗位人员按工作职责规范填写。

3．3质量记录应字迹清晰，正确完整。

不得用铅笔填写,不得撕毁或任意涂改,需要更改时应划线后在旁边填写,并在更改处签名,具有真实性、规范性和可追溯性。

3.４　质量记录应妥善保管,防止损坏、丢失。

4、凭证主要指购进票据、销售票据和内部管理相关凭证。

购进票据主要指业务购进部门购进药品时，由供货单位出据的发票以及入库验收的相关凭证。

销售票据指销售药品时开据的药品零售发票。

内部管理凭证包括入库交接、出库上柜、不合格药品处理等环节，明确质量责任的有效证明。

4.１各类票据由相关岗位人员根据职责，按照有关法律、法规规范填写。

4.2加强票据的控制、保管、使用管理，杜绝违规、违法使用票据的行为。

4.3购进票据应至少保管药品有效期后一年,但不得少于三年。

5、质量管理部、营运部根据职责分别对相关的记录和凭证进行监督检查。

质量管理制度