实用商务礼仪培训课程方案.doc
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实用商务礼仪培训课程方案.doc
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实用商务礼仪培训方案
课程背景
随着竞争的日益激烈,现代的人才不仅要具有精深的业务技能,而且还需要具备良好的综合能力.礼仪,是其中至关重要的方面和环节.它是企业文化、企业理念不可或缺的部分。
在对外活动中,往往是一个礼仪细节方面的忽略,而有损自身及单位的形象甚至是失去一个重要客户。
礼仪,已经成为提高个人素质与企业形象的必要条件。
企业风格相吻合的专业形象,规范行为,提升企业形象;
课程特色
理论讲授60%、实战演练15%、案例讨论、游戏15%、经验分享、答疑10%
课程收获
þ探讨礼仪与人生、事业成功的重要性;
þ塑造良好的企业公众形象和个人形象,从而赢得客户好感,在竞争中脱颖而出;
þ掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节,增强自信,从容应对各种社交场合,推动事业成功;
þ掌握现代商务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意中冒犯他人;
þ提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。
老师介绍
陈春(Jacky)老师毕业于西师大心理学专业,TTT认证培训师,职业咨询师,原联想电脑、方正电脑资深培训师,成都毕业生公益培训讲师。
历任:
可锐(广州)管理咨询有限公司咨询师、中国心理网讲师、联想和方正电脑培训师、中基教育培训部主任、三瑞科技有限公司销售顾问、部门经理、副总经理等。
作为职业培训师,陈春老师从销售基础工作做起,逐步到企业管理层,有丰富的企业实际工作经验,接触很多行业较多。
培训学员超过万人次,举办各类培训近千场,拥有超过7年的丰富的企业专业培训经验。
u授课风格:
经过近十年的企事业单位培训实践和十几年的实际工作经念,陈春老师的课程不仅条理,逻辑严谨,而且上课语言幽默诙谐,观点独特精辟,善于旁征博引,善于以小见大,善于调动情绪,善于激发潜力;深知成人学习特点以及学习心理,采用互动、小组课程形式,充分调动学员的多重感官,增强课堂的吸引力;课程内容往往能让听众在感悟中思考,在思考中发现,在发现中实现突破。
总结起来就是:
六多一不足:
掌声多、笑声多、互动多、案例多、反思多、工具多,时间不足。
课程大纲
第一章:
礼仪概述
模块一、礼仪现状
从校服开始谈起
模块二、何为礼仪
1.关于称呼2.古今知礼仪
模块三、为何学礼仪
Ø礼仪是安身立命之本
Ø不懂礼仪,后果严重
第二章:
职业形象
模块一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
1.职业形象的构成要素;
2.职业形象对事业发展的影响;
3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的;
4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象;
视频分享:
《窈窕绅士》
模块二、职业形象之仪容――培养职业亲和力的技巧
1.首应效应——这是一个两分钟的世界;2.仪容仪表的基础;
3.男女职业发型4.化妆:
化妆三规则
5.仪表-衣着打扮
TPO着装原则
职业女性着装
Ø女士裙装四大禁忌
Ø首饰佩戴讲究四原则
职业男性着装
Ø西装的搭配
Ø西装的三个三原则
Ø西装纽扣的扣法
Ø衬衫与领带
Ø鞋与袜
模块三、职业形象中的仪态――体现你的职业素养
1.信息的传递;
2.仪态要求
◆站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌;
◆递物、接物、手势的运用要领示范与训练;
◆常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作坏事;
眼神的运用与规范;
微笑的魅力与训练;
如何通过肢体语言读懂人心;
◆演练:
商务礼仪大使评选、微笑天使评选
第三章社交礼仪
模块一:
语言沟通
1.常用语不离身2、职场用于软垫式
3、基本原则-多赞美4、莫以自我为中心
模块二:
电话礼仪
1、接电话礼仪2、代接电话礼仪;
3、拨打电话礼仪◆时间◆空间◆时长
4、挂断电话礼仪
模块四:
餐宴礼仪
1.桌次排列-桌次顺序原则2.座次排列-座次排序原则
3.宴请礼仪-宴请建议4.用餐礼仪
第四章商务礼仪
模块一:
见面礼仪
1.问候-问候是人际关系的第一步2.介绍
3.握手4.名片
模块二:
拜访礼仪
1.拜访前的准备2.拜访中的注意事项3.拜访后的要求
模块三:
会客礼仪
1.接待预约客户2.接待临时访客
模块四:
位置礼仪
1.同行礼仪2.电梯礼仪3.乘车礼仪
◆课后资料阅读:
《弟子规》每天一句,生活大不同。
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