最新泰国领队导游词word范文 15页.docx

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最新泰国领队导游词word范文15页

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泰国领队导游词

篇一：

7领队导游服务

项目七:

领队导游服务技能

【导入语】：

随着我国旅游业的快速发展，国内游越来越多的国民进行出境旅游，与此同时，也有越来越多的外国游客来中国游玩。

因此，领队这个词对与我们已经不陌生，本节课将重点介绍领队职责、任务等方面。

【教学要点】任务：

模拟领队导游服务流程

第一部分出团前的准备工作任务一：

开好出国前的说明会

1、行前业务准备

（1）熟悉接待计划

领队对组团旅行社拟发给游客的旅游行程以及与境外接待旅行社确认的接待计划书要精心准备，做到熟记于心，对每天的行程要熟悉到能够复述。

对旅游行程接待计划应掌握的要点是：

①掌握旅游团的详细行程计划，包括旅游团抵离各地的时间及所乘用的交通工具。

②熟悉并记住旅游团行程计划中所列出的全部参观游览项目及文娱节目安排等。

③熟悉并记住行程中下榻各地酒店的名称、用餐安排等事项。

④了解旅游目的地国家（地区）的概况并熟悉当地的民俗风情。

（2）核对机票、护照、签证等

接受带团任务，进行团队出团前的准备，其中一项重要的内容就是要查验全体游客的护照、签证、机票等相关的旅游证件，防止出现错误。

①核对护照与机票，包括中英文姓名、前往国家。

②机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、间隔时间等。

③护照与名单表核对，各项一一对应，核对实际出境旅游人数与《团队名单表》一致。

④护照内容核对，包括正文页与出境卡项目一致，出境卡两页是否盖章，出境卡是否有黄卡，是否与前往国相符，签证的有效期、签证水印及签字等。

⑤旅游目的地国家常用的求助电话，中国的驻外使领馆的电话和联系方式，以及负责境外接待的旅行社的名称，境外旅行社办公室联络电话，导游姓名、性别及联系电话。

此外，为方便工作以防万一，对每家境外接待社至少要记下两个电话号码以做备用。

2、行前物质准备

带团出游是海外领队的主要工作任务。

由于经常出差在外，打点行装、准备上路，是领队工作与领队生活的一种常规状态。

出行前的物质准备：

第一要方便工作，第二要方便自己。

方便工作，即领队的行装中所带的东西要便于寻找；一些带团所需的文件，要放在随手可取的地方。

方便自己，即携带的个人物品简单实用即可，领队每日的行程匆匆，因而个人生活的各项处理都要顺畅快捷。

（1）带团工作物品的准备

①护照、机票、已办妥手续的《团队名单表》及其复印件，团队计划、自费项目表。

②国内外重要联系电话及航班时刻表。

③客人房间分配表。

④游客胸牌、行李标签。

⑤旅行社社旗、社牌、扩音器、名片、客人问卷表、领队曰记簿。

⑥旅行包（核对该团是否提供，没有，则不带）。

⑦各国入出境卡、海关申报卡。

⑧机场税款及团款。

（2）个人物品的准备

①衣物：

领队为自己准备的衣服中，应该有一套正式的服装。

在出席正式晚宴、观看豪华演出时，领队的正式装束会对游客具有示范作用。

在平日的游览当中，需要为自己多准备些休闲装或运动装，此外还有内衣裤、袜子、手帕等。

②鞋：

旅游鞋或运动鞋、拖鞋，国外酒店大多不配备拖鞋，要自带。

③盥洗用具：

毛巾、牙膏、牙具。

④雨具：

折叠伞，因前往国家和季节而定。

⑤重要物品：

电话号码、笔、纸、计算器等。

⑥常用药物：

感冒药、镇痛药、胃肠药、止泻药、消炎药、晕车药等，所带药品最好备有处方说明。

领队需要保持健康的体魄，应该准备适合自己需要的常用药品，还需为团员准备一点常用药，如创可贴、风油精、晕车药等。

⑦零用钱：

在准备境外零用钱时，可以准备一些小面额的外币零钱（主要是小面额美金），用于打电话、支付侍者、行李员的小费等。

⑧其他：

根据个人需要携带，如相机、多用插头、闹钟、生理用品、电池、遮阳帽、太阳镜、多用小刀、指南针、手电筒、太阳镜等。

3行前说明会

（1）说明会的内容

①欢迎词：

感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。

②领队自我介绍：

表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工作予以配合和监督。

③对每位客人提出要求：

注意统一活动，强化时间观念及相互之间团结友爱。

④行程说明：

按行程表逐一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。

同时说明哪些活动属于自费项目，客人可以选择，也可以不参加。

⑤通知集合时间及地点：

通常要比航班离港时刻提前两小时，在机场或港口指定位置集合；如乘火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定位置集合。

⑥提醒客人带好有关物品：

如洗漱用品和拖鞋（在境外最好不要用酒店提供的）、衣物、常用药品等。

⑦货币的携带与兑换：

根据国家规定，因私出境旅游，携带人民币不超过6000元，另可凭有关证件每次兑换201X美元或其他等值外币；前往香港、澳门地区的，可兑换1000美元。

⑧卫生检疫：

通常在开说明会时由旅行社联系检疫局人员来打防疫针并发给黄皮书，也可在出境时领取黄皮书。

⑨人身安全：

告诫客人在境外要注意安全，特别是在海滨或自由活动时。

⑩财务保管：

告诫客人不要把财物放在旅游车上，并向客人讲解在酒店客房如何保管贵重物品、如何使用酒店提供的保险箱，以及在旅途中托运行李时，如何保管贵重和易损物品等基本旅游知识。

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出入国境时注意事项：

告知游客有关国家的法律和海关规定，说明过关程序及有关手续。

去欧洲国家最好不要穿假名牌，以免招来一些不必要的麻烦。

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对旅游目的地的天气状况进行介绍，对游客行装进行建议：

衣——气候与衣物，宜穿休闲装。

食——吃自助餐应勤拿少取。

住——酒店设备的使用与爱护，注意说明收费电视问题。

行——飞机上耳机的使用，用餐的可选择性。

游——服从指挥，听清集合时间，先听介绍后拍照。

娱——自费项目，自由活动，结伴而行。

购——自行考虑，为防假冒，烟、酒、胶卷最好多带，境外价格比境内贵。

（2）说明会上应落实的事项

①确定旅游团的分房名单。

②发给游客团队标志胸牌和太阳帽、折叠包等物品。

③国内段返程机票是否已定或是否交款。

④机场税包否。

⑤是否有单项服务等特殊要求。

第二部分出入境服务任务二：

模拟办理出入境业务

1、办理国内出境手续

①出发前集合、清点人数

领队应比规定的时间提前10分钟到达集合地点，集合的位置应选择容易找到的地方。

待全体团队成员到达后，领队应即席发表一个简短的讲话。

讲话的内容主要是告知游客办理出境手续的主要程序和步骤，并希望全体团员配合。

游客如果针对海关手续办理等方面提出问题，领队应简明扼要地一一作答。

当领队办理有关手续时，可选择一名客人负责把其他客人统一集合在一起。

②买好机场税（或客人自理）

③办理海关申报

将需海关申报的团员的护照分出，让其持护照、机场税票走红色通道。

④办理行李托运手续

托运行李过安检，办理登机手续，最好提前取下当日乘机联，小心不要多撕；统计托运行李数，务必清点准确，并保存好行李牌。

⑤卫生检疫

根据《中华人民共和国国境卫生检疫法》的规定，入境、出境的游客、员工个人携带或者托运可能传播传染病的行李和物品应当接受卫生检查。

卫生检疫机关对来自疫区或被传染病污染的各种食品、饮料、水产品等应当实施卫生处理或者销毁，并签发卫生处理证明。

海关凭卫生检疫机关签发的卫生处理证明放行。

出境旅游团队前往或途径的国家如果为传染病流行疫区，或者该国对国际旅行预防接种有明确要求，都需要提前办理黄皮书。

领队带领游客在关口的卫生检疫柜台前，应接受卫检工作人员对黄皮书的查验。

如游客未及时办理黄皮书，应按照卫检的要求，现场补办手续。

⑥带领游客排队顺序接受边防出境检查

过边检时，游客需出示本人护照（含有效签证）、国际机票、登机卡及《边防检查出境登记卡》。

如团队签署的是团队签证或到免签国家旅行，领队应出示《中国公民出国旅游团队名单表》及领队证、团队签证。

所有游客需按照名单顺序排队，逐一通过边防检查。

未上《名单表》的客人可走其他通道，填写出境卡。

在该过程中要注意一米线，尊重现场工作人员。

⑦将《名单表》交边检官检查，边检留存一份，另一份盖边检章后，交领队收存，入境时依此核查。

⑧过安检、候机、登机。

2、办理国外入境手续

①卫生检疫

各个国家卫生检疫的形式有许多不同，有的需要查验黄皮书和健康申报单，有的则完全不需要填写，只是对入境游客进行检视，发现患病游客时加以询问。

②办理入境手续

篇二：

导游与领队的区别、要求

一>导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

1、从事导游业务的资格：

按规定参加导游资格考试、取得导游证。

2、从事导游活动的前提：

经旅行社委派。

3、导游业务活动内容：

向旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。

1、按工作区域划分：

海外领队，全程陪同导游人员（简称全陪），地方陪同导游人员（简称地陪），景区景点导游人员。

2、按语种划分：

中文导游（包括普通话、方言、少数民族语导游），外文导游（常用语种主要包括英语、法语、韩语、日语、俄语、德语）非通用语种主要包括两个语种群：

一为欧洲语系，主要包括西班牙语、葡萄牙语、捷克语、阿尔巴尼亚语、波兰语、塞尔维亚语等；一为亚非语系，主要包括阿拉伯语、朝鲜语、印尼语、越南语、马来语、缅甸语、泰国语、僧迦罗语、豪萨语、斯瓦希里语等。

3、按技术等级划分：

初级、中级、高级、特级导游。

依据《导游人员管理条例》规定，导游证可分为正式导游证和临时导游证两种。

（1）正式导游证

亦即导游证。

它是指参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发的导游证。

持有正式导游证的人员，可以是专职的导游人员，也可以是兼职的导游人员；可以是旅行社的正式员工，也可以是某旅行社聘用人员。

但是，持有正式导游证的人员，都必须是经过导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员。

（2）临时导游证

所谓临时导游证，是指具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取的导游证。

由此可见，领取临时导游证的条件一是具有某种特定语种语言能力；二是旅行社需要聘请其临时从事导游活动。

分类区别

正式导游证与临时导游证的区别主要如下：

①有无取得导游人员资格证书

即正式导游证持有者是经过导游人员资格考试并合格、取得导游人员资格证书者；而临时导游证的持有者是没有经过导游人员资格考试、没有取得导游人员资格证书者。

②有无语种语言能力限制

即正式导游证的持有者无语种语言能力的限制，正式导游证的持有者可以是具有特定语种语言能力的人员，也可以是不具有特定语种语言能力的人员；而临时导游证的持有者必须是具有特定语种语言能力的人员，否则便不具备领取临时导游证的条件。

③领取导游证的程序不同

申请领取正式导游证是由申请领取者个人向旅游行政部门领取；而临时导游证则是由旅行社根据需要向旅游行政部门申请领取。

④有效期限不同

根据《导游人员管理条例》第八条第二、三款的规定，导游证的有效期限为3年，临时导游证的有效期限最长不超过3个月，即既可以是数天，也可以是1个月或2个月，但最长不得超过3个月；此外，导游证有效期满后，可以申请办理换发导游证手续，而临时导游证有效期限届满后，不得展期。

如需继续聘请，则必须由旅行社重新向旅游行政部门申请领取。

根据《导游人员管理条例》规定，颁发导游证和临时导游证的部门是省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门，亦即省、自治区、直辖市旅游局，而导游证和临时导游证的样式规格，由国务院旅游行政部门规定，亦即由国家旅游局规定。

应当明确的是，导游证和临时导游证的样式规格由国务院旅游