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策略性商务谈判中谋略运用
第一讲检验谈判的筹码(上)
对谈判的基本认识
谈判中的八个重要筹码
谈判筹码的运用
对谈判的基本认识
在竞争日益激烈的市场环境里,谈判已经变成现代人必备的技能。
但要成为商务谈判的高手,不能光靠运气或经验,还需要专业训练,否则,即使在谈判中赢了也不知为何能赢,输了也不知道输在哪里,只知其然而不知其所以然。
谈判究竟是权力的角逐还是心理的较量?
对此,不同学者的看法不同。
但毋庸置疑的是,谈判双方的实力是以其权力为基础的,实力强的一方在谈判中更容易占据主动地位。
谈判者手中必须有筹码,才有与对手谈判的资格,而双方进行谈判后才会开始心理的较量。
所以谈判的本质是权力的角逐而不是心理的较量,它是一个从权力走向心理的过程。
因此,学习谈判首先要学会寻找谈判的筹码,弄清自己在谈判中所处的地位。
一般而言,谈判中有八个重要筹码。
【案例】
台北某著名百货公司一直以来奉行一个原则:
黄金饰品与钻石饰品应在不同楼层展卖。
香港某珠宝店希望能在这家百货公司展卖自己的产品。
珠宝店既有金饰也有钻饰,如果能将两种饰品放在一个楼层展卖,就可以节约很大一笔管理成本。
因此,珠宝店打算聘请谈判高手与百货公司谈判。
但是,珠宝店聘请的谈判高手拒绝了珠宝店的请求,他一针见血地指出,在双方的谈判中,百货公司处于强势地位,珠宝商手里没有筹码,他没有权力与人家讨价还价,谈判结果只能是事与愿违。
同时,应该注意的是,要成功地进行谈判,仅有筹码还不够,更重要的是,你必须让谈判对手相信你拥有这些筹码。
如果对手相信你拥有这些筹码,那么即使你没有,也会与你真的拥有取得一样的效果。
所以很大程度上,人是在跟认知谈判,而不是跟事实谈判。
谈判中的八个重要筹码
做任何事情都要有一定条件。
例如预防超市之间低价格连动效应要做到,第一个合同签细,第二个提前跟进,第三个货要后发,第四个关系要搞好。
而要在谈判中取得主动则要具备以下八个重要筹码。
惩罚的能力
1.三种惩罚能力
惩罚是谈判中常常采用的讨价还价筹码,即通过自己的行为使对方遭受某种损失,它主要包含三方面的内容——剥夺,即权力人将某种权力收回,如公司将赋予某代理商的代理权收回,使代理商受到一定的经济损失;伤害,即通过自己的行为使对方遭受某种损失,这种损失包括身体损失、财产损失以及其他损失;使得不到,即防止对方得到想要的东西。
很多时候,伤害与使得不到在效果上相同。
【案例】
小张是个恃才放旷、我行我素的人,得罪了自己的直接上司王经理。
公司在职位调整的时候,觉得小张是个人才,想要提拔他,为了慎重起见,征求王经理的意见。
结果王经理说:
“我不想说别人的坏话,对他,我不予置评。
”于是,公司没有提拔小张,这就是伤害与使得不到同效的案例。
2.惩罚的方法
孙子兵法曰:
“故我欲战,敌虽高垒深沟,不得不与我战者,攻其所必救也。
”亦即只要自己攻击敌人不得不救的地方,哪怕敌人想要避免战斗,也不得不按照我方的意愿进行战斗。
这里还有一层隐含的深意,如果某地无论哪天遭到攻击,敌人都必须救援,这样的地方敌人肯定防守严密。
因此,攻击的地方应该是敌人有时要救,有时可以不救的地方,我方必须把握好时机,在敌人必救之时展开攻击。
这一方法在谈判中也同样适用,因此,惩罚的有效方法之一就是挂钩法,在用作惩罚手段时,它也常常被称为勒索,即谈判的一方将对方必需的东西与自己所要的东西挂起钩来,只有对方给自己想要的东西,才给对方必需的东西。
使用这一方法的前提是双方互有需求,如果一方需要而另一方不需要,“挂钩”就无法实现。
与“攻其所必救”需要把握时机一样,主动“挂钩”的一方也要把握对自己最有利的时机,要在对方最需要自己所提供的条件时实现“挂钩”,让自己处于最有利的谈判地位,否则难以达到既定目的。
【案例】
台湾某公司的主要业务是给日本企业做半导体代工,日方给的代工价位非常低。
尽管心中不满,但因为需要这笔生意,该公司也只好接受这个价格。
几年之后,机会来了。
与公司合作的日本企业急需一批高质量晶片,因自己无法生产,就到台湾来找企业加工。
该公司早就通过安排的内线得知这一消息,做好了充分的准备,生产的晶片不仅质量好,而且能赶上交货的期限,成为日方的最佳选择。
在日方决定购买该公司生产的晶片时,公司趁机要求提高自己代工的半导体价格,此时需求关系转变,日方企业只好同意了公司的要求。
图1-1挂钩法——勒索
【图解】
甲乙两公司围绕A项目展开了谈判,在这一问题上,甲公司相对乙公司来说处于弱势,但是,乙公司在B、C两个项目上有求于甲公司。
因此,甲公司可以采取挂钩的方法,如果乙公司不在A项目上让步,甲公司就不把B,甚至C给乙,以此作为筹码。
报酬的能力
谈判中的良好筹码不仅包括惩罚的能力,还应包括报酬的能力。
己方手中要有谈判对手需要的筹码,并在适当的时候以此换取对手的让步。
1.报酬的方法
与惩罚的方法一样,报酬也可以使用挂钩法,在用作报酬的手段时,它往往被称为谄媚。
事实上,挂钩法是谈判中频繁使用的手段之一,有正反两种使用方法。
正向使用叫做勒索,反向使用则称为谄媚,“挂钩”时一定要注意顺序。
【案例】
同样是AB两项目挂钩,勒索是“如果你不给我A,我就不给你B”,但这未必是说“如果你给了我,我一定给你”,其结果具有刚性,只可正向发展。
谄媚则是“如果你给我A,我就给你B”,其潜台词可能是“你不给我A,我就不给你B”,也可能是“你不给我A,我还是会给你B”,其结果具有柔性,可正可负。
图1-2挂钩报酬法——谄媚
2.要求的顺序
在用谄媚法进行谈判时,往往涉及到要求和给予提出的先后顺序。
事实证明,先给予后要求往往无法达成预期目的,人们很难在既定目的达成后再额外付出;先要求后给予,将要求作为给予的先决条件,则比较容易实现自己的目的。
【自检1-1】
小李专门替各珠宝店装修店铺,但当珠宝店经营不景气时,他往往收不到尾款。
这时,他很希望珠宝店用某件首饰抵押尾款,那么他怎样和珠宝店谈判才能比较圆满地达成自己的愿望呢?
见参考答案1-1
退路安排
俗话说凡事先找退路,这在谈判中同样适用。
谈判的双方中有退路的一方或者退路多的一方,往往握有更多的筹码。
没有退路就是没有选择,也就没有谈判的必要。
因此,在开始谈判前,谈判者一定要找好自己的退路,想到别人的退路,从容应对谈判中的一切可能。
【案例】
一天早上,一位老太太气急败坏地找到一位谈判专家,说道:
“大师赶快教我几招,我下午就要谈判买房子的事情了。
”谈判专家问道:
“老太太,房子买不到你会怎么办?
”老太太毫不犹豫地答道:
“买不到房子我跳河自杀。
”谈判专家摇摇头,说:
“您带钱去直接付款就可以了,用不着谈判。
”没有退路,就只能接受对方的条件,没有谈判的必要。
把握时间优势
1.狭路相逢“闲者”胜
时间经常会左右谈判的局面,因此,同等条件下,在谈判中有时间的“闲者”会取得胜利。
谈判陷入僵局的情况很像路上堵车,两边的驾驶员都不愿倒车退让,而是希望对方倒车让自己先走。
有很多方法可以解决这个问题,最简单直接的方法就是等,看谁的时间多,熬得住。
2.让对方相信“我有时间”
如果说谈判中“有时间”很重要,那么让对手相信“我有时间”就更重要了,这和真的有时间效果一样好,甚至比真的有时间效果更好。
在商业谈判中,谈判双方通常注意两个问题:
时间和金钱。
要在谈判中处于有利地位,就要在任何时候都表现出只在乎金钱而不在乎时间。
就算真的在乎时间,也要表现出自己在乎的只是金钱而已。
如果让对方知道自己非常在乎时间,就等于告诉对方自己完全没有退路,对方就可以随意开设条件,施加压力,我方在谈判中会完全处于被动。
借力法律
法律的借力使力包括两个部分,一是因为合法所以我做;二是因为不合法,所以我不做。
1.以法律为杠杆
谈判中可以灵活使用法律,使之成为对我方有利的杠杆,迫使对方让步。
法律是一把尺子,用以衡量每一个人的行为。
当对方提出的要求合法又符合我方利益时,我方可以同意;当对方的要求不合法但符合我方利益时,我方可以同意也可以不同意;当对方的要求既不合法又不符合我方利益时,我方应坚决不同意。
2.以法律为借口
法律也是很好的推托借口。
当对方提出的要求不合法时,我方不需要答应他,这也是对方意料之中的事。
因此,谈判中可以在裁量范围之内任意决定,用法律锁住自己,作为拒绝让步的理由。
第二讲检验谈判的筹码(下)
专业知识能力
当今社会是一个知识的时代,有专业知识的人在谈判桌上才能有的放矢,谈话有理有据。
因此,专业知识也是谈判中的重要筹码之一。
但是,谈判时切忌不能炫耀专业知识,这种做法令人生厌。
专业知识最好是作为盾牌,而不是作为刀使用。
1.信息为知识
社会上的信息很多,搜集的信息越多、专业知识越丰富的人越容易在谈判中处于主动地位。
但信息往往十分芜杂,搜集时要有针对性,并对之进行系统整理,这样才能在谈判桌上使用,否则,再多的信息也没有用。
2.专业知识的积累与呈现
专业知识往往需要沉淀累积。
但在谈判桌上,只是拥有丰富的专业知识并没有用,必须能将它呈现出来并说服别人,使它真正派上用场。
一个很有学问但讲不出来,或者讲出来只有自己听得懂的人,对谈判没有任何帮助。
所以,有专业知识的人还必须学会怎样在谈判桌上明确清晰地自我表达,这非常重要。
要有效地表述自己的专业知识,就要根据对方的喜好对症下药。
当对手喜欢听时要讲明白
有些人在谈判中喜欢通过“听”吸收信息,这时就要抓住重点讲给对手听,让他听懂重点,而不要在那里不断重复一些无关紧要的话,导致让重点越来越模糊。
当对手喜欢看时就写出来
有些人喜欢通过书写整理自己的思绪,在这种情况下就要将自己掌握的信息写出来,让对手看清楚。
写的时候一定要抓住重点,层次清楚,不能有错别字。
虚张声势
1.谈判中的认知
谈判桌上谈出的结果如何,除了看双方真材实料的实力之外,还要看谁吹的“牛皮”更有成效,谁能唬住谁,因此有人总结到,谈判的成功有一半靠“骗”。
之所以会出现这样的情况,原因在于谈判的权力关系是“认知”而不是“事实”,这样,有些时候讲道理无法取得成效,就需要出奇制胜。
这时可以利用一些虚假信息让对手误判,以获取有利结果。
因此,适当吹吹“牛皮”也是必要的。
【案例】
一天晚上,林肯的马车与人狭路相逢,谁也不肯让。
林肯这时站起来,大吼道:
“你让不让!
”因为林肯长得又高又丑,在灯光底下影子拉得很长,对方一看心中害怕就让了车。
两车错开后,马车夫好奇地问林肯,如果刚才对方不让怎么办?
林肯平静地说:
“如果他不让,我就只好让了。
”
2.虚张声势
谈判桌上有时需要虚张声势,故意夸大自己的实力,迫使对手让步。
【案例】
陈经理是浦东某通讯企业的采购部经理。
当时企业急需一批高质量的手机托架,亚太区域主管选定了一家外资企业的产品。
陈经理与这家企业谈采购细节时,该企业认为陈经理非买它的产品不可,态度十分傲慢,价格一分都不肯少。
于是陈经理问道:
“你不减价还那么神气,能赶上我交货的期限吗?
”对方的谈判人员自信地答道一定能按期交货,并告诉陈经理,自从亚太区域主管选定他们的产品以后,企业已经投入了20万,做好了一切准备工作,订单一来就可以马上生产。
了解到这一情况,陈经理立刻说:
“对不起,我不要了。
亚太区域主管定的是规格,我谈的是价格。
如果你们的产品价格在我们能接受的范围之内,我们当然会买你们的产品;但超过了预算限制,虽然我不能随便买别家的产品,我也可以不买。
”在这样的情况下,对方考虑到已经投入的20万元成本,只好按照陈经理的报价成交。
事实上,如果对方不降低条件,陈经理一样会和他们成交,因为陈经理所在的企业的确非常需要他们的产品。
3.无赖能力
在谈判中遇到双方对峙,互不相让的情况时,如果彼此握有的筹码都差不多,谁更敢耍无赖,更能唬住对方,谁就更容易在对峙中胜出。
【案例】
在一条狭窄的路上,两车对峙,有什么办法可以让对方倒车让我呢?
无赖战术就有用武之地了。
无赖战术一:
看谁车子不怕损害。
旧车与新车的价值相差很大。
如果旧车从新车旁边挤过去,双方都会有刮伤,但新车的损失肯定大得多,因此新车必须退。
人们常讲,穿皮鞋的怕穿草鞋的,穿草鞋的怕打赤脚的,讲的就是这个道理。
无赖战术二:
不会倒车。
告诉对方自己不会倒车,只能是对方退让,否则谁都别想前进。
谈判筹码的运用
拥有别人想要的东西
每一次谈判中,谈判者是否拥有对方想要的资源(如金钱、物质、行为、人脉等)非常重要。
【案例】
台湾知名企业台积电刚成立的时候,主要从事代工业务。
有一次,企业跟一家日本公司谈判,日本人表示他们自己可以设计产品,不需要其它企业代工。
谈判没有成功,中午的时候双方代表共同进餐。
期间,日方社长不经意间流露出对其公司员工缺乏视野的不满。
第二天,台积电就给对方一个方案,表示如果日方把部分产品交给该公司代工,那么就能通过该公司看到竞争对手的科技水平情况,日方员工就能开阔视野。
仅过一天,日方就下了订单。
由此可见,拥有别人想要的资源在谈判中十分重要。
1.物质
不同社会、不同时代的人们需要的东西不一样,但是不管哪个时代,金钱都是一个重要筹码。
名声、信誉等抽象物质也是一些谈判者看重的筹码,谈判时要对之善加运用。
【案例】
某企业产品与市场上同类产品相比,无论是在质量、价格,还是付款方式等诸多方面都没有优势,但该公司是国际知名企业,名声很好,因此,在与对方的谈判中,该企业很容易地就占据了主动地位。
2.行为
对手需要的行为也是一种筹码,谈判者要尽可能创造出这样的行为。
【案例】
美国大片《王牌对王牌》,有如下情节:
芝加哥警方一黑人警察遭到诬陷,于是绑架了一些人,要求芝加哥警方一白人警察跟他谈判。
谈判刚开始时,黑人警察掌握了谈判的所有主动权,对方一旦没有满足要求,就拒绝继续谈判。
但是,黑人警察要上电脑去寻找证明自己清白的资料,于是白人警察就将电源切断了,并告诉黑人警察,如果要让电源重新接起来,就得放走一个人质。
结果,黑人警察只能满足白人警察的这个要求。
3.人脉
有人才能成事,人脉也是重要的资源之一。
【案例】
张某所在的药厂要和某医院进行商业谈判,由于医院的要求十分苛刻,谈判一直没有进展。
后来,张某得知该医院负责人有重要的事需求助于媒体,张某就利用他与媒体的良好关系满足了医院负责人的需要。
该医院的负责人很满意,在后来的谈判中,要求也不再那么苛刻,最后张某顺利地完成了此次谈判。
抓住时机
谈判的权力是流体,在不同时空有不同的比重,需要谈判者及时捕捉和把握,这也是谈判的魅力所在。
【案例】
十多年前的保险业,主要向顾客强调,天有不测风云,人有旦夕祸福,保险是道护身符。
现在保险则主要强调理财、节税等,时代不一样,顾客的需求也不一样。
展现能力
不管掌握的是何种权力,谈判者都要把所有权力能力展现出来,记录下来,并切实拥有这些资源,这样才能让对手相信,做出让步。
【案例】
某地有一个书摊,规模很小,但它却有自己的信封装,信封装上面有该书刊的地址——某某市某某路49号门口,以此表示该书刊的历史。
这就是记录,通过记录展现能力。
【心得体会】
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第三讲准备谈判的七大要件(上)
双边关系
沟通管道
利益
要求正当
方案
承诺
退路
双边关系
双边关系是指谈判前和谈判后双方的关系。
谈判前,如果双方有良好的关系,谈判就可以迅速展开,减少许多沟通的麻烦;谈判后,如果双方建立了良好的关系,就可以为今后执行谈判成果打下基础。
双边关系对谈判的进程、成果,双方未来的合作都有重要影响。
因此,人们特别希望谈判后双方能够维持良好的关系,今后还可以沟通。
关系的利弊
与谈判对手的关系包括熟人和陌生人两种,关系不同,谈判时会有很大的区别,各有利弊。
与陌生人谈判时,谈判的酝酿工作相对会长一些,信任的建立可能会慢一些,但谈判者可以毫无顾忌,使出浑身解数,争取对自己有利的结果。
与熟人谈判,谈判的前期进程相对容易,但谈判者必须顾及双方的关系和面子,不能放手谈,放胆谈,所以往往难以完全实现预设的目标。
外国人研究中国人时发现,中国人的心中有一个天平,一边摆的是交情,一边摆的是要求。
有什么样的交情就提什么样的要求,没有交情就无法开口。
如果提出的要求被拒绝,人们往往不会检讨自己的要求是否过分,只会觉得对方不够意思。
【案例】
石小姐打算卖掉房子,但买主中有个人是她的姑妈。
姑妈要求她减价。
如果不减价会得罪姑妈,减价的话又亏损太多,她感到十分难办,希望谈判对手是有点熟又不太熟的人。
图2-1处理关系问题的几个思考方向
关系的处理
中国人常讲,买卖不成仁义在,但是谈判中要尽量将“交情”、“要求”、“面子”三者统一起来,防止对方利用交情提出过分的要求。
1.简化交情
在谈判中如果对方利用双方的关系,提出了过分要求,就要想办法简化交情,把私人交情和业务工作区别开来。
2.内外有别
对内谈判跟对外谈判的关系考虑可以不同。
两种谈判在处理方法、具体战术上可以不一样,但都要注意坚持自己的原则,不能一味地退让,不能放弃自己的核心利益。
3.关系养护
为了未来合作的愉快,谈判者需要养护双方的关系。
有时可以采取让步的方式养护关系,用一时的让步换取长远的利益。
但用让步养护关系原则上不好,这是一个高难度的操作,必须注意处理的艺术,不要做了很大让步而对方却并不领情。
【案例】
日本某企业生产的面巾纸盒子非常漂亮,但是只能装该企业生产的面巾纸。
为了提高面巾纸的销售量,企业采取了让步养护关系的促销方法——在超市里低价出售纸盒。
这样,企业通过一时的让步,促使顾客在购买纸盒后,不断购买企业生产的面巾纸,和顾客建立了长期的合作关系。
谈判者还可以采用分享资讯与研究成果的方法养护关系,即想办法让客户跟自己一起成长,这是一种不错的方法。
另外,送礼也是一种养护关系的方法。
送礼的方法很多,但要注意的是,送出去的礼物一定要有特点,并且合乎自己的身份。
【案例】
台湾某公司在回馈客户时,采取了请专家为客户上课的形式,授课地点就选在海边,客户在接受知识的同时,享受了大自然的风光。
这样,企业通过不俗的礼物保持了与客户的良好关系。
沟通管道
谈判者不但要明确清晰地表达自己的意思,还要懂得如何将信息准确地传递到谈判对方,让对方知道信息的来源,了解自己的意图。
要做好沟通,谈判者需要借助沟通的管道。
单管道与多管道
沟通的管道有许多种,因此,谈判者首先面临的问题是,要选择单管道还是多管道进行沟通。
谈判是一项千变万化的活动,绝不可以墨守成规,谈判者需要根据情况的变化进行恰当的选择。
管道的选择
谈判的沟通管道简单来说有“面谈”、“电话交流”和“写信交流”三种,虽然三种管道各有特点,各有利弊,但通常情况下,“面谈”比“电话交流”效果好,“电话交流”又比“写信交流”效果好。
1.面谈
与其它沟通方式相比,面谈的成功率相对较高,谈判者在进行面谈时更能准确地表达自己的意思,也更能领会对方的意思,对不良影响进行补救,准确地把握时机。
但是,人们往往不愿意和陌生人面谈,因此,在约见面谈和面谈时都要注意方法,否则适得其反。
约见面谈的忌讳
“到您家拜访您”这类说法是约见面谈的大忌,许多人都不愿在自己家中谈事。
作为主人,要收拾屋子,等待客人,平添不少麻烦。
而与注重个人隐私的人打交道时,这样的要求更是让人不快。
在约面谈时,正确的方法是见缝插针,根据对方的时间和地点确定面谈安排。
【案例】
公司安排小王向刘教授介绍公司情况,并请刘教授来公司讲课。
于是,小王打电话预约面谈,问道:
“刘教授,下礼拜一或礼拜二您什么时候有空,我们经理想让我拜访您一下,介绍我们公司的情形,只要20分钟就好,您有空时在哪里,我就到哪里去找您。
”刘教授一听,自己不用专门跑一趟,只要在休息的时候见见小王就好;时间也不算太多,就算小王多说几句,30分钟也够了,于是欣然同意。
面谈的忌讳
面谈时忌讳占用对方过多时间,但凡有成就的人都很忙碌,因此,面谈时要避免谈天说地,漫无边际,而要直接切入主题,干脆利落。
谈话要有焦点
在面谈时,讲话一定要有焦点,集中讲主要内容,这样才能在短时间内有效传达信息,引起对方的兴趣。
如果长时间说话漫无目的,容易让对方厌烦,失去耐心。
数字要精确
模糊的概念和数字很难引起人们的兴趣,精确的数字则不同,人们出于好奇,往往会想方设法弄清楚它是怎么得来的。
【案例】
某大商场的采购员每天要见很多供货商,如果供货商3分钟内讲的东西不能引起他的兴趣,这笔生意基本上就泡汤了。
一天,一名想要打入该商场的供货商一进门就说到:
“王先生,如果您让我从这扇门走出去,您就会损失一个赚532万美元的机会。
”采购员很纳闷,心想:
“很多人跟我说放弃他们就会失去赚大钱的机会,这样的说法不足为奇,可是他却说532万美元,他是怎么算出这个数目来的呢?
是不是真的有这样的机会呢?
”怀着这样的好奇心,采购员仔仔细细地和供货商谈了起来,最终达成了协议。
【自检2-1】
赵小姐所在的公司也要她请刘教授来公司讲课,于是赵小姐给刘教授打电话,说道:
“刘教授,下个礼拜您哪一天下午有空?
我们经理想让我到府上拜访您一下,跟您介绍我们公司的情况。
”她能成功约到面谈吗?
为什么?
见参考答案2-1
2.电话交流
虽然面谈是最有效的沟通管道,但有时可能无法约到对方,这时可以采用电话交流的方式。
电话交流时,应注意以下几个问题。
主动
要主动打电话给对方,而不是等对方打电话过来。
谈判时有准备与没有准备差别极大,与仓促接听的电话相比,深思熟虑打出电话则更不容易犯错误。
在没有做好充分准备的时候,如果对方打来电话,就要找个理由挂掉,等做好准备再打过去。
因为如果没有准备,仓促应战可能会出现错误。
清单
任何人都不要高估自己的记忆力,忙碌起来,记忆力再好的人也可能忘记重要的事情。
打电话时传递的信息较多,说话的速度较快,更容易出现这样的情况。
因此,在电话交流时应该开列清单,明确标出已经解决的内容,尚未解决的问题;这件事情是如何解决的,下次再谈应该从哪里谈起等等。
追踪
进行电话交流时,不要以为电话打完事情就结束了,还要进行追踪,敢于追踪。
实践证明,对于第一次打电话时说到的事情,许多人并不会认真对待,很大程度上是因为不能确定对方对此事是否重视。
如果多打几遍电话进行追踪,就能明确自己的态度,引起对方的重视。
如果害怕打扰对方、麻烦对方而不敢打电话追踪,有时会造成误会,失掉一些可能得到的机会。
3.写信交流
写信包括用笔书写和用E-mail发邮件。
用笔书写是一种古老的谈判方式,应用极其广泛。
而用E-mail谈判则是一件新鲜事物,存在许多不规范的地方,因此在使用时要特别小心。
使用E-mail的最大问题是,邮件一旦发出,就无法更改、挽回和反悔,容易造成彼此间的误解。
此外,由于缺乏上下文,对方可能无法准确了解甚至曲解自己的意思。
【案例】
《纽约时报》曾就E-mail里存在的管理冲突做过专题报告,其中说到,某影视公
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