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岗位职责分析方法与操作实（doc48页）

人力资源管理成熟度达标

系列指导手册之一

岗位分析方法与操作实务

引言

在开始本手册的内容之前，我们来看一个小故事：

一天大脑和手就工作上的事进行交谈，下面是他们的谈话内容：

大脑说：

最近事情比较多，一直没有关注你们，工作上有什么问题没有啊？

手听后，苦笑着说：

最近我被搞得焦头烂额，一堆问题。

大脑说：

说来听听，我们一起解决。

手说：

让我感觉最辛苦的是：

什么脏活、累活都是我们首当其冲，我们的工作量实在太多，我们的人手太少，完成任务实在很难。

大脑听后，说：

就这点儿问题？

还有其它的吗？

手说：

当然，以前活少的时候左右手相安无事，但是活一多，他们就整天争吵。

右手说自己太辛苦，而左手没有什么事情做，整天清闲；左手说不是我不做，而是没有安排他能做的事情让他做。

我都快被吵死了。

还有……

大脑听后，也苦无办法。

第一部分岗位分析概述

任何组织都是由许多岗位构成的，组织战略目标的实现需要所有员工的共同努力，任何一个人单独完成组织的目标都是不现实的。

每个人在组织中的主要职责是什么？

同其他的员工之间的关系怎样？

任务完成的衡量标准是什么？

对不同的员工采取何种方式激励？

这些问题都是组织目标实现过程中会出现的，为了避免这些问题的出现，我们就必须从最基本的岗位分析做起。

1、岗位分析的概念

岗位分析，又称为工作分析、职位分析或者职务分析，它是指对企业各类岗位的标识、职责、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件等信息所进行的系统分析和研究。

岗位分析的内容主要包括两个部分：

●岗位描述，指岗位的内涵，也就是系统地表述岗位自身的特点。

●任职资格，是指为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识、技能与能力要求。

岗位分析

岗位描述

任职资格

标识

目的

职责

关系

衡量标准

劳动条件与环境

劳动资料和对象

显性任职资格

隐性任职资格

图一：

岗位分析的主要内容及关系

如图一所示：

1.1岗位描述

岗位描述就是确定岗位的内涵，也就是系统地表述岗位自身的特点，包括岗位的标识、职责、本岗位与相关岗位之间的关系、劳动条件与环境、劳动资料与对象等方面。

一、岗位标识

岗位标识是关于岗位的基本信息，是一个岗位区别于其他岗位的基本标志。

岗位标识主要包括：

岗位名称、岗位编号、所属单位、所属部门、工作地点、岗位等级、拟定人签字、审核人签字等几个部分。

岗位名称是岗位的一个代号。

它需要反映出该岗位的任职部门、岗位种类和职务等基本信息。

如财务部经理，从这个名称可以得出这些信息：

（1）该岗位人员在财务部工作。

（2）这个岗位主管财务工作。

（3）职务是经理。

（4）如果存在行政划分，这个岗位属于中层管理岗位。

岗位等级需要通过岗位评估确定。

拟定人签字、审核人签字、评审代表签字、岗位说明书的有效期所属部门、所属班组和工作地点，根据各部门的实际情况填写。

二、岗位目的

岗位目的，又称为岗位概要，是指用简洁和明确的一句话来表述该岗位存在的价值和理由。

撰写目的时，通常始于一个动词，以此动词继续陈述这一动词起着什么样的作用，要达到什么样的目的。

一般用下面的方式表达：

工作依据

+

工作行动

+

工作对象

+

工作目的

根据公司的销售战略

以促进公司经营目标和销售目标的实现

+

+

利用和调动销售资源，管理销售过程、销售组织、关系，开拓和维护市场

销售部经理

图二：

岗位目标撰写范例

三、岗位职责

岗位职责是指为了在某个关键成果领域取得成果而完成的一系列任务的集合。

它说明了该岗位需要通过一系列什么样的活动来实现组织的目标，并取得什么样的工作成果。

岗位职责的撰写格式为：

主要活动

最终结果

通过行动而实现

期望“什么样”的结果

“如何”达到

（行为动词+目标）

图三：

岗位职责的主要格式

例如：

人力资源部的培训发展岗位的岗位职责

制订

培训管理制度和年度培训计划

保证公司员工的技能和素质不断提升

行为动词动作的宾语结果

做什么……对什么/谁……有什么结果……

图四：

岗位职责描述示例

全公司性重点培训项目的实施

督导

岗位职责的表述如下：

设计工程项目所需的认可图，确保在不影响生产周期的情况下，一次性通过用户或设计院的认可。

四、衡量标准

衡量标准，即业绩标准，是在明确界定工作职责的基础上，对如何衡量每项职责完成情况的规定。

它是提取岗位绩效考核指标的重要基础和依据。

业绩标准仅仅表示业绩评价的变量，而不是业绩评价的具体的、可以直接操作的指标，更不是业绩的衡量目标。

因此，岗位描述中的业绩标准，仅仅是告诉我们应该从哪些方面和角度去构建岗位的考核指标体系，从业绩标准到考核之间，还存在一个复杂的分析过程。

业绩标准分为两类：

正向的业绩标准

反向的业绩标准

1、从正面的角度考察该项职责是否完成，以及完成的效果。

如目标达成率、计划执行质量、准确性、及时性等。

2、适用于那些从正面角度易于衡量的工作职责。

1、从反面角度考察职责的完成效果。

如差错率、失误率等。

2、适用于那些从正面角度不易衡量工作效果和质量的工作职责。

五、岗位关系

虽然企业中每个岗位都具有独特的功能，但岗位之间又存在一定的不可分割的联系。

一个岗位与另一个岗位有何种协作关系；协作的内容是什么；它受谁的监督、指挥，它又去监督、指挥谁；这个岗位上下左右的关系如何；本岗位职工的升降方向、平调的路线如何，这些都是岗位关系分析的主要内容。

如人力资源部门培训经理的岗位关系如下图：

图五：

岗位关系示例

六、岗位劳动条件和环境

岗位劳动条件和环境主要包括以下因素：

噪音污染、温度、湿度、空气中含尘量、工作环境的危险性等。

对上述因素的定性、定量分析应结合国家各主管行业公布的各项标准进行。

七、岗位劳动资料和对象

岗位劳动资料和对象是指从事本岗位工作需要利用或使用的资金、设备、仪器仪表、工具器、原材料等。

1.2任职资格

任职资格，是指为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识、技能与能力要求。

任职资格可以区分为显性任职资格与隐性任职资格：

任职资格的主要组成部分及其与工作的内在关系如图：

图六：

任职资格的组成及关系图

显性任职资格：

知识

技能

隐性任职资格：

能力素质

岗位要求

工作满意

高绩效

人岗匹配

一、显性任职资格

显性任职资格指可通过背景审查、资格证书等方法来进行证明或衡量，具有很高的准确性的人员特征。

主要包括教育程度、工作经验、工作知识、工作技能等方面。

（1）教育程度

教育程度是指岗位所需的接受教育的程度。

最常见的是通过任职者完成正规教育的年限与专业来表述。

比如，对工程设计人员的教育程度的要求：

大学本科毕业，电力系统自动化相关专业。

（2）工作经验

工作经验是指任职者所需的工作经历，它可以通过工作年限和所从事的具体工作来表述。

比如：

对于工程设计人员的工作经验要求是：

1年以上工程调试经验。

（3）工作知识

工作知识是指任职者在其关键工作领域拥有的事实型与经验型信息，它包括任职者通过学习、以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法。

比如，对工程设计人员的工作知识的要求有：

了解电站的一次、二次设备及运行方式；熟悉继电保护及变电站微机监控系统的构成，原理，应用及二次设计方面的知识等等。

（4）工作技能

工作技能是指任职者运用知识完成某项具体工作的能力，可以通过重复性的培训或其他形式的体验来逐步建立。

在实际运用中，由于岗位所要求的工作技能会随着岗位的不同存在很大的差异，但在岗位说明书中，为了便于对不同岗位的技能要求进行比较，我们往往只关注对所有岗位均通用的技能，包括：

计算机技能，外语技能与文字处理技能。

并对这三项技能要求进行了等级划分，如下表：

技能模块

主要项目要求或等级

外语

1、不需要

2、国家英语四级，简单读写

3、国家英语六级，具备一定听说读写能力

4、英语专业，能熟练使用英语表达

计算机

1、办公软件

2、办公系统自动化系统（MIS，财务软件系统等）

3、专业软件、系统

文字处理

1、仅需要看懂一般公文

2、熟悉一般公文写作格式，能够起草基本的公文，且行文符合要求

3、能抓住公文要点，并加以归纳整理

4、具有较强的文字表达能力，言简意赅，行文流畅

二、隐性任职资格

隐性任职资格指难以测量或者测量的准确性较低，但与工作绩效相关性更高的任职要求，主要指任职者胜任素质要求。

胜任素质是指一个人的潜在特质，与生俱来，一般不宜改变。

素质要求是指该岗位对任职者最需要的个性或特质的要求。

对于不同岗位的同一种胜任素质的要求等级也不尽相同。

胜任素质要求一般不宜多，常见的素质有：

成就导向

培养人才

影响能力

人际理解能力

思维能力

监控能力

收集信息

组织意识

服务精神

灵活性

主动性

献身组织精神

关系建立

自信

领导能力

合作精神

坚韧性

2、岗位分析的作用

2.1人力资源规划。

岗位分析是企业制定有效的人力资源计划，进行人才预测的重要前提。

每个企业对于岗位的人员安排和配备，都要制定有效的计划，并且要根据生产任务和岗位发展变化的趋势，进行人才需求的中、长期预测。

岗位分析所形成的岗位说明书，为企业有效地进行人才预测、编制人力资源计划提供了重要依据。

2.2招聘筛选。

岗位分析为企业选拔、任用合格的员工奠定了基础。

通过岗位分析，可以掌握岗位的静态与动态特点，能够系统地提出有关人员的生理、心理、技能、文化、思想等方面的具体要求，并可对本岗位的用人标准做出具体而详尽的规定。

这就使企业在选人用人方面有了客观的依据，经过人事考核、员工素质测评，为企业选拔和配备符合岗位数量和质量要求的合格人才。

2.3培训开发。

根据岗位分析的结果，可以判断员工所具备的知识、技能和能力与岗位要求的差距，从而有助于确定培训计划。

同时岗位分析也表明了岗位对员工的期望，这样的信息可以为员工自我提升指明方向。

2.4绩效评估。

员工考核、晋升如果缺乏科学的依据，将会挫伤员工的积极性，使企业的生产以及各项工作受到严重影响。

根据岗位分析的结果，企业可制定出各类人员的评估指标和标准，以及晋升的具体条件，为员工的考核、晋升提供科学的依据。

2.5薪酬管理。

通过岗位分析明确了本岗位的主要职责和满足本岗位需要的任职资格要求。

根据这些基本的信息就可以确定岗位的等级，岗位的等级决定本岗位任职人员的基本薪酬水平，同时根据完成岗位主要职责的绩效来确定员工的浮动薪酬。

2.6流程优化。

通过岗位分析，可以揭示企业生产中的不增值环节，反映岗位设计、配置中不合理的地方，有利于企业改善岗位设计和优化流程，以便充分发挥员工的潜能，调动员工的劳动积极性和主动性，进而提高工作的效率。

第二部分岗位分析的过程与方法

本部分将采用案例的形式，介绍岗位分析的操作流程与方法，以便各单位在实施岗位分析的过程中参考借鉴。

同时，在案例的分析过程中，我们将逐步引入岗位分析的相关概念，以帮助各单位岗位分析人员较系统地掌握岗位分析的基本知识。

1、背景介绍

ABC电力系统自动化有限公司（以下简称公司）隶属于XXX集团，从事电力系统自动化保护及自动化领域，即电力系统微机保护监控、综合自动化、调度自动化等高新技术产品的研究、开发、市场技术支持、工程设计、生产、销售以及服务工作于一体。

公司成立于1997年，目前有员工280人，其中本科及以上学历者占员工总数的40%，大专及以上学历者占80%。

公司自成立以来，在公司领导的带领下，全体员工的努力下，公司业绩逐渐成长。

公司的组织结构图如下：

ABC公司

综合管理部（8人）

生产部

（84人）

工程调试部（81人）

工程设计部（32人）

技术开发部（40人）

图八：

ABC公司的组织机构图

市场部（35人）

但随着公司的发展和壮大，员工的数量不断增加，众多的人力资源管理问题逐步显示出来。

●组织上的问题

随着业务扩张，在运行过程中，组织与业务上的矛盾逐步凸显出来。

部门之间、岗位之间的职责缺乏明确界定，推诿扯皮现象时有发生；有的部门抱怨事情太多、人员不够，任务不能按时、保质保量完成；有的部门又觉得人员冗杂，人浮于事，效率低下。

这种状况严重制约了公司业务发展，并在客户中造成不良影响。

●招聘中的问题

公司的人员招聘，由各部门提出人员需求和任职条件作为录用的标准，然后交由公司办负责人力资源管理的人员组织招聘和面试。

但是用人部门给出的招聘标准往往笼统含糊，招聘主管无法准确地加以理解，使得招来的人大多差强人意。

许多岗位不能做到人岗匹配，员工的能力不能得以充分发挥，严重挫伤了员工士气，影响了工作效率

●激励的问题

公司缺乏科学的绩效管理和薪酬制度，考核中的主观性和随意性严重，员工的报酬也不能充分体现其价值与能力，公司管理人员常常听到对薪酬的抱怨和不满，这也是人才流失的重要原因。

面对这样的情况，公司负责人力资源管理人员开始针对出现的问题尝试做了许多的解决办法，如制定了员工的薪酬制度，进行绩效考核，结构化的面试等等，但效果却不尽如人意。

近一年来，人力资源管理人员深入思考其中的问题，广泛地与咨询公司接触，与公司领导深入探讨，最后发现岗位分析是系统开展人力资源管理的基础，公司现在出现的问题几乎都与岗位职责不清与岗位要求不明有关。

因此，在和公司总经理商议后，决定以岗位分析为切入点，解决当前人力资源管理中存在的突出问题，并为下一步系统开展人力资源管理工作奠定基础。

2、岗位分析目的与流程

岗位分析是一项系统化的人力资源管理活动，也是整个人力资源管理的基础平台，因此对于岗位分析的科学性、合理性、操作性提出了很高的要求。

如何合理安排岗位分析方法与流程，很大程度上决定了公司岗位分析的效果。

公司目前在人力资源管理方面处于引入新的人力资源管理理念和技术，构建人力资源管理基础和框架，规范人力资源管理行为和流程的初级阶段，在这一阶段对岗位分析的要求是：

为人力资源管理建立基础，并提供相应的信息支持。

为此，在结合人力资源管理最佳实践的基础上，根据目前的情况，公司制定岗位分析流程（见图九）。

准备阶段

实施阶段

制定工作计划

前期信息收集

设计模板、问卷

问卷调查与分析

访谈

撰写岗位说明书并发布

成立岗位分析

项目组

图九：

岗位分析流程

3、准备阶段

岗位分析准备阶段是岗位分析的起始阶段，该阶段的主要任务是确认岗位分析需求，确定岗位分析的目的，由什么人来负责或参加分析工作，为岗位分析的正式开展做好人力、物力、财力和信息方面的准备工作。

3.1成立岗位分析项目组

在岗位分析开始前，最重要的一项工作是成立项目小组，确定谁对岗位分析的结果最终负责，谁来制定岗位分析的计划，谁来管理执行。

在考虑到现有的岗位任职者及其上级最了解现有岗位的情况、各部门对岗位分析的结果的使用，以及岗位分析可能会对公司内现有的部门有影响的情况下，确定项目小组的构成。

一般而言，对岗位分析的最终结果负责人通常是公司最高层。

因为没有公司最高领导的强力支持，确定岗位分析的目的，指明岗位分析的方向，提供各方面的资源保证，要完成岗位分析工作是非常困难的。

具体执行岗位分析工作的人由负责人力资源管理工作的人员来承担，主要包括制定工作计划，提供指导与培训等工作。

ABC公司岗位分析小组的成员与职责分工如下：

1、项目小组的职责：

●制定计划，并组织实施岗位分析计划

●提供岗位分析所需的工具、方法

●指导各部门完成岗位分析工作

●撰写岗位说明书，并汇总编辑成册

2、项目小组成员及分工：

项目组长：

ABC公司总经理

职责：

把握工作目标，全面负责本单位岗位分析工作，督导项目组工作开展，保证成果输出的有效性。

项目执行组长：

ABC公司综合管理部经理

职责：

负责编写并执行岗位分析的工作计划，指导项目小组组员工作，保证项目顺利开展。

组员：

ABC公司各部门经理

职责：

●收集各项资料；

●确认岗位数量、名称、类别；

●和岗位分析对象及其上级的联络及确认工作；

●资料回收后的汇总工作；

●岗位说明书的撰写工作。

3.2制定岗位分析工作计划

项目组成立后，ABC公司进行相应的培训以统一对岗位分析重要性认识，了解岗位分析的作用，清楚岗位分析的过程、方法和目的。

培训后，项目小组讨论制定了详细的岗位分析工作计划，指导岗位分析工作的开展。

岗位分析工作计划应详细规定以下内容：

●目标要求：

岗位分析工作的总体目标，及分阶段的工作目标和要求。

●时间安排：

岗位分析工作的进度要求，里程碑计划（在什么时间完成分阶段目标），以及具体在什么时间对本单位的哪一个部门进行问卷调查、访谈、调查访谈结果分析，岗位说明书的撰写等等。

●地点安排：

相关工作开展所需要的场地条件，如问卷测试地点、访谈地点等。

●人员安排：

项目小组人员分工，访谈对象确定等。

●资源支持：

保证项目开展所需要的人员、相关培训、所需工具等等支持。

ABC公司正式进行岗位分析前，综合管理部经理组织召开项目启动会议，提出了岗位分析的流程、时间安排及配合事项，获得了项目组成员的认同与支持，并报经总经理批准。

工作计划如下表：

ABC公司岗位分析项目计划表

时间

部门/岗位

工作内容

参加人员

2005-3-10—2005-3-20

项目小组

前期信息准备

项目小组成员

2005-3-21—2005-3-25

项目小组

设计岗位说明书模板

项目小组成员

2005-3-28—2005-3-31

项目小组

设计调查问卷

项目小组成员

2005-4-1—2005-4-3

各部门全体人员

填写岗位分析问卷

任职者

2005-4-4—2005-4-10

项目小组

整理分析问卷信息

项目小组成员

2005-4-11—2005-4-24

项目小组

拟定岗位说明书

项目小组成员

2005-4-25—2005-5-15

问卷分析后确定

访谈

项目小组成员

2005-5-16—2005-6-28

问卷分析后确定

修订讨论岗位说明书

项目小组成员

3.3前期信息准备

制定项目计划后，项目组成员积极收集岗位分析的相关信息。

主要是收集现存的与工作相关的文档资料、原始信息，并进行系统性分析来获取工作信息，为编制岗位任务清单初稿做准备。

1、信息来源：

●原有的岗位说明书：

提供了原岗位的基本信息，可以在此基础上进行修改、完善，可以与其他的资料进行对比查看原信息与现岗位的情况一致？

●工作流程：

工作流程中的每一个节点的工作内容，输入、输出是否都有相应的岗位负责，清楚地了解部门与部门、岗位与岗位之间的关系，确定不同岗位之间的输入与输出，以及与岗位说明书的情况是否一致？

●作业指导书：

岗位所遵循的操作规范、设计规范是否与作业指导书一致，作业指导书中对完成某项工作的人的要求与岗位说明书中的是否一致？

●工作计划工作总结：

每一年的工作计划、工作总结是否与岗位的主要职责相吻合，出现偏差的原因是否是因为岗位职责发生了变化。

.

2、把握信息点的要求：

项目组在大量的文档中搜寻有用信息，因此采用浏览的方式快速阅读资料，寻找有效信息点，是降低工作量，提高信息收集效率的有效方法。

当发现有效信息后，使用各种不同的符号标出，以便以后快速查找。

在对原始资料进行分析中，重点标示以下与岗位相关的信息点：

●总结并标示出各项工作活动与任务

●各项工作活动与任务的细节，重点是各项活动、任务的主动词，对于动作出现的先后可用数字加以区分

●原始资料中不明确的地方

●资料中提及的与工作相关的其他资料

●对任职者知识、技能、能力要求

●特殊环境要求（如工作危险、警告等）

●工作中使用的设备

●绩效考核标准

●工作成果

3.4设计模板、问卷

岗位说明书模板与调查问卷的设计围绕着岗位自身的特点及其对任职者的要求展开，主要包括岗位的标识、目的、职责、工作关系、任职资格等方面。

岗位分析调查问卷的编制建立在对岗位分析用途的准确把握，以及相关资料分析的基础之上，具有个性化的特点。

问卷设计时需要对容易混淆不清的地方，从不同的角度来设计问题，比如在岗位的信息输入、职责等方面。

问卷的编制力求完整、具体、逻辑严密。

ABC公司的岗位分析调查问卷如下：

ABC公司岗位分析调查问卷

岗位名称

部门

答题须知：

Ø请您按照工作岗位的实际要求答题，请不要以任何个人的因素来衡量    

Ø选择题类，请于选定项字母或□前打✓

1、本岗位所需教育程度

A初中（含）以下B高中、技校C大专D本科E研究生以上

2、本岗位所需外语语种（），外语程度要求

A不需要B书面通C书面及口语略通D精通

3、本岗位所需的计算机水平

A不需要B办公软件（OFFICE）C办公系统自动化系统（MIS，财务软件系统等）D专业软件、系统（UNIX、VISIOC++、AUTOCAD等等）

4、本岗位所需汉语表达能力

A不限B普通话口头能力强C书面能力强D表达能力强、并有极强的文字功底

5、本岗位所需其专业的工作经验

A6个月以下B6个月-2年C2年-5年D5年以上

6、请描述您的工作地点

A办公室B80%室内C60%室外D60%出差E80%以上出差

7、本岗位直接下属人数：

人。

（无直接下属员工，填写0）

8、本岗位管理工作中的责任及能达到的程度（无直接下属员工不答此题）

A要负责分派工作，按规定检查工作成果，达成目标。

B要能很快熟悉新接受的工作，排定计划。

C要能解决工作中的矛盾，协调不同部门间的活动，达成目标。

D要能有效分配组织资源，做出最佳激励政策，确保员工与公司的利益最大化。

9、本工作的责任

A按上级指示工作，上级对结果负责。

B根据计划进度，安排自己工作。

C安排计划，分析结果，决策需要与上级协商。

D有下属部门，需要制定公司目标和政策。

10、本工作职能对公司的影响范围

A例行性工作，如果出错容易发现；难于辨别对完成单位目标达成的影响。

B有限范围内协调工作，错误不易发现；对单位目标的达成有间接的影响。

C对部门任务目标达成有较大影响；指引行动路线，导致结果的取得。

D部门最高主管不在时，负责本部门；对单位目标的达成有显著影响

E对单位目标达成起着决定性权威作用

11、本工作所需的能力及程度（如果本岗位需要下面的素质请在相对应的素质前面划✓，并在相应的等级上✓）

是否需要

素质能力及说明

等级

（一般较强极强）

成就导向——要把工作做得更好的企图和行为。

☐☐☐

思维能力——明确事物之间的关系，有新方法/新角度看待事物。

☐☐☐

服务精神——能设身处地为顾客着想、行事。

☐☐☐

培养人才——具有长期培养人才的特点。

动机是对“人”。

☐☐☐

监控能力——设立严格的行为标准并指派人去完成之，动机是对“工作”。

☐☐☐

灵活性——在需要的时候改变策略或放弃原定目标，最终是为达到公司大目标。

☐☐☐

影响能力——为特定目的，特意采用影响策略或战术，有具体行动。

☐☐☐

收集信息——用特殊的方式、方法搜集信息。

☐☐☐

主动性——有前瞻性，能对未来的需求和机会作出反应。

☐☐☐

人际理解能力——在别人没有直接用语言的情况下，