公关礼仪的问答.docx
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公关礼仪的问答.docx
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公关礼仪的问答
1.社交场合中的礼节包括哪几个方面?
答案:
衣食住行访谈
2.礼仪在公关社交关系中起着什么作用?
答案:
尊重为本文明交往
3.在我国最常用表示友好的礼节是什么?
答案:
握手,问候,鞠躬,拥抱,
4.握手的顺序,男女之间谁先伸手?
答案:
女士先伸手
5.握手的顺序,长辈与晚辈之间谁先伸手?
答案:
长辈先伸手
6.握手的顺序,上级与下级之间谁先伸手?
答案:
上级先伸手
7.主人与客人之间欢迎时,谁先伸手?
答案:
主人先伸手
8.主人与客人告辞时由谁先伸手?
答案:
客人先伸手
9.同辈相见谁先伸手?
答案:
异性:
女士先伸手,同性无所谓
10.如果你是领导,应避免怎样与下级握手?
答案:
视而不见,漫不经心,忌一边握手一边拍肩
膀,戴手套
11.如果你是推销员,第一次与客户打交道时,应避免怎样握手?
答案:
忌戴手套,不压肩膀,大力,有气无力
12.军人戴军帽与对方握手时,有什么礼节?
答案:
先行军礼再握手
13.社交场合忌讳怎样握手?
答案:
忌交叉握手,及10和11需注意项
14.社交场合你想认识某人,又没人介绍怎么办?
答案:
先递名片,再交谈,简短介绍单位,职称,姓名
15.第三者向双方做介绍时,如何示意?
答案:
张开手,四指并拢,掌心向上,平指向被介绍者,忌用手指。
16.当面介绍时,长辈与晚辈之间应先介绍谁?
答案:
晚辈
17.当面介绍时,男女之间应先介绍谁?
答案:
男士
18.当面介绍时,两个妇女之间应先介绍谁?
答案:
年青的
19.当面介绍时,上级与下级之间应先介绍谁?
答案:
下级
20.如两人年龄差不多,先介绍谁?
答案:
无所谓先后,但要注意称呼
21.名片在社交中大致有几种用途?
答案:
自我介绍,相互介绍,长期保持联络(名片不准涂改,一般不写住宅电话)
22.什么时候递交名片是恰到好处?
答案:
视情况而定,见面时,在会议室坐下时,别人介绍时
23.公关人员应如何递交名片?
答案:
双手递交,正面朝向对方
24.公关人员应如何接受名片?
答案:
双手接,认真看,马上交换名片
25.接到对方名片后应怎么办?
答案:
仔细看一遍,轻读出声,放在桌面
26.因公求见某人,既有介绍信又有名片,应先递上什么?
答案:
介绍信
27.如果想得到对方一张名片,应该怎么说?
答案:
先给对方名片
28.在接到外来电话问好后接着说什么?
答案:
这是XX单位XX,请问有什么可帮助的
29.当接到一个打错了的电话时,怎么办?
答案:
您打错了,请查询或指出正确号码
30.接电话过程中,对方发出邀请或会议通知怎么办?
答案:
先记录以备传达,“请稍等转给有关人员”
31.电话中对方有重要事情转告怎么办?
答案:
同30
32.公关人员的仪表包括什么?
答案:
体魄,容貌,目光,姿态,衣着
33.社交场合公关人员的仪容有什么要求?
答案:
男士头发不遮额,不压耳,不压脖,女士不披头散发,不浓妆艳抹
34.女士在正规场合要穿什么服装?
答案:
西服套裙
着装要求:
1)不能过份艳丽,2)不能过份杂乱(不超过3个颜色),3不能过份暴露,不穿无袖装,内衣不露,4)不过分透视(宁露不透),5)不能过份短小,6)不能过分紧身,7)不能穿黑皮裙,8)套裙一定要穿长袜,不能光腿和穿短袜,9)不穿拖鞋,凉鞋,10)穿裙子不能穿短袜。
35.女士一支手可以戴几枚戒指?
答案:
一枚
36.女士社交场合不戴什么首饰?
答案:
粗糙的低质首饰
37.什么首饰适合于一切场合?
答案:
金,珍珠
38.穿什么服装不能戴首饰?
答案:
丧服
39.参加宴会或晚会,女士裙子应选择什么样的?
答案:
晚礼服,长裙
40长度与膝盖平齐的裙子适用于什么场合?
答案:
上班和正式的场合
41.非常长或非常短的手套配什么衣服好看?
答案:
无袖礼服
42.在正式或比较庄重的场合女士不能穿什么鞋?
答案:
球鞋,凉鞋
43.男士社交场合不能穿什么外衣?
答案:
背心,汗衫,运动衫
44.男士的礼服适用于什么场合?
答案:
正式社交场合,如典礼
45.男士礼服的颜色应该为哪几种?
答案:
黑,灰,深蓝,深灰
46.男士穿正式服装时,皮夹,钢笔之类要放在哪儿?
答案:
手提袋,公文包
47.在比较庄重的场合,男士穿西服时,里边要穿什么服?
答案:
衬衫
48.黑色或深色皮鞋适用于什么服装配穿?
答案:
一般适合任何服装,深色的西装,中山装
49.旅游鞋、运动鞋或布鞋不能同什么服装配穿?
答案:
西装,礼服
50.公务场合不应戴什么眼镜?
答案:
深色眼镜,尤其是墨镜
51.男公关人员在接待客人时,如何注意自己的仪容?
答案:
脖子以上为仪容,发长不过耳
52.女公关人员在接待客人时,如何注意自己的仪容?
答案:
女看头,男看腰,丝巾和指甲油,唇彩颜色一致
53.人际关系中最好的表情是什么?
答案:
微笑
54.我国一直惯用或通用的称呼是什么?
答案:
同志,师傅,先生,女士
55.在教育界、文艺界不知称呼对方什么好时,怎么称呼?
答案:
老师
56.在商业界、旅游界可称呼对方什么?
答案:
先生,女士
57.在一些特殊场合带有感情色彩的称呼是什么?
答案:
亲爱的,宝贝
58.接待工作应注意哪两个环节?
答案:
迎接,送行
59.接站时应事先准备什么?
答案:
交通工具,接站牌,了解对方的习俗,爱好
60.接到客人后首先要做什么?
答案:
先致欢迎词,自我介绍,帮客人拿行李
61.帮助来客装卸行李时,不应拿客人的什么?
答案:
手提包,公文包
62.把客人接上车后,应向客人介绍什么?
答案:
再次自我介绍,并介绍当地的市容市貌及当地风土人情或本公司的宣传品
63.客人要离开时,应该怎么做?
答案:
询问未了事项,欢迎下次再来,提醒注意事项,车次航班等
64.对远道而来的客人,送客时要做什么?
答案:
赠送礼品,亲自送到机场,码头等
65.与客人分别时,什么时候离去是有礼貌的?
答案:
看不到客人身影时
66.客人进门时怎样表示欢迎?
答案:
迎到门口,握手欢迎
67.外宾到达前,公关人员要了解什么情况?
答案:
性别,年龄,职业,职务,级别,爱好等
68.在国际接待中,主陪人员应走在外宾哪边?
答案:
左前方一步到一步半的位置,侧身略向客人,用左手示意,交谈时距半步
69.接待外宾时,入座、乘车应让外宾在自己哪一边?
答案:
右边
70.路遇熟识的外宾打招呼时不能问对方什么话?
答案:
吃了没
71.在组织涉外活动时,礼宾次序如何排列?
答案:
按官职身份排列,不同国家的按国名字母顺序排列
72.该交往中如何确定迎送规格?
答案:
对等接待(掌握对方情况)3A原则:
1)客人永远是对的,2)重视对方,3)赞美对方
73.陪同外宾乘车时,客人和主人从哪边上车?
答案:
客从右,主人从左
双排座司机后面对角线的位置为上座,给客人坐,司机旁边的位置给保卫人员,秘书坐,吉普车司机旁边的座位最佳,司机后面是安全,但非贵宾座,司机是主人时,客座司机旁以示友好,尊重
74.国际接待中,常见的宴请有哪些形式?
答案:
国宴,便宴,工作餐,招待会
自助餐不排座位,随到随吃,形象自然,自由夹菜
如何办自助餐:
1)规模,人越多越节省,2)场地:
自家庭院,花园,大礼堂,星级宾馆(省人省力省钱),日式,可以包场,时间一般只选开始,大多数2个小时,人数:
约1平方米1人
参加者注意拿菜顺序:
1)冷菜,2)热汤,3)热菜,4)水果,5)饮料
进场:
进场时先巡视全场,了解情况后按序排队,拿餐多次少量,吃鱼少喝啤酒,应配白葡萄酒,不准外拿,自己放回餐具,自我照顾,照顾别人,适度交际,聊天,女士不要现场化妆,告诉同伴菜的情况等,为周围的人创造良好的环境,适度交谈,稍加指点,夹菜时不说话
75.各种宴请的请柬一般提前多长时间发出?
答案:
提前一周左右
76.请柬发出后,公关人员应及时做什么工作?
答案:
询问有关单位,了解多少人参加,有何安排
77.宴请开始前,主人在哪里迎接客人?
答案:
门口迎客,一般视重视客人的程度,自助餐不用在门口迎客
78.东道主在餐桌上应先给谁敬酒?
答案:
上宾,可举杯共祝
79.在餐桌上别人停下吃饭聊天或祝致酒辞时,你该怎么办?
答案:
停下来,注意倾听别人谈话,主动,不卑不亢,谦逊有礼,和别人聊,创造宽松,轻松气氛
80.进餐吃剩的菜、用过的餐具、牙签应放在哪儿?
答案:
餐碟里,筷台上
81.进餐前服务员送来的第一道毛巾是干什么用的?
答案:
净手
82.宴请中酒量应控制到什么程度?
答案:
量的三分之一,顶多二分之一
83.西餐桌上的酒应该怎么喝?
答案:
1)餐前酒(开胃酒),鸡尾酒,香宾酒(保持摄氏4度左右,倒在高腿细腰杯,手拿酒杯脚),2)佐餐酒,白葡萄酒,13度加冰,配淡菜,红葡萄酒,18度左右,配味浓的菜及烧肉等,拿杯身。
3)餐后酒,白兰地,第一杯由主人喝,试酒,大肚小腿杯
84.午宴时间一般安排在几点?
答案:
12:
00-12:
30
85.晚宴时间一般安排在几点?
答案:
18:
00-18:
30
86.接受招待后,公关人员要在第二天做什么?
答案:
打电话表示感谢
87.会议上茶水的顺序应从哪儿开始?
答案:
从主席台的中间向两边倒
88.待客时泡茶的水应是多少度?
答案:
80度
89.给对方点烟,一根火柴只许点燃几根?
答案:
一般2根
90.常用的礼仪信签有哪些?
答案:
请谏,礼仪电报,介绍信,感谢信,贺信,表扬信,申请书,邀请涵,书签,书谏,便签
91.如要拜会某人怎么办?
答案:
电话预约,别人介绍
92.初次拜会多长时间合适?
答案:
20分钟左右,不超过30分钟
93.求人给方便说什么?
答案:
求人原谅说什么?
1)劳驾,打扰了,费心了,2)对不起,见谅,多多包涵,不好意思了
94.赞人见解说什么?
归还原物叫什么?
答案:
1)高见,英雄所见略同,2)物归原主了
95.对初次见面的人说什么?
答案:
对长久不见面的人说什么?
1)幸会,久仰了,百闻不如一见 2)久违了,久仰了
96.看望别人说什么?
称自己的住所说什么?
答案:
1)拜访 2)久仰了
97.称赞别人的相貌,神态时说什么?
称呼别人的住所说什么?
答案:
1)气度不凡,仪表堂堂,风度翩翩,玉树临风。
2)府上
98.等候别人说什么?
中途先走说什么?
答案:
1)恭候,2)失陪,先行告退一步
99.社交场合忌讳怎样看人?
答案:
斜视,眯眼,漫不经心,爱理不理,傲视
100.公务场合应该使用什么目光?
答案:
看对方印堂区,天慕区
101.社交场合应该使用什么目光?
答案:
看对方眼睛,专注,诚实的目光
102.如果你是领导,批评你的下级时,应看对方脸上哪个部位?
答案:
看对方印堂区,天慕区
103.如果在联谊会上想多交朋友,应采取哪种凝视行为?
答案:
诚恳的目光,多看几次时间长一点
104.社交场合对于不喜欢的人或事,不能露出什么样的眼神?
答案:
鄙视,憎恨
105.挥手招呼人时,手心应朝什么方向轻挥手腕?
答案:
手心朝对方,手向上
106.如果用手指向某人或物,手的动作应怎么做?
答案:
四指并拢,手心向上
107.与人谈话不论是坐还是站立,都应将身体哪面对着对方?
答案:
正面
108.与人交谈中应避免哪些动作?
答案:
打哈欠,打饱嗝,心不在焉
109.男士社交场合应该怎么坐?
答案:
轻轻的落座,忌跌坐,忌猛坐,前坐,身子前倾,表尊重
110.女士社交场合怎么坐?
答案:
束一下裙子坐下来
111.男士入座后两膝之间可以空多大位置?
答案:
最多一拳
112.女士入座后两膝应怎么办?
答案:
两膝并拢,可以顺方向斜
113.与客人谈话目光的高度怎样能恰倒好处?
答案:
头基本不动,60%时间注视对方两肩以上以内,眉毛以下的长方形区,40%-30%时间眼睛和鼻子之间,目光向两耳后向45度延伸
114.跟女士谈话要注意什么?
答案:
不问年龄,忌谈另外的女人,谈饮食,理财,美容,化妆,多赞美
115.跟男士谈话要注意什么?
答案:
体育,股票,汽车,国际新闻,忌谈赚钱
116.当你碰到一个忘记了你的人,应该怎么说?
答案:
提醒,回忆,见过时的情况,自我介绍
117.如果你忘记了对方的名字,应该怎么办?
答案:
递名片,对方回还,或者找别人打听
118.羞辱是一种无礼的行为,当有人说:
“你有毛病吗?
”应怎样以礼相待?
你是否需要去口腔科呢?
答案:
大概是口腔病吧
119.西方人忌讳哪个数字?
13
120.东方人忌讳哪个数字?
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