房地产开发集团知识管理办法.docx

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房地产开发集团知识管理办法

文件名称

xxx房地产开发集团

知识管理暂行办法

文件编号

修订次数

版本

编制部门

编制

审核

批准

生效日期

1、目的

为加强公司信息、知识管理工作的规范化、制度化和科学化管理，更好地为领导、员工、供方、合作伙伴及顾客提供质量高、实用性强的信息、知识，运用集体智慧提升企业运营与管理的应变和创新能力，为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径，特制订本办法。

2、适用范围

本办法适用于XXX房地产集团及各项目公司。

3、知识的分类

3.1内部的信息、知识

3.1.1文件类：

行政公文、业务公文；

3.1.2信息类：

材料。

3.1.3数据类：

生产规模、产品质量、产品产销量、生产技术、统计报表、财务报表、质量目标、顾客满意度、品牌满意度、市场占有率、资金收缴情况、员工满意度、财务预算及执行情况等方面的数据或资料；

3.1.4意见类：

下属企业及公司员工对企业的抱怨意见、思想动态和合理化建议。

3.1.5制度类：

规章制度、整合型管理体系文件等；

3.2外部的信息、知识

3.2.1外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，各类培训教材。

专家、顾客意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等；

3.2.2市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息、市场占有率及价格情况等等；

3.2.3外部的文件及会议材料，如上级文件、经验交流材料等；

3.2.4行业信息，如产业政策、行业发展动态等、产业政策信息；

3.2.5国家和地方的法律法规、投资政策。

4、知识管理部门及职责

4.1各子公司确定1-2名专职或兼职的知识管理关键成员负责具体的实施工作。

4.2知识管理组由知识管理组协调人、集团阶段性成果兼知识管理专员、各子公司知识管理组关键成员（子公司综合办公室主任）组成。

除阶段性成果兼知识管理专员为专职外其余人员均为兼职。

4.3知识管理责任部门职责

4.3.1集团知识管理领导小组：

负责全集团的知识管理规划，着眼于制订与集团知识管理相关的战略，运作机制和管理准则，组织和管理集团所需的通用知识资源，指导集团和下属子公司的知识管理工作。

4.3.2集团信息文化建设主管兼知识管理组协调人：

负责制定全集团的信息网络规划，统一规划、开发和检测知识库和管理软件功能，审查全集团知识管理发展规划，负责集团知识管理实施工作和协调集团与下属子公司的知识管理工作，对企业的知识进行终审、提炼、固化，检查全集团的知识管理各项工作。

4.3.3集团阶段性成果兼知识管理专员：

负责全集团的知识管理规划，制定知识管理的实施细则，偏重于具体实施和操作有关的战略、计划，策划大型知识管理宣传活动和交流活动。

指导下属子公司的知识管理工作，对企业的知识进行初审、提炼，推动全集团的知识管理工作稳步发展。

根据员工反馈意见和集团的实际需求，不断完善知识管理系统的内容和功能。

4.3.4集团网络系统管理员：

保证全集团信息化平台和终端设备的正常运行，负责对下属各子公司技术实施工作进行指导和培训，定期对网络进行检查和维护，按照规定设置各个模块的权限。

4.3.5子公司知识管理组关键成员：

现阶段由综合办公室主任兼任。

负责按照集团的知识管理总体规划和子公司的实际情况实施知识管理工作，对企业的知识进行初审、提炼，定期向集团知识管理专员汇报本公司知识管理工作进展情况。

在基层推动各部门和相关人员积极有效地参与集团和本公司、部门、岗位和个人的知识管理工作，实施知识库和交流平台的日常管理和协调工作。

搜集通用的知识资源、组织相关专业人员和员工提供专门的知识资源，对知识资源进行初步汇集、过滤、整理（包括定期更新和删除）、分类储存等，推动知识管理的理念传播和实际运作。

5、知识的整理、收集及责任部门

5.1文件类知识的收集由集团行政中心及各子公司综合办负责收集、整理、提交审核；

5.2信息类知识由集团成本控制部、各子公司采购中心负责收集、整理、提交审核；工程应用类知识由工程技术部负责收集、整理与发布，每个项目参与工程师都有责任主动完善信息库；

5.3数据类知识由集团财务中心、客户服务中心、营销中心、物业管理客服中心、各子公司综合办负责收集、整理、提交审核；

5.4意见类知识由集团行政中心及各子公司综合办负责收集、整理、提交审核；

5.5制度类知识由集团行政中心及各子公司综合办负责收集、整理、提交审核；

5.6项目团队成员可在项目过程中或项目结束时就可上升为公司知识的阶段性成果及其他相关内容提出建议。

5.8外部的信息、知识

5.8.1外来资料知识中供应商相关知识由资源管理部负责收集、整理、提交审核；用户和竞争对手等利益相关者的动向报告知识由营销中心负责收集、整理、提交审核；各类培训教材知识由人力资源管理中心负责收集、整理、提交审核；专家、顾客意见知识的采集由营销中心及客户服务中心负责收集、整理、提交审核；技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查知识由研发中心、工程技术部负责收集、整理、提交审核；

5.8.2市场信息由营销中心、运营中心负责收集、整理、提交审核；

5.8.3外部的文件及会议材料知识由行政中心及各子公司综合办负责收集、整理、提交审核；

5.8.4行业信息由营销中心、运营中心负责收集、整理、提交审核；

5.8.5国家和地方的法律法规、投资政策由审计法务部、运营中心负责收集、整理、提交审核。

5.8.6外来引用资料为公司直接引用国际、国家或行业标准及其它有关法规性文件。

引用资料需经集团运营副总裁、总裁审批后方可公开与使用。

其引用资料文字版应该加密，进行加密知识管理范围。

5.8.7所有外来资料均需表明出处。

6、知识的评审

6.1成立知识评审小组：

由集团运营副总裁、运营总监、行政总监、工程总监、研发总监、营销总监、财务总监、审计法务部负责人、运营中心知识管理专员、若涉及专业性很强的知识成果评审时，可特邀该专业方面的专家参与评审。

6.2员工可每月或不定期的通过OA办公平台知识申报流程向公司提出建议（暂时也可采用纸质版或电子版按知识审批流程上报相关领导），知识申报流程为，个人→直接上级→各公司知识管理专员→所属公司总经理→运营中心知识管理专员→集团知识评审小组意见，根据需要提交集团总裁审批，运营中心知识管理专员收集后进行规类统计。

6.3运营中心牵头组织知识评审，由知识评审小组对提交收集的各类知识每一季度第一月第一周进行一次评审；知识评审流程为：

知识申报→收集整理→分类编号→分送评审小组成员→评审会议评审→副总裁或总裁审批→知识发布共享。

6.2知识的评审规则：

建议上升为知识的关键在于可实施性和可重复使用性，知识管理积分为评定已实施知识价值贡献大小的计量标尺，对评审通过的知识由评审委员进行等级确定，根据知识价值大小分为四个等级：

6.2.1A级：

知识对集团发展具有重大指导意义，为公司“增收”、“节支”方面取得非常突出效果的。

6.2.2B级：

已实施的所属公司制度、流程、指引、模版的改进建议；

6.2.3C级：

已实施的具体业务环节指导意义的知识；

6.2.4D级：

暂无实施价值的知识。

6.2.5知识评审内容不包括员工薪酬、福利的建议；合理化建议，只提出问题，不说明具体解决方法的；重复前人已提合理化建议的；与公司当前发展方向或价值观不符的建议知识；实施成本高于创造价值的建议。

6.3知识提案的奖励

6.3.1根据评审小组对各类知识等级的评定，来进行积分的判定，其中A级知识得分为90分，B级知识得分为80分，C级知识得分为70分，D级知识得分为60分；

6.3.2每季度对各员提交的知识进行评审后，由运营中心知识专员与各公司办公室主任对各员的得分情况进行汇总，每个积分可兑换2元人民币，由运营中心计划统计后提交审批同意后，提交各公司财务部门予以核发，同时每季度对知识积分进行排名，积分排名前5名人员进入集团知识英雄榜，在OA知识管理系统公开栏红榜公布。

6.3.3若同一个提案由多部门或多人共同提出，知识评审小组对该合理化建议知识进行总体价值评估，予以相应的奖励积分（具体分配标准由牵头责任人确定），若价值贡献突出，提请公司相关专题会议评审，予以额外奖励。

6.3.4如果员工所提合理化建议在“增收”、“节支”方面取得非常突出的，可量化的业绩，可向公司单独申报立项，经公司或集团专题会议评审后单独奖励。

如在“提效”方面，体现了明显的管理效益，将在年度的评优中，参评“合理化建议”奖项或“管理效益”奖项，并且提供外出考察、培训的机会。

6.3.5个人年度累计积分前5名者优先成为集团年终评优项目候选人，积分成绩和员工个人按流程推荐年度考核优秀或晋升、加薪。

6.4知识的共享：

知识管理专员、信息文化建设主管、网络管理员对已经审核通过的知识分类发布在OA知识管理系统中，分等级设置权限进行共享。

知识发布流程为：

评审小组评审通过或领导已审批→分类分级设置权限在OA知识管理系统上发布→月度统计→季度评价评比→年度汇总评比→公布、奖励。

7、知识的整理、更改

7.1知识管理有其时效性和生命周期性的，知识的生命周期包括：

搜集、识别、整理、共享、应用、创新六个步骤，知识管理的控制模式如下图：

控制模式

7.2相关知识管理责任部门应及时对知识进行更新和修改，修改前的原版本由原保存人或管理者进行备份；

7.3相关知识管理责任部门：

运营中心知识管理专员、信息文化建设主管、网络管理员应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整理；

7.4每一个季度后对文档要进行归档处理，保证公开资料时间的有效性；

7.5重要文件按集团《文件管理制度》进行版本管理，更新后的旧版本集团文档管理员应存档备案以确保文件的更新过程具有可追溯性。

8、知识的公开、限制与保密

8.1集团运营中心知识管理专员负责集团知识的发布，同时负责对知识（包括电子文档

与文件）的交流意见情况进行每日监察，并有权随时删除禁止发布或不宜发布的

信息，集团其他人员无权对集团知识正文进行管理和编辑；

8.2禁止发布与不易发布的标准：

8.2.1与国家法律法规相违背的信息；

8.2.2与公司相关制度冲突的信息；

8.2.3任何不文明信息的发布；

8.2.4未经评审小组审核的信息；

8.3知识的限制级别根据评审通过的等级来设定：

8.3.1A级知识集团及各公司高层领导可查看；

8.3.2B级知识集团及各公司全员可查看；

8.3.3C级知识集团及各公司高层领导、部门经理级别、相关技术人员可查看；

8.3.4D级知识集团全员可查看。

8.4知识的保密性及罚则

8.4.1知识的保密性参照集团《保密制度》相关规定执行；

8.4.2凡泄露保密事项内容，一经查实，泄露A级知识的处以500元罚款，并予以降职处分；泄露B级知识的罚款200元，并予以行政警告处分；泄露C级知识的处以100元罚款，并予以行政通报，泄露D级知识的处以50元罚款，并予以行政通报。

8.4.3凡丢失知识文件，丢失A级知识文件的处以300元罚款，并予以辞退；丢失B级知识文件的处以200元罚款，并予以降职处分；丢失C级知识文件的处以l00元罚款，并予以行政警告处分，丢失D级知识文件的处以50元罚款，并予以行政通报。

8.4.4对恶意泄露本企业秘密或向外提供知识资料损害我集团利益的，处以500元以上罚款并予辞退。

情节严重的上报执法机关依法查处。

10、附件

10.1XXX集团知识申报表（附件一）

10.2合理化建议审批表（附件二）

10.3知识积分统计表（附件三）

11、本办法解释权属XXX房地产房地产开发有限公司运营中心。

12、本办法从发布之日起开始试行半年，半年后根据运行情况进行优化。

附件一：

拓新集团知识申报表

姓名

部门

职位

知识类别

知识简述

直接上级评价：

所属公司知识专员评价：

所属公司总经理评价（根据相关专题会议评审结果）：

集团知识专员评价：

集团专题会议评审意见：

集团总裁评价（根据需要）：

注：

1、各类知识分类等另做附件；2、上表流程根据实际情况选择结束环节。

附件二拓新集团合理化建议审批表

姓名

部门

职位

建议前的问题或不足描述：

合理化建议（改进措施概要）：

直接上级评价：

所属公司知识专员评价：

所属公司总经理评价（根据相关专题会议评审结果）：

集团知识专员评价：

集团专题会议评审意见：

集团总裁评价（根据需要）：

注：

1、合理化建议、案例等另做附件；2、上表流程根据实际情况选择结束环节。

附件三：

拓新集团知识积分统计表

姓名

部门

职位

知识等级

得分

金额

制表人：

直接上级意见：

集团财务中心意见：

集团运营副总裁意见：

集团总裁意见

流程：

制表人（集团运营中心知识管理专员）→直接上级意见→集团财务中心意见→集团运营副总裁意见→集团总裁意见→知会各公司财务部