《商务礼仪》课程实施性教学大纲.docx
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《商务礼仪》课程实施性教学大纲
13级《商务礼仪》课程实施性教学大纲
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一、说明
(一)课程的性质和内容
《商务礼仪》课程是商管专业的一门专业基础课。
商务礼仪课是工商管理专业的必修课,也可作为其他专业的基础课程。
商务礼仪是一门讲授现代交际礼仪的基本理论、基本概念和重要礼仪知识的学科,通过“内强素质,外塑形象”,提高学生的素质。
礼仪既是文明社会交际活动的行为准则,又是待人处事,塑造个人与社会组织良好形象的重要手段。
通过本门课程的学习,使学生在理论上掌握社会交往中的各种礼仪规范,实践中培养良好的行为规范,养成良好的礼仪习惯,将学到的“社交礼仪”知识变为自觉的行动。
在未来的工作中掌握各种活动的礼议要求,从而提高学生的综合素质。
主要讲授商务形象礼仪、商务沟通礼仪、商务交往礼仪、商务活动礼仪、涉外礼仪等方面的基础知识,具体内容包括仪态仪表仪容礼仪、交谈礼仪、商务交往如会面与拜访礼仪等。
(二)课程的任务和要求
本课程的教学目标是:
通过《商务礼仪》实训教学,让学生懂得个人塑造自身职业形象的重要意义和作用,掌握仪容、仪态、仪表礼仪,商务交往艺术技巧等方面的规范和操作要点。
明确商务礼仪、的功能和特点,了解商务礼仪的原则与技能应用,熟练掌握商务礼节的正确应用方法和要求,能够正确应用商务礼仪指导自己的工作实践活动与社会生活,能够独立策划一项商务礼仪情景模拟。
通过本课程教学实训,力图提高大学生情商,提高大学生商务交际交往、为人处事、待人接物的能力,使之能更好地适应社会环境,帮助大学生提升整体形象,使其做到举止优雅大方,谈吐得体,使他们有更多的自信、有更好的形象、赢得更多交友、求职、就业、合作、服务社会的机会!
为将来的职业生涯打下良好的基础。
教学过程从学生学习能力与兴趣特点出发,在讲授过程中,突出该课程的概念性、实践性都很强的特点,注意课堂讲授和具体运用密切结合。
在教学过程中,要注意激发学生学习兴趣,提倡学生主动思考问题,培养学生的自学能力。
前期应当完成的课程:
《社交礼仪规范》
(三)教学中应注意的问题(含教学建议)
《商务礼仪》课程是一门实践性很强的课程,因此,在教学中教学采用以具体书本商务知识为引领,以具体的礼仪演示为主线,以岗位具体运用为依据,根据技校学生认知特点,由浅入深、循序渐进地组织教学,通过具体的礼仪情景演示让学生掌握商务礼仪。
综合一些礼仪图片、小视频与情景模拟等实际操作,联系日常生活、管理、商务中的具体实例,培养和提高学生分商务礼仪姿态,能够正确应用商务礼仪指导自己的工作实践活动与社会生活。
应结合多媒体教学和情景模拟教学。
(四)推荐教材及学时说明
本课程推荐教材:
《商务礼仪》董萍主编中国劳动社会保障出版社ISBN:
978-7-5617-2132-2,本课程课时为38课时。
二、学时分配
章节
名称
总课时
理论
训练
实习
第一章
礼仪与商务礼仪
2
2
0
§1-1
§1-2
礼仪概述
商务礼仪概述
2
2
0
第二章
商务形象礼仪
6
6
0
§2-1
仪态礼仪
仪态礼仪情景模拟
2
2
0
§2-2
仪表礼仪
仪表礼仪情景模拟
2
2
0
§2-3
仪容礼仪
仪容礼仪情景模拟
2
2
0
第三章
商务沟通礼仪
6
6
0
§3-1
称呼礼仪
称呼礼仪情景模拟
2
2
0
§3-2
交谈礼仪
交谈礼仪情景模拟
2
2
0
§3-3
通信礼仪
通信礼仪情景模拟
2
2
0
第四章
商务交往礼仪
10
10
0
§4-1
会面礼仪
会面礼仪情景模拟
2
2
0
§4-2
往来礼仪
往来礼仪情景模拟
2
2
0
§4-3
馈赠礼仪
馈赠礼仪情景模拟
2
2
0
§4-4
宴请与赴宴礼仪
宴请与赴宴礼仪情景模拟
2
2
0
§4-5
位次礼仪
位次礼仪演练
2
2
0
第五章
商务活动礼仪
8
8
0
§5-1
商务仪式礼仪
商务仪式礼仪情景模拟
2
2
0
§5-2
商务会议礼仪
商务会议礼仪情景模拟
2
2
0
§5-3
商务谈判礼仪
商务谈判礼仪情景模拟
2
2
0
§5-4
商务求职面试礼仪
商务求职面试礼仪情景模拟
2
2
0
第六章
涉外礼仪
6
6
0
§6-1
涉外礼仪概述
2
2
0
§6-2
主要国家(地区)的涉外礼仪
涉外礼仪演练
2
2
0
商务礼仪的实际运用考核
2
2
0
合计
38
38
0
三、课程内容和要求
第一章礼仪与商务礼仪
教学要求:
1.理解商务礼仪的作用
2.掌握礼仪的概念,基本特征与基本内容
3.掌握商务礼仪的原则与功能
教学内容:
§1-1礼仪概述
一、礼仪的概念和、内容、基本特征、和作用
二、学习礼仪的方法
§1-2商务礼仪概述
1、商务礼仪概念与组成
2、商务礼仪的原则与作用
3、商务礼仪的培养
教学建议:
1.通过书本的具体案例理解礼仪与商务礼仪概念与作用。
2.通过具体实际运用让学生掌握商务礼仪的遵循的原则。
第二章商务形象礼仪
教学要求:
1.重点掌握正确的站姿、坐姿、走姿、蹲姿
2.能在商务场合正确合理运用目光、微笑、手势等
3.了解职业装礼仪及其原则
4.掌握商务场合男士和女士着装礼仪
5.掌握保持仪容干净整洁的方法
6.了解适度化妆的必要性,掌握化淡妆的方法
7.掌握发型的搭配技巧
教学内容:
§2-1仪态礼仪
1、站姿
2、坐姿
3、走姿
4、蹲姿
5、表情
6、手势
具体仪态礼仪在商务场所的情景模拟
1、分组情景模拟
2、教师总结
§2-2仪表礼仪
1、职业装基本礼仪、基本原则
2、男士商务着装礼仪
3、女士商务着装礼仪
具体仪表礼仪在商务场所的情景模拟
一、分组情景模拟
二、教师总结
§2-3仪容礼仪
一、干净整洁
二、化妆适度
三、发型美观
具体仪容礼仪在商务场所的妆容操作
一、教师示范化淡妆技巧
二、学生分组练习画淡妆
三、教师总结
教学建议:
1.了解职业装礼仪及其原则,了解适度化妆的必要性,掌握化淡妆的方法。
通过播放时视频、情景模拟与具体示范,让学生更容易掌握正确的站姿、坐姿、走姿、蹲姿与化淡妆的方法。
并且正确合理运用目光、微笑、手势,通过具体案例讲解,让学生掌握商务场合男士和女士着装礼仪.掌握保持仪容干净整洁的方法。
第三章商务沟通礼仪
教学要求:
1.掌握商务沟通中的称呼类型
2.掌握商务沟通中的称呼的禁忌
3.理解交谈的原则
4.懂得倾听的重要性并学会倾听
5.掌握说话的艺术技巧,能够大发光的体地与人交谈
6.掌握打电话的要求与技巧
7.掌握使用手机的基本礼仪规范
8.掌握进行即时通信时要注意的礼仪问题
教学内容:
§3-1称呼礼仪
一、称呼的类型
二、称呼的禁忌
具体称呼礼仪在商务场所的情景模拟
一、分组情景模拟
二、教师总结
§3-2交谈礼仪
一、交谈的原则
二、交谈的艺术
三.说话的艺术
具体交谈礼仪在商务场所的情景模拟
一、分组情景模拟
二、教师总结
§3-3通信礼仪
一、电话礼仪
1.接电话礼仪
2.拨打电话礼仪
二、手机礼仪
三、网络即时通信礼仪
具体通信礼仪在商务场所的情景模拟
一、分组情景模拟
二、教师总结
期中礼仪考核
一、每一个人的各种礼仪测试
二、具体考核评分总结
教学建议:
观看相关的沟通礼仪视频,结合案例讲解与是极其情景模拟,让学生掌握交谈礼仪、电话礼仪、通信礼仪。
第四章商务交往礼仪
教学要求:
1.重点掌握会面中握手礼仪的要求、顺序及相应的禁忌
2.重点掌握自我介绍、他人介绍、集体介绍的方法
3.重点掌握名片使用的礼节
4.了解界域的概念,掌握不同场合对界域的要求
5.重点掌握往来礼仪的拜访礼仪
6.重点掌握往来礼仪的接待礼仪
7.重点掌握礼品选择的方法
8.掌握商务馈赠的基本礼仪
9.掌握商务收礼的基本礼仪
10.掌握商务拒礼的基本礼仪
11.掌握宴请与赴宴礼仪
12.掌握乘车礼仪的相关知识
13.掌握行进的相关知识
14.掌握会谈礼仪的相关知识
15.掌握会议礼仪的相关知识
16.掌握用餐礼仪的相关知识
教学内容:
§4-1会面礼仪
1、握手礼仪要求、顺序及相应的禁忌
2、介绍礼仪
自我介绍、他人介绍、集体介绍
3、名片使用的礼节
1.使用的场合
2.递交名片
四、界域礼仪
具体会面礼仪在商务场所的情景模拟
一、分组情景模拟
二、教师总结
§4-2往来礼仪
一、拜访礼仪
二、接待礼仪
具体往来礼仪在商务场所的情景模拟
一、分组情景模拟
二、教师总结
§4-3馈赠礼仪
一、礼品选择的礼仪
二、商务赠礼礼仪
三、商务收礼礼仪
四、商务拒礼礼仪
具体馈赠礼仪在商务场所的情景模拟
一、分组情景模拟
二、教师总结
§4-4宴请与赴宴礼仪
1、宴请的形式
2、宴请的礼仪
3、赴宴礼仪
具体宴请与赴宴礼仪在商务场所的情景模拟
一、分组情景模拟
二、教师总结
§4-5位次礼仪
1、乘车位次礼仪
2、行进位次礼仪
3、会谈位次礼仪
4、会议位次礼仪
5、用餐位次礼仪
具体位次礼仪在商务场所的情景模拟
一、分组情景模拟(乘车、行进、会谈、会议、用餐)
二、教师总结
教学建议:
1.重点是掌握会面礼仪、宴请与赴宴礼仪、位次礼仪的教学要求与教学进度。
2.视频、案例、教具的使用,使学生有一个清楚认识商务场所中往来礼仪的重要性及具体掌握。
通过具体的情景模拟让学生掌握个中往来礼仪
第五章商务活动礼仪
教学要求:
1.掌握庆典、剪彩、新闻发布会、签约的基本礼仪
2.掌握合理有序地布置常见的商务仪式
3.了解商务会议前的准备要求
4.掌握会中及会后服务的礼仪规范
5.掌握参会人员的礼仪规范
6.掌握谈判礼仪原则
7.掌握商务谈判的礼仪规范
8.掌握求职面试中外在形象的设计要点
9.掌握求职面试中举止礼仪的要点
10.掌握求职面试中的语言要点
11.掌握求职面试中的禁忌
教学内容:
§5-1商务仪式礼仪
1、庆典礼仪
2、剪彩礼仪
3、新闻发布会礼仪
4、签约的礼仪
具体商务仪式礼仪在商务场所的情景模拟
一、分组情景模拟(庆典、剪彩、新闻发布会、签约)
二、教师总结
§5-2商务会议礼仪
1、商务会议前的准备工作
2、商务会议的服务的礼仪
3、商务会议的人员礼仪
具体商务会议礼仪在商务场所的情景模拟
一、分组情景模拟
二、教师总结
§5-3商务谈判礼仪
1、商务谈判礼仪原则
2、商务谈判的礼仪规范
具体商务谈判礼仪在商务场所的情景模拟
一、分组情景模拟
二、教师总结
§5-4商务求职面试礼仪
一、面试形象礼仪
2、面试举止礼仪
3、面试语言礼仪
4、面试禁忌
具体商务求职面试礼仪在面试公司的情景模拟
一、面试情景模拟
二、教师总结
求职面试礼仪考核
一、每个学生进行面试,教师做评委进行模拟
二、教师评价并记录分数
教学建议:
1.观看商务求职面试的法律视频。
2.重点是商务求职面试礼仪
第六章涉外礼仪
教学要求:
1.了解涉外礼仪的内涵
2.了解涉外礼仪的特点
3.重点掌握涉外礼仪的基本原则
4.重点掌握亚洲主要国家(地区)的礼节与禁忌
5.掌握欧美主要国家(地区)的礼节与禁忌
6.掌握非洲及大洋洲主要国家(地区)的礼节与禁忌
教学内容:
§6-1涉外礼仪概述
1、涉外礼仪的内涵
2、涉外礼仪的基本原则
§6-2主要国家(地区)的涉外礼仪
一、掌握亚洲主要国家(地区)的礼节与禁忌
二、欧美主要国家(地区)的礼节与禁忌
三、非洲及大洋洲主要国家(地区)的礼节与禁忌
具体涉外礼仪在商务场所的情景模拟
一、分组情景模拟
二、教师总结
商务礼仪的实际运用考核
一、分组考核商务礼仪
二、教师总结
教学建议:
1.传动实例讲解可按专业需要选讲或增补。
2.各种涉外礼仪可按需要选讲。
3.掌握掌握亚洲主要国家(地区)、欧美主要国家(地区)、非洲及大洋洲主要国家(地区)的礼节与禁忌的重要性。
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