电子商务部门工作流程及职责.docx
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电子商务部门工作流程及职责.docx
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电商部岗位流程及职责
一,部门经理:
需负责网店的整体运作、营销、运营推广和分销客户关系。
1,整体运作:
产品的策划、店铺改版、组员工作分配等管理工作,保证部门正常运作;
2,营销:
制定销售计划,收集市场行业信息,策划店铺促销活动方案,带领团队完成业绩目标;
3,运营推广:
收集同类目市场行业信息,策划营销推广方案、策划淘宝官方的相关活动。
4,分销客户关系:
已有分销客户维护、开发新网络分销、分销授权管理等
二,客服:
1,熟悉各种操作、熟悉本店所有产品;及时、耐心的回答客户提出的各种问题,引导购买,促成交易提高转换率,通过技巧销售提高客单价;及时处理订货信息,处理客户要求(如修改运费、修改地址等);提供售后服务并处理一般投诉。
2,分销客户日常接单客服、传单到物流部配货、及时处理跨事业部调货调单;
三,美工摄影:
1,产品的摄影,产品的拍照,美图处理、新产品上架。
2,店铺视觉规划、设计、修改;宝贝页面图片处理排版和产品描述文字撰写(根据产品特性做出有吸引力的描述);促销活动文案的构思和撰写等;
四,物流及商品:
1,订单产生后及时核对订单信息,确认货物打包发货,录入物流编号,物流异常情况及时处理,退换处理;定期盘点库存产品,缺货登记(及时下架网店上的缺货产品及更新店铺库存)。
2,每月快递费用对账结算。
3,分销客户销售日常打单、网店零售打单、财务对帐。
l部门经理
【岗位职责】
1.负责统筹本部门各岗位(运营策划、摄影美工、客服、物流商品等)的整体工作
2.负责将上级领导分配下来的任务,按下级岗位进行分配,并监督执行
3.负责与其他部门协作的任务,按下级岗位进行分配,并监督执行
4.在职责范围内,协调下级岗位与其他部门岗位的工作
5.在职责范围内,对下级岗位不能处理的问题进行处理
6.对于不能在职责范围内处理的问题,上报上级领导进行处理
7.负责本部门岗位人员规划,拟定招募计划与需求,并在人事行政人员协助下,对空缺的各岗位人员进行招募
8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审,以及转正解职、升职降级的申请
9.负责本部门各项制度(岗位职责、工作流程、KPI指标等)的制定
10.负责网店运营相关各项申报工作(如:
官方活动申请、品牌授权申请等)
11.负责与公司各事业部门进行沟通:
协同各事业部的库存清仓,以网络渠道达成库存品的分销或买断。
12.负责与品牌厂商进行沟通:
达成品牌网络分销授权方式得以实现;如安之伴授权。
13.负责与公司采购部门沟通,达成网络客户订单、补货订单的采购,
14.在下级岗位(运营策划、摄影美工、客服、物流商品等)空缺时,临时代理下级岗位工作。
15.上级领导安排的其他相关工作
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l运营策划
【岗位职责】
1.根据销售需求:
定期或不定期策划网店及分销客户线上专题活动或节日活动。
2.协助美工编辑,完成网站线上专题设计制作和上线。
3.将整理好的策划信息提交上级审核,通过后在网站平台进行发布。
4.产品信息在网络的推广(官方活动、淘宝客、直通车、钻展、百度推广等)
5.根据季节销售特点,参照采购部门、网络同类目、同品牌等汇总的信息,已经发布的商品信息进行价格调整。
监督商品人员执行:
库存调整、下架删除、分类调整等管理。
6.负责产品在网店的陈列展示、产品促销等,确定在推广过程中的策略,确定营销策略,促销产品和促销资源的调配;
7.根据库存异动及销售情况,对网店展示的商品进行更新调整优化等,提升店铺PV/UV及转化率。
8.根据产品销售季节特点,制定产品展示规划,将美工编辑设计制作完成的广告图片,对网店广告信息进行定期更新调整。
9.在下级岗位(摄影美工、客服、物流商品等)空缺时,临时代理下级岗位工作。
10.上级领导安排的其他相关工作;
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l摄影美工编辑
【岗位职责】
1.网店页面设计:
网店页面包括首页、详情页以及分类页的设计及修改;
2.产品基础信息采集:
款式、面料、售价及产品拍摄(平铺拍摄及模特造型等);
3.产品文案、产品描述(包括产品细节、整体、面料搭配等);
4.拍摄完成后,将产品原片整理归类,按品牌、年份、货号等分类存档;
5.完成产品的图片处理、数据包上传到网店;
6.促销活动、节日活动海报制作,提交上级审核通过后定稿;
7.宝贝页面图片优化处理排版和产品描述文字优化修改;
8.促销活动文案的构思和撰写;
9.在同级岗位(客服、物流商品等)空缺时,临时代理岗位工作。
10.上级领导安排的其他相关工作
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l客服
【岗位职责】
1.熟悉客服工作平台操作、熟悉本店所有产品;
2.通过阿里旺旺与客户沟通,在线解答客户的咨询并进行合理引导,促成销售订单的完成。
3.处理订单信息,处理客户要求(权限范围内议价、修改运费、修改地址等)
4.确认客户资料及订购信息,及时准确回答客户提出的问题,在解答过程中要文明用语,提高客服水平。
5.对公司分销客户QQ群进行维护与管理(库存表更新、政策文件下达等)
6.分销客户日常接单客服:
传单到物流部配货、处理跨部门调货及调单;月底导出当月销售明细,次月5日前与分销客户对帐,跟进回款进度。
7.店铺中差评修改:
48小时内联系买家修改中差评;
8.在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意
9.在同级岗位(物流商品)空缺时,临时代理岗位工作。
10.上级领导安排的其他相关工作
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l商品管理
【岗位职责】
1.商品需求:
根据销售订单,与物流部或事业部交接商品(数量、款号等)
2.参与各季节选款搭配组合,参与主推款及推广款确定;
3.实时关注网购市场动向,市场竞争对手销售情报的跟踪,销售数据的统计分析,收集网络畅销商品资料;搜索同品牌最新流行、最畅销的款式;(每周汇总一次,提报上级主管)
4.主推款商品,人为刷单提升销量及收藏率。
5.网店零售及分销客户销售打单(今日事今日毕)。
店铺零售物流单号录入及物流费用对帐结算(月结)。
6.商品库存管理:
每月定期盘点(财务部协助);
7.分销客户回款,24小时内,通知财务记帐(周天顺延)。
网店流动资金及往来帐与财务部对帐(每周一次);
8.根据季节销售及库存异动特点,并参照采购部门、网络同类目、同品牌等汇总的信息,落实:
已经发布的商品信息进行价格调整、库存调整、下架删除、分类调整等管理。
9.在同级岗位(客服)空缺时,临时代理岗位工作。
10.上级领导安排的其他相关工作
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