销售部各岗位工作职责.docx
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销售部各岗位工作职责.docx
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销售部各岗位工作职责
销售部职能:
1.联系客户,加强合同管理,建立客户档案,经常走访客户,反馈客户对部门意见;
2.与客户签订购房合同;
3.努力做好售前售后服务工作,树立良好的企业和楼盘形象,提高企业知名度;
4.配合策划部门做好企业楼盘的宣传工作;
5.办理按揭业务;
6.催收楼款。
销售部职责:
1.完成公司的销售指标,同其他部门一起努力完成公司制定的经营目标;
2.掌握市场动态,搜集市场信息、搞好市场预测,不断提高市场占有率;
3.根据市场预测销售趋势,编制月度、季度、年度销售计划;
4.加强合同管理,建立客户档案,反馈客户对产品的意见;
5.努力与银行、交易中心等相关单位建立良好关系,树立公司的良好形象;
6.努力做好售后服务工作,树立良好的企业形象,维护质量,提高企业的知名度;
7.参与公司楼盘策划,提出楼盘广告要求及建议,定期提供销售业务活动分析,初审广告稿,并配合策划部做好企业产品的广告宣传工作;
8.负责合同的签订,回收购房款,及时清理欠款,并将相关资料整理归档;
9.管理和培养销售队伍,加强业务人员的专业知识学习,不断提高专业人员素质,解决销售中遇到的困难,努力完成各楼盘的销售目标;
10.根据考核办法,对部门各岗位的工作人员进行考核,提出奖惩意见;
11.完成公司领导交办的其他工作。
销售部各岗位职责、职能:
A、置业顾问
直接上级:
销售主管
本职工作:
参与项目的营销工作;市场信息反馈;售前售后服务工作及相关销售文件的制作;
职责:
1.项目营销工作;
2.市场信息反馈工作;
3.售前售后服务工作;
4.辅导培训工作;
5.团队协作工作;
6.其他工作。
工作任务:
1.严格遵守售楼处规章制度,服从销售主管的工作安排;
2.掌握销售统一说辞、熟悉各类产品、规划、周边市场、宏观信息、政策法规等明确每日销售状况及项目组各阶段的工作重心;
3.参加各类激励会议(含晨、夕会);
4.参加公司、营销部、项目组举办的会议、培训、集体活动;
5.完成本职的销售业务工作、客户的登记、追踪;
6.开展项目各个阶段的营销工作并完成考核目标;
7.定期市场调研工作,收集市场材料,并作出小结;
8.配合公司其他部门的调研工作;
9.参与销售会议,并提出建议;
10.根据项目的规定完成相关表格文件;
11.销售资料的整理、归档;必须有完整的个人成交客户资料;
12.在合同范本范围内签订合同,并收集、填写按揭资料;
13.做好个人销售总结工作;
14.配合项目组成员促成业务成交工作;
15.配合其他部门的售后服务工作;
16.执行销售经理交办的其他工作;
主要权利:
1.项目销售策略的建议权;
2.项目推广方案的建议权。
B、销售主管
直接领导:
销售经理
本职工作:
协助销售经理做好案场管理工作,制定汇总本组周/月/季/年销售工作计划及目标,协助组员销售,完成本组销售任务,定期编制、汇报本组销售报表。
职责:
1、根据公司整体经营目标,制定本组销售计划,掌握本组销售进度;
2、定期组织汇报销售情况,编制销售报表,定期报送经理;
3、主持周会和每日例会;
4、每日确认本组置业顾问当日业绩;
5、根据销售计划,参与制定和调整销售方案(策略),并负责具体销售方案实施;
6、销售案场日常管理工作;
7、根据公司规定,定期对本组置业顾问进行考核;
8、参与并制定现场销售工作流程和标准,组织员工研究确定;
9、做好项目解释,现场业主投诉等工作;
10、负责对本组置业顾问的日常管理;
11、负责组员培训及市场调研,收集房地产信息并进行分析、评估,提交市场调查报告;
12、协助本组销售;
主要权利:
1.项目销售策略的参与权;
2.项目推广方案的参与权。
C、助理经理
直接领导:
销售经理
本职工作:
参与项目整体销售策略的制定,协助销售经理制定阶段性销售推广方案,协助销售经理制定周/月/季/年销售工作计划及目标,协助组员销售,完成本组销售任务,定期编制、汇报本组销售报表,部门内行政管理等。
职责:
1、根据公司整体经营目标,参与制定本项目的周/月/季/年销售工作计划及目标;;
2、定期收集市场调研数据,制定各阶段性推广方案;
3、对电视、报纸等传媒的广告传播进行效果评估,完善各阶段项目推广方案;
4、每日确认本组置业顾问当日业绩;
5、根据销售计划,参与制定和调整销售方案(策略),并负责具体销售方案实施;
6、负责参与企划方案的撰写,完善各种销售推广方案;
7、根据公司规定,定期对本组置业顾问进行考核;
8、参与并制定现场销售工作流程和标准,组织员工研究确定;
9、做好项目解释,现场业主投诉等工作;
10、负责对本组置业顾问的日常管理;
11、负责组员培训及市场调研,收集房地产信息并进行分析、评估,提交市场调查报告;
12、协助经理完成项目销售的企划工作;
13、协助本组销售;
主要权利:
1.项目销售策略的参与权;
2.项目推广方案的参与权。
D、销售经理
直接上级:
总经理
本职工作:
深入了解房地产市场状况,负责项目的销售和管理工作,完成销售任务目标,与政府部门与其他相关部门保持良好合作关系,树立公司品牌形象,开拓新项目。
职责:
1.负责项目营销工作的各项事务;
2.项目策划方案阶段性工作的落实与执行;
3.协作单位的协调沟通;
4.负责项目内业管理;
5.完成公司领导交办的其他任务;
工作任务:
1.根据项目的经营计划,制定本项目的周/月/季/年销售工作计划及目标;
2.严格执行既定的销售计划和目标,每周/月/季/年对计划的落实情况进行有效的总结、分析,提交总结报告,对下个周期的工作提出调整思路;
3.深入研究市场,分析主要竞争项目的动态,制定和调整本项目的销控策略、价格策略;
4.组建配置合理的销售团队,制定有效的培训方案,对销售人员进行培训,提升项目整体销售力;
5.组织项目各项重大活动,如开盘、房展、签约、客户联谊会等;
6.按销售经理标准培养销售主管人才,壮大公司销售管理队伍;
7.处理客户异议,促成销售;
8.处理项目突发事件及重大纠纷;
9.协助搜集项目所在地行业政策、竞争对手信息、客户信息等,深入研究市场;
10.参与项目策划推广方案的制定,协助策划专案落实执行;
11.负责销售现场来客来电客户的信息来源统计分析,向策划专案提出媒体策略建议;
12.负责与开发机构或第三方的业绩确认和代理费的结算工作;
13.定期与开发机构或第三方召开协调会,向协作单位提出任务要求;
14.政府相关部门的关系维护;
15.依员工考核奖惩办法,公平、合理地处理、审核所属人员的考核、奖惩、升降等事宜;
16.定期与属下人员进行沟通,了解其思想状况,鼓励属下人员努力达成其销售目标;
17.严格执行公司财务制度,节约项目开支,提高项目效益。
B、销售文员
直接上级:
销售经理
本职工作:
协助销售经理做好相关工作,制定相关销售表格文件,做好客户资料录入、保管、归档及保密工作。
职责:
1.协助办理相关的销售手续,并做好档案管理工作;
2.负责与客户沟通联系,为客户解决困难;
3.在与客户联系中,要有礼有节,不违背公司利益,又使客户满意;
4.协助销售经理处理投诉问题的落实、解决;
5.做好对外公关工作,建立并保持和房管局和银行等合作单位的良好关系;
6.办理按揭、产证等手续工作;
7.完成领导交办的其它工作。
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