向下管理高尔夫案例.docx
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向下管理高尔夫案例
向下管理高尔夫案例
主人翁:
欧阳德-你
苏瑞征
范姜明
丘显斌
胡文钦
简良贵
你:
你是XYZ公司的主管,有5位部属,你被提升担任这项工作差不多一年多了!
欧阳德是你的上司,他管辖六个和你一样的单位。
过去一年多来,你已体会到他是一位专门优秀与友善的主管,因而专门佩服他。
在他领导下,你领会了成为主管人员的每一事项。
他会视情形的需要,而对你采取民主、尊重、沟通和谐的治理方式。
他的判定正确、公平且有弹性;同时,绝不疏忽公司的目标。
最重要的,他明白如何处理人事及鼓舞职员。
苏瑞征:
是公司创业期的第一批职员,年纪比你大且工作年限比你长,来公司也比你久。
你刚上任的时候,他态度上显得专门冷淡;这不是因为你占了他的位置,而是他认为自己各方面都专门优秀,而喜爱到处指导别人。
大致上来说,他是一位认真工作的人,只是顽固己见、不易沟通和谐,有时也不太尊重你。
长久以来,他对公司奉献良多,因此现在仍能泰然自处。
偶然他会与人争吵,大部分的缘故是别人反对他的意见及做事风格,但他仍旧凡事我行我素。
苏瑞征差不多结婚了,儿女也都就学了,看来他看起来有个稳固的家庭生活。
范姜明:
是一位急性子,未婚,前途被看好。
他今年二十五岁,在公司约一年多的时刻,才华渐露。
他的特点是摸索灵敏、工作认真、积极上进。
事实上,他的「积极上进」偶然也会令你望而生畏。
范姜明看起来专门快就可获得升迁。
你上任的第一天,他就问你有关他以后的机会。
他对每一个机会都专门在意,而不厌其烦的问你:
他何时才能得到那个职位?
如何才能得到?
他对工作的向往与期望专门理想化,自我意识专门强、年纪轻,为人又不够成熟。
然而他的学习能力专门强,不断地自我进修。
他忠诚度不够,无法承担压力。
丘显斌
在你底下做事已将近半年多了!
他今年三十出头、已婚、有一个小孩。
他常因做事匆忙而显得草率且错误百出。
他聪慧的能举一反三,但却常犯相同的错误。
他刚愎自用、拒绝认错。
当他犯错时,他就推诿责任、怪罪他人或将其掩饰。
所幸者,至今他所犯的错还没有情节重大者,但你仍旧为他操心着。
丘显斌个性孤独,你是他唯独想靠近而有话可谈的人,只是,假如你采信了他的话,他就会相当自豪。
胡文钦:
他白手起家,与你大约同一个时期进公司。
他在部门内颇受大伙儿尊敬,这是由于他的自主性与人格的关系。
胡文钦往常在工作时利用晚间时刻完成大学学业,他已结婚。
他目前还在外边进行自我教育,常常要求公出参加训练,而且不断地关心同事。
胡文钦往常是学校篮球校队成员,重视团队精神,因此胡文钦专门喜爱「NBA」,专门在球季时你觉得他花费太多时刻用于闲聊。
假如他能更用心地从事工作,少花一些时刻讨论篮球及开玩笑,那么他的工作效率将大有改进。
撇开这些无关紧要的问题不谈,胡文钦的以后仍旧是大有可为。
简良贵:
是一位令人厌烦而讲话单调的人,他除了适合他所做的工作外,乏善可陈。
他最显著的特性是「沉着」,他独自缓慢但不休息地工作,此种特性尽管可靠,但并不聪颖,无法独立作业。
他喜爱依靠你来做些他真正想做的事,因此,他需要就近地加以督导。
简良贵专门重视家庭生活、顾家、照管小孩,只要夫人、小孩有活动一定积极去参与,因此他常常以这些缘故向你请假。
他曾经采取过一些上进的行动,只是仍无明显的提升。
他看起来已承认他自己能力有限;同时,他满足当今所谓的一切努力。
教程]向下治理高尔夫〔续一〕
竞赛规那么〔Game‘srule〕
「治理高尔夫®实战训练系列」〔M’golf〕的核心课程,将带领你进入十八个状况的处理,这部份采取分组竞赛的方式进行。
你同小组其它成员须共同推举一位团队领导者〔Teamleader〕,以主持小组的讨论活动。
以累积杆数最少的小组为优胜,优胜者每一成员可获得奖品一份。
⌝
每个状况共有三个步骤〔案例〕,小组须从第一个步骤案例所提供的五个计策中,选择最有效或最优先的行动决策,作为挥杆依据。
挥杆后,不得更换答案,假如不是最有效或最优先的行动决策,就必须连续下一个步骤案例。
在第三个步骤案例挥杆后,此一状况处理即告终止,仍未有效或优先解决此一案例者,杆数再加一杆,以与三杆进洞者加以区别。
「拗杆」:
是指一个状况内的步骤案例,全部或多数组(由讲师决定),已完成了有效的挥杆,剩余的步骤案例采取「拗杆」,亦即赌注,由小组自行决定「拗」或「不拗」。
假如「不拗」的话,那么此状况杆数坚持不变,而「拗」那么视各组挥杆情形而定,假设有不拗者或有行动决策不同者,才运算杆数,赢者减去一杆,输者再加一杆。
再次强调「竞赛」只是为了增进学习气氛的手段,而不是目的。
因为同样的杆数,未必是采取同样的行为决策。
参加的个人可记录下自己所累积的杆数,用以下基准加以评判:
累积杆数 评 等
20杆以下 优 异
21-26杆 专门 好
27-32杆 尚 可
33杆以上 需要改进
一样而言,在每一个步骤案例里的五个行动决策,是依以下原那么加以设计:
-至少有一个行动决策是「绝对不可为」的禁忌,又称「地雷」,采
用了它将带来颇为严峻的后果。
-至少有二个行动决策是「可为」的,只是在成效程度或优先级不
同而已,而其中有一个是最正确的行动决策。
对你而言,那些「地雷」的体会最好能谨记在心,如何说在「演习」中所付出的代价是轻微的,而在真实的工作环境,它所带来的阻碍才是严峻的。
因此,你在学习过程最好保持「平常心」,案例中的有效计策只是提供你参考,它不应是唯独的,你有可能会进展出更为有效的计策。
假如它与你过去的体会是相符合的,请勿过于沾沾自喜,而假如它与你过去的体会是相互违抗的,请你也不必过于坚持。
总之,它提供了你学习新方法的一种途径。
因为,在案例研究中所谓的「正确」与「错误」的确信,只是对问题的假设加以推论出来的,当情形不同时,这种确信也会随着改变。
因此其真正的目的,在于:
·引发学习的强烈动机
·引导讨论贴近实务的问题
·鼓舞摸索、推理及分析
·促进集体自由讨论的气氛
·协助将技巧透过演练加以实践
·印证「知」与「行」间的差异性
·激发对潜在问题或后果的事先设想力
·检验治理理论在实务上的可操作程度
[教程]向下治理高尔夫1-1
打小报告
状况:
邱显斌向你打小报告,同时说是为了你自己的利益而来告知的。
他说,胡文钦常在背后向其他同事发表不利于你的一些意见,其指证凿凿。
现在你应该:
行动方案:
A。
告诉邱显斌,他不该道人长短。
但私下一步你要观看这件事。
B。
他告诉邱显斌,他不该道人长短。
但之后,你私下询问胡文钦有关这方面的情形。
C。
告诉邱显斌你早已闻此事,但仍感谢他的帮忙,同时私下你要观看这件事。
D。
感谢邱显斌的帮忙,并向其它职员打听,看看这件事是否真实。
E。
感谢邱显斌的帮忙,并私下向胡文钦这件事。
教程]向下治理高尔夫1-2调查真相
状况:
假如你决定找胡文钦谈谈,以查出他是否有任何想攻击你的事实,最好的方法是:
行动方案:
A。
以假设性的问题请教他,一旦他遭受别人在背后攻击他,会如何处理
B。
以最近某件事为例,鼓舞他提出建议,倾听他的意见,以作为判定的依据。
C。
直率地询问他,你所听闻的情况〔但不提邱显斌〕,问他是否确实?
D。
为你最近受到别人在背后攻击的困扰〔但不指名道姓〕,请教他的意见。
E。
关怀他最近的工作情形,并询问他对邱显斌的评判?
强烈反击1-3
状况:
由于你把胡文钦当作离间的人,因此在与他讨论时,他表现得专门不耐烦,而采取一种攻击性姿势,遗责你强加罪名于其身。
你应该:
行动方案:
A。
把邱显斌叫进来,让他与胡文钦当面澄清
B。
为你的行为道歉,并终止讨论
C。
不为胡文钦的情绪所动,纠正他与你谈话时的态度。
D。
终止讨论,但表示你不期望有类似离间的情况再发生
E。
询问胡文钦,有关他最近与邱显斌相处的情形。
2-1重大过失
状况:
邱显斌犯了一件专门重要的错误,这件事可能要公司花费用数万元才可补偿他的愚行。
当他发觉他的错误时,你应该:
行动方案:
A:
与他约谈,以使他了解自己该负的责任
B:
与他约谈,安慰他的心情,并原谅他的过失。
C:
当你情绪平复之后,私下严格警告他的过失。
D:
与他约谈,以查明其造成错误的缘故
E:
与他约谈,分析他这项错误所造成不利的阻碍。
2-2屡劝不听
状况:
邱显斌犯错误,你百般的劝导总是无效。
因此你决定约邱显斌谈谈。
你应该如何开始呢?
行动方案:
A:
以自己过去的工作体会,与他分享在错误中学习的心得,再一次地鼓舞他。
B:
与邱显斌摊牌,将问题说清晰,以令其明白问题的严峻性。
C:
开始时,以范姜明将会如何样处理类似问题为例,暗示邱显斌该如何处理才是正确的。
D:
开头先确信他的努力,使他能放松心情,再将话题引入正题。
E:
开始时,展现他往常错误累累的记录,令他无法辩解。
2-3对症下约
状况:
你与邱显斌约谈的目的之一,是想明白有关他多次犯错误的真正缘故。
但专门不幸,你一无所获。
但是,你仍旧须对他的总是有所解决。
你应该:
行动方案:
A 给邱显斌一个严峻的警告,并指出他的后果
B让邱显斌明白,假如再多次犯错下去,他会因过失而减少升迁进展的机会。
C 提供邱显斌适当的训练机会,学习一些防错的技巧。
D对邱显斌实施一套管制工作绩效的打算
E调整邱显斌的工作,以幸免再发生错误。
3-1辅导行动
状况:
邱显斌之因此屡犯的缘故,经由你实施工作绩效管制后,你发觉要紧来自于在他着手工作前缺乏有效的规划。
你决定对他采取一些辅导行动。
最好你是:
行动方案:
A 先让他针对某项工作拟定打算,之后你为他调整及指正。
B先为他安排参加有关工作打算的训练课程
C 先请他自行研修一些有关工作打算的治理书籍或文章
D先请他与其它对工作打算能力较强的同事一起众事某项工作,叮嘱他多加观摩别人的作法。
E先为他说明某项工作在规划时必须的考虑因素,并提供实际的示范,令他有步骤地跟着试作。
3-2知易行难
状况:
邱显斌在倾听你给予有关工作打算的说明时,出现十分有信心及跃跃欲试的模样。
然而,实际采取行动时,确有知易行难的窘境,因此,开始失去了耐心。
现在,你会如何?
行动方案:
A确信他的努力,并提醒他多些耐心
B确信他的努力并针对他的困难处,给予更详细地示范,鼓舞他再多试试。
C确信他的努力,但顺其自然,因为任何初学者都会面临〝学习〞的现象,他必须自行克服此问题
D颂扬他做得不错的地点,以便他建立信心。
E确信他的努力,并尝试减轻一些来自于你所给的压力,〔例如:
承诺他依自己方法去做,让他休息一下〕以令其适应新状况。
3-3良好转变
状况:
在你有效的工作指导下,邱显斌在工作打算的能力上已有不错的进展,也因此在工作的效率与态度上开始有良好的转变。
现在你会:
A 利用最近职员会议的机会,具体地颂扬他的进步
B 安排一项简报,请他与其它同事分享改变前后的差异,并加以确信他的努力。
C 尝试将重要的工作委由他加以打算及执行,以便其它部属了解邱显斌的新角色
D 鼓舞他再努力些,并表示你瘵会在此工作有具体成果时,加以公布夸奖,以为鼓舞。
E询问他,期望得到那种鼓舞?
你会设法令其满足。
4-1专门要求
状况:
苏瑞征最近向你要求,他期望在下两个月中每星期二与每星期四,提早十五分钟下班,以便去送他的独生子参加高考补习班。
而在你的职权下,你是有权视情形而准许的,些时,你应该:
行动方案:
A.准许他,只是须在其他职员没有提出异议的情形下
B.婉转地驳回他的要求
C.跟他商量。
假使他能在预备提早下班的那天,也能提早十五分钟上班,那你就可专门批准他。
D.原那么同意,只是是要在比较专门重要的课程情形下。
F.与他协议,只要他全力超越目前手边某项工作目标后,你会特准他,以为鼓舞。
4-2随后跟进
状况:
简良贵差不多明白苏瑞征提早十五分钟下班的专门举动。
他也向你提出一个要求:
期望你能把他的工作时刻,从上午九点到下午五点,调至上午九点半到下午五点半。
如此一来,他每天就能够载他妻子往返上下班。
处理那个问题,最好的方法是:
行动方案:
A、驳回他,并向他说明工作时刻的规定
B、驳回他,但只要有类似共瑞征的例外状况,你会加以考虑
C、驳回他,同时终止对苏瑞征专门要求
D、建议他先另做安排,假如行不通,你会进一步与他研究其它可行的方法。
E、驳回他,并说明他的需求与苏瑞征的情形不同之处。
4-3引起抗议
状况:
当简良贵提出那个请示时,你为顾及对苏瑞征的信用而未及时的终止他的专门要求,而在他享用完你所给予的特权后不久,在你为一个项目召开的职员会议中,引发范姜明语带不满的为此事向你提出抗议,认为你不公平。
现在,你会如何:
行动方案:
A承认你此次准许苏瑞征专门要求所造成的错误,为此向大伙儿致歉。
B说明为坚持你的信用,同意苏瑞征专门要求的立场
C认可他表达不同意见的态度,但告诉他,所陈述的看法与会议主题无关,你将于会后处理他的意见。
D征询大伙儿的意见,求取一个共同认同的解决方案,以为处理以后类似事件的依据。
说明只要是合情合更换要求,你都会以公平的原那么加以处置。
5-1请调部门
状况:
胡文钦突然向你要求调部门,他觉得如此对他来说,是一个专门好的机会。
你最好是:
行动方案:
A就让他走吧!
然而应该在你确定他:
是诚心诚心的,有资格担任新职务,同时存在有专门好的机会之后
B尝试着改变他的主意,让他同意你部门的机会,并分析离开你部门胡文钦所缺失的机会。
C强调他对部门的重要性,及另交付他一项重要的任务,请他完成后再考虑调部门之事。
D强调他对部门的重要性,并说明你在短期内为胡文钦的进展将采行的一些构想,询求他的看法。
E批准他!
因为像胡文钦如此喜爱谈天的职员,对部门的绩效也会有不利的阻碍。
5-2工作低落
状况:
胡文钦向你请调部门未获准之后,他的工作情绪和工作效率都显著地降低。
现在,你最好是:
行动方案:
A不管他,等他再次主动提及请调部门的时候,再要求他改善工作情绪与产量。
B与他商量调部门之事,但只有在他的工作态度转好,效率也有改进时,你就承诺他调换部门。
C旧事重提,询问他真刚要调部门的缘故何在。
D向胡文钦分析,他如此反弹是不智的举动。
E只询问他何以工作一落千丈?
而不提调部门之事。
5-3上司询问
状况:
今天早上,你从顶头上司欧阳德那儿,接到一通关于胡文钦
的。
他已观看到胡文钦在工作态度上的变异,他要明白怎么说发生什么事。
你应该:
行动方案:
A告诉他:
情况已被操纵了下来,同时,当你解决情况之后,你会禀告他
B为你领导不力向他致歉,并要求他的指示
C将情况发生的来龙去脉据实以告
D询问他的意见及建议他找胡文钦谈谈
E告诉他,胡文钦的工作态度已正逐步转好中,请他放心
6-1烫手山芋
状况:
公司已交付给你一项新的政策:
除在指定的吸烟地区〔休息室〕外,禁止任何人在办公室区域内抽烟。
公司抽烟人口众多,你的部门也不例外:
这项政策因此不受抽烟的职员欢迎〔你也是烟枪〕,为此,你预备召开一次职员大会,宣布这项新政策。
你应该使用何种方式表达,才能为大伙儿所乐意同意
行动方案:
A表示你乐于同意,因为你正巧苦于无法戒烟,并说服抽烟的职员们也同意它。
B说明你了解抽烟职员们会不同意之处〔因为你也是一位烟枪〕,但将遵守此一机关报颁发的政策。
C以书面通知大伙儿:
那是公司觉得最好的方法,表示你将配合执行
D说明你了解抽烟职员们会不同意的地点,将设法建议公司改变作法
E表示你情愿同意,因为拥护公司政策是主管的差不多职责
6-2钻营漏洞
状况:
邱显斌已暗地里在钻新政策的漏洞,他常常把工作停下来,到休息室去抽烟,以致显现耽搁工作进度的现象。
你应该:
行动方案:
A将他依法处理
B加强对他工作上的关怀,偶然劝他少抽几根烟为妙。
C与他一起到休息室抽烟,闲聊中关怀他的抽烟情形
D登记邱显斌工作岗位的次数,并规定他合理的频率
E不管他,因为公司的新制度没有规定吸烟次数。
6-3纪纲废驰
状况:
邱显斌不仅常常停下工作到吸烟室抽烟。
今天,你又目睹了他在办公室里公然抽烟。
现在,你会:
行动方案:
A私下禁止他在办公室抽烟的行为。
B加重他的工作份量,以使他有所小心。
C当场禁止他公然抽烟的行为。
D找最近的会议场合,不指名道姓地要求大伙儿遵守新规定
E只要他不要再犯,偶然一次不必管他。
7-1颂扬部属
状况:
胡文钦最近工作上的表现良好,奉献颇多,你想颂扬他,你最好是:
行动方案:
A写一封赞扬的短信,将它巾在布告栏上
B写一封赞扬的短信给胡文钦本人
C等这星期职员会议上,再结予夸奖
D把胡文钦叫到办公室来,亲自嘉奖其表现
E在上司面前,赞扬胡文钦最近的工作表现。
7-2自认有功
状况:
邱显斌为了你要颂扬胡文钦的事,大表不满。
他向你诉说:
奖励胡文钦是毫无依照。
他自认对工作的投入、奉献良多。
事实上,你明白邱显斌哪有什么奉献可言。
你应该:
行动方案:
A明确地指出胡文钦所做的奉献
B明确地指出邱显斌表现不理想之处。
C请邱显斌说明他对工作的奉献,并设定他的鼓舞目标
D请邱显斌说明他对工作的奉献,并指出胡文钦表现超过他之处
E赞扬邱显斌在工作努力的程度,并说明胡文钦被颂扬的理由
7-3挑拨离间
状况:
假定邱显斌专门不中意你处理他所谓的埋怨,而挑拨胡文钦〔诱使他一同抵抗你〕,当你明白他正进行这项举动时,你最好是:
行动方案:
A静观其变
B叫邱显斌进来,询问有关挑拨之事。
C把邱显斌与胡文钦个别叫来谈
D与胡文钦约谈,询问有关邱显斌挑拨之事
E与胡文钦约谈,说明邱显斌为颂扬胡文钦之事不满的通过。
8-1年度目标
状况:
面对新年度的开始,欧阳德已告知你:
他针对公司两项目标:
营业额增加10%,净利增加5%的情形下,部门将致力于达成降低费用8%,不良率降低3%的目标。
并期许你透过部属的努力能针对部门目标有所奉献。
面对那个期许,你最重要的事是:
行动方案:
A以降低费用8%,不良率降低3%为目标,研拟有效的计策。
B依自己单位所发生的〔费用〕及〔不良率〕加以分析,从中设定目标及研拟计策。
C在每一部属的职责范畴内,找出阻碍〔费用〕及〔不良率〕的工作项目,加以设定工作基准
D着手研拟降低〔费用〕及〔不良率〕的奖励方法,以产生奖励的成效
E实行各项费用紧缩及逐项检查的行动,以求立竿见影的成效。
8-2全力以赴
状况:
假如你已清晰明白自己单位的年度工作目标,你会用何种方式让所属同仁了解并全力以赴?
行动方案:
A与部属共同研讨有关〔费用〕与〔不良率〕的现况,评估达成目标的各种计策,订定工作打算的优先级
B向部属说明单位的工作目标,并提出有效计策,指派合适的人选取负责执行
C请部属针对你提出之年度工作目标,拟定个人的行动打算,并付实行
D与部属个别研讨个人工作目标订定的合理性并适当调整目标值,将每个人的目标结合,以符合单位工作目标的要求
E向部属说明单位的年度工作目标,并为每一职务设定有关的个人工作目标。
8-3过于严苛
状况:
假设你已为每位部属设定了年度工作目标的达成标准,邱显斌却向你埋怨:
你所设定的要求,存在着宽严不一的问题,他认为他的目标过于严苛。
现在,你会:
行动方案:
A向他说明,你为他设定的目标值之理由,并鼓舞全力以赴
B询问他,有把握达成的程度为何?
依他的方法重新修订目标
C了解他的观点,并就其中的困难及障碍,进一步研究双方的行动方法,以增强他的信心
D举其它部属的目标值为例,说明你公平处理的态度。
E询问他合理的目标为何?
并在你与他的目标差异处,协议双方均可同意的目标水准。
9-1滥用德意
状况:
去年,你尝试着要与部属们建立门户开放政策。
但是,最近范姜明却滥用它。
他全然就把这项政策,当作是学耀其门面与提升他自己能力的台阶。
你最好是:
行动方案:
A连续倾听范姜明的陈述
B为范姜明设定更严格的工作要求,以挫其炫耀的个性
C向范姜明说明门户开放政策的真正用意
D暂回避范姜明,以使他没有机会与你靠近
E向所有同仁强调,门户开放不可作为自我炫耀的台阶。
9-2态度专门
状况:
你差不多注意到:
范姜明最近的举止有些改变。
他有点远你、消极对抗,而且他的工作品质每况愈下。
碰到这种状况,你应该:
行动方案:
A指出他工作品质下降的地点,并询问他真正的缘故
B询问他最近工作态度改变的缘故
C指出他滥用门户开放的政策不妥之处,及以工作低落反弹更是不智之举
D向他说明门户开放政策真正的用意,以使其释怀。
E不干涉他,但用你的表情让范姜明明白你的不满,直到他改善为止。
9-3越级报告
状况:
你从顶头上司欧阳德那儿,获知范姜明的越级报告。
前几天你因病休假,范姜明直截了当去找欧阳德做一个决定;而那个决定是能够等你销售假回来再办的。
欧阳德自然是支持你,他当面告诉范姜明不该越级报告。
欧阳德叮嘱你注意这件事的进展,而此情形在过去专门少发生,你应该:
行动方案:
A告诉范姜明,他这项举措的不当,期望能改进之。
B告诉范姜明,那个决定应该等你销售点假回来再办
C告诉范姜明,哪些情形下你能够承诺他去找欧阳德,不必通过你
D告诉范姜明,欧阳德对他的警告之事,你期望不要再发生
E不要泄露你差不多明白他的行为,连续暗自观看。
10-1事态严峻
状况:
邱显斌除了制造职员间的问题外,最近他的工作情形已面临日趋恶化、无药可救的地步。
你差不多决定采取一些强有力的措施,你的最正确选择是:
行动方案:
A取消年度的加薪来警告他,然后做最后的冲刺,全心全力去挽救他
B大幅调整他的工作内容,孤立邱显斌与其它他的关系,以迫使他自己提出辞呈。
C要求你的顶头上司欧阳德,与他开诚布公地谈谈。
欧阳德大五年前雇用邱显斌,与他总是存有一份交情
D向你的顶头上司欧阳德提出资遣他的主张
E向你的顶头上司欧阳德提出将邱显斌调走的主张
10-2最后谈判
状况:
你为了辞掉邱显斌,差不多决定与他排定一次面谈。
处理这种情形的最好方法是:
行动方案:
A列举他表现不理想的地点,赶忙解雇他并发给含两周预告时刻在内的资遣费用
B转达欧阳德对此事决定的理由,赶忙解雇他并发给含两周时刻在内的资遣费用
C给预邱显斌适当的谋职时刻,址到他找到工作为止才解雇他
D列举他表现不理想的地点,给他两周的资遣预告时刻
E转达欧阳德对此事的决定,并与他协议资遣日期。
10-3谣言惑众
状况:
邱显斌在离职前,向其它职员造谣说:
他之因此被资遣,是由于公司内部财务发生困难。
现在,你最好的行动是:
行动方案:
A不以为意
B召开职员会议,然而不要让邱显斌参加,并对此谣言经以澄清,以免混淆事实。
C召开职员会议,然而汪要让邱显斌参加,将邱显斌被革职的缘故向大伙儿说明。
D召开职员会议,请邱显斌具体说明公司财务发生困难之处,并加以澄清。
E赶忙请邱显斌离职,以免连续造谣生事。
11-1新人流淌
状况:
前陈子,你的部门新聘六位职员,却在最近频频离职,最久的也只只是工作了两个月。
目前已有四位离职,离职前夕,你都有与他们谈过。
其中有两位的离职之缘故较接近,他们表示,部门内死气沉沉,新人不但没有受照管,某些老职员还喜爱倚老卖老,不明白得引导人,同事间各自为政-----,同时,也认为,薪资看起来不太合于同工同酬。
你怀疑是资历最深的共瑞征所引起的。
现在,你应该:
行动方案:
A不以为意,视新人流淌为合理的现象
B与仍在职之新人约谈,了解他们对苏瑞征的看法
C个别与职员约谈最近新人流淌的情况
D召开会议榫新人流淌的问题
E与仍在职新人约谈,了解他们对新人流淌的看法。
11-2矢口否认
状况:
通过
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