银行卡部培训心得.docx
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银行卡部培训心得
银行卡部培训心得
篇一:
银行卡部个人工作总结
不知不觉一年的工作就这样结束了,我们在银行卡部的工作也即将完成,在这个时候我们需要写一写工作总结来分析我们一年的工作情况。
下面是小编搜集整理的银行卡部个人工作总结,欢迎阅读。
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银行卡部个人工作总结回顾这一年半来自己的工作和学习生涯,有喜有忧,有坎坷,也有收获,取得的成绩同志们也是有目共睹的,不再一一列举。
但是我想说明的是,成绩是来之不易的,这里面包含着行领导的正确领导和今天在座的全行干部职工的帮助和支持,尤其是包含着科技部全体员工的辛勤劳动和艰苦努力。
这一年来,我作为科技部的负责人,只不过是做了一些应该做的工作,具体的可以概括为如下五个方面一、加强管理、保障安全银行科技工作中,安全为首要任务,科技工作的成果就在于各种银行业务都能正常无事故的顺利开展。
首先,保障安全的最有力手段就是制度,我本着这一原则,多次与部门内部人员讨论制度的问题,对原有的岗位责任进行了调整,制定了新的岗位责任制度,强调了岗位的必要性和重要性,将岗位责任细化,责任到人,在管理层面有了明确的管理分工,使科技工作在有序的环境下进行。
并且,在部门全体员工的共同努力下,保障了各项修订后制度和新建制度的贯彻执行。
其次,网络和信息系统的安全稳定运行是科技部工作的命脉,只有整个信息系统保持稳定、连续、高效的运行,我们才能在这个基础上谈下一步的发展,才能够充分发挥已有的和新开发的业务产品的作用。
为保证系统的安全运行,在年初时,为部门内部配备了移动值班电话,从而缩短了故障产生时的延滞时间。
在年初时,我提出了保障aTm及PoS的银行卡地区网系统整体可用率达到99%以上的目标。
尽管我们的地区网系统在20xx年时频繁出现波动,但通过我们对系统的二次改造后,今年的系统运行一直都是非常稳定的。
我在加强管理、保障运行方面付出的努力取得了预期的效果。
二、科技项目、重点实施在科技项目方面,20xx年由总行推出的新产品和对原有业务系统的更新的项目很多。
首先,我们要支持业务部门参与激烈的市场竞争。
总行为满足市场竞争需要而开发的产品在各种信息渠道中已经介绍的很多,但就沈阳的地区特色和我行的特点,各业务部门提出了一些项目需求,如:
银证通系统、薪加薪系统、单证中心系统等。
在行领导、相关业务部门、各支行的配合下,这些新产品得到了及时的上线,丰富了我行的产品线,增强了服务功能,逐步建立了一定的市场竞争优势,对于将来改善我行的客户结构起到了重要的推动作用和支撑作用。
以往我行的系统中由于总行的滞肘,有些不利于市场开拓的方面。
通过我们以及其他分行的相关反馈,总行今年已对这些问题进行了一些相应的改进。
如:
aTm、cRS等自助设备的客户操作流程更新,由原来的先吐卡后出钞的方式改为先出钞后吐卡,方便了客户取款操作;自助查询机系统改造,增加了查询机中的理财一互通的代理功能等。
三、把握全局、团结协作我觉得,科技部是银行中至关重要的职能部门,给行里把好关、做好后勤保障是我义不容辞的责任。
一年来,我坚持站在全行的角度考虑问题,客观的分析有关科技对行内行外的影响。
今年,针对我行部分网点UPS电池不能正常工作的情况,我提出了要求更换的建议,因为一旦网点停电不能正常营业,对行里的影响非常大。
此建议得到了行里的认可,并在年终决算前完成了所有网点的更换。
科技部门身为银行的二线服务管理部门,加强同有关人员和相关部门的团结和协调,是做好科技服务工作的重要条件。
为了搞好部门内部员工的团结,我认真实行民主集中制,坚持广纳谏言,虚心接受不同观点的意见,不独断专行,不刚愎自用。
对每个科技部员工,都一视同仁,使他们既有一定的责任,又有相应的权力,责权利相统一,从而最大限度地调动了科技部员工的积极性,从没有发生争功诿过,争权夺利的现象。
银行卡部个人工作总结20XX年电子银行部工作总结电子银行部紧紧围绕联社年初制定的各项工作任务,以强化科技支撑,加强网络管理,注重计算机安全,促进联社电子银行业务快速稳定发展为目标,现将全年的工作总结如下:
一、推进金农卡发行,做好aTm、PoS机布放工作1、认真做好金农卡发行及金农卡业务管理工作为促进金农卡业
务稳步健康发展,我部年初制定了《***电子银行业务考核任务分解表》,按季对金农卡发卡、卡均余额,网上银行业务、PoS机进行考核,并组织人员对辖内网点电子银行业务考核任务计划完成情况进行检查督促,同时,针对下半年的金农卡发行数量较低,追加20000张金农卡发行任务。
截止12月底,全县共发行金农卡143163张,金农卡存款余额36509.3万元,卡均存款余额2550元;其中新增卡61886张,完成全年计划的的103.14%。
2、做好aTm、PoS机具的布放工作截止12月底,全年发展特约商户100户,全县100台PoS机实现交易2990笔,交易金额5365.99万,实现手续费收入16459元。
我部将继续推进特约商户的签约和PoS机的安装,为金农卡提供无障碍刷卡,更多地服务客户。
3、网上银行及短信业务开展情况截止12月底,全县共开办个人网上银行业1185户,转帐5881笔,转帐金额为13280.5万元;其中行内转帐3233笔,行内转帐金额5666.4万元,跨行转帐2627笔,跨行转帐金额7516.9万元,农信银转帐21笔,农信银转帐金额97万元。
截止12月底,企业网上银行业务98户,转帐194笔,转帐金额4710万元;其中跨行转帐139笔,跨行转帐金额3973万元,农信银转帐3笔,农信银转帐金额177.7万元。
截止12月底,开通短信业务4833户,占发卡总量的0.3%。
下一步工作是利用省联社电子银行业务营销方案,做好全县电子银行业务的宣传和营销工作;进一步推动电子银行业务的快速发展,引导客户多频次、多品种使用******电子银行系列产品,扩大******电子银行业务影响力,推广和提升******品牌知名度,把握优质客户,开办网上银行业务及短信业务;同时做好网上银行业务风险防范工作。
4、认真做好aTm机、PoS机的日常维护及管理工作我部制定《寿县农村信用合作联社自助设备管理办法》等三项制度,明确aTm网点的管理人员和业务操作人员,制定了aTm机各项登记簿,监察保卫部一起做好aTm机日常管理工作,要求每天两次对全县aTm机网点进行上午与晚间各一次安全检查,并做好登记工作,与监察保卫部、稽核部对aTm机进行定期与不定期安全检查,对发现问题及时纠正,确保安全无事故。
对特约商户进行走访,加大对PoS机检查力度。
确保用卡安全。
二、做好全县设备技术保障工作,强化网络管理工作。
1、加强网络管理,做好中心机房的维护工作通过联社网络安全监控、aTm机监控软件,及时做好各营业网点及机房各硬件设备的维护工作。
中心机房一直是联社综合业务及办公系统的核心,我部严格遵守***机房管理制度,坚持专人值守,坚持节假日轮换查看,确保综合业务系统及办公系统营业和办公不间断。
同时,做好省、市、县连通网络管理工作,20XX年12月6-8日,积极配合省科技信息中心做网络升级改造工作,确保全县网络安全无事故。
2、日常保障无间断,做好计算机维护工作为做好综合业务系统网络安全畅通,除平时加强网络管理工作外,同时做好节假日值班及周六、周日值班工作,确全县中心机房日常保障无间断;全年排除网络故障50次,从此确保全县网络安全畅通。
电子银行部全年修理各种打印机及复印机、终端、排除各种网络故障120次、解决计算机软件故障30余次,有力地保障了全县综合业务系统和办公系统的正常运行。
3、加强aTm机、PoS机培训为确保aTm机上线工作,电子银行部工作人员对新安装13台aTm机网点管理人员进行现场培训,确保每台aTm台管理人员会操作并能排除故障。
对PoS机商户严格入网审核,确保成熟一户发展一户。
对PoS机商户及各网点PoS机管理人员进行业务知识及风险防范讲解,提高PoS机人员操作人员的业务水平和技能,使联社新业务及时得到拓展。
4、做好银行卡助农取款试点工作为确保银行卡助农取款服务工作健康有序、扎实有效的开展,电子银行部专门负责具体事务和业务推广。
三、做好全县城乡居民社会养老金和涉农资金技术保障工作做好全县城乡居民社会养老金打折发放工作,共办理17万户,资金5000多万元。
同时做好财政局涉农资金技术保障工作,确保全县涉农资金户能按时完成,全年共办理111万户,资金14亿元。
四、完善电子银行部各项管理制度,确保网络系统稳定运行通过完善制度、规范管理与操作、落实安全责任制等措施,先后修定了《***网络管理办法》《***计算机岗位人员管理办法》《***、、
县级机房管理制度》《***计算机安全管理制度》《***计算机病毒预、、防管理制度》《***计算机病毒预防管理制度》《***计算机网络突发、、事件应急预案》《***金农卡(借记卡)业务管理办法》《***金农卡、、(借记卡)业务风险防范措施》《***自助设备业务操作管理办法》、、《***自助设备业务操作管理办法》《***自助设备业务风险管理办、法》等12项电子银行部管理制度,为计算机、网络安全等信息系统安全稳定运行提供保障。
1、完善aTm、PoS机管理流程制定《aTm机设备维修登记簿》《aTm机日常管理登记簿》《aTm、、机故障处理登记簿》《aTm机安全检查登记簿》《金农卡风险安全检、、查登记簿》《aTm机长短款登记簿》《aTm机废卡回收登记簿》《PoS、、、机维护登记簿》等10余种登记簿,强化aTm、PoS机业务流程管理。
2、狠抓银行卡管理制度落实,加大检查力度我部积极开展银行卡受理市场及发卡完成情况专项检查,及时下发***银行卡业务风险防控分析、***银行卡安全状况分析报告、银行卡欺诈交易的风险提示等文件,做好金农卡风险防控工作,同时对金农卡各项风险控制制度进行安全检查,对检查中存在的不足,及时整改到位。
通过检查,提高了网点主管和操作人员的银行卡安全用卡意识,排除了银行卡安全风险点。
3、加强网络电子设备管理,提高计算机及网络应急速度加强联社电子设备管理,确保综合业务系统及联社办公的正常运转,合理提高设备的使用寿命,对发生的故障及时检修,对存在的安全隐患及时排除。
我部组织人员每月对辖内各点网络设备进行了一次全面的维护,合理地延长了设备使用寿命。
计算机设备到点到人,管理责任明确,从购入、使用、维修、报损等方面跟踪相关信息,高效保障全联社计算机业务系统的正常安全运行。
同时对我联社计算机网络突发事件应急预案进行演练,提高突发事件的快速应急。
五、总结和纠正存在的问题针对基层网点存在的问题一是计算机操作人员尤其是会计主管计算机水平薄弱、网点机器除尘或设备元器件损坏等情况、操作人员密码管理安全意识淡薄;二是计算机病毒预防工作。
下一步我部将进加大对各社计算机设备的维护工作,通过会计和信贷例会和电子银行业务培训,进一步强化业务培训,加强全县网络安全管理,严格执行《寿县农村信用合作联社网络管理办法》、《寿县农村信用合作联社计算机设备管理办法》等办法,同时,要求所有各社、部计算机设备及时下载更新杀毒软件,做到使用U盘等介质杀毒,以保障办公系统正常稳定运行。
六、20XX年工作计划20XX年电子银行工作计划是围绕20XX年制定的各项工作任务,为各项业务发展提供科技支撑,加大电子银行业务。
拓发展,进一步加快中间业务发展水平。
一、加大对金农卡发行工作,做好aTm机、PoS机的布放1、结合省**电子银行业务营销方案,制定***迎新春百日电子银行业务竞赛活动;同时,制定20XX年电子银行业务考核办法,加大电子银行业务产品营销。
2、20XX年2月份,做好20XX年aTm机网点选址布放工作,计划布放10台aTm机。
3、继续加大对PoS机具的合理布放,积极发展特约商户,大力布设直联PoS,全年新增布放100台;同时,对20XX年3月份开始对连续三个月无交易的PoS机进行回收。
4、做好个人网上银行、企业网上银行的发行工作,加快我县联社电子化进程,把******品牌做大做强,促进我县联社电子银行业务快速发展。
二、建立aTm、PoS机、网上银行、金农卡风险管理长效机制1、20XX年5月份-10月份组织五次aTm、PoS机全面安全检查;同时,建立***aTm机定期与不定期限巡视检查制度,要求每天上午及晚上二次进行检查,并持卡取款进行检查测试。
2、加强aTm、PoS机、网上银行业务的安全监控,优化跨行交易网络的可靠性、稳定性,提高安全防范能力和系统管理能力,提高交易成功率,保护持卡人及网银用户的资金安全。
3、严格执行重要空白凭证管理制度,落实定期或不定期检查制度,确保卡片和USBKEY在内部流转环节的安全,强化内部风险防范,杜绝内部案件的发生。
三、开展金农卡营销宣传工作,树立品牌形象,培育用卡客户群做好金农卡业务发展的宣传营销工作,利用金农卡开户成本低、支取手续费较低、便于携带等特点,做到赢得一个客户、带动一次金农卡业务的开展宣传金农借记卡基本常识、用卡安全知识等,培育公众持卡、用卡和商户受卡意识,
培育用卡客户群,倡导刷卡支付,减少现金流通。
举办有关金农卡征文活动,打造我联社金农卡的品牌,提升金农卡的社会形象及信誉。
四、认真做好中间业务的拓展工作及全县社保发放工作20XX年将配合县教育局做好全县教师工资的发放金农卡工作。
配合县烟草局做好全县烟草户开户工作,拓展全县中间业务。
结合20XX年社保发放工作,加大金农卡发行力度。
五、加强电子银行业务的培训工作计划在20XX年3月份、5月份、7月份进行电子银行业务培训工作。
包括aTm机、PoS机、网上银行等业务进行培训工作。
进一步强化前台电子银行业务服务水平的提高。
六、认真做好全年科技信息保障工作1、加强县中心机房的管理,确保网络畅通,加强联社电子设备管理,确保综合业务系统及联社办公的正常运转,合理提高设备的使用寿命。
从20XX年元月份开始,对全县电子设备分片进行网络设备和机器设备进行一次全面的维护,并按季进行专项设备安全维护。
2、对全辖计算机设备管理责任明确并到点到人,从购入、使用、维修、报损等方面跟踪相关信息,高效保障全联社计算机业务系统的正常安全运行。
3、加强联社计算机网络突发事件应急预案进行演练,提高突发事件的快速应急。
我部将在6月份、12月份进行中心机房及网点设备进行应急演练,提高各社、部应对计算机网络突发事件的能力;同时,检验计算机及网络设备的安全性。
篇二:
银行保险部新员工培训心得
银行保险部新员工培训心得
银行>保险部新员工>培训心得
经过了一整天紧张充实的培训,从对建信的懵懂到对建信有了更加深入的了解!
公司幽默博学的讲师将产品细致深入的印在我脑海里,公司后勤的耐心讲解使我对售后有了更清晰的认识!
同仁们认真积极的态度让我对今后的销售增添了更多的信心!
希望在建信是我人生的另一个起点!
加油!
(银保部三区五部刘晶)
7月28日,分公司组织了针对我们新人的培训班,一天的课程使我受益匪浅。
王喜全老师从业以来的经验使我深受鼓舞,从他的身上我学到只要尽心去干工作,一定会有好的收获。
接下来的产品培训环节培训了龙行无忧,龙生福瑞2号,龙行富贵,聚富4号,康佑2号,百万身价六款产品,针对主销的几款产品,培训老师给我们做了细致的讲解,我对产品的特点和卖点也有了更深刻的了解。
之后的手工单流程,回访流程,新一代,保全等培训也使我清楚了以后工作的具体细节。
这整一天的培训可以说是时间短,科目多,之后工作中有问题先看笔记,笔记中没有的问题多向前辈沟通,我相信通过我的努力,一定会让网点满意,公司满意,自己满意的。
(银保部三区二部王宏宇)
听了一整天的培训,让我受益匪浅。
老师们讲的都很到位,对于刚刚踏入银保行业的新人来说,给予了我们一些实质性的有针对性的指导和建议。
学习公司的简介与发展,让我对未来充满了希望与激情。
产品的学习犹如给我们按上腾飞的臂膀,对工作更加充满了信心。
很荣幸能够加入建信这个大家庭当中,我相信我们的明天会更加的美好!
(银保部三区二部侯永顺)
参加这次培训,感觉受益良多,以前好多不懂得地方现在都明白了,感觉对以后得工作帮助很大,也坚定了工作的信心。
同时也对公司的架构有了更深刻的了解,实力雄厚定有一番作为,学习的氛围空前的强烈,对于这样的团队肯定拥有非凡的战斗力,作为其中的一员我感到骄傲,老师的无私分享,非常感动。
(银保部三区二部厚博)培训内容非常丰富,产品种类很全面。
培训导师讲解产品带上个人色彩让人印象深刻。
前期在网点主要以点带面的切入,总体感觉产品很有竞争力。
(银保部三区五部张红梅)
我在这次培训中,了解到了公司的光荣历史,也知道了公司在各位前辈的努力下取得的辉煌成就,这对我来说是压力也是动力。
在培训老师的辛勤指导下,我从最初的懵懂无知到对各项产品有了基本的了解,也学习到了基本的沟通方法与各项技能。
不过,由于我是刚接触这个行业,还是出现了一些问题。
如对于一些名词不够了解以及对培训产品产生了一些混淆。
(银保部新人姜志远)
昨天参加了公司的新人培训,感觉收益匪浅。
首先要感谢各位同仁老师,他们不顾酷暑放下自己手头的工作,为我们这些新人来传授知识,他们的授课非常精彩。
在这次培训中我学到了很多,以前见过的听过的,没见过的没听过的统统包含在内。
在培训中,不仅了解到公司的历史和>企业文化,还明确了今后的工作目标和方向,对业务和各项操作流程有了初步的认识。
一天的培训时间虽然不算长,但对我这个新人来说信息量太大了,还有很多知识点还未消化,还需要在今后工作实践中再向领导和同仁虚心的学习。
能有机会加盟建信很幸运也很自豪,我会在今后的工作中努力工作,认真完成领导交给的各项任务,有信心把业务做到更好。
(银保部三区三部刘超)
很高兴来到公司,参加了新人班的培训,培训的课程紧张而有序,严肃而又活泼。
讲师们讲授了许多精彩的内容,让我们了解了公司的相关知识,同时也知道了公司是一家资本雄厚、发展突飞猛进的优秀的人寿保险公司,在这里学到了许多,受益匪浅,同时明白此次培训的机会多么珍贵,往后工作,我一定做出我最好的努力。
(银保部三区三部胡振莉)
非常荣幸参加了公司这次组织的这次培训,作为新人我十分珍惜这次的培训机会。
认真学习了产品的功能特点、宣传、售出、签单、回访、客户服务、保全等的特点和注意事项以及和银行方面的沟通技巧。
每个网点都有其特点,找出特色深入宣传销售出业绩。
(银保部三区五部汪艳秋)
通过公司的培训,我了解到公司强有力的背景,尤其建行和社保基金等几个大股东,更是给人无比信赖的感觉。
在培训过程中,几位讲师精彩幽默的讲解,更是让我全方位的了解了公司的拳头产品,对我们即将开展的工作有很大的帮助。
最后,内勤几位老师的讲解,让我感受到公司给我们的无声的支持。
经过这次培训,我很庆幸加入建信,相信这个平台能给我更好的职业前景。
(银保部新人张晓桐)
为期一天的培训虽然时间很短,但是却让我受益匪浅。
随着对建信的深入了解,更加感觉在这里找到了一个坚实的后盾,宽广的舞台,也使我对自己即将开始的银保事业增加了一份信心。
培训期间,我的最大感触就是虽然培训的课程很紧凑,时间也很紧迫,但是却能感觉到每位讲课老师的精心准备,为给我们能传授更多的经验和知识所付出的努力。
人生就是不断适应新的环境,希望在这个舞台上我也能尽快完成角色转换。
进入这个新的工作岗位,就要以一个公司员工的身份要求自己,严格遵守公司的各项>规章制度,而不能再像在以前那样自由散漫。
学会做人,学会做事。
每个人都有他的优点和长处,公司的很多员工都可以成为我的老师,要有虚心学习的态度,争取从更多的优秀伙伴那里学到很多经验,开拓自己的思维方式。
总而言之,我觉得公司的这次培训我个人收获很大。
它不仅仅让我了解了公司的发展,企业文化,企业的产品更重要的是,给了我以后努力工作的信心,在这里公司给出了一个很好的平台,我需要做的就是尽快完善自己的各项技能,在这个坚实的平台上谱写出属于自己的人生。
(银保部新人赵星)
篇三:
信用卡培训心得
信用卡培训心得中国邮政储蓄银行信用卡中心为了让我们银行员工更快地了解银行信用卡产品的用途及营销技巧和方法,特地为我们组织了信用卡全面的培训讲座。
对员工培训的重视,反映了银行“重视人才、培养人才”的战略方针。
这次培训的主要内容主要从邮政储蓄银行的信用卡产品的介绍,国际国内的信用卡行业的现状,市场潜力之大,信用卡为银行和员工带来巨大的发展空间,进件管理办法,销售技巧和方法,销售礼仪等。
使我们在最短的时间里了解到银行信用卡的重点所在,通过这次培训,让我们受益匪浅、深有体会。
信用卡作为一种现代化的金融工具,它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受,随着我国市场经济发展,人民生活水平的提高,用卡环境的不断改善,信用卡市场蕴含着广阔地发展空间,但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡,如何使我们邮政储蓄银行信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出,使自己在信用卡营销方面做出优异的成绩呢?
以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。
首先是诚信。
诚信是维系现代市场经济的基石,是与客户相互沟通的桥梁,在与客户打交道时只有真诚想待,言行一致,才能赢得客户的一份信赖,换取客户的一份诚心。
这样我们才能更好的发展我行信用卡业务。
其次是与客户加强交流。
。
只有与客户进行经常性的沟通与交流,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,才能及时调整营销策略,捕捉商机,在激烈的商战中抢占先机。
再次在营销过程中要坚持。
我们推广信用卡,一方面是为了客户资金短缺时能及时解决眼前困难,另一方面比如出门不需要带很多现金,这样又安全又方便。
最后要推出自己的品牌。
要想让我们的产品在市场立足,那就要有打造成出与众不同的产品优势。
不断推出新的产品,以更多的实惠赢广大客户的青眯。
通过这次培训,使我们对自己的工作岗位以及银行信用卡产品的优势资源有了更深刻的认识和了解,从而能更快的适应自己的工作岗位,充分发挥自己的主动性和能动性,在做好自己的本职工作的同时,充分利用好银行的优势资源,以自己的微薄能力为银行创造最大的成果。
银行的快速发展也是我们个人的发展。
经过培训,我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法,从而和之前的自己进行对照,认识到自己的不足,及时改进,对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。
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