服装店新员工培训流程.docx
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服装店新员工培训流程.docx
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服装店新员工培训流程
服装店新员工培训流程
篇一:
服装店新员工入职培训五步曲 服装店新员工入职培训五步曲,进入能力提升的快车道新员工的加入,为原有的团队增添了新的动力,让店铺的运作更有效率。
要想让新员工更好地融入集体,除了要关心新员工之外,还要做好新员工的培训工作。
每个店铺的营业流程、规章制度、产品管理等都会有些差别,因此对于一个再有经验的新入职员工来说,将要面对的始终是陌生的环境,某些内容甚至需要新员工从零开始好好地学习,所以培训就显得很重要了。
那么,新员工的培训内容有哪些呢?
分哪几个步骤才是最好的呢?
下面“越位”少年装为您讲解:
第一步,告知规定和文化。
对新员工来说,服装店是一个新的环境,所以先要为新员工讲清楚店里的工作时间、奖惩制度,还有卫生清洁如橱窗的擦洗,服装的整理所要达到的标准。
讲到日常开店流程时需强调员工提早上班进行店面的清洁。
仪容仪表规范要详细讲明,比如上班必须穿制服,头发要梳理好,上班时不得使用耳塞等等。
为了让员工感受品牌文化,加深对品牌的认识,有必要和新员工说说服装店的服务理念、发展历程等与文化相关的信息。
最后向新员工介绍一下其它同事,了解整个团体的组织架构和每人的职责。
第二步:
讲解产品信息。
这方面包括很多内容,我们可以先介绍总体的销售情况,包括热销的产品、退货的种类,再说说与其它品牌的不同之处以及本品牌优势所在。
在这了解这些总体的内容后,接着就向新员工详细说明产品结构、款式、型号,讲清楚产品价位,主要 开拓的市场,介绍产品的主要卖点以及近来流行的风格,目标消费者主要的年龄层,个性或体型的特点、喜欢的款式等等,还要向新员工指明新产品和促销产品的位置。
总之,尽快地令新员工熟悉产品的基本信息。
第三步,讲解产品管理。
这一步骤,需要手把手地教新员工服装陈列,好让他们知道产品应该何摆放才能既抢眼又美观。
然后告诉新员工产品的整理、包装、洗涤、折叠及保存等方法技巧,并让新员工自己单独做几遍,我们在旁指导。
另外,员工必须熟悉商品的进、销、存等管理,清楚知道库存的状况、来货的时间,所以我们对这方面的培训也要特别重视。
除了这些,我们还要教新员工整理货架、盘查货品,补货单的填写、票据处理、补齐货品等也要多加指点。
新员工还要熟悉仓库运作如储存、保管等,懂得货品的整理、分类. 第四步,培训销售技巧。
在这一步,我们要为新员工示范接待顾客的动作礼仪,告诉他们应有的销售态度和规范用语,从多方面提升服务水平及互动能力。
对于顾客常见的意见甚至投诉,要教会他如何处理。
还要教他怎么介绍服装的优点,怎么样建议顾客试穿,怎么通过察言观色判断顾客的想法,怎么样应对突发情况等等。
可以先通过播放视频、开会等不同方式,先让新员工对这些知识有全面的了解,然后再安排新员工进行情景模拟、实际操作,加深他对这些知识的印象,帮助他更好地理解、消化,为下一步的培训做好准备。
第五步,尝试接待顾客。
接下来的步骤,就是要让新员工试着先接待一些顾客,然后我们从旁边观看,再选择适当的时机针对新员工存在的问题,做出个性化的指导,分析问题产生的原因,跟新员工细心地讲解释清楚,然后再让他去接待顾客,再观察问题,分析、解释。
这样反复操练,直到问题不明显,不影响销售为止。
在观察新员工接待的过程中,我们不要靠得太近,以免令新员工心里紧张或引起顾客反感,即使出现问题也不要马上中断交谈话,否则会令现场尴尬。
培训是很重要的,多了解新员工的情况,对他多提点,相信在其它同事的关怀下,他就能很快地融入新的集体,大大提升工作能力。
培训过程要注意理论与实践相结合,通过多种体验令新员工留下深刻的印象。
除了上述培训的内容,记得还要培养员工的责任感、团队意识,而且这也并不是只适用于培训新员工,责任感和团队意识是无时无刻都需要的,所以随时都要注意培训全体员工的责任感和团队意识。
这会从根本上提高整个团队的素质,对店铺的长远发展有着重大的作用。
篇二:
服装店员工培训 服装店员工培训 众卓咨询主讲:
郜杰 前言 1.开不开店看老板,赢不赢利看服装店长 2.一个犹豫不决的服装店长让店关门大吉 3.服装店长即是家长,又是导演 4.如何确保门店业绩持续增长 5.如何提升店面人员销售技能 6.一店之长,如何成为“镇店之宝” 7.竞争加剧,您的店准备好了吗?
您是称职的服装店长吗?
培训对象 服装店长、储备服装店长、店面主管 培训形式 专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论 培训时间 1—2天,每天不少于6标准课时 培训目标和效果 1.明确服装店长工作职责与管理目标 2.教会服装店长如何组建具有战斗力的销售团队,并进行有效管理 3.教会服装店长如何做好店面日常管理工作 4.教会服装店长如何做好自我管理工作 5.教会服装店长如何做好销售人员的“选、育、用、留” 6.教会服装店长如何与员工建立积极的对话和沟通。
7.掌握有效沟通的方法和技巧 8.教会服装店长如何做好客户服务管理工作 课程纲要 第一部分:
认识服装店长管理工作 一、金牌服装店长管理工作概述 1.成败的灵魂 2.服装店长的八种角色定位 3.服装店长的工作职责 4.服装店长的工作重点内容 5.服装店长管理管什么?
人、财、物、技、时、讯 6.服装店长应具备的六种能力.谈判力、学习力、沟通力、领导力、决断力 7.服装店长要掌握的八种知识 8.服装店长需要关心的十件事情 9.运营目标、销售业绩、团队伙伴、店面管理、商品管理 10.顾客管理、档案管理、培训成长、终端活动、同业信息 二、金牌服装服装店长应具备的工作态度 1.金牌服装服装店长的心态 2.积极乐观的心态 3.主动热情的心态 4.专业务实的心态 5.空杯学习的心态 6.老板的心态 第二部分:
销售团队的日常管理 1.金牌服装店长的自我管理 2.统帅驾驭的能力 3.沟通的能力 4.组织实施能力 5.分析判断能力 6.不断的完善能力 7.培训能力 8.激励能力 9.榜样的魅力 10.听课报名:
O37I8888I67I 二、销售人员的“选、育、用、留” 1.金牌服装店长如何选好人 2.销售人员需要具备的基本能力 3.销售人员需要具备的潜力 4.金牌服装店长如何培养人 5.服装店长如何开晨会 6.夕会的销售案例分享 7.金牌服装店长如何用好人 8.建立基本的管理体系 9.树好团队中的方向标 10.金牌服装店长如何留住人 11.激励的三个原则 12.激励的关键点是什么?
第三部分:
金牌服装店长的沟通技巧 一、如何有效沟通 1.有效沟通的法则 2.销售沟通的目的 3.销售沟通的三要素 4.销售沟通上的黄金定律 5.如何通过沟通更快的成交 二、有效的倾听与提问 1.听拉近与顾客的关系 2.积极聆听的技巧 3.如何确认顾客的问题和需求 4.“倾听”的案例分析 5.怎么提问-情景分析 6.灵活运用开放式探问法和封闭式探问法 7.顾客更在意你怎么说 8.用顾客喜欢的方式去说 第四部分:
金牌服装店长的店面管理 1.商品布局陈列管理 2.商品订货、收货、补货、理货、退货流程管理能力 3.商品信息的收集、分析,判断、更新能力 4.收银管理 5.库存管理 6.损耗管理 7.信息资料管理 8.促销管理 9.赠品管理 10.顾客投诉管理 11.报名联系:
I85383O75 店长必须做到下述八个工作 ①做代表人的工作——以公司最高经营人的代表人之身份,跟地域关系者、顾客、商业关系者接触,培养双方良好的关系。
②做情报收集者的工作——在地域、顾客等店的营业活动内,收集有用的情报。
③做调整者的工作——在问题发生时,以店长的身份,尽早加以调整解决,使其回复顺畅。
④做传达者的工作——将公司的方针、计划目标等,正确及快速地传达给店内的部下。
⑤做指导者的工作——教育且指导部下 ⑥做管理者的工作——管理店内的营业活动并达成营业目标 ⑦做保全者的工作——保全店内如店铺、设备、商品等资产 ⑧做活动者的工作——自己也身为一位贩卖员 调查顾客购买单价的重要性 顾客单价是构成营业额的第二要素,因此当我们在收集、采购商品或进行变价时,都不可忽视其重要性。
虽然,顾客单价高,是很理想,但是反之请参考前述某市A店,当其营业额增高后,会带来客数减少的后遗症。
①营业额目标(每日的及累计的) ②营业实绩(去年实绩,今年每日实绩及累计实绩) ③客数(去年客数、今年每日客数及累计客数) ④营业额达成率 ⑤比较目标实绩(超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计) 成功的第一步为掌握营业额 希望提高营业额似乎是每一家商店的本能,但是无论提高多少营业额,如果获取不到适当毛利的话,就丧失其意义了。
如原本可以获得正常的毛利,但是却因为 过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜。
营业额是显现于外的,而毛利额,纯利益却是内在的数字。
唯有充实内在,才能步上健全的经营轨道。
虽然我们都了解提高营业额的重要性,但是,在这之前,必须以毛利为考虑之前提。
在零售业对部属指导的教育、训练科目,有以下诸事项 1、基础事项——公司概要、社训、经营方针、就业规划、各规定、分配公司内的业务、打招呼的方法、公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节?
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等。
2、销售业务的相关事项 ①贩卖活动的意义——商店、服务的流通、贩卖的成立、需要的充足、满足的提供。
②贩卖员的方式——和顾客的关系、顾客至上的道理、上司与部属同事间的合作。
③以此出发的贩卖——询问贩卖、有所接触的贩卖 3、有关处理业务方法的事项 ①收集报告及表单的方法——报告的方法,表单的书写方式及流程、数字的书写方法 ②收集道具资产的方法——器具的名称、收集方法。
4、顾客优先,商品有关事项 ①存货的商品内容——商品的分类、主力商品、对商品整理的注意、各商品的季节性、厂牌种类?
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等。
②厂商和商品——主要厂商的各商品名称、各厂商的市场占有率。
③顾客和商品——主要客户名称及其所要商品,厂商、客户和自己店里的关系。
5、开店准备 ①店内的清扫——卖场、店面、橱窗、仓库、洗手间、办公室?
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等。
②商品配置及补充——确认销路、代替商品、区位的分配、商品的补给。
③陈列的方法——广告、广告牌子的确认、装饰、照明的变更、海报、橱窗模特儿的摆设。
④担当者和交换——确认担任者,如有缺席者时的调配。
⑤准备品的盘点——要找的零钱、传票、包装纸、袋子、其他准备品数量的确认及补充。
6、营业中与业务有关的事项 ②待客销售技巧——接受的方法、购买心理、商品提示的方法,标准应对语法、敬语的使用。
③商品说明——商品特征、使用方法、品质、组合方法?
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等。
④金钱 收受与包装——拿钱时的方法、确认的方法、找钱方式、包装方法?
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等。
⑤送货的方法——邮寄时登录传票的方法、贵重物品时的注意事项?
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。
⑥贩卖事项——客户卡的整理。
7、打烊业务 ①打烊——器具、备品的整理、铁门的关锁 ②计算业务——现金出纳的合计、现金的确认、做成当日买卖的计算报表。
8、其他各别业务的关系 人员管理的要点 1、主管的5个基本职能 篇三:
品牌服装店新员工带教流程 ·
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