店长培训心得体会.docx
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店长培训心得体会
店长培训心得体会
第一篇:
经过这次培训,感觉收获不小,与以往所有培训不同的是:
本次培训主要以提问式,抢答式、团队式的方式进行,从早上9点多至下午4:
30多现场气氛活跃,培训生动而又形象的传授着联想文化、销售技巧,与平时可能遇到的问题解决方法,让我们深刻感受到联想文化的博大精深与超强的感染力,此次培训中通过学习来自九县的专卖店的同行的交流,使我认识到我们要想做好销售,并使店面人员销售水平提高,还有很多知识要学习提高。
首先,在企业文化上,我们要时刻与联想文化保持一致,认真深刻及时的学习联想文化,跟上联想的文化发展脚步,在公司内部结合自身创造我们的文化,使我们树立一杆自己的旗帜。
再次,我们需要加大销售技巧的培训,通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性,我们将加大培训力度,根据联想话术的总岗,总结一套实用的话术,全体销售人员学习并应用于实际中。
并及时开展销售人员摸拟演练,展开fab法则,认真学习并应用;寻找自己的不足,不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。
专业知识的学习,就像王志方老师讲到的“研究员站柜台”,我们有时遇到专业点的知识,无法应答。
这样顾客在心理上就感觉到了------“不专业”销售员。
真正让自己成为一名专业的销售员。
提高我们定单的概率。
人员素质培养:
我们注重人员的精神面貌,不断提人员的素质。
我们坚信只有高素质的人,才会得到顾客的信认,才会有更多的回头客。
时刻体现我们联想人的“及时、专业、真诚、热情”从而打造我们自己的品牌。
在企业的管理上,我们努力打造团结型的团队。
在以后的发展中我们将不断学习改进和创新,只有这样才能在竞争激烈立于不败之地,我们有信心在联想的圈子里提升自己,成为真正的联想人。
很多店长和我抱怨说,员工不爱出去跑,都喜欢在店里呆着。
我想问一下:
1,员工如果出去他们自己知道要干什么吗?
很多时候,员工不是不想努力,但是缺乏方向和技巧,不知道从何做起,所以才导致自己在店里混日子,你店长给予员工以明确的指导了吗?
2,出去能拿多少钱?
在店里能拿多少钱?
如果员工出去能拿1100,在店里能碰到送上门的客户,搞定之后,也能拿1000,我为什么要出去?
出去,就是要看到效果,有可靠的物质回报,在店里的一个月能拿1000,出去每月的业绩能拿10000,谁都愿意出去,因为他看到了物质回报,你店里送上门的客户和外面跑回来的客户分成比例是一样吗?
每个月多少业绩目标?
怎么完成?
如何完成?
员工为什么流失率大,作为店长,要想想,员工想要什么?
你的门店是一个和谐互助的团队氛围吗?
员工在这里能拿到丰厚的物质回
报吗?
员工有明确的职业规划和上升空间吗?
经纪人是一个压力巨大的工作,回到门店,大家都像陌生人一样,谁也不管谁,员工心里会怎想?
这么繁重的工作,我每个月拿的钱还低于这个城市的平均工资,我为什么要干?
我干了三年,业务出色,可是从来没有人表扬我,提拔我,而张三是店东的亲戚或者是和区经,总监的关系好,升了很多次,我怎么想?
你作为员工,你怎么想?
每天看到员工忙忙碌碌,就是不出业绩,为什么?
你了解员工的行程吗?
你知道每个员工手上客户和房东跟进到什么程度了吗?
你知道每个员工手里有那些客户与房源吗?
你知道他们怎么带看吗?
你知道他们怎么写跟进吗?
你确认员工的带看水平和谈判水平可以胜任吗?
门店生意不好?
为什么?
你确认所有的房东和客户门店经纪人都联系了?
回访了?
谈到没有一线希望的程度了?
老客户有没有维护?
电脑里的所有房源都有人跟进吗?
核销资源频繁吗?
所有的客户都有有效的跟进吗?
所有的商圈都精耕了吗?
再往前延伸扩大几个小区呢?
dm广告设计好了吗?
议房做了没有?
做了多少次?
要自己去分析原因,而不是靠天吃饭,靠估计和大概来推测门店业绩。
和客户打交道时,怎么卡位?
怎么议价?
怎么紧急议价?
怎么回报?
怎么维护好客户?
到什么程度的时候能收意向金或者定金?
你作为店长你掌握吗?
你员工掌握了没有?
员工怎么迅速的成长?
你的工作中培训到位了吗?
一个新人,要经过14周的成长才能成为一个合格的经纪人,你的培训合理吗?
时间充裕吗?
每一周你都知道培训那些内容吗?
形成固定培训制度了吗?
还是临时没事的时候凑起来,想当然的讲点东西,没时间就不培训了?
有考核吗?
有监督吗?
老带新怎么带?
很多店长通过痛骂和罚款来管理。
请记住,罚款和责骂是管理的最下限。
是没有管理能力的人才会做的东西。
我本来就拿的少,你还罚款?
我每月拿1万,你罚我10块有用吗?
心里还是个疙瘩,产生抗拒心理。
要靠自己的领导和管理能力,人格魅力来管理门店。
而不是责骂和罚款。
罚就要所有的人都害怕,没人敢违反。
否则,你罚了什么用?
很多店长靠喝酒和称兄道弟来维持和员工的关系,宁愿和员工喝出胃出血,也不愿意和员工出去做一些团队拓展和旅游,员工和店长的关系要像冬天互相取暖的刺猬,不要太近,太近容易扎伤对方,不要太远,太远达不到取暖的目的。
门店有那些制度?
都可靠的执行了吗?
还是挂在墙上的几张纸而已?
请记住,制度是节省时间的最好办法。
制度定了就要执行,所谓:
店长有情,管理无情,制度绝情!
!
管理的时候记住一定要公平,让所有的员工看到公平。
第二篇:
优秀店长培训体会
优秀店长培训体会
广西xx夏季优秀店长培训会已经落下帷幕,这次培训会是一次非常成功的会议,达到我想要的效果。
我很满意,也很高兴!
特别我们总公司总经理能出席这次会议,并发表了热情洋溢的讲话,让我感动、兴奋!
他的讲话真的鼓舞人心,振奋士气。
他谈到了“六个做”以及人得成长是通过一次一次的会议成长起来的!
这些话虽然简洁,但是很有内含,乃人寻味。
它导出一个怎样做人的道理。
其实我们做生意,也就是做人的问题。
只有学会了做人,也就学会了做生意。
做人一定要诚信,说话算数;做事要有计划;端正自己的心态,从自己做起,我相信没有什么不可以的。
前天我也看了几个员工、店长的学习心得,说的都是些心坎上的话,我心情特别沉重,我看了几遍,感觉到我的钱没有白发,值!
!
摆在我们面前的路还漫长,xx发展的脚步一息也没停过,广西xx更需要我去拼搏、开拓,坚强!
我时刻会记住三要:
一要对得起xx总公司;二要对得起所有加盟商,不辜负他们对我的期望;三要对得起xx所有的员工,是她们引导xx在前进!
是英雄就要无怨无悔,是雄鹰就要展翅高翔!
第三篇:
6店长培训心得
店长培训心得
通过店长培训,能够给人以很大的感触,店长培训心得就是:
如何成为一名合格的店长,需要具备哪些能力,怎样管理日常事务。
并且帮助员工共同进步。
如何做好店长
1.能以身作则,带动员工的积极性;
2.搞活店内气氛,带动员工工作热情;
3.和同事一起订立每月计划并确定每天新的目标,团结大家齐心协力去完成目标;
4.推销商品之前要大胆推销自己,自己到顾客的衷心认可销售就会走向成功;
5.热情销售,与顾客建立朋友般的感情;
6.少用命令、批评语气,多用商量、询问语气,提升亲和力;
7.遇问题有办法及时处理,没办法及时汇报;
8.多和员工谈心,关心员工健康和生活和心态;
9.承上启下,理解落实公司的制度、要求,反映员工意见和建议;
10.心胸大度,能接受员工的批评;
11.要有上进心,不断学习以提高自身素质;
12.经常组织员工讨论销售事例和顾客特点及服务技巧;
13.工作中多鼓励、少批评,特别是点名批评不可取;
14.勇于承担责任,能意识到店内发生的每一件不该发生的事都是自己造成的,要有有
福同享,有难独当的勇气;
15.从小事做起,争取做好每一件小事;
16.严以律己,宽以待人;
店长需具备的能力。
通过店长培训,让店长能够通过利用员工的感情形成凝聚力,并存在一些正常的竞争,对于整个店面至关重要。
一、感情与凝聚力。
一个团队要有凝聚力,团队成员之间必须有感情。
这个团队是讲感情的,但感情不等于凝聚力。
凝聚力需要多方面的因素结合,有时过份地讲感情,不分是非,不讲原则,反而会破坏凝聚。
响亮的口号与宏伟的规划并不能使企业快速发展;发挥我们的聪明才智,运用我们的智慧,踏踏实实干好每一件事情,做好每一个工作,才能使企业发展壮大。
二、凝聚力与竞争力。
成功的团队来自于区别对待,即保留最好的,剔除最弱的,而且总是力争提高标准。
一个团队有很强的凝聚力,无疑会形成这个团队的较强的竞争力。
但凝聚力同样也不等于竞争力。
竞争是要优胜劣汰的,一个团队参与社会竞争,要优胜劣汰;同样,在团队内部也要形成一定的竞争,也要有优胜劣汰,这样这个团队才能有竞争力,才能在参与社会竞争时能够生存下来,不被淘汰。
每个人的力量都不可缺少,每个人都有自己的作用,即使错了也不要相互责备,彼此信任才能真正达到团结。
是团队的奉献。
全力以赴、深入实地、至诚奉献、实干精神是至关重要的。
三、成功必定离不开团队。
每一个成功的品牌都离不开他的团队。
当遇到困难时,除了要相信自己还要相信团队,没有了团队的支持和信任的力量,是不会成功的。
自信和相信别人是事业成功的第一步,人的潜能是无限的,要敢于超越自我,勇于超越自我,一定能超越自我!
卖场禁忌七嘴。
在与客户的沟通过程中,不仅要使用文明的语言、保持谦和的态度以外,且在沟通和谈话的方式方法上,还需要注意一些细节性问题。
自己在和客户谈话时,应该禁忌以下七嘴。
禁忌闭嘴。
所谓的闭嘴,就是一言不发,从而使交谈变相地冷场,导致不良的后果。
在客户侃侃而谈的过程中,自己始终保持沉默,会被视为对客户所谈的话不感兴趣。
本来双方洽谈甚欢,一方突然打住,会被理解成对对方抗议,或对话题感到厌倦。
所以,一旦碰上无意之中所出现的交谈暂停,销售人员一定要想办法尽快地引出新话题,或转移旧话题,以激发客户的谈话情绪。
禁忌插嘴。
所谓的插嘴,就是在客户讲话的过程中,自己突然插上一句,打断客户的话。
销售人员在一般情况下,都不应该打断客户讲话,从中插上一嘴,这样会喧宾夺主、不尊重客户。
如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解,也需要静待客户把话讲完。
如果打算对客户所说的话加以补充,应先征得客户的同意,先说明请允许我补充一点,然后再插进来。
不过插嘴时间不宜过长、次数不宜过多,免得打断客户的思路。
有急事打断客户的谈话时,要先讲一句对不起。
禁忌脏嘴。
所谓的脏嘴,就是说话不文明,满口都是脏、乱、差的语言。
作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。
禁忌油嘴。
所谓的油嘴,就是说话油滑,毫无止境地胡乱幽默。
在适当的情境中,使用幽默的语言讲话,可以使人们摆脱拘束不安的感觉,变得轻松而愉快。
然而幽默也需要区分场合与对象。
要是到处都幽默,就有可能沦落为油腔滑调,从而招致客户的反感。
禁忌贫嘴。
所谓的贫嘴,就是爱多说废话,爱乱开玩笑。
爱耍贫嘴的人,动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。
不是没话找话,话头一起就絮絮叨叨;耍贫嘴的人,既令人瞧不起,又让人讨厌。
禁忌争嘴。
所谓的争嘴,就是喜欢跟别人争辩,喜欢强词夺理。
他们自以为真理永远在自己手中,自己永远正确。
爱争嘴的销售人员,没理争三分,得理不让人,这种人不受客户的欢迎。
禁忌刀子嘴。
所谓的刀子嘴,就是说话尖酸刻薄,喜欢恶语伤人。
每客户都有自己的隐私,当客户有意回避不谈时,作为销售人员不该再打破沙锅问到底,每个人都有自己的短处,都不乐意将之展示于人,所以不应该在交谈时哪壶不开提哪壶。
俗话说:
良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。
其口似刀的人,处处树敌,时时开战,触犯了生意人和气生财之大忌,终将会因自己的缺点酿成不良的后果。
日常管理事务。
日常管理事务虽然大多数比较小,甚至难以为人所在意,但是它所起到的作用却不可小看。
1.跟进店铺每日工作流程。
2.主持早会,进行工作总安排,并做好排班和考勤工作,即对昨日工作进行总结,传
达公司最新资讯,同事间相互交流工作经验,了解工作现存问题并及时解决,介绍昨日畅销货品情况,对今日工作进行布置及定目标,简单培训提升士气。
3.保持卖场卫生、整洁,创造良好的购物环境,维护店铺设施。
4.跟进日常补货事宜。
5.留意店内库存,分析各货品走势及库存,合理配货。
6.定期对卖场橱窗的摆放合理调整,保持货品整齐、美观、充足。
7.培训新老员工,提高同事的积极性,保持店内良好的人际关系。
8.督促员工的日常工作纪律,实施奖励和处罚。
9.留意观察每位员工的服务方法与态度,以及时提出意见,并以身作责。
10.分析店铺繁忙期及非繁忙期,并对此作出适当的人员安排。
11.督促收银员工作的周密、安全性,定时核查。
12.做好店内帐务管理工作,安排每晚营业结束前盘点,核对每日进销存。
13.处理顾客投诉和营业纠纷,维护公司形象。
店长培训心得:
要成为优秀的店长必需要热情、开朗、积极、感性,并且有沟通协调性能力、说服力、应变能力和责任感,还要能够带动员工共同提高。
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