市场经营工作总结共18页.docx

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市场经营工作总结共18页

市场经营工作总结

[模版仅供参考，切勿通篇使用]

　　篇一：

市场经营管理部个人工作总结

　　××××年月我从××调到市场经营管理七部至今已有三个多月了，在这几个月的工作中，我虚心向同事请教，从熟悉人员、熟悉商户、熟悉业务知识做起，从一点一滴做起，使自己能够很快被员工和商户接受并认可，从而很快进入角色，担负起自己的责任，配合经营部经理做好经营管理工作。

现就自己这几个月的工作做一小结：

　　一、经营工作方面：

　　×开业不到一年，经营管理部的各项工作虽已步

　　入正轨，但如何盘活市场，拉动人气，是当务之急。

我分管的鱼市和宠物市场开业时间晚，离车站也较远，许多人都不知道美居物流园还有鱼市和宠物市场，因此前来购物的人比较少。

活动前期鱼市一直比较低迷，商户也很焦急，许多商户由于不能接受“买元送元”活动中的元费用由自己承担，有的则因为担心×从未举办过类似的活动，是否能做起来，而一直很犹豫。

但为了做好这第一次的鱼市促销活动，我积极动员，多次找商户谈心，不断做工作说服他们，让商户将困难与担心一一摆出来，逐个解决，使他们终于认可了我的活动方案，并积极参与进来，大家拧成一股绳，共同努力办好了这次活动。

活动结束后，大家的反映也是不错的，商户们纷纷表示：

今后鱼市的促销活动要多多举办，而且要形式多样，他们大家一定会努力配合，积极参与的。

　　在做好以上几项促销活动的同时，我们还将宠物市场原有的斗狗比赛办成了系列比赛，每周六举办一次，每次到现场观看的观众有叁百人左右，已很具人气。

　　有了一个好的开端，我要更加积极努力，不断推陈出新，力求使市场七部的经营工作能再上一个台阶。

　　二、管理工作方面：

　　由于我到市场七部工作的时间不长，而且许多精力和时间

　　都花在了经营工作方面，因此对于管理工作一直都是在积极努力地协助、配合其他两位经理开展工作。

　　首先：

我们建立健全了各项规章制度，以制度约束行为；

　　其次：

加强了人员管理，最大限度的发挥员工的主观能动性。

我认为一个企业的成败关键在于人，人的因素决定其它方面，每个人都有自己的优缺点，只有做到知人善用，将其的优点最大化，缺点最小化，才能使其充分发挥自己的才能。

同时我们还要为员工营造一个宽松的工作环境和氛围，将影响工作效率的外部客观因素降至最低，使员工感到在市场七部能够发挥自己的才智。

　　三、今后的工作计划：

　　⒈经营工作方面：

　　鱼市在明年将举行大型的鱼展活动，吸引广大消费者到场参观；宠物市场将举办各类斗兽比赛，不单纯只是现在的斗狗比赛。

我们要将比赛扩展开来，使各种比赛多样化，这样才能吸引人气，扩大宠物市场的知名度。

　　⒉管理工作方面：

　　今后将要不断完善各项规章制度，加强人员管理，通过培训班的形式，对员工进行专业知识的培训，使他们成为专家里手，为广大顾客和商户提供更好的、优质的服务。

　　篇二：

20xx年上半年市场经营部工作总结与下半年工作计划

　　20xx年上半年市场经营部工作总结与下半年工作计划

　　一、20xx年上半年工作总结

　　20xx年上半年市场经营部在围绕“转方式、调结构”的总体工作基调下，有序的开展各项工作。

市场经营部坚持以客户为中心、以市场为导向，进一步优化内部作业、强化部门架构、提升整体能力，增强核心竞争力、扩大市场占有、提升效益水平，努力构建“客户-产品-渠道”三位一体的市场经营新格局。

1-6月份，较好地完成了上级下达的各项指标和任务，在统筹全局经营发展、生产调度、经营预算及费用管理、总部经济组织协调及策划、宣传等方面都取得了一些成绩，现将1-6月份的工作情况总结如下：

　　一、科学制定发展目标，强化阶段性推进举措

　　年初科学制定了全局业务发展目标，强调经营管理以效益为中心，突出发展高效业务。

（一）强化全局经营指导

　　把握上半年开门红、双过半等关键点，科学合理地分解各项指标，做好每月全局经营分析工作，对每月经营情况进行详实细致的分析，抓住每阶段经营中的重点、热点及难点问题，通过数据找出相关经营问题，提出解决方案并贯彻落实。

（二）强化阶段性的目标推进

　　针对全局业务重点的发展特性，分别开展各阶段的劳动竞赛，设立阶段性目标，以业务发展贡献奖、重点项目推进奖等促进阶段性业务的有效开展。

年初至今，已开展了航空客票、短信、网站上游客户营销、分销物流等劳动竞赛，六月份紧跟落实航空客票推进活动、函件数据库营销、集邮个性化邮票和定向开发以及代理金融保险理财中间业务的各项竞赛活动。

同时，强化了重点项目阶段性推进目标，将分季度目标与部门绩效相挂钩，进一步加强了过程管控。

　　（三）调动非营主动性，开展非营积分活动

　　在全局开展非营营销积分活动，有效调动全局能动资源，推广业务宣传的同时，也很好地加强了各层面之间的沟通，使得信息更为畅通，合作更为广泛。

　　（四）营销费用的配臵与使用

　　根据省公司20xx年营销费用配臵政策，在原营销费用管理办法基础上，进一步规范营销费用报支流程，加强营销费用去向的管控，调节营销费用的使用方向。

结合大客户系统，完善营销费用使用办法，控制总量，并配合专业部门拟定各单项业务配臵标准，突出营销类业务费用配臵，进一步降低窗口类业务费用配臵。

　　我部根据省局序时计划的要求，对业务收入的完成进度按月及时进行调控和协调。

截至6月底，全区实现业务收入万元，完成年计划的%，同比增幅%；市局实现业务收入万元，完成年计划的%，同比增幅%。

同时，根据二级核算相关要求，针对各专业部门和营业部门的收入计划和收入完成情况，协助人教部做好生产奖的考核，加强对各专业部门业务费用、营销费用、代办手续费的管理和控制。

　　二、注重业务发展与市场开发，明确目标紧抓重点

（一）以重点项目为抓手，强化重点业务对大盘的重要性。

　　为着力优化邮政经济结构，突出发展重点高效业务，我部门拟定并统一下发了《关于推进20xx年无锡全区邮政重点经营项目工作的通知》，确定了全区15个重点经营项目，其中综合性项目3项，邮务类专业性项目10项，代理金融专业性项目2项。

　　除科学制定相关政策以外，我部门对各大项目的序时进度提出了具体要求（细化到每个单位每季度），与部门绩效考评直接挂钩；并且为确保无锡全区在全省的相应地位，对于重点项目的落实提出了“位次目标”，包括32项分项指标的完成率、综合性及专业性项目的序时进度以及单项排名力争达到全省的相应位臵等。

　　通过积极落实与推进，半年度无锡全区重点项目各分项达标数达到18项，位列全省前茅。

在项目运作中，创造出了“人道万人捐”、世界杯竞猜DM、世纪婚典个性化邮折礼品、“世博直通车”组合套餐等项目亮点；函件专业账单业务顺利实现“扩面”；代理金融“夏日风暴”拉练营活动开展，标准保费额及保险理财业务收入计划完成位列全省前茅。

（二）强化总部经济开发的力度。

（1）通过实行“行业+项目+专业+信息”四维一体的业务开发模式，引领全局的经营发展。

一季度综合项目主要以世博经济为主题，围绕世博元素策划了专业+产品+活动的整合性运作方案，指导专业有序开发；二是立足重点行业及客户的需求，继续开展移动“动力100”等商函项目以及高考录取通知书和中考录取告知书项目；三是强化活动理念，加强活动造势，无论是爱心包裹还是世博项目等，积极融入活动理念，主办、协办、参与了各类现场活动，有效促进了产品及服务的对外宣传，同时也有效达到了与民众的沟通交流。

（2）明确了“客户资源”乃重点项目顺利开展的核心，今年加大力度开展了“客户走访工程”，布臵到全区各单位，落实到所有专业、营销队伍以及支局长层面，实行每周走访通报制度，并将反馈的客户需求信息及时传送数据咨询服务中心，以BIU团队理念经营方案营销，执行二次拜访。

通过近两个月的实际走访起到了一定的效果，开发了一批新用邮客户。

这一举措有效带动了客户资源，利于重点项目的顺利开展。

　　三、营销体系建设

　　深入开展新一轮营销体系建设。

一是在20xx年基础上，重新制订了专职营销队伍和代理金融业务客户经理队伍建设的指导意见，通过《月度工作手册》规范了营销队伍的日常行为；二是进一步加强了专职营销员的培训和素质提升，开展了各类培训共计5场次，组织了专职营销员上半年的拓展运动，提高了营销员自身的综合素质，提升了营销团队的凝聚力。

三是开展非营部门积分管理办法，既控制了全员营销的规模和种类，又鼓励了有能力的非营部门积极开展营销活动，提高了营销体系运作的层次和水平。

　　四、能力平台建设

（一）牵头编制了20xx年全局网点建设规划，并根据基层网点的需求，进行不断地完善和更新，确定了南湖家园、藕塘职教园等网点的新增计划；

（二）牵头组织建设城区营业局、数据咨询服务中心两个单位的实体化运作平台。

首先，确定了两个单位的实体化运作方案，并组织实施；其次，根据省公司的相关结算标准，重新制订了营业环节和专业之间的结算价格，通过损益核算客管公正的反映营业平台的业绩，为调整网点经营思路和服务方向提供支撑；

　　（三）搭建全区分销物流平台建设的雏形，1-6月份，市局共建立直营店14家，加盟店50家；

　　存在的问题：

　　1、网点规划和选址还缺乏科学的理论指导，如何更好的满足顾客的需求还需进一步提高；

　　2、营业平台实体化运作深入程度还不够，如何真正实现平台的高效运作还需进一步完善。

　　五、客户管理

　　根据省公司的相关要求，制定了无锡局本年度大客户管理的相关规定和要求，以发文的形式将各项工作重点和目标要求明确到位。

并且针对不同层面人员，进行了专业知识培训，指导一线全面重视大客户管理工作。

同时，制定了大客户升级活动方案，在全年开展各专业、营业和区分局的大客户升级活动。

20xx年1-6月，无锡全区VIP以上用邮大客户数为901个，同比增长59%。

大客户用邮收入达万元，同比增长32%，占邮务类总收入（代理金融除外）的66%。

无锡市局累计VIP以上客户401个，同比增长34%，大客户用邮收入达万元，同比增长35%，占邮务类总收入（代理金融除外）的%。

　　20xx年继续在全局范围内开展客户走访活动，1-6月组织开展了

　　篇三：

20xx年销售工作总结

　　20xx年销售工作总结

　　第1篇：

20xx年市场销售年终工作总结

　　时间依然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成为历史，依然如过去的诸多年一样，过去的20xx年，同样有着许多美好的回忆和诸多的感慨。

20xx年对于白酒界是个多事之秋，虽然10年的全球性金融危机的影响已有所好转，但整体经济的回暖尚需一段时间的过度。

国家对白酒消费税的调整，也在业界引起了一段时间的骚动，紧接着又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令，对于白酒界来说更是雪上加霜。

在这样坎坷的一年里，我们蹒跚着一路走来，其中的喜悦和忧伤、激情和无奈、困惑和感动，真的是无限感慨——

　　一、负责区域的销售业绩回顾与分析

（一）、业绩回顾

　　1、整年度总现金回款110多万，超额完成公司规定的任务；

　　2、成功开发了四个新客户；

　　3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作的基础工作；

（二）、业绩分析

　　1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的200万的目标，相差甚远。

主要原因有：

　　a、上半年的重点市场定位不明确不坚定，首先定位于平邑，但由于平邑市场的特殊性（地方保护）和后来经销商的重心转移向啤酒，最终改变了我的初衷。

其次看好了泗水市场，虽然市场环境很好，但经销商配合度太差，又无奈放弃。

直至后来选择了金乡"天元副食"，已近年底了！

　　b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差（大都小是客户、实力小）；

　　c、公司服务滞后，特别是发货，这样不但影响了市场，同时也影响了经销商的销售信心；

　　2、新客户开放面，虽然落实了4个新客户，但离我本人制定的6个的目标还差两个，且这4个客户中有3个是小客户，销量也很差。

这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注重客户质量。

俗话说"选择比努力重要"，经销商的"实力、网络、配送能力、配合度、投入意识"等，直接决定了市场运作的质量。

　　3、我公司在山东已运作了整整三年，这三年来的失误就在于没有做到"重点抓、抓重点"，所以吸取前几年的经验教训，今年我个人也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中，最终于09年11月份决定以金乡为核心运作济宁市场，通过两个月的市场运作也摸索了一部分经验，为明年的运作奠定了基础。

　　二、个人的成长和不足

　　在公司领导和各位同事关心和支持下，09年我个人无论是在业务拓展、组织协调、管理等各方面都有了一定程度的提升，同时也存在着许多不足之处。

　　1、心态的自我调节能力增强了；

　　2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了；

　　3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了；

　　4、对整体市场认识的高度有待提升；

　　5、团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提升。

　　三、工作中的失误和不足

　　1、平邑市场

　　虽然地方保护严重些，但我们通过关系的协调，再加上市场运作上低调些，还是有一定市场的，况且通过一段时间的市场证明，经销商开发的特曲还是非常迎合农村市场消费的。

在淡季来临前，由于我没有能够同经销商做好有效沟通，再加上服务不到位，最终经销商把精力大都偏向到啤酒上了。

更为失误的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老乡，而且厂家支持力度挺大的，对我们更是淡化了。

　　2、泗水市场

　　虽然经销商的人品有问题，但市场环境确实很好的（无地方强势品牌，无地方保护——）且十里酒巷一年多的酒店运作，在市场上也有一定的积极因素，后来又拓展了流通市场，并且市场反应很好。

失误之处在于没有提前在费用上压住经销商，以至后来管控失衡，最终导致合作失败，功亏一篑。

关键在于我个人的手腕不够硬，对事情的预见性不足，反映不够快。

　　3、滕州市场

　　滕州的市场基础还是很好的，只是经销商投入意识和公司管理太差，以致我们人撤走后，市场严重下滑。

这个市场我的失误有几点：

（1）、没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市场，对厂家过于依赖；

（2）、没有在适当的时候寻找合适的其他潜在优质客户作补充；

　　4、整个09年我走访的新客户中，有10多个意向都很强烈，且有大部分都来公司考察了。

但最终落实很少，其原因在于后期跟踪不到位，自己信心也不足，浪费了大好的资源！

　　四、10年以前的部分老市场的工作开展和问题处理

　　由于以前我们对市场的把握和费用的管控不力，导致10年以前的市场都遗留有费用矛盾的问题。

经同公司领导协商，以"和谐发展"为原则，采取"一地一策"的方针，针对不同市场各个解决。

　　1、滕州：

虽然公司有费用但必须再回款，以多发部分比例的货的形式解决的，双方都能接受和理解；

　　2、微山：

自己做包装和瓶子，公司的费用作为酒水款使用，自行销售；

　　3、泗水：

同滕州

　　4、峄城：

尚未解决

　　通过以上方式对各市场问题逐一解决，虽然前期有些阻力，后来也都接受了且运行较平稳，彻底解决了以前那种对厂家过于依赖的心理。

　　五、"办事处加经销商"运作模式运作区域市场

　　根据公司实际情况和近年来的市场状况，我们一直都在摸索着一条适合自己的路子，真正把我们一开始就倡导的"办事处加经销商"合作方式运用好，但必须符合以下条件：

　　1、市场环境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保护过于严重、地方酒太强等；

　　2、经销商的质量一定要好，比如"实力、网络、配送、配合度"等；

　　办事处运作的具体事宜：

　　1、管理办事处化，业务人员本土化；

　　2、产品大众化，主要定位为中档消费人群；

　　3、运作渠道化、个性化，以流通渠道为主，重点操作大客户；

　　4、重点扶持一级商，办事处真正体现到协销的作用；

　　六、对公司的几点建议

　　1、加强产品方面的硬件投入，产品的第一印象要给人一种"物有所值、物超所值"的感觉，在没有品牌力的情况下一定要体现出"产品力"；

　　2、完善各种规章制度和薪酬体制，使之更能充分发挥人员的主观能动性；

　　3、集中优势资源聚焦样板市场，真正做到"重点抓、抓重点"；

　　4、注重品牌形象的塑造。

　　总之20xx年的功也好过也好，都已成为历史，迎接我们的将是崭新的20xx年，站在10年的门槛上，我们看到的是希望、是丰收和硕果累累！

　　第2篇：

20xx年销售员上半年工作总结

　　半年以来，XX的营销工作取得了一定的成绩，基本上完成了两家公司的既定目标，但也存在不少的问题，为了更好的完成项目的营销工作、实现双赢，双方结成真正意义上的战略合作伙伴关系，特对阶段性的工作进行总结。

　　针对以前的工作，从四个方面进行总结：

　　一、XX公司XX项目的成员组成：

　　XX营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。

通过前期的项目运作，销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。

　　由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。

　　二、营销部的工作协调和责权明确

　　由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为XX公司的领导，我有很大的责任。

协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。

　　但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。

　　三、关于会议

　　会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的。

现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会积极与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问题的解决。

　　四、营销部的管理

　　前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。

以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。

　　以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处，希望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时解决，最后祝双方合作愉快、项目圆满成功。

　　第3篇：

20xx百货商城销售工作总结

　　同志们：

　　今天，我们在此召开公司XX年度迎两节大干50天两节销售工作总结会议，我代表**百货公司作以报告。

　　经过前一段时间的工作和大干50天的拼搏，我们预计完成全年销售毛利平均计划的*％，实际完成了*％，有近50％的销售小组都已超额完成。

排名前三位的部门是：

生鲜部完成了105％，食品部102。

7％，百货部98。

9％。

　　XX年两节销售额计划的完成，这样的业绩凝聚着全体干部员工的智慧和心血，在此，我谨代表**百货向大家表示衷心的感谢和崇高的敬礼！

下面就简要总结一下XX年度两节销售的主要工作：

　　一、经营方面

（一）抓好营销策划工作，求新求变。

由于**零售市场形势的变化，XX年我们**百货也在营销策划、促销活动上下了功夫，目的是抓住元旦、春节两大节日的销售，我们推出了一系列的促销活动：

会员积分兑换奖品、抓奖、买赠、打折、特价、平安夜送平安果、幸运大转轮、大型文艺会演、春节送对联、送福字、送红包、元宵灯会一条街销售、情人节投许愿石羸现金卡、送玫瑰、装饰巧克力一条街等等，这些活动都为商场的聚集人气，扩大影响，促进销售，起到了一定的拉动作用。

因为我们在促销策划上面没有什么经验，但经过张经理和同事们的努力，我们的促销活动还是取得了一定的效果，我们相信我们的促销活动会越来越多，越来越好的。

良好的开端便是成功的一半。

节日旺季过