校学生礼仪队女生培训手册.doc
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校学生礼仪队女生培训手册.doc
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校学生会礼仪队女生培训手册
--基本篇
一、出席礼仪的基本:
1、每次出礼仪和训练,我们规定鞋子为黑色高跟鞋(鞋跟不规定高度,但是鞋要简单,并且不能有装饰物,统一规定为单鞋),出礼仪时规定穿肉色丝袜,希望大家对这些基本的物品能自己准备好。
2、出礼仪时,大家应将长发挽成发髻或者梳扎成束,不可随意散于肩背,使头发整洁、无头屑,希望在出礼仪的前天把头发洗洗,希望同学们每次出礼仪时自己把头发扎好,还有就是短发多的同学一定要整理好短发,希望大家记住。
3、出礼仪时,大家的指甲保持干净,最好不要留指甲。
但可以涂无色透明的指甲油。
4、每次出礼仪大家的脸部要保持干净,这是作为礼仪人员应该注意到的。
5、出礼仪时,统一做淡妆,不宜涂颜色过于夸张的眼影或厚粉底,切忌浓妆艳抹,妆容要自然。
注明:
除此之外,在日常生活中,养成不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑的习惯,在公众面前不要打哈欠、挠痒痒、修指甲、脱鞋袜等私密性强的动作。
咳嗽和打喷嚏时,应用或者手帕掩鼻口,侧向一旁并尽量小声。
随时要面带微笑。
记住随时保持自己良好的坐姿和站姿,希望大家要好好记住。
二、训练要求:
1、每次训练希望大家能准时到,不能来的同学请向负责礼仪队的同学请假,并附上请假条,我们的请假次数不能超过三次(包括三次).
2、请每次收到礼仪负责任发的短信后,大家能回一个,尽管你不能来,也希望大家回一个,这是对别人的尊重。
2、每次训练请大家带上高跟鞋和一本厚点的书,我们训练时要严格要求自己,站台歩十分钟。
3、我们会针对每次训练的内容不同,需要让大家准备些训练时需要可能要用到的东西,希望大家能积极准备。
三、内部管理:
1、培训时,希望大家保持安静,认真训练,服从安排.
2、每隔一周开次交流会,希望大家一起分享礼仪的心得,并交流感情。
每次的交流会和例会我希望大家能积极参加,如果有事的同学,倾向负责任请假,并附上理由。
3、我们会不定期的对大家进行礼仪考试,让大家在平时熟知礼仪相关的知识。
4、在每次出礼仪时,希望大家能服从安排,保持安静,不要到处乱跑,以免找不到人。
5、我们会把一些有关礼仪的视频放在QQ群里,希望大家多多关注.
6、希望礼仪负责任,在平时多学习与礼仪有关的东西,增进礼仪知识。
四、训练基本内容:
1、每次训练我们会靠墙站立十分钟。
2、我们会为大家准备一些瘦身、塑形、以及可以提升气质的舞蹈,让大家的训练内容丰富。
礼仪培训篇
一、建立基本形象:
1、面部表情:
头平视微上扬,动作不应过快,表情投入,加点笑容.
2、手:
放松放在左右胸骨最低的地方,双手在体前交叠。
3、简单的迅速提升自信心、自信形象的方法:
双肩往后挪一寸,收紧后腰肌肉,头往上倾斜5度,吸满一口气再说话。
二、仪态礼仪:
站立是人的最基本的姿势,所谓“立如松"是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔.站立是一种静态美,是培养优美仪态的起点,是发展不同质感的动态美的起点和基础。
站立时要直立站好,从正面看,身体的重心线应在两腿之间向上穿过脊柱及头部,要防止重心的偏左或偏右,重心要放在两个前脚掌.
站立的要领:
站立要端正,两眼平视,环顾四周,嘴微闭,面带笑容。
双臂自然下垂或在体前交叉,把右手放在左手上。
注意:
双手不能叉在腰间,也不可抱在胸前或将手插在裤兜里。
在站立时,切忌无精打采地东倒西歪,耸肩勾背或懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。
练习:
1、把身体背靠墙站好,后脑、肩、腰、臀部及足跟均能与墙壁紧密接触。
2、把书本顶在头上行走,尽量不使书本掉下来。
三、行走礼仪:
要领:
行走迈步时,应脚尖向着正前方,脚跟先着地,脚掌紧接着落地,挺胸收腹,两臂自然摆动或者在提前交叉,节奏快慢适当,给人一种矫健轻快从容不迫的动态美。
如有音乐请更具音乐的节奏控制步伐.
走路时步态美与否,由步度和步位决定.如果步度与步位不合标准,那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏,也就失去自身的步韵。
所谓步度,指行走时,两脚之间的距离。
步度一般标准;一脚踩出落地后,脚距离末踩出一脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长.所谓步位,就是脚落地时应放置的位置,走路时最好的步位是:
两只脚所踩的是一条直线,而不是平行线。
步韵也很重要.走路时,膝盖和脚腕要富于弹性,肩膀应自然,轻松地摆动,使自己走在韵律中。
走路时的行走路线是:
脚正对前方所形成的直线,脚跟要落在这条直线上。
正确的走姿:
轻而稳,胸要挺,头抬起,两眼平视,步度和步位合乎标准.记住随时面带微笑。
注意事项:
1、自然摆臂,幅度不能太大,前后摆动幅度约45度.
2、保持身体挺直,切忌左右摇摆或摇头晃肩。
3、膝盖和脚腕应轻松自如,避免僵硬,忌外八字和内八字。
4、走时不要低头后仰,也不要扭臀。
5、多人行走时,不要横排走,或勾肩搭背.要超越时,应在致歉后大步走过,而不应跑步.
6、步度与呼吸配合成有规律的节奏.接待时,按规定路线行走,靠右行,不走中间;相遇宾客时,要点头行礼致意并让路,不抢道,有急事要超越时,致歉后加快步子过。
四、言谈礼仪:
1、交谈时态度诚恳,自然大方,言语要和气亲切,表达得体,始终面带微笑。
互相正视,互相倾听,精力集中,忌东张西望或兼做其他事情,或做小动作等。
比如,玩弄指甲、摆弄衣角.
2、注意听取对方谈话,以耐心鼓励的目光让对方说完,不时应以“噢、唔、”不要轻易打断对方的谈话和插话。
要插话时,应说“请等等,让我插一句好吗?
”“请允许我打断一下。
”
3、说话时不可用手指人,但可随谈话内容做适当手势,幅度不应过大。
注意照顾到全场的人,不要冷落任何人。
用目光的扫视照顾全体,在和别人说话时要找一些便于开口的话题。
学会谈各种话题,即使是你不懂,也应兴高采烈地与他交谈一段时间,然后迅速转移话题。
五、聆听礼仪
1、主动积极地去听。
即:
对对方的感觉和意见表示出极大的兴趣,并积极地去听。
要让对方把话说完,不要打断对方。
有时谈话时并不是很快就进入实质内容,所以要耐心倾听并给予反馈。
2、体察对方的感觉,理解其说话背后的情意,抓住其主要意思.注意听,不做无关的动作,切忌东张西望或低头只顾做自己的事或面露不耐烦的表情.
六、坐姿礼仪:
1、入座要轻而稳,如果衣着裙装要轻拢裙摆,而后入座.
2、记住要面带微笑,双目平视,嘴角微闭,微收下颌。
3、立腰、挺胸、上体自然挺直,双膝自然并拢,双腿正放或者侧放。
4、至少坐满椅子的2/3,脊背轻靠椅背.
5、起立时,右脚向后收半步而后起立。
注意事项:
1、两脚跟避免面朝外,形成内八字形。
2、两脚不能交叠而坐,悬空的脚尖朝天,并抖动。
3、不能在椅子上前俯后仰.
坐姿有一下几种:
垂直式、前伸式、后点式、前后式、前交叉式、转体式、重叠式
七、蹲姿礼仪:
站在所取物品的旁边,蹲下屈膝去拿,而不要低头,也不要弓背,要慢慢地把腰部低下,两腿合力支撑身体,掌握好身体的中心,臀部向下。
蹲姿注意事项:
若用右手捡东西,可以先走到东西的左边,右脚向后退半步后再蹲下来,脊背保持挺直,臀部一定要蹲下来,避免弯腰翘臀的姿势.女生要两腿并紧,穿旗袍或短裙时,需要更加留意,以避免尴尬。
优雅的蹲姿有一下两种:
交叉式蹲姿、高低式蹲姿、
八、手势礼仪:
1、手势时,五指要并拢伸直,掌心不可凹陷,女生如为优雅起见,可稍微压低食指。
2、在做“请“的时候,宜用右手,手与地面呈45度,手心斜向上方,以肘关节为轴心,小臂委曲,腕关节要低于肘关节.
3、手部移动时,手从腹部抬起至横隔膜处,然后以肘关节为轴向右摆动,到身体右侧稍前的地方停住,不要把手摆到体侧或体后.
注意事项:
1、持物即用手拿东西。
做法:
可用一只手,也可以用双手,拿东西时要动作自然,五指并拢,用力均匀,不要跷起无名指与小指,以避免作态之嫌。
2、鼓掌时表示欢迎、祝贺、支持的一种手势。
做法:
右手掌心向下,有节奏地拍击掌心向上的左掌。
3、指示用以引导来宾,指示方向的手势。
做法:
以右手或左手抬至一定高度,五指并拢,掌心向上,以肘部为轴,超一定方向伸出手臂。
九、鞠躬礼仪:
1、身体挺直,五指并拢,自然垂下,身体从头顶到脚下是一条线,视线向前。
2、在此基础上,上体下到,视线随身体自然下移,如果看着对方的脸鞠躬,自己的下颌向上,由脖子到背部的线会被破坏。
注意事项:
1、当与客人交错而过时,迎面带微笑,可行15度的鞠躬礼,以表示对客人的礼貌及打招呼。
2、当迎接客人或相送客人时,可以行30度的鞠躬礼。
3、当感谢客人或初次见面时,可行45度的鞠躬礼。
十、敲门礼仪:
要用食指敲门、力度适中,间隔有序敲三下,等待回音。
如无应声,可以在稍微用力,再敲三下,如有应声,在侧身隐立于油门框一侧,带门开时在向前迈半步,与主人相对。
十一、引导礼仪:
1、引领客人和领导时,应走在被引领者的左前边并保持一到两步的间距。
要把最安全的地方留给客人和领导,如附近有墙壁,礼仪人员就应让客人和领导处在自己和墙壁的中间位置.
2、在引领过程中,要面带微笑,注意手势的规范性,也可对客人和领导说:
“您好,这边请”让被引领者感到亲热。
3、不要只顾自己闷头走路,要与客人有目光交流并时不时的向他示意要去的方向,同时要调整自己的步速以保证和被领导者的距离适当.
4、如果领导者和客人停下来与他人交流或者接电话,礼仪人员应停下来等候.
十二、颁奖礼仪:
1、奖品的拿法:
如果是颁发证书或者是奖牌,应用食指、中指、无名指拖住证书(奖牌)的下缘,拇指扣在侧缘,小指在后面顶住证书(奖牌)以便能够稳稳的拖住它。
2、如果是奖杯,则用左手拖住底座,右手扶在奖杯的上部,把中部留给嘉宾,方便其取拿。
3、如果是托盘,应将拇指扣在托盘两侧其余手指朝外。
4、一般情况下,获奖选手在台上站成一排,礼仪有舞台一侧排队上台,中间要有一定间距.走在台上时,礼仪要上身转向观众席,并把手中的奖品托在腰胯际正对观众,面带微笑。
(注意:
手与侧腰大约是一拳头的距离)礼仪要插孔站在获奖者之间,走动时应用余光看到自埃及要站的位置,定位要准。
颁奖人上台后,礼仪应双手呈递且鞠躬让颁奖人接过奖杯或者证书。
(注意:
向前鞠躬15度把奖杯或者证书递交给颁奖人)。
颁完奖后礼仪从获奖者身后下台,排队离场.
5、如果是颁奖的领导在台上,礼仪排队上台把证书或者奖杯呈递给颁奖人后马上排队原路返回.如有其他情况应听安排。
注意:
在颁奖过程中切忌出现掉奖牌、走错位置的情况,希望礼仪不要掉以
轻心。
十二、会务礼仪:
1、给与会人员倒水时应按照座位顺序依次进行.礼仪应站在与会者的右后
方。
2、在靠近之前应先提示“为您奉茶”以免其突然转身碰翻杯子.倒水时应把水杯拿起,左手拿水杯,右手拿热水瓶,稍微侧身背对领导,到七八分满即可。
3、与会人员中如有抽烟者应为其添加烟缸,烟缸应盛少许水,如有烟缸里
的烟头超过三个就及时更换掉烟缸。
十三、服务距离:
四种服务距离:
1、直接服务距离:
0。
5米至1.5米之间
2、展示距离:
1米至3米之间最宜
3、引导距离:
1。
5米左右
4、在为服务对象为要求提供服务时,应在服务对象的视线之内并与对方自
觉保持3米以内距离为宜。
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