对微信营销的理解.docx

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对微信营销的理解

4对微信营销的理解

4.1微信营销的概念

微信营销是网络经济时代企业或个人营销模式的一种。

是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。

微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。

微信营销，一个新型的互联网方式应运而生，并且不少的企业和个人都从中尝到了不少的甜头，发展前景也非常的值得期待，那么相对于一些传统的互联网，微信营销又有着哪些优势呢。

庞大的腾讯用户基数，据可靠的数据资料显示，在微信营销后的一年多时间内，微信的用户数量就达到了庞大的一亿，发展空间堪称恐怖。

毫无疑问，微信已经成了当下火热的互联网聊天工具，而且根据腾讯QQ的发展轨迹看，我们有理由相信微信的用户量并不仅仅限于一亿这个数量，发展空间仍然很广阔。

随着智能手机的越来越普及，微信已经慢慢的从高收入群体走向大众化，几年之后，或许会出现这样的一个场景，中国智能手机软件市场上微信屹然成了霸主地位，就类似于如今电脑聊天工具中的QQ地位一样，无法撼动。

信息交流的互动性更加突出，虽然前些年火热的博客营销也有和粉丝的互动，但是并不及时，除非你能天天守在电脑面前，而微信就不一样了，微信具有很强的互动及时性，无论你在哪里，只要你带着手机，就能够很轻松的同你的未来客户进行很好的互动。

能够获取更加真实的客户群，博客的粉丝中存在着太多的无关粉丝，并不能够真实的为你带来几个客户，但是微信就不一样了，微信的用户却一定是真实的、私密的、有价值的，也难怪有的媒体会这样比喻“微信1万个听众相当于新浪微博的100万粉丝”，虽然有夸张成分，但却有一定的依据性。

很多企业把微信当移动微博，总是一味的在向客户传达信息，而没有认真的关注客户的反馈。

有互动功能的，也只是在微信后台设置好一些快捷回复的方案，但这种缺乏人性化的沟通方式，极大的损害了用户体验，就如同风靡一时的电子宠物无法长久流行的原因一样。

当客户的咨询无法得到满意回复后，他们唯一的选择就是取消关注。

而人工微信客服的核心优势，就在于实现了人与人的实时沟通，此时客户所面对的是一个个专业、服务质量优秀的客服人员，对于客户的咨询可以给出满意的回复。

4.2微信的方法

 微信营销怎么做，微信营销又有那些方法，如何知道微信营销的效果呢

?

无论哪个平台或软件，都有企业和个人之分，微信也不例外，微信分为个人用户和企业认证，个人用户大多数用于和朋友聊天，发送图片什么的，而企业认证微信代表公司或企业的公信力，也比个人用户更多一些推送手段。

企业认证首次允许媒体、品牌商及名人进行账户认证，并给于认证用户一些特权，更好的向粉丝们推送信息。

于是，不少企业认证微信，但大多数在跟风，只是挂着个‘微信营销’的牌子，完全不知道认证微信有什么作用，但是，一时间，微信成了除官方微博外的又一大互联网营销热地。

 从微信的特点来看，它有五大营销模式：

 基于腾讯QQ强大的产品基因，坐拥上亿活跃度的火爆人气用户，微信本身哪不断在摸索实验和扩张自身的功能属性，到公众平台正式上线后，近乎占据了移动互联网的所有功能。

第一种：

O2O

折扣式的“二维码扫描”

 “参考”自国外社交工具“LINE”的“扫描QR Code”功能，原本是用来扫描识别另一位用户的二维码身份从而添加朋友。

但是二维码发展至今其商业用途越来越多，所以微信也就顺应潮流结合O2O展开商业活动。

 方式：

用户扫描二维码，添加好友，并进行互动。

 实质：

用户自动扫描，对企业或个人重视度高且忠实的用户。

 优点：

用户主动扫描，证明对你或你的企业产品感兴趣，成交率高

 缺点：

必须是用主动扫描，不属于自己掌控。

 第二种：

是品牌活动式的“漂流瓶”

 漂流瓶是移植至QQ邮箱的一款应用，该应用在电脑上广受好评，许多用户喜欢这种和陌生人的简单互动方式。

 方式：

把信息放进瓶子里，用户主动捞起来得到信息并传播出去。

 实质：

采用随机的方式来推送消息 

优点：

简单，易用。

 不足：

针对性不强，又因为用户使用漂流瓶的目的是为了排遣无聊之情，所以在这里做营销的话如果方式不正确的话极容易产生反作用。

 适用产品：

已经有了较大知名度的产品或者品牌做漂流瓶推广来扩大品牌的影响力。

 第三种：

是社交分享式的“开放平台”

 “朋友圈” 

微信开放平台是微信

4.0版本推出的新功能，应用开发者可通过微信开放接口接入第三方应用。

还可以将应用的LOGO放入微信附件栏中，让微信用户方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。

社交分享在电商中一直是热门的话题。

 微信除了异步通信的功能，4.0版本中的新功能“朋友圈”分享功能的开放，为分享式的口碑营销提供了最好的渠道。

微信用户可以将手机应用、

PC客户端、网站中的精彩内容快速分享到朋友圈中，并支持网页链接方式打开

方式：

把网站内容分享到微信，或者把微信内容分享到网站。

实质：

类似于各种分享。

  优点：

由于微信用户彼此间具有某种更加亲密的关系，所以当产品中的商品被某个用户分享给其他好友后，相当于完成了一个有效到达的口碑营销。

不足：

产品扩散比较困难。

适用产品：

适合做口碑营销的产品

第四种：

是草根广告式的“查看附近的人”——位置签名 

基于位置的服务

 签名栏是腾讯产品的一大特色，用户可以随时在签名栏更新自己的状态，自然也可以打入强制性广告，但只有用户的联系人或者好友才能看到。

而微信中基于LBS的功能插件

“查看附近的人”便可以使更多陌生人看到这种强制性广告。

 方式：

在签名档上放广告或者促销的消息，

用户查找附近的人的时候或者摇一摇的时候会看见用户点击“查看附近的人”后，可以根据自己的地理位置查找到周围的微信用户。

在这些附近的微信用户中，除了显示用户姓名等基本信息外，还会显示用户签名档的内容。

 实质：

类似高速公路的路牌广告，强制收看。

优点：

很有效的拉拢附近用户，方式得当的话转化率比较高。

不足：

覆盖人群可能不够大。

适用产品：

类似肯德基这种位置决定生意的店铺。

第五种：

则是新上线的互动营销式的“微信公众平台” 

微信公众平台主要有实时交流、消息发送和素材管理。

用户对自己的粉丝分组管理、实时交流都在可以在这个界面完成。

微信公众号主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。

在这里可以通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。

4.3微信营销的特点

1.点对点精准营销：

微信拥有庞大的用户群，借助移动终端、天然的社交和位置定位等优势，每个信息都是可以推送的，能够让每个个体都有机会接收到这个信息，继而帮助商家实现点对点精准化营销。

2.形式灵活多样漂流瓶：

用户可以发布语音或者文字然后投入大海中，如果有其他用户“捞”到则可以展开对话，如：

招商银行的“爱心漂流瓶”用户互动活动就是个典型案例。

位置签名：

商家可以利用“用户签名档”这个免费的广告位为自己做宣传，附近的微信用户就能看到商家的信息，如：

饿的神、K5便利店等就采用了微信签名档的营销方式。

二维码：

用户可以通过扫描识别二维码身份来添加朋友、关注企业账号；企业则可以设定自己品牌的二维码，用折扣和优惠来吸引用户关注，开拓O2O的营销模式。

开放平台：

通过微信开放平台，应用开发者可以接入第三方应用，还可以将应用的LOGO放入微信附件栏，使用户可以方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。

如，美丽说的用户可以将自己在美丽说中的内容分享到微信中，可以使一件美丽说的商品得到不断的传播，进而实现口碑营销。

公众平台：

在微信公众平台上，每个人都可以用一个QQ号码，打造自己的微信公众账号，并在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通和互动。

3.强关系的机遇　微信的点对点产品形态注定了其能够通过互动的形式将普通关系发展成强关系，从而产生更大的价值。

通过互动的形式与用户建立联系，互动就是聊天，可以解答疑惑、可以讲故事甚至可以“卖萌”，用一切形式让企业与消费者形成朋友的关系，你不会相信陌生人，但是会信任你的“朋友”。

4.4微信的七大营销优势 

1：

庞大的潜在客户数量

    从2011年1月21日腾讯公司推出手机聊天软件微信，在距其推出仅仅400余天的2012年3月29日就突破了一亿的用户量，到 2012年9月17日，腾讯CEO马化腾在微信上宣布腾讯旗下移动互联网产品微信用户数突破2亿人，从0到突破2亿用户，距离推出只用了14个月时间。

也许在几年之后，中国智能手机软件市场上微信屹然成了霸主地位，就类似于如今电脑聊天工具中QQ地位一样无法撼动。

有人的地方就绝对有市场，何况是面对如此巨大且在不断攀升的数字，哪个企业或营销推广人员不为之心动呢？

2：

营销成本低

微信软件本身的使用是免费的，使用各种功能都不会收取费用，每一个人都可以用一个 QQ 号码，打造自己的一个微信的公众号，并在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。

基本上不需要什么费用。

那么，通过微信开展的微信营销活动的成本自然也是非常低的。

3：

营销定位精准

微信公众帐号让粉丝的分类更加多样化，可以通过后台的用户分组和地域控制，实现精准的消息推送，同时LBS（基于位置的服务）营销可以明确的知道目标客户群体的所在大概位置。

也就是说，可以一对一针对性的对某一用户进行消息推送，也可以针对某一个地域和某一个点进行消息的推送。

4：

营销方式多元化

相对单一的传统营销方式而言，微信则更加多元化，摇一摇，漂流瓶，附近的人，二维码，朋友圈等多种功能都能成为我们营销的方式。

可以拉近和用户的距离，使营销活动变得更加生动，更加有趣，更有利于营销活动的开展。

5：

营销方式人性化

微信营销最大的有点是亲民而不扰民，用户可以自由选择是否接受信息，并且微博公众用户每天只能群发一次消息，一次最多八条。

给用户带来了更大的选择空间。

6：

能够获取更加真实的客户群

博客的粉丝中存在着太多的无关粉丝，并不能够真真实实的为你带来几个客户，但是微信就不一样了，微信的用户却一定是真实的、私密的、有价值的。

7：

营销信息到达率高，信息交流的互动性更加突出

在微信上，每一条信息都是以推送通知的形式发送，信息在10-20分钟就可以送达到客户手机，到达率可以达到100%，传播到达率高于微博。

而且微信具有很强的互动及时性，无论你在哪里，只要你带着手机，就能够很轻松的同你的未来客户进行很好的互动，而不需要天天守在电脑前，给用户带来了很大的方便。

4.5微信营销对企业的意义

第一，用户数量多。

据统计，目前微信的注册用户已经突破7个亿（含海外用户），日活跃用户在3.98亿以上。

要知道移动互联网用户才只有5.8个亿，这是一个什么样的概念呢？

就是说无论你是做什么的，你的客户都在微信里。

第二，用户粘度高。

现在年轻人的生活习惯，就是个字“秀”80、90后这些借着互联网基因成长的一批人已经长大了，并逐渐成为社会的主流消费人群，他们的 生活方式就是移动化、碎片化、社交化，可以说无时无刻不在拿着手机“刷”“秀”自己，秀自己的生活内容，在朋友圈里，我们看到的是各种秀，秀内涵，秀生 活，秀情感，秀个性，吃个饭，理个发，无时无刻不在抓我们的眼球，眼球经济已经转移到了巴掌大的手机移动终端。

当我们的客户都在玩微信的时候，如果我们没 有通过微信的途径去影响他们、营销他们，那么最后被市场所淘汰出局的一定那些没有做出改变的人！

相信你绝对不想做被淘汰的人。

第三，营销花样多。

目前很多企业已经在尝试做微信营销了，比如一家餐饮企业，将门店的打折、会员都搬到微信上，让老顾客去分享，吸引新客户。

这家老板选用的就是我们的餐饮行业解决方案，已经实现了微信订座、等位、点餐等内容，到店之后直接下单，大大提高了门店的翻台率，营业额翻着跟头涨，而且还结合了刮刮卡、大转盘、一站到底等游戏，本来消费100元的老客户，现在都是呼朋唤友的来，客单价也有很大的提高。

早就超出了很多小门店那种印个二维码到处发，守着老客户这个金盆不知道怎么开发的低级微信营销模式，可以说真正抢占了先机。

第四，就是客户关系管理。

如何把握微信的核心优势，建立一批忠诚客户呢！

微信营销的意义在于是实现自我分裂式的推广，从而维系老客户的同时，增加新客户， 事实上 , 这也是微信营销成功关键与否的核心，如何实现这种模式，才是微信营销所需关心的最大问题！

据统计，60% 新客户来自现有客户推荐，发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的 10 倍；而客户忠诚度下降 5% ，企业利润下降 25% ；向新客户推销产品的成功率是 15% ，向现有客户推销新产品的成功率是 50% ；若每年客户保持率增加5% ，利润将达 25%-85% 。

现在微信网站的微客服就是为了方便企业与用户之间在线沟通的实时交流系统，让企业减少客户的流失率。

其实微信给我们带来的价值，还远远不止这些，在快商看来类似微信网站、在线客服、免费电话功能的开发，分布针对了企业如何开展客户服务、进行广告效果监督、分析用户行为数据、拓宽微信内容的延展渠道等几个方面做了深度开发，这是充分体现了微信是一个开发的平台，一个企业可以大展身手的平台。

4.6对微信的认识

微信营销是个趋势，随着微信在我们身边的日益普及，它的作用也越来越大，不仅仅是人与人之间的沟通工具，还是公司向顾客推送信息的好帮手。

微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品的点对点的营销方式。

微博作为一个自媒体平台，微博的传播广度和速度惊人，但是传播深度及互动深度不及微信。

把微博试想成一个人下面有几万人的听众的演讲场合，而把微信想成两个好友在冬日下午茶楼泡上一壶普洱茶席地而坐。

那个更有深度，那个更有广度，当然是微信了。

微信最有利于营销的是它可以让用户添加公众账号，用户在关注之后，可以选择接受消息，也可以在微信里咨询有关产品的信息等等，商家在不影响买家体验的前提下也要积极的向顾客推送消息，比如最新产品和公司概况等等。

   微信官方曾表示过微信不是营销平台，其真正目的是不想微信上营销信息泛滥影响用户体验。

事实上任何一种社区都可以成为营销平台，只是不同平台传播机制不同，用户成员关系属性不同，营销的表现形式就会不同。

相比微博的重媒体，微信重互动，重服务，重使用场景。

微博和微信没有谁能代替谁，企业应该两手抓。

微博定位于品牌推广和发展新客户，通过引导，将微博上的粉丝沉淀到微信里；微信定位于客户服务丶活跃客户和增进客户关系——利用微信强大的对话功能丶自动回复和人工客服，能提供其他工具无法比拟的客服体验；利用微信公众平台提供的强大的API接口，可以开发出适合自己企业（包含信息展示丶客户互动和实现特定业务功能）的微信APP，比如微网站，有奖互动，投票调研，业务办理等等；还可以将企业的CRM系统接入微信公众号，对客户进行个性化服务和营销，客户与客户之间可以通过微社区交流，可以转发给微信好友征求意见，可以分享到朋友圈，最后直接在公众号上完成支付购买。

      最有效的营销手段莫过于有好的口碑，而好的口碑来自于好的产品或服务，对于很多传统行业来说，做好微信营销其实就是利用微信为客户提供更好的服务从而创造新的价值。

这种新价值的体现是双向的：

 对于客户，当他们有问题有需求时可以很方便通过微信公众号解决掉；对于企业，可以减少呼叫中心工作量，降低向客户推送信息的成本，利用丰富的多媒体互动提升营销效果等等，招商银行，小米手机，七天酒店......这些企业微信公众号都很好的体现了这种双向价值。

      移动互联时代已汹涌到来，O2O商务电子化势不可挡，2014是移动O2O的元年，作为行业的先入者应该好好把握这种机遇。

微信作为移动O2O最重要的承载工具之一仍需企业积极探索其运营新模式——通过业务模式创新，企业资源整合和做好利益分配，探索出适合自己企业或行业的微信O2O模式。