博物馆物业管理方案.docx
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博物馆物业管理方案
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******博物馆
物
业
服
务
方
案
******物业有限公司
2018年6月
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****博物馆物业管理方案
****物业有限公司简介
****物业有限公司是根据自治区党委、政府文化体制改
革方案的精神,经自治区国资委审批,注册资本500万元,
于2010年正式组建成立的国营企业,现取得了中华人民共和国物业服务企业二级资质证书。
可承接机关企事业单位、商
务写字楼、住宅区、别墅、公寓、酒店、商场等营业场所的
物业、绿化及车辆维修、装潢、出租等业务。
公司现有综合办公室、物业管理部、市场拓展部、车辆
运营部等4个直属职能部门。
截止2015年12月10日,公
司员工共计210人,管理层19人全部是大专以上学历,其
中中高级以上专业技术职称10人,具有建设部颁发的物业管理持证上岗人员达35人,是一支技术力量雄厚,素质高、专业性强的管理团队。
随时职工队伍不断壮大,经营业绩逐年提升,经营管理、服务质量不断提高。
公司本着“热情、周到、保质、快捷”的服务理念,抓管理、强服务、树形象、上水平、求发展,努力拓展经营业务,不断提高经营业绩。
公司现主要服务于****局、**广播电视台、****传媒集团、**电影集团、****网络公司、****总台7处总台职工住宅区的物业服务,以及黄河出版传媒集团、哈纳斯天然气、
东部天然气,保安、保洁、绿化等项目,2015年又先后接
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管了永宁县人民法院物业服务项目,中泰证券物业服务项
目,以及银川市公交公司三分公司500多辆公交车辆的保洁
业务。
本公司拥有严格的管理、积极向上的团队,为我物业
公司奠定了良好的基础。
公司经营发展战略:
立足**,面向市场,整合资源,发
挥优势,走专业服务、多元经营的发展道路。
立足**:
始终以服务**物业为企业发展的根本、出发
点和落脚点。
牢牢把握服务**物业,使之保值增值,充分
发挥示范效应的原则,把**物业打造成一张推广公司服务、
开拓区内外市场的亮丽名片。
面向市场:
在坚守**物业这块阵地的基础上,积极走
出去开拓新市场、新领域、参与市场竞争。
整合资源,发挥优势:
在过去几年行政物业管理中总
结成功经验,充分利用和挖掘“**”品牌优势,树立**物业管理有素,诚信高效,敬业务实的新形象。
专业服务:
以中高档写字楼、办公楼、行政办公区域
为服务对象,走专业化服务的道路。
多元经营:
充分捕捉和把握市场趋势和利润增长点,
多元经营,多向发展。
我们将以持续超越客户不断增长的期望为准绳,与广
大客户共同走向美好的明天!
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第一章人员配置方案
一、项目概括
****博物馆总占地面积24000平方米;绿化面积2000平方米,建筑面积约14924平方米;其中陈列大楼2012平方米,展厅地下室1850平方米,一层中厅253平方米,贵宾接待室
96平方米,纪念品商店96平方米,古墓管3128平方米,石刻
馆1564平方米,文物库房2475平方米,新办公楼1450平方米,服务区2000平方米。
二、物业服务范围:
1、保洁服务;
2、安保服务;
3、房屋与附属设施设备维修养护服务;
4、绿化养护服务;
三、人员配置
本着精干、高效的原则,共配置人员36人,其中:
管
理人员1名,保安岗24名,保洁人员8名,技术人员2名,
绿化人员1名。
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序号
区域
工作时间安排
人数
1
项目经理
正常班
1人
2
大门岗保安
白班单岗
2人倒班;
6人
夜班双岗
4人倒班
3
展厅保安
白班2班5人倒班制
10人
4
古玩城保安
正常班
1人
5
家属区保安
正常班
1人
6
监控室保安
24小时4人倒班
4人
7
文物库保安
夜班2人倒班
2人
8
技术人员
正常班
2人
9
绿化人员
正常班及负责院内保
1人
洁
10
保洁人员(附保洁
正常班
8人
人员岗位分布)
11
合计
36人
注:
以上人员配备为前期配置计划,进场后可根据博物馆实际情况进行调整
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保洁人员岗位分布
保洁人
序号
项目分布
备注
员人数
1
陈列大楼、展厅地下室、一层中厅、
3名
贵宾接待室、纪念品商店
2
古墓馆
1名
3
石刻馆
1名
4
文物库房
1名
5
新办公楼
1名
6
服务区
1名
7
合计
8名
注:
以上人员配备为前期配置计划,进场后可根据博物馆实
际情况进行调整
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****博物馆物业服务项目组织结构图
总经理
人力资源部物业管理部财务部
博物馆项目经理
技术人员保洁主管保安主管
保洁人员保安人员
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第二章岗位职责
各个岗位的员工都应接受****物业公司总经理的统一
领导,敬职于自己的岗位职责,并对自己分担的工作负全面
的责任,做到责任、权限、职位三方面到位,以保障管理工
作的正常运作。
一、项目经理岗位职责
1、按照公司签订的物业服务合同约定,保证员工完成
****博物馆的物业服务项目。
2、认真贯彻落实公司的经营方针,完成公司下达的经营
管理目标。
3、组织实施服务质量管理工作,预防、监督和纠正服务
工作中的错误,带领员工提高服务质量。
4、处理博物馆的投诉,对重大投诉及时报告。
5、协助公司对博物馆物业项目考核考评工作。
7、提出对博物馆物业服务人力资源配置的建议。
8、协调好与博物馆的关系,并配合博物馆做好物业服务
工作。
9、督促、指导、考评员工的岗位职责,定期对员工工作
情况向公司负责人汇报。
10、做好日常管理,认真做好人员考勤,合理安排人员
值班。
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11、做好员工思想政治工作,关心员工生活,掌握员工
思想动态,化解内部矛盾,激发员工工作积极性,做好员工
队伍的团结稳定。
12、有权向公司提出对员工的批评、处罚、辞退等意见
和建议。
13、完成公司领导安排的其他任务工作。
二、保安主管的岗位职责
1、保安主管从保安人员中选取,对保安人员进行
24小
时值班制度的情况进行监督和检查。
密切保持保安人员的通
信联络,检查各值班岗位人员的值勤情况。
2、制定突发事件的处理程序,建立和健全各项安全保卫制度。
3、每天定时或不定时巡视管辖区域的安全工作,并做好记录。
4、建立正常的巡逻制度并明确重点保卫目标。
5、完善管辖区域的安全防范措施,安全岗位设施、设备器材等使情况,保证其能在工作中达到预先的使用效果。
6、检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为,并及时进行纠正,提出整改意见,跟进处理结果,并做好记录、归档。
7、做好保安人员的出勤统计,业绩考核等的登记管理
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工作。
8、做好各种内外文件,通信录资料的整理归档。
9、以身作则,亲力亲为,全面提高安全管理工作与服务的质量。
三、保洁主管的岗位职责
1、保洁人员中选取,必须熟悉掌握所管辖的大楼的基本
情况。
2、负责每月定期向项目经理汇报当月完成的工作情况,每年12月26日前主管提交工作总结;
3、负责协助项目经理填写每月15日前提交所有的使用
工具、材料采购计划的相关表格;
4、在项目经理的指导下具体项目的清洁保洁作业监督,一旦发生不可预见的事故,第一时间赶到现场指挥。
其他的事情要会同公司管理处人员处理。
5、负责保洁员工的日常管理、考核,清洁保洁的教育
和物业知识的培训,并对培训效果进行考核,以促进保洁
员业务素质的不断提高。
6、参照实际需要和技术标准进行消毒工作。
7、制定本项目保洁的具体计划;
8、完成公司领导安排的其他任务工作。
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四、技术人员岗位职责
1、加强政治学习,提高思想素质,严格遵守国家政策
法规,执行法院的规章制度,不做违法违章之事。
2、负责博物馆办公楼照明及其他用电设施的维修工作,
保证各种照明及其它用电设备经常完好。
3、负责博物馆办公楼的中央空调日常检查维修工作,
经常检查设备设施,如有异常情况,应及时上报更换,维修
杜绝事故的发生。
4、负责对博物馆各处的自来水管、水龙头、厕所、水
箱、水池的保养和维修工作。
5、水电工具和维修材料的领用要登记并保养,如有损
坏应交回及时调换。
6、水电工每天全面巡查供水,供电管线一次,发现故
障,立即修复,各办公室、公共场所上报的维修项目,原则
上下班1小时内修复,如有实际困难不能按时完成任务的,
要做出合理的解释。
7、完成领导交办的工作
五、保安人员岗位职责
门岗保安
1、按规定着装整齐,仪容、仪表端庄整洁,文明执勤。
白班安排单岗,夜班安排双岗,6人进行倒班。
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2、在规定时间内进行立刚,每天早7:
50-8:
20、中午
11:
40-12:
10,下午13:
50-14:
20(夏季14:
20-14:
50)、
17:
40-18:
20(冬季18:
10-18:
40),立刚站姿良好。
3、维护大门口的交通持续,指挥和疏导进出车辆,引
导及时,手势规范。
4、精神饱满,面带微笑接待来访及办事人员,并对外
来人员进行盘查,与被访人员预约后凭有效证件登记,对进
出物品进行检查,出门货物须凭相关单位,部门证明,登记
后方可放行,发现可疑情况及时处理。
5、实行24小时轮班制,在交接班时做好交接班记录。
6、坚决按照博物馆门卫制度的相关规定执行。
7、夜间需要至少两次以上的巡视工作
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