酒店管理培训如何带领员工达到绩效团队的管理叶予舜.docx
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酒店管理培训如何带领员工达到绩效团队的管理叶予舜
酒店管理培训如何带领员工达到绩效团队的管理
●不少社会新鲜人加入酒店企业开始工作的时候。
很多酒店人资不门都会帮新人安排orientation课程,让他们熟悉酒店和工作,更快上手。
建议新人把每一堂课所学到的,以及对日后工作的了解,做个总结,再写个报告交给老板。
这会帮你更容易记住所学到和听到的。
而且若有什么误解也好让老板可以更正。
(“老板”对部门的直接领导尊称)
●早期常碰到这样的问题:
文件在需要的时候,因为计算机里档案太多,一时检索不到。
我认为文件管理最基本的是档案的名字和活页夹的设定。
所以别小看文件的命名。
个人觉得有效的方法:
用日期再加上清晰的标题。
例如:
文件档案的命名,归档及存储。
●有位酒店前辈跟我说过:
“在职场上,不用长期扮演乖学生。
别凡事都先争取老板的同意后才去进行。
其实有些事,尤其是那些你有十足把握的,或闯祸机率低的,你可以作主担当,照你的想法去做。
事后再求“原谅”。
●在职场上,每个人都是自己的品牌。
建议新人都投点时间想清楚和规划自己职场上的定位是什么。
当有人谈起你,你希望他们第一时间会联想到什么,记住什么?
可能是你的专长,技能,态度或人品。
要建立品牌并非一夜之间的事。
想清楚自己长期的定位之后,就得用心一歩歩的塑造和经营。
●有位友人,一两年前因各种原因,未能顺利加入心目中的首选酒店,所以到了其他酒店企业去发展。
就在他的工作上了轨道,并取得很好的成绩时,心目中第一志愿的那家酒店有了入职的机会。
这时,他开始犹豫要不要放弃目前的发展。
我跟他说:
Followyourheart,whileyoucanstillaffordto。
●工作和生活达到平衡不一定是50:
50的完美比例。
每个人对平衡的定义会因人生阶段而有差异。
对一个刚踏入社会的年轻人,所谓的平衡可能是:
一周有三次的锻炼,能给家人打三通电话,或每天有半个小时阅读。
不要因工作而惯性的牺牲了对你很重要的事。
这样的不满长期累积起来怨很大!
●常听到年轻人中有“月光族"。
因为刚起步,收入处于新人阶段,再加上物价膨胀,以及名牌和高科技的诱惑较多。
但还是要根据收入理财,规划支出。
Liveandspendwithinyourmeans。
一路上,当您的经济能力提升再提升消费。
现在买爱疯4若负担太重,别急。
以后还会有爱疯五六七八九十。
●新人开始工作的前两三个月是蜜月期。
一切似乎新鲜美好。
但蜜月过后,要有心里准备面对因为工作而产生的挫折。
有些人会开始怀疑自己的能力和决定,甚至会产生放弃的念头。
放心,你并不孤单。
这是新人蜜月期后很普遍的现象。
使尽毅力和勇气熬过这一关,接下来就可以逐渐驾轻就熟。
●不少酒店企业都有属于自己内部文化的“语言”。
不是指英文,普通话或那个国家的语言。
而是指企业内部多年累积,并时常更新,常用的一些语词。
跨国酒店企业尤其喜欢用首字母缩写词,缩略语。
新人要想融入酒店,建议花点时间了解内部的特殊语言,让自己更容易和同事用“同一种语言”沟通。
●你在家可能是被父母,爷爷奶奶,外公外婆宠爱捧在手心的孩子。
一般温室里长大的植物比较禁不起风吹日晒。
一旦踏入社会,路上难免会有挫折。
所以要更刻意的剥开这层保护,准备刻苦耐劳,学会谦虚和坦然的接受不会什么事都是顺着你的。
工作第一年是训练检验抗压性和耐挫力的好时机。
●新人对酒店或老板安排的工作,不要只顾着把自己感兴趣的项目做好,而不花心思在其他自己比较不喜欢的项目。
样样要做好。
这才叫做负责任。
老板安排的每个项目都是学习,成长,发挥,表现的机会。
老板评估你的表现,也是看你每个项目上的成绩。
想挑工作,等迟一点强处明显了再说。
●在酒店,除了在自己的岗位上努力有亮眼的表现,若有余力也争取多参与一些酒店或部门活动。
在这方面,刚踏出校门的同学们是有优势的,可以将校园里的新点子移用到组织上。
跟我没有直接工作关系的新同学们,我多数是透过部门的活动上,看到他们杰出的表现才对他们有更深刻的印象。
●有位新人问老板:
“我该学习成为一个怎样的领导?
”老板回他:
“Betheleaderyouwanttoseeinothers。
你希望你的领导具备什么优点和条件,就把这些设为你努力的目标。
”新人对好领导的定义或许不完整。
但这样做也不会走得太偏。
因为大多数的人对好领导的定义是有共鸣的。
●工作上若想前进,就别只当一个传话筒或执行者。
若把自己仅限于此,那发展必定会受限。
员工做事情有交待,合作态度好,都是基本功。
除了领导能力,有没有想法可以看出员工未来发展的潜力。
和老板互动,要充份利用每个机会展现自己对事项的想法。
即使想法不太成熟,总比没想法好。
●有人说:
“好奇害死猫”。
但我觉得在职场上,一定要持着一种非八卦性质的好奇心,才能不断的进步。
对新人来说,好奇心对融入新酒店和工作有很大的帮助。
它会引你想多知道和深入,促进适应能力和成长。
对非新人,好奇心更能让你在瞬息万变的世界,与时俱进,远离变成恐龙的命运。
●每个人都有自己的舒适区。
目前最能够轻易驾驭的事都在个人舒适区内。
想成长就要不断的拓展自己的舒适区。
在工作上,别畏惧没尝试过的事和挑战。
定期问自己:
“近来是否有做些事使自己走出舒适区的事?
舒适区范围是否比上一季更广?
倘若答案皆“否”,就意味着你仍然在原地踏歩。
●您在工作上,有主见,并勇于坚持自己的想法很重要。
但不要失去聆听别人意见和异见的能力。
不要认为只有自己才永远是对的。
目中无人的坚持,长期累积,会塑造不讲理,很难相处的形象。
要有主见,也要讲理。
要坚持,但不要被视为“难搞”。
因为酒店企业里的活大都是要团队合作完成的活。
●每到一个新岗位或接新任务,我都会为自己设一个“百天计划",很清楚的把接下来一百天的目标和重点列出来,并为这一季所谓的成功下定义,以及针对性的选出几个可以有提早做出好成绩的项目。
俗语说:
“好的开始是成功的一半";它可以给自己多一点动力,也让上司多一点对你的信心。
●我进酒店那年,和我同时加入的有几十个。
不到半年,我们发现至少有一半的人体重上升变胖了。
原因是开始工作后,生活作息就没有学校时那么健康。
不少人因压力大而食量大了,因工作忙而运动少了。
所以提醒刚踏入社会的同学,忙归忙,但不要忽略健康的作息,才更能迎接每天的挑战。
●曾上过一个改变我人生的培训。
它教我别只顾着管理时间。
更重要的是经营能量。
每个人一天只有24小时。
但透过运动,饮食和培养兴趣,你可以有更多的精力和能量去应付人生最重要的事,更有效的经营工作与生活。
所以再忙再累,都别忽略饮食,运动和兴趣。
否则会恶性循环,越来越累。
●工作再忙,压力再大,还是要提醒自己不要不知不觉的把自己锁在象牙塔里,而和社会脱节。
曾经有一段时间,工作几乎成为生活的全部。
很讽刺的是作为品牌经理,每天回家,连看电视,读报纸,观察业界广告,关心时事新闻的力气都没了。
幸好,现在是数子化时代,没有借口和外界脱节。
●我们正活在一个易变,不确定,复杂的时代。
这时代需要更主动的领导力。
主动型领导者可以考虑培养的几个习惯:
要事优先;辨识机会;把组织放第一;预测倡导;清晰,恰当的沟通;恩威并重;勇于开创;愿景驱动;充分授权。
●若想成为一个领导者,就不要等到升职,正式当上领导的职位,才开始当领导。
持着这种想法的人,一般永远当不了领导者。
不管你现在持有什么职位,都要把握机展现自己的领导能力。
这样一路上累积“领导能力”的功德,就会让你离当领导者的梦更近。
Leadfromwhereyouare,always。
●有位酒店前辈跟我说过:
“Aproactiveleadershouldmaintainahealthysenseofparanoia。
”领导者维持适度,健康的恐惧可以是一种积极的帮助。
因为世界越来越不稳定和易变,所以不能掉以轻心,别天真的认为凡事都会如你所规划。
要事花点时间预测有什么可能会出错,并做好后备。
●刚进酒店,有位老板曾经跟我讲过:
“其实你有很多很好的想法。
但你每次都把它们讲得太复杂了而大打折扣。
下次来和我谈之前,先想一想如何把你的概念解释给一位七老八十的奶奶听。
若这位奶奶听得懂,就意味着一般人会听得懂。
通常最成功的想法和概念都是听起来很简单又易懂的。
”
●我们这辈子工作上,会与人交换无数次的名片。
别小看一张名片。
它背后的人可能就是未来的朋友或合作的伙伴。
建议交换名片后,别拖,第一时间就把对方的数据归类储存。
对于未来可能会有机会合作的,最好再写封邮件或传个简讯,让彼此保持联系。
这样,新结识的人就不止于一面之交。
●有位前老板说过,一个好的生意提议,不需要超过三个理由来说服别人为什么要接受:
从战略,趋势或需求上,为什么该提议对酒店,顾客,或组织是对的;我们为何对该提议的胜算信心满满:
提议最终对酒店益处何在。
理由过多,反而会让人觉得你是在掩饰一个基本上是较弱的提议。
●传授给部门新人职业启航的十个贴士:
1、凡事说到做到;2、主动紧要,比老板至少快一步;3、计划工作和生活的轻重缓急;4、追求卓越,拒绝平庸;5、做好面对挫折的准备;6、深入生意,在商言商;7、成为沟通艺术的达人;8、培养个人爱好;9、注重身体健康;10、开始规划个人口碑。
●有朋友问:
“选对酒店但入错部门,要怎么办?
”不少酒店会提供转部门的机会。
原因很简单:
好不容易招进来的人才,留在酒店内总比人才外漏好。
但有个前题:
不管喜不喜欢,先把目前工作做得很出色,再和老板提出要求。
若目前部门工作表现不好,别的部门考虑你的机率就会大打折扣。
●有位酒店前辈常说,新人要像海绵一样。
海绵的特点就是能吸尽所接触的水。
新人也要尽量吸收工作环境中所看到的,观察到的,听到的,来増加自己的知识,见解,判断和辨别能力,让自己不断的成长。
别怕吸收太多,消化不了。
海绵在任何时间都有一定的容量。
它若暂时吸够了,缓冲后再来。
●有时会听新人抱怨为什么都在做执行的工作。
何时才可以参与战略和策划?
我都会说:
先学会走路,再去学跑步。
先专心证明卓越的执行能力。
策划战略的活会随后而来。
别小看执行的重要性。
没有好的执行,所有战略和策划只是纸上谈兵。
●新人除了在职培训和参加培训课,还有一种学习方式叫learningbyosmosis(渗透作用式)。
当你可以和资深和口碑好的同事或老板近距离共事,就要把握机会,仔细观察他们是如何:
待人处事,面对/解决问题,表达和沟通,经营和上司的关系。
曾经因有幸观察一些好榜样让我成长很多。
●职业发展不该仅限于向上发展。
不单是迅速的往上爬才称得上成功。
横向发展也很重要。
即使职位和级别没变,也要追求不停的成长和进步。
不少人在等待下一个“升职”会忘了在位“增值”。
如何在位“增值”?
积极争取新的经验,尝试,挑战和环境。
持着这样的心态也能减低瓶颈的危机。
●问了一位热爱篮球的新人最近有没有打球。
他说工作忙,压力大,使不起劲,一个多月没打了。
其实工作压力难免。
但若已开始响到自己工作外热爱的事,更要逼自己去做,哪怕只有几分钟。
不然日子久了,会不知不觉逐渐失去温度或放弃。
更何况压力大,那些你热爱的事会是舒压的好方法。
●跟部门新人分享了促进生活和工作平衡的七个贴士:
1、为自己所谓的平衡定义;2、弄清楚你人生每一阶段最重要的事;3、健康是工作和生活平衡的基础;4、培养个人的爱好和兴趣;5、仔细听你身心和精神对你的倾诉;6、寻找你的信仰以及心灵和精神上的寄托;7、规划你工作和生活的平衡。
●曾有位新人,面试他时,感觉他是个光芒四射的校园学生领袖。
但进酒店后,发现他越来越黯淡,不再是那个发光体。
问他有何不适应。
他说:
“一直以为自己最优秀。
走出校园才发现世上优秀的人太多了。
”职场上,自信比优越感走得更远。
优越感建于有人比你弱。
自信建于对自己的认知。
●刚进酒店,有位长辈给了我一个很好的忠告:
“一个新人要脱颖而出,要学会比老板的脚步快一两步。
老板配的工作,不要等到老板催再交工课。
每次交工课,确保质量能超出老板的预期。
若老板没想到的你都想到了,更是加分。
连继赢得老板的信心,就能更早承担更多重要责任磨练自己。
”
●当新人有一个“特权",那就是可以在毫无被人品议的压力下问问题。
●包括所谓“笨”或“蠢”的问题。
当大家还把你当成一张白纸,你更容易得到他们的帮助和答案。
但这特权期是有限的,大约是加入后的半年到一年。
新人期过后,老板同事会开始要求提问题前,先试着自己找答案。
●在酒店,若有接到陌生人的来电,建议不要和对方直接聊起来。
除非你是负责酒店客服热线。
最好是先请对方留下名字,联络方式,打来的目的,之后再自己或请有关部门回复。
这样不只可以确认对方的来历,更可以把对方服务得更好。
同时也避免把个人或酒店的信息交给不需要知道的人。
●常有新人问我:
如何让自己口头沟通或写作上能够更简短的表达自己?
其实沟通和表达自己最重要的目的是要清晰,而不是简短。
你要给对方毫无误解你的机会。
最清晰的表达方式通常也是最简短的。
而要训练清晰的表达能力,最好的方式是多写东西。
一般写得清晰的人,口头沟通也会很清晰。
●有位上司说过:
“给老板最好的惊喜,就是不要有惊喜。
”负的惊喜绝对是扣分。
例如:
没能达到他的期望,或在你项目的进展上,突然来一个意外的坏消息。
若因表现太好而让他惊喜,偶尔是好事。
太频繁也未必是加分。
要看是不是意味着老板对你没有太高的期望,或者他低估了你的能力。
●即使老板没安排,也要主动定期争取和他一对一的时间。
频率和时间长短依个人需求和老板的时间。
刚开始,建议次数频繁,时间短一些。
上手了,彼此有了默契,可以次数少时间长一些。
一对一谈些什么?
获取反馈,分享心得,汇报项目进展,请教关于工作或生活,聊些加深彼此了解的事。
●有同事问:
“老板在与他老板的会议中提错数据,下属该不该当场更正?
”我认为要看数据是否会导致错误的决定。
若不会,可以会议后再更正。
若会,而且三方都彼此的信任,不妨直接更正。
不然考虑用比较不让老板难堪的方式:
1)补充或“新出炉”提出正确的数据;2)低调的递个纸条。
●对老板所提出的意见不认同,是直接或委婉的表达,要看你们之间的信任和交情。
但不管是直接或委婉,我觉得都不要止步于SayNo和提供数据。
更要提供代替的方案。
例如:
“这个想法,执行上会有XX问题。
或者我们做另一个尝试来解决您所提到的顾虑。
”老板感觉被聆听,也不会没面子。
●工作上难免也会在某些事情上和上司有不同的看法和异见。
这时候,若单凭“我认为”,“我想”,“我觉得”,一般是很难说服官位比你高,经历比你多,权力又比大多的人。
面对这样的情况,我用过最有效的方法,就是多运用和提供数据。
把数字根据工课作好,更能提高说服上司的胜算。
●给一位正准备首次和老板的老板做面对面汇报的新同事的小秘方:
先想清楚会议和汇报的目的;是想争取大老板对你某个提议的同意,还是请他给些建议,或是纯粹报告项目的进展?
想想若只能跟他说三个讯息,你会集中在那几个重点?
记住大老板们一般都比较注重大局而非一些小细节。
●出差或放假,人不在酒店,都通知老板和同事行程,联络方式,后备安排。
不要让人感觉你失踪了。
即使老板信任员工,这是负责任,有交待,也是帮自己的行为。
预防紧急需要。
不一定是酒店有事找你。
你也可能会需要酒店。
东南亚海啸时,酒店就曾在第一时间帮忙找到在当地旅游的同事。
●当老板问你问题,先确定是否明白问题再回答。
以免答非所问,造成对你沟通能力或思考能力的怀疑。
若你是了解,但不知道答案,也别瞎掰而给自己挖了一个爬不出来的坑。
诚实说“我不知道,但我查清楚再覆你"。
你若有作足功课,偶而一两题答不出来无大碍。
只要不是每次都答不出来。
●美发大师,沙宣品牌创始人,维达沙宣,有句名言:
"Ifyoudon'tlookgood,wedon'tlookgood."同样,在工作上,若老板在他上司眼里表现不是很亮眼,对下属也不利。
若因你的好表现而让老板有好成绩,对你是好事。
Makeyourbosslookgood.除非他是个把功劳全归自己的人。
●有朋友问:
“若老板在某件事上错怪了你,该怎么为自己辩护?
”这要看老板的个性,也要看彼此之间的信任和交情。
我认为还是给老板留面子,别在多人面前和与他争论,为自己喊冤。
建议选择私底下,在心平气和的情况,和他解释。
或者写封信和他说清楚。
明理的老板是会和下属认错的。
●如何提高老板按时读和覆你的邮件?
邮件标题要明确,让老板一看就知道他需要采取什么行动;必要时标“紧急”,但别惯性;避免附件,尤其是ppt。
老板若是黑莓机控,更不能靠附件。
把建议和要求以一页纸为上限的在邮件中说清楚;事先通知老板有封重要的邮件需要他及时看。
●要和老板和同事建立良好工作关系,有个基本要做好:
就是凡事都要以诚信为本。
譬如:
不懂的事,不要假装懂;可以说:
“我不懂,但我会去弄清楚。
”;犯了错,不要去掩盖;承认错,并从中学习,不再犯同样的错;不要撒谎,因为要圆一个谎,你要编更多的谎,迟早会被揭穿的。
●看看你和老板之间是否有默契:
十次有八次都能准确预料他会议中会问的问题并已作好准备:
经常老板句子还没讲完,你心中已经正确的把他的话说完;看事情,尤其是黑白不分明时,你们的意见常不约而同的站在同一线;看得出他情绪和心情的好坏;清楚那些界线是不能越过。
●老板不是神。
他也是人。
他有他的喜怒哀乐。
他有热爱,也有讨厌的事。
想与老板建立良好的工作关系,除了认识工作上的他,不妨也尝试多去了解私底下的他。
这并非是拍马屁,而是对培养默契和工作上的沟通很有帮助。
●老板对你工作上表现的反馈是可以帮你成长的礼物。
所以不要畏惧或排斥,也不要被动的等着。
其实,可以更主动和老板争取定期的给一些对你工作上表现的指点和建议。
反馈是意味着你还有进步的空间。
只要不是针对人格或品性,都要欣然接受,别不开心;然后去规划如何改进或提升自己。
●若负责的项目某部份有需要上层批准的,在策划时,绝对要根据老板的工作习惯,预留足够的时间让他先过目。
绝不要在最后一个关头临时去和老板说:
"你现在一定要批,不然项目就无法如期进行。
"一般老板最讨厌下属惯性拿着截止日期这把枪在他头上,逼着他批准签字。
特殊情况除外。
●工作上会有一些经常用到或被问到的数据:
可能是行业基本统计资料,历年的销售量和巿占率趋势,主要消费者调研结果,预算分配,组织有关数据等。
这会依个人工作内容而不同。
建议把这些整合为一页的factsheet,并定期更新。
这更能帮助塑造一种“一切都在你掌握中”的专业形象。
●工作上要表示有意图,多说Iwill,少说Iwilltry或Imay。
前者才是坚定的语气。
有不少人在培养兴趣时,只有三分钟热度;可能一开始兴致勃勃,但过了一阵子就搁着或放弃。
在企业,就不能像对待兴趣般的对待工作。
负责的项目,一定要有头有尾。
不能越后面越草率。
即使对工作失去了热忱,或想换跑道,也要把该完成的做好。
这才算是“负责”,“有交待”。
●在酒店企业里,怎么样表现自己的创意?
我认为不是能天马行空或想出疯点子就称得上有创意。
企业要的创意是战略引领的创意,而非纯为创意而创意。
没有战略的创意,只是噱头,对企业的帮助有限。
企业追求的不只是“前所未有",而是此创举如何帮企业把战略完美的展现给所针对的主群。
●负责一个项目,一定要很早弄清楚最终的决定权在谁手;影响这个人的决定又是哪些人。
弄清楚后,把取得他们的参与和意见加入项目时间表,确保他们不会有突来的“异”见。
这样会让项目进行得更顺利,避免很多不必要的重做。
另外,若项目“话事”的人太多,可以尝试请老板争取简化。
●为了员工的成长,不少酒店会定期作责任或岗位上的调动。
在即将面临工作上的调动,难免一开始会有一些排斥。
因为在一份工作或一个岗位付出一段时间,会产生感情。
投入是好事。
但不要到无法放手或接受新挑战的地歩。
只要是在长期目标的范围内,趁着年轻多接触不一样的经验是好事。
●早期在酒店,由于工作一直获得好评,老板们一路上的提拔,再加上年纪轻,养成了一种高傲,目中无人,不知天高地厚的心态。
直到初次尝到失败,我才领悟到没有人是无敌的。
每个人都有盲点,都会需要别人来补自己的不足。
所以要记住:
自信毅力要有,但莫忘谦虚,别被成就冲昏了头。
●有位友人留言:
“要怎么样坚持做自己,不被周围人和事所干扰?
”其实,我只坚持不做违背良心的事。
有时,随着经验,我们会发现,除了良心之外,其他的坚持,包括自己多年的原则和信念,不一定永远是对的。
人是群体动物,太过于坚持,不妥协,不学会圆滑,不懂得融入,会很辛苦。
●记得我第一次出差的时候,老板跟我讲了一些关于出差报销的原则以及合理的费用。
让我印象深刻的是他的一句:
“怎样判断费用合不合理?
你可以想想,若这是你自己或你自己酒店的钱,你在正常情况下会不会花这笔钱?
”报销袋可以看出人格。
絶不要因为报销贪小便宜而毁掉前途或名誉。
●曾有老板给了我一个忠告:
“坚持去做更艰难而对的,别选择较容易但错的事。
Choosethemoredifficultrightthantheeasierwrong。
”面对问题时,往往会有一些解决方案是比较省事,但不符合酒店原则,或在道德标准上是属于灰色地带。
一旦有违背原则或道德的,就不要考虑了。
●中学几何学课有学过两点之间最短的距离是一条直线。
在工作上,同事共事也要尽量拉近彼此之间的距离。
科技发达,电邮的兴起,若太过于依赖,也可以逐渐形成同事间隐形的一面墙。
如果走几步,转个身或打通电话,就可以商量讨论的事,就尽量不要用电邮而错过与同事拉近距离的机会。
●在酒店中,除了用心把工作做好,也要花点心思把做好的事让该知道的人知道。
东方文化一般比较鼓励谦虚不炫耀。
有不少人整天埋首工作,并创造很好的成果,但不太擅长在适当的时候,为自己所创的佳绩,在内部以及高层面前做点营销。
这不是作秀。
作秀是没功劳,没成绩,但又爱炫耀。
●我常提醒自己:
Youareasgoodasyourlastproject。
其实,一般酒店不会只看一个人最近一次企划的成绩,也会看他过去所累积的“功德"。
但这样比较徧极端的提醒,让我更积极的把目前手上的项目做到最好。
有一句话说得好:
“把眼前的工作做好,是准备下一个工作最好的方式。
”
●曾读了一本书。
作者提了一个问题:
“十五年后,你能说你十五年的经验;或只能说你是一年的经验重复了十五次?
”前者意味着你有不断的追求进步,一直在提升自己。
后者表示你只是原地踏步。
即使岗位和工作内容没变,还是要一直挑战自己,让自己的能力和表现,都能一年比一年好。
●西方有一种说法:
凡事只要有可能出错,那就一定会出错。
这叫“墨菲定律"。
在工作上,绝不能成为这个定律的俘虏。
而是要尽力把事情想得更全面和周到。
你在负责某一个项目,虽然目标是要一切都能按你的计划顺利进行,但还是要投点时间想想有那些方面会可能出错,准备好B计划。
●如何更有效的处理酒店每天覆不完的e-mail?
尽量每封只接触一次。
不少人看到邮箱里的邮件,都会急着每封打开看看。
看完后,又不是每封实时回复。
被搁着的等于至少两次以上的接触。
最好是先看信箱里电邮的标题。
不打算实时回复的,先别打开。
打开过的,就要实时处理,别走回头路。
●周末放松后,周一再回酒店,就很像计算机关机后重新启动,启动需要一点时间。
所以我一般到周日晚上就会花二三十分钟开始将心收回,把接下来一周之计再弄清楚,准备第二天迎接新的一个星期。
若周日晚上有约而无法做准备,那我就星期一早一点起床。
这样,一到酒店就很快进入状况。
●如何在百忙中抽出时间,高效率的经营个人微博?
跟据将近两年的经验,我有几项个人的心得和建议:
①跟着所设的标签走;②有一种东西叫存档;③重质不重量,有营养才分享;④固定的时间发帖子。
这一周,我会每天针对每一个建议做更深入的分享。
●常有朋友问我:
“怎么“又”在放假?
”其实是错觉。
我很注重计划。
休假几乎都在酒店批准年假天数之内。
每逢新年的到来,我都会先把该年的公共假日,周末以
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