外贸行业年度工作计划doc.docx

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外贸行业年度工作计划doc

外贸行业年度工作计划

篇一：

外贸部门2014年度工作规划

外贸部门2014年度工作规划

————第一部分：

外贸部门的概况一、外贸业务部门的工作要求

二、外贸业务部门的基本规章制度

三、外贸业务部门的基本操作

————第二部分：

外贸部门的年度计划

——第一阶段

一、平台的完善和团队的锻炼

二、B2B平台的完善和推广

三、团队的组建和运营能力的打造

四、网络推广流程化规范和外贸跟单过程的问题解决模式

五、推广和业务，所有的流程进行数字化量化监督，提升效率

六、营销推广的规划和展会的策划

七、客户的细分和推广的优化

八、团队凝聚力的提升和营销的更深入了解

——第二阶段

一、总结第一阶段所遇到的问题并解决，更加完善外贸体系和流程

二、业绩的稳定提升和市场的初步规划

三、团队内部形成拼搏向上的风气，相互竞争，相互支持

——第三阶段

一、各个平台效果的总结分析，有针对性的解决问题，提高业绩。

二、狠抓客户跟踪过程，关注细节，激励制度的完善

三、回顾历史，展望未来，总结经验，开拓市场

————第三部分：

外贸业务部门的工作流程

一、客户询盘二、报价三、得到订单四、下生产订单五、业务审批

六、下达生产通知七、验货七、制作准备材料九、商检十、报关

十一、出口收汇十二、录入

————第四部分：

总结

一、一个核心二、两个关键三、三个平衡四、四个情

————第一部分：

外贸部门概况一、外贸业务部门的工作要求

1.外贸部门不是一个独立的部门它是基于生产部之上的一个协助沟通的部门，要其它各部门的有力支持，工作才能做的有效有序。

2.在客户问价格时，有的是比较熟悉的，有的则不能一时通知价格，这时要与采购部多沟通，以了解成本等价格因素。

另有时客人会因在价格上不作让步，或让工厂多让步，这时要同主管或经理讲明后同采购部联系看能否有所降价（指成本方面）。

故外贸部门的人员要能与各部门相处融洽。

3.同生产部，要及时了解生产安排情况。

如有新订单要及时同生产部沟通。

以便安排订单生产，在特殊情况下（指客货较急的情况下，同生产部协同操作订单安排。

但平常不允许外贸部门过多过问干涉生产部的安排）。

二、外贸业务部门的基本规章制度（可根据实际情况做修改）

1.周期长，工作隐性。

2.工作方式上：

要与工厂工作同步。

公司给一定的自由度。

因可能外出会客，接客，找样办，看办，看厂等

3.部门上班时间为：

8：

00-12：

0013：

30—17：

35，部门不加班（特殊情况例外）

4.公司给外贸部门经理一定的处理事情的特权。

指：

价格方面在利润允许范围内可以当机立断。

交货期方面可以根据当时情况通知客人等.这样才能更有效地去解决问题。

5.外贸经理可以有相应的活动经费，实报实销。

（但只适合在一定的范围之内）。

6.公司给外贸部门车辆方面的主便，（有需要接送外宾）可以及时调用公司交通工具，需要提前申请。

7.外贸部门在传达有关订单信息时，要求指令明确不能含糊不清。

8.新产品一定要拍照外理存档。

图象大小统一，格式统一，能直接上传网上使用。

9.公司网站设计要具有时代特性，英中文，简单明了，主要突出产品。

网上产品要及时更新，也要保证数据的吻合和参数的准确性。

10.外贸部门要整理一份常用产品报价单（需要注意汇率的变化），应明确单价的上下浮动范围。

以便能随时情况掌握，不至被动。

11.公司有专用电话线及传真线给外贸部门。

传真线分线安装也需要安装长途固话，每月有至少不低于500元的长途话费。

12.部门资料要整理清晰明了，分类归档。

如给客人报价资料，要按类归档，以便到时查验。

13.信息要及时处理，当天的信息争取当天处理完毕，当天询价要当天回给客人。

14.确保按照合同上要求，按质，按量交货。

此处外贸部门有独立性。

不得迁就其它部门的意见。

15.在同客户沟通每一环节中，要把服务做到前面。

16.主管的指令要明确。

17.办公室区不准打私人电话。

18.办公室区不准吸烟。

（如有客例外）

19.办公时间不准上网聊天。

三、外贸业务部门的基本操作

1.打样：

样办在订单处理中占到十分重要的位置，故要求对样办的要求要小心认真（注意客户对产品的大小规格、电压、外观颜色、材质、功率和包装等细节问题）。

如客有要求寄办。

在可能的情况下，要尽量寄办给客人；但要参考下列要求。

公司根据客人要求提供样办。

但要收取相应的样办费用。

具体情况以实际操作为准。

（具体情况视客而定）在收到样办费用后给客提供样办。

如国外客户，样办费用要计算运费在内。

（特殊情况视具体情况而订，由部门经理决定）打样寄办后要留存资料，以备查。

所填样办单送交会计一份。

2.合同：

大部分的商业行为都以合同为规范标准。

以确定双方的权利和义务。

故如有同客人签订合同，则一定要根据合同要求处理。

在签订合同之前要充分考虑到公司及部门的实际处理情况，如有疑问可向上级汇报。

如在没有保证的前提下，不要随便签订。

如客人在合同中列出一些特别要求，要视情况及时与经理取得沟通。

确认可以达到客要求后再签订。

合同中的四要素一定要仔细核对清楚：

（价格，数量，质量要求，交货日期）在有疑问时要同客人沟通。

3.付款方式的选择：

公司外贸部门的收款方式暂时为：

（待定）大笔的货款：

公司暂不接受：

（待定）等付款方式。

只有公司在收到尾数款后才安排出货，有些公司开具信用证等需要通过公司审核，通过后方可发货。

如在未收到尾数款的情况下出货时，会计有权利过问，除非部门主管能给出一个合理的解释。

（视具体情况而订），但会计一定要通知经理。

四、外贸部内部工作人员配备与原则

1.人员配备

美工（一名）主要负责网站建设和图片处理；

跟单（一名）主要负责下单前与生产、采购的沟通，后期负责生产沟通，出货等；销售（两-三名）主要负责对外销售的工作，客户沟通、接待等；

后台操作员（一名）主要负责阿里和环球资源的后台分析、后台操作等。

2.招聘原则

外贸部门的人员要求少而精。

如部门人员暂时不够。

宁愿多花时间找合适人员，也不能胡乱找人顶替所缺职位。

由于工作的关系。

部门要求人员：

要诚实，勤奋，有合作精神及团队精神。

————第二部分：

外贸部门的年度规划

外贸部门年度工作计划，主要分为3个时间段，每个时间段的规划内容如下：

——第一阶段

一、平台的完善和团队的锻炼

1、公司网站平台的完善和推广

1.1根据公司对未来产品和市场的定位（高、中、低档次）确立网站的风格（复古、潮流、小清新、辉煌、新颖、性价比……），准备应用效果图（五张高清店招、五张高清促销图、十张厂房照和生产机器照、各大主打产品图片），生动，清晰，符合定位，有联想余地的，在细节部分充分体现产品的特点。

在3月8日之前完成，负责人美工（待定），新来A员工协助。

1.2每个应用图下面的文字信息，要诠释应用图，充分体现我们提供的价值，能给客户带来什么样的效果，在3月15日前完成，负责人后台操作员（待定），由销售员B

篇二：

外贸部工作计划2014

外贸部工作计划2014

Ａ）．外贸团队组建

小企业的预算和资源有限，养十几号人的外贸团队是不现实的。

在珠三角地区，请一个普通的外贸业务员，固定月薪约2000—3000元；如果需要经验丰富、能力强的外贸人才，固定月薪约4000—5000元。

正因为预算有限，更需要打造自己的外贸团队，提升工作效率，节约运营成本。

只有发挥团队的力量，小企业才可能壮大；否则到最后面临退出竞争的舞台。

进行一个简单的成本核算：

假设企业有4名外贸业务员，外贸业务员根据能力分为A级和B级，A级月薪4000元，B级月薪2500元。

方案一：

单兵作战

企业在发展初期，都习惯于单兵作战。

就是每个业务员各做各的单，互不相干，从搜索客户信息、处理邮件、电话沟通、商务谈判，到接单、生产、出货样样要精通，自然需要A级外贸业务员才能胜任，多劳多得。

财务算帐清楚，容易，管理操作简单。

人力成本：

4000元/人/月×4人=16000元/月

方案二：

团队作战

团队讲究的是配合，每个人只要有一两门专长就可以，由于每个人只专注自己的工作，所以更专业，效率更高，团队业绩大增。

显然招聘人员也较容易，而且不需要全部是A级外贸业务员，操作难度不大的琐事完全可以由B级外贸业务员负责。

只需要2名A级外贸业务员，2名B级外贸业务员就足够。

人力成本：

4000元/人/月×2人+2500元/人/月×2人=13000元/月

两种方案比较得出结论：

小企业更需要打造外贸团队。

组建外贸团队遵循以下原则：

１）．实用性：

需要什么样的人才就聘用什么样的人。

不多不少，不高不低。

四个人可以完成的事情，就不用请五个人；一个中专生可以做的事情，就不要找个博士生来撑门面。

大材小用，不会长久；小材大用，有心无力。

２）．互补性：

一个优秀的团队，不需要每个人都一样强，但需要每个人都各有物色，各有绝技。

这样的组合，才能发挥强大的攻击力。

对于一个小企业，每个类型的人才有一两个就足够了，互补型的团队，才可以做到人尽其才，才尽其用，才可以使

团队高效运作，更有效地防止人才频繁流失。

３）．德为先：

外贸团队成员的德应该包括以下两个方面：

其一是遵守职业道德。

外贸人员，应该热爱自己的工作，全心全意参与团队各项活动，团结协作，实事求是，遵守各项职业规范的要求。

其二是个人品行端正。

这是指个人在生活中的表现符合主流社会的道德标准。

有德有才是上品，要重用；有德无才是中品，应该加强培训后使用；无德无才是下品，不能使用；无德有才是危险品，尽量不用，如果一定要用就需要在有效的控制和监督下使用．

４）．进取心：

一个人起点可以稍微低一点，但不能没有进取心，一个进取心强的中专生，可以胜过不求上进的本科生。

有强烈进取心的人，会更加主动地参与工作和学习中，能与企业同甘共苦，一起成长。

Ｂ）．外贸部工作开展

一、培训，只有不断的培训才能不断的提高外贸人员的实际操作能力，培训包括：

厂内培训和厂外培训，厂内培训主要针产品专业知识，交易流程知识，同事之间的交流学习和互助，学会精准的报价，有效的提升操作能力，厂外培训包括各种机构的培训会，小型沙龙，大型公开课等．通过不断培训和学习力图打造成精英外贸团队．

二、业务人员管理

很多人说小企业看老板，中企业看制度，大企业看文化，我觉得：

如果公司有特立独行的文化，能让员工觉得是自己在干自己的事业，全情投入，这就是成功的管理模式。

当然，这需要管理技巧和领导层的以身作则。

１.“周报表”，该报表由外贸人员制作，提交给外贸经理审核。

该报表要求每天根据获得的查询，详细填写所有买家信息，并对所有买家进行分级，“买家分级”以周报表中买家基本信息为依据，通过对买家成立年份、企业类型、规模、产品类别等综合信息划分买家的级别，并为相应级别的买家提供有侧重的服务。

２.“A/B类买家跟进”，对于“周报表”中被划分为“A/B级”的买家，要定时、定人进行跟进，甚至可以成立某个“A类”客户专案组，快速、专业地回应买家的需求，对成功的案例进行分享，失败或是进展缓慢的案例进行分析、理顺、跟进；３.查询及资料归档：

所有的外贸函件都要求建档、备份，要求做到即使外贸人员突然离职都能有工作人员第一时间，调出任何信息；客户建档：

所有联系客户（包含

提供样品及交货的客户）均应有独立的档案，资料包括：

按相关线索整理的全部邮件、文档、图片、客户基本信息表（含：

公司名称、地址、联系人、职务、电话、网址、邮件地址、银行资料、付款方式、交货条件、特别要求、备注等）。

４.形成流程式的工作方法，每天早开召开早间会议，了解每个业务员每日工作计划，讨论询盤的回复，客人的邮件等，帮助业务员分析和解决所遇到的问题，每周一下午召开周工作总结会，每个月底召开月工作总结会，根据每个业务员会上所提出的问题给出指导意见，帮助业务员更好的解决问题，抓住客户．

５.竞争和淘汰机制，外贸部新进业务员在进公司后，工作期间的连续4个月如果没有出单（以收到订金为准），将被辞退，如果没有达到公司要求但其工作期间表现非常优秀且有潜质，公司可以给第二次机会（3个月），如果仍然没有出单，将被辞退或安排至其它岗位留用．

６.外贸人员的收入

底薪+提成＋年终绩效奖；提成建议用阶梯比率：

即：

基本提成２％（营业额），根据业务人员接单的利润率来计算，毛利润20％以内提成2％，毛利润每提高10％提成增加１％，即21％～30％提成3％，31％～40％提成4％，41％～50％提成5％，以此类推，上不封顶．年终绩效奖是由董事会根据一整年的公司利润以及外贸部的整体贡献并综合个人表现由公司来决定具体金额．

三、建设高效外贸团队文化

团队的工作效率直接决定团队的业绩，团队的高效工作与它的组织结构和团队文化有关。

团队的文化的形成有很多因素，首先我们得从制度建设和执行入手。

全体成员须永远保持学习状态，不断加强个人修养，强化外贸专业能力，拓展公司产品知识。

形成团结、互助、高效的团队，达成企业，团队及个人目标有机的结合。

除了制度外，还需要通过一些活动来加强团队的聚注力，改善团队的精神风貌，让团队成员以团队为光荣。

推动外贸团队高效运作，积极主动投入团队工作中，而不是被制度逼迫工作。

Ｃ）．外贸平台及参展规划

现今的电子商务Ｂ２Ｂ平台知名度最高依次是Alibaba（阿里巴巴），Globalsource（环球资源），Made-in-china（中国制造网）．对比三大平台：

环球资源是从杂志起家，如今的重心是放在自己举办的各种展会上，其网络平台的影响力不如阿

里巴巴．中小企业和中小客户比较适合的平台是阿里巴巴，因为它是从Ｂ２Ｂ起家，并且一直致力于优化搜索引擎和推广，其网站的全球访问量和知名度都很高．中国制造网作为后起之秀，其专一做网络平台，但其并不被全球买家认可和方泛使用，平台的效果有待更一步提高．因此综合各方向并结合本企业实际情况推荐做阿里巴巴平台组合套餐方案（一年的费用约10Ｗ）．

2012年外贸主要推荐展会，考虑到与环球资源合作能由政府报销参展费用而且其展会所针对的目标市场与公司待开发市场吻合，因此优先考虑环球资源举办的展会．

1）.2012.09.20-22印度孟买国际电子通讯展.印度手机市场有9亿的手机需求,并且每个月新增1200万,250个品牌,12大运营商,未来五年需求约20亿部,市场前景巨大.展品包括:

手机及手机配件,数码产品,电脑及周边产品,多媒体.

2）.2012.08.14-16巴西国际消费电子展.是南美地区唯一的电子消费品类．巴西是南美第一大国，面积、人口、经济总量均居南美首位，对周边国家和地区有很强的辐射能力及工业领导作用。

展会吸引了大批南美地区包括阿根廷、智利、乌拉圭等国的客商到会洽谈。

展品包括：

消费类电子产品，通讯设备及配件，电子原器件，家电

3）.2012.11.28-30南非电子展（约翰内斯堡）．南非是非洲很有潜力的市场，南非电子展是非洲市场消费类电子产品最有名的展览会之一.不断增长的参展和参观人数以及不断提高的参展水平,使该展成为电子消费品行业最重要的信息交换市场和了解发展咨询的平台.展品包括:

数码多媒体影音,手机及手机配件,数字电视,网络设备,电子原器件等.

４）.2012.07.18-20中国国际手机展，CME展历经十二届的洗礼，每年两届，7月在上海举办，11月在深圳举办．现已发展成为业内专业化和国际化程度最高的盛会，展会的举办对中国手机行业的发展起着积极的推动作用，展会的总展出面积预计将达到33000平方米，地点:

上海新国际博览中心．展品包括:

移动终端手机及相关配件及产品．

Ｄ）．外贸团队考评和激励方案

通过公平公正的考评机制，外贸团队所有成员的个人收益都将与团队业绩和企业效益挂钩，同时能体现多劳多得的原则，以及体现每个成员的价值。

另外，量化

的评价结果，能更客观、更清晰地反映员工的工作状态。

最大限度地激发团队成员的积极性；加强团队的聚注力，团结、互助、积极、主动。

（一）固定考核

1）.考勤：

主要考核团队成员参与本部门举行的会议、活动等情况。

设臵固定的奖金作为全勤奖，如设臵全勤奖为100元。

一个月全勤出席，获得100元奖金。

如果请事假2天以内，给予50%全勤奖。

如请事假2天以上，全勤奖归零（请病假除外，需有医院证明）。

2）．专业：

根据团队成员的从业时间、工作量、工作质量、客户服务技巧、客户评价反馈等，对团队成员的服务质量和专业度进行分级，共分4个级别（A,B,C,D），每个级别的业务代表给予不同的专业津贴，可分别设定为：

200元，150元，100元，50元。

这样可以鼓励大家不断提升自身专业能力和水平。

（二）浮动考核

浮动考核与团队效益挂钩，外贸部经理将当月的工作任务分解到各个业务员，设定每个业务员的基本工作任务和工作量，以及对应的积分并设定每个人的目标分值，按质按量完成即可获得满分。

总积分只有达标以后才可以获得全额的浮动奖金，不达标则按相应比率获得浮动奖金。

这样可以促使团队所有成员必须团结一致，全力完成团队目标。

个人积分超标，可以作为个人专业级别的升级参考。

利益分配方式采用从团队到个人的顺序。

企业财务先根据当月业绩核算可以分配给外贸团队的总效益。

然后根据团队的个人贡献的比例关系，将总效益按个人绩效考核得分分配到个人。

（三）绩效考核

取消以个人业绩作为唯一考核标准；改用个人收益与企业效益、个人的工作完成状况、个人能力水平等相关。

绩效考核内容包括：

考勤、客户资源开发、网络营销跟进、客户跟进、订单成交量、目标客户转换率、客户服务质量和专业度；所有团队成员，只要在这个营销过程中作出了贡献，即使没有签订订单，均可获得相应的回报。

（四）激励方案，设立新客户开发奖，大客户开发奖，高端客户开发奖．

为了鼓励业务人员积极开拓新客新市场，增长业绩，特设立新客户开发奖励制度，具体如下：

a）.新客户开发奖：

业务人员开发的新客户订单金额达到USD1万,一次性奖励业务人员RMB800.b）.大客户开发奖:

业务人员所开发的新客户订单达到

篇三：

外贸业务员工作计划

外贸业务员工作计划

外贸业务员工作计划

（一）

第一天：

公司与产品的了解

外贸业务员刚来，先给他简单介绍一下工作环境，然后给他一本公司目录和产品彩页，再打开公司的网站，要求他第一天的时间了解公司，及产品。

第二天：

竞争对手的情况

先了解一下第一天的情况，对所提出的问题做一些解答，并稍为总结一下。

完了以后，简单介绍一下，了解竞争对手的情况对于做业务来说是多么的重要，然后拿出一张打印的表格，上面标出两个主要的产品，要求其利用一天的时间，每一个产品找出10家不同的工厂，把公司的名称，联系信息等记录在表上，然后让他不管通过任何方式，就几个产品型号得到报价或是所有型号的报价单。

第三天：

产品的深入了解。

工程部培训

有了第一天和第二天的培训，对产品有了相对的了解，由工程部对一些主要的产品特性，规格，制作过程等等做出解释。

时间为1个小时左右，培训完后发一套测试题，当天完成。

第四天：

BTOB网站的使用。

对前三天的培训做个小小的总结，并把第二天第三天的表格收上来，就表格中的相关事项做出解释。

简单介绍一下BTOB网站的构成，寻找方法，信息与产品发布的相关事项，并对其重要性做一些说明。

然后给一张表格，要求寻找20家不同的BTOB网站，用公司的EMAIL注册，并发布一条TRADELEAD，和一个PRODUCT。

把网站名称，网站所属国家，注册名，信息与产品标题填入表中。

第五天：

搜索引擎的使用

继续对第四天的培训做总结。

然后讲解一下用搜索引挚寻找客户的一些技巧，发一张表格，要求录找20家不同的搜索引挚，并就搜索引挚的网站名，所属地区，用同一个要害字搜索的结果数量是多少，第一个结果是什么全都一一记录在表上。

另外在这些搜索结果中寻找是跟我们公司做同一种产品的，找开网站，把CONTACTINFORMATION找到，具体的记录在一张客户跟踪表中。

第六天，英语口语能力的提高

作为外贸业务人员，英语口语能力是必不可少的．应该鼓励新员工利用一切机会多开口练习，网上也有一些网站，如相约说英语网站，是专门提供一对一英语口语陪练服

第七天，电话，传真，EMAIL使用的一些技巧及总结。

EMAIL：

要求预备好3-4封完全不同的信件，可以在每个段发给客户。

并要求把第一封信发给我和老业务员查阅，找出不足之处，改正。

电话与传真：

要求业务员尽量使用电话和传真，这样可以更好，更快的得到客户的具体资料和回复。

要求业务员对一周的培训做一些总结，并与老业务员交流一下心得，就一些问题做回答。

假如一切可以，那就要求他再熟悉一下一个星期的培训。

下个星期开始的时候就可以开始做业务了。

一周的业务培训时间其实很短，但针对新进外贸业务员还是非常有必要的，特别是那些刚入门的外贸新手。

当然，具体做业务的时候，每个业务员都有不同的方式，那就看业务员具体把握了。

外贸业务员工作计划

（二）

很荣幸能有机会加入XX集团。

虽入职时间较短，仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及我们部门充满朝气的团队氛围。

在这个岗位上，我明*临的机遇和挑战都是巨大的，外贸业务知识及经验的积累都需要自身不断的努力和学习。

在新的一年里，我对自己的工作情况计划如下：

首先，学习外贸知识、产品知识。

对一名刚从英语系毕业一年半的外贸新手来说，我的外贸知识还有待于加强，需要在往后的工作中进一步积累。

此外，刚刚接触XX这个行业，对产品的认知我几乎是一片空白。

因此，学习是我新年计划中的首要环节和重要任务。

我会以一种积极的态度虚心向领导及各位同事请教。

在我的个人观念里，态度决定成败，希望自己的努力会得到大家的肯定。

其次，学习缮制单据。

在熟悉整套外贸流程理论知识之余，锻炼自己的实际操作能力。

因为此前一年多的工作经验都只是局限于业务方面，重点在与客户的沟通上。

单据的制作以及出口流程中跟银行、商检、海关、贸促会等相关部门的接触，都是我面临的新的工作。

由此，我也体会到自己以前掌握的工作环节并不全面、完整。

现在能从最基本的出口单证做起，对我来说是一个不可多得的学习机会。

第三，如有机会接触公司业务，我希望能尽快熟悉自己跟的每一个客户，总结并分析他们的新特点，以一颗热忱的心为客户服务，为公司创利!

第四，积极开拓新业务，充分利用网络资源为公司寻找目标客户。

及时更新我司在阿里巴巴等相关网站上发布的供求信息，并持之以恒地跟踪，相信长久的付出总会有一定的成效。

第五，协助领导及同事做好两届xx展会及其它国外展会的前