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绩效管理
2013年11月助理人力资源管理师考试真题
三、综合分析题(本题共3题,第1小题18分,第2小题16分,第3小题18分,共52分)
2、某公司人力资源部在总结过去一年绩效管理工作时,发现了一些问题和不足。
其中最主要问题是:
在绩效管理准备阶段的很多工作流于形式,没有认真进行落实,导致考评者对考评的指标和标准概念模糊,把握不准;对具体考评的程序和要求不够明确;没有掌握绩效反馈的技巧,绩效反馈没有达到预定的目标。
同样,被考评者也存在着这样或那样的问题,导致绩效管理的效果大打折扣。
该公司为了提高绩效考评的质量和绩效管理的总体水平,计划在绩效管理的准备阶段进行一系列的培训。
请结合本案例,回答以下问题:
(1)按照不同的培训对象和要求,应当分别对哪几类人员进行培训?
(4分)
(2)对相关人员绩效管理方面的培训,一般应包括哪些具体内容?
(12分)
2013年5月助理人力资源管理师考试真题
第二部分理论知识
一、 单项选择题
65、考评者对被考评者心存顾虑,致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式是(C)。
(A)上级考评(B)同级考评
(C)下级考评(D)自我考评
66、在选择具体的绩效考评方法时,无需考虑的因素是(A)。
(A)培训成本(B)工作实用性
(C)管理成本(D)工作适用性
67、在绩效管理的总结阶段中,对企业各级组织诊断分析的基础和前提是(D)。
(A)对企业绩效管理体系的诊断(B)对考评者全面全过程的诊断
(C)对企业绩效管理制度的诊断(D)对被考评者全面全过程的诊断
68、(D)在各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行对比,以发现组织与下属员工工作绩效实际存在的差距和不足。
(A)水平比较法(B)目标比较法
(C)纵向比较法(D)横向比较法
69、在绩效管理中,通过对下属员工采取惩罚的手段,以防止和克服他们绩效低下的行为,属于绩效改进策略的(C)。
(A)正向激励策略(B)预防性策略
(C)负向激励策略(D)制止性策略
70、(D)是在绩效管理活动的过程中,根据下属不同阶段上的实际表现,主管与下属围绕思想认识、工作程序等方面的问题所进行的面谈。
(A)绩效考评面谈(B)绩效总结面谈
(C)绩效计划面谈(D)绩效指导面谈
二、 多项选择题
112、根据考评者的来源,绩效考评可以分为(出错)。
(A)书面的资料(B)同事的报告
(C)任职者报告(D)直接的观察
(E)任职者家属的报告
113、根据面谈的具体过程及其特点,绩效面谈可以分为(ABCD)。
(A)单向劝导式面谈(B)解决问题式面谈
(C)双向倾听式面谈(D)综合式绩效面谈
(E)单向指导型面谈
114、(ACE)可以分析出工作绩效的差距。
(A)目标比较法(B)纵向比较法
(C)水平比较法(D)组合比较法
(E)横向比较法
115、(ABCDE)属于行为导向型考评方法。
(A)行为观察法(B)成对比较法
(C)选择排列法(D)强迫分布法
(E)关键事件法
第二部分
一、简答题
2、简述绩效改进的方法与策略
简答二简述绩效改进的方法与策略
1改进工作绩效的方法:
①、分析工作绩效差距
(1)目标比较法
(2)水平比较法
(3)横向比较法
②、查明产生差距的原因:
个人体力、心理条件、企业外部环境、企业内部因素等
2制定改进工作绩效的策略:
①、预防性策略与制止性策略
②、正向激励策略与负向激励策略:
及时性、同一性、预告性与开发性原则。
③、组织变革策略与人事调整策略:
(1).劳动组织的调整、(2.)岗位人员的调整
2012年11月助理人力资源管理师考试真题
第二部分理论知识
一、 单项选择题(26~85题,每题1分,共60分。
每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上讲所选答案的相应字母涂黑)
65、考评者对被考评者的工作作风、行为方式、实际成果有比较深入了解的绩效考评方式是(C )。
A上级考评 B同级考评 C下级考评 D自我考评
66、在一些大的公司中,总经理、管理人员或专业人员的绩效考评一般采用(B )。
A结果导向型考评方法 B行为导向型主观考评方法 C品质导向型考评方法 D行为导向型客观考评方法
67、( B)即在绩效iao___________________________________________________________________________________________________________________________管理活动中,根据下属不同阶段的实际表现,主管与下属围绕思想认识、工作程序、操作方法、新技术应用、新技能培训等方面的问题所进行的面谈。
A绩效计划面谈 B绩效指导面谈 C绩效考评面谈 D绩效总结面谈
68、可以有效地防止和减少员工在工作中出现重复性差错和失误的绩效改进策略为( B)。
A正向激励策略 B预防性策略 C负向激励策略 D制止性策略
69、以下关于目标管理法的说法错误的是(A )。
A评价标准可间接反映员工的工作内容 B以制定的目标作为对员工考评的依据 C使员工个人努力目标与组织目标一致 D以可观察、可测量的工作结果作为衡量员工工作绩效的标准
70、(C )是选取可监测、可核算的指标构成若干考评要素,以此作为考评员工的主要依据的绩效考评方法。
A目标管理法 B绩效标准法 C直接指标法 D成绩记录法
二、 多项选择题(第86~125题,每题1分,共40分。
每小题有多个答案正确,错选、少选、多选,均不得分)
112、设计绩效考评方法时,需要进行管理成本的分析,分析的内容包括(ACE )。
A改进绩效的成本 B隐性成本 C考评者定时观察的费用 D投资回报 E考评方法的研制开发的成本
113、以下关于绩效面谈的说法正确的有(ABCE )。
A实现员工“自己解放自己” B能够帮助管理者了解员工的态度和感受 C为主管与下属讨论工作业绩提供沟通机会 D考评者要明确指出员工的不足,帮其改正 E是总结绩效管理工作的重要手段
114、根据面谈的具体过程及特点,可以将绩效面谈分为(ABD )。
A解决问题式面谈 B单项劝导式面谈 C绩效考评式面谈 D双向倾听式面谈 E沟通互动式面谈
115、以下关于加权选择量表法的说法正确的有(ACDE )。
A便于反馈 B适用范围较大 C核算简单 D根据工作内容设计不同的考评表 E打分容易
第三部分 技能部分
一、简答题(本题共2题,每小题15分,共30分)
2、为了检查评价企业绩效管理系统的有效性,采用总体评价法时,应当从哪些方面进行调查研究与分析?
(15分)
2012年5月企业人力资源管理师三级考试
第二部分理论知识
一、 单项选择题(26~85题,每题1分,共60分。
每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上讲所选答案的相应字母涂黑)
65、(A)是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。
A绩效管理制度B绩效管理程序设计C绩效管理法规D具体考评程序没计
66、容易受人际关系状况影响的绩效考评方式为(B)。
A上级考评B同级考评C下级考评D自我考评
67、(B)是保证考评者和被考评者正常活动的前提和条件。
A企业成本管理体系B企业绩效管理体系C企业文化管理体系D企业薪酬管理体系
68、在绩效管理的各个环节中,管理者关心的中心和焦点应当始终是(D)。
A考评指标B考评标准C考评方法D被考评者
69、关键事件法的缺点不包括(D)。
A不能作定量分析B关键事件的记录和观察费时费力
C不能具体区分工作行为的重要性程度D具有滞后性、短期性和表现性的特点
70、人力、物力耗费相对较低的绩效考评方法是(C)。
A360度考评法B成绩记录法C直接指标法D绩效标准法
二、 多项选择题(第86~125题,每题1分,共40分。
每小题有多个答案正确,错选、少选、多选,均不得分)
112、在选择具体的绩效考评方法时,应当考虑(ABD)。
A管理成本B工作实用性C工作责任D工作适用性E能力素质
113、(ACE)可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性。
A获得高层领导的支持B聘请外部专家C赢得一般员工的理解和认同D建立企业工会E寻求中间各层管理人员的全心投入
114、分析工作绩效差距的具体方法有(BCE)。
A行为比较法B目标比较法C水平比较法D纵向比较法E横向比较法
115、以下关于关键事件法的说法正确的有(ABC)。
A对事不对人B考虑到行为的情境C考评特定的工作行为D也可考评品质特征E具有较小的时间跨度
3、某公司多年以来,为了提高对一线员工的绩效管理水平,一直坚持分类管理的原则,即一般生产岗位的人员采用结果导向型的方法,如以生产原始纪录为基础的直接指标法;而服务性和辅助性岗位的人员则采用行为导向型的考评方法,如行为观察量表法等。
这些方法虽然能够体现岗位的工作性质和特点,但人力资源部门还时常收到员工的投诉,出现了诸如考评指标过高或过低;同级岗位员工绩效水平相当但考评结果却相差很大;各级主管对考评程序和方法把握得不好,各个单位进度参差不齐、尺度有松有紧等问题。
请结合本案例说明为了有效避免和解决上述可能出现的情况和问题,在绩效考评中应注意采用哪些必要的措施和方法?
(18分)
答:
绩效考评过程中,应该注意:
①以工作岗位分析和岗位实际调查为基础,以客观准确的数据资料和各种原始记录为前提,明确绩效管理的重要意义和作用,制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系。
②从企业单位的客观环境和生产经营条件出发、根据企业的生产类型和特点,充分考虑本企业员工的人员素质状况与结构特征,选择恰当的考评工具和方法,更加强调绩效管理的灵活性和综合性、一切从实际出发,有的放矢,不断总结成功的经验,认真汲取失败的教训,从而有效地避免各种考评误差和偏颇的出现。
③绩效考评的重点应当放在绩效行为和产出结果上,尽可能建立以行为和成果为导向的考评体系。
④为了避免个人偏见等错误,可以采用360度的考评方法,由多个考评者一起来参与,由较多的考评者参与,虽然可能会增加一些费用,但可以使绩效考评作出更准确可靠的判断。
⑤企业单位必须重视对考评者的培养训练,定期总结考评的经验并进行专门的系统性培训,使他们不断地增长绩效考评及其各种相关的管理理论知识,掌握绩效考评的各种方法,具有实际运作的操作技能,能独立地调整、处理绩效考评中出现的偏误和问题。
⑥为提高绩效管理的质量和水平,还应当重视绩效考评过程中各个环节的管理。
参考答案二:
P207-208
在工作岗位分析的基础上,制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系;
根据企业的实际,考虑员工的现状,选择恰当的考评工作和方法;
绩效考评的重点应当放在绩效行为和产出结果上,尽可能建立以行为和成果为导向的考评体系;
为了避免个人偏见等错误,可以采用360度考评方式,使绩效考评做出更准确可靠的判断;
企业必须重视对考评者的培养训练,使考评者提高和掌握绩效管理的能力;
企业应当重视绩效考评过程中各个环节的管理,如:
加强组织沟通和反馈、重视绩效考评的各种会见面与谈活动的开展等。
2011年11月人力资源管理师三级真题
第二部分理论知识
一、 单项选择题(26~85题,每题1分,共60分。
每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上讲所选答案的相应字母涂黑)
65、在绩效管理的总结阶段,绩效诊断的主要内容不包括()。
(A)对企业绩效管理制度的诊断(B)对企业绩效管理体系的诊断
(C)对考评者、被考评者的全面全过程的诊断 (D)对各单位主管应承担的责任的诊断
答案:
D
66、通常人们认为绩效考评的偏误和误差的主要原因不包括()。
(A)考评标准缺乏客观性和准确性(B)行政程序不合理、不完整
(C)被考评者不了解相关考评规定(D)信息不对称,资料数据不准确
答案:
C
67、召开年度绩效总结会的目的是()。
(A)促进企业和员工共同提高和发展(B)对企业绩效管理系统的全面诊断
(C)把绩效结果的被使用情况告知员工(D)避免讨论人事晋升、绩效得分等
答案:
C
68、按照绩效面谈的具体过程及特点可以将其分为四类,其中()尤其适用于那些参与意识不强的下属。
(A)单向劝导式面谈 (B)双向倾听式面谈
(C)解决问题式面谈(D)综合式绩效面谈
答案:
A
69、行为主导型的考评方法不太适合对( )工作岗位人员的考评。
(A)管理性(B)事务性(C)操作性(D)人际接触和交往频繁的工作岗位
答案:
C
70、行为观察法是在关键事件法的基础上发展起来的,与行为锚定等级评价法大体接近,只是在()有所不同。
(A)量表的结构上(B)确定工作行为的水平上
(C)确认员工某种行为出现的概率上(D)量化指标上
答案:
A
二、 多项选择题(第86~125题,每题1分,共40分。
每小题有多个答案正确,错选、少选、多选,均不得分)
112、一般情况下,考评时间要与()相协调,以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评总是定期进行的,而且与企业的薪酬奖励制度的要求相适应、相配套。
(A)考评目的(B)企业管理制度
(C)考评期限(D)奖罚制度(E)激励发展
答案:
AB
113、一个有效的绩效管理系统是通过五个环节提高员工工作绩效,从而保持和增强企业的竞争优势。
下列对指导环节的工作表述正确的()。
(A)当下属有困难时,上级主管一定对其作出必要的指导,交换意见
(B)可以召集有关人员共同研讨,集思广益,合作攻关
(C)对员工的业绩作出评估,找出差距和问题,分析原因并反馈
(D)对达不到考评标准的员工,通过监测和确认,帮助改进工作
(E)也可以对不切合实际的计划、目标进行必要的调整,在精神上、物质上给予帮助
答案:
ABE
114、企业绩效管理体系是保证考评者和被考评者正常活动的前提和条件。
一个绩效管理系统需要经过多次实践验证、多次修改和反复调整,才能成为一个具有()的系统。
(A)科学性 (B)可靠性
(C)准确性(D)适用性(E)实用性
答案:
BCE
115、关于成绩记录法的描述正确的是()。
(A)成绩记录法比较适合于从事科研教学工作的人
(B)适合大学教师、律师等考评
(C)本方法需要从外部请来专家参与评估
(D)人力、物力耗费较高,时间耗费较长
(E)属于结果导向型考评方法
答案:
ABCDE
一、简答题(本题共2题,第1小题l0分,第2小题l5分,共25分)
1、考评阶段是绩效管理的重心,请问应如何做好考评的组织实施工作?
(10分)和2010.11(15分)相同
2011年5月人力资源管理师三级真题(与07年11月选择题相同)
第二部分理论知识
(第26~125题,共100道题)
一、 单项选择题(26~85题,每题1分,共60分。
每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上讲所选答案的相应字母涂黑)
65、(A)是企业实施绩效管理活动的准则和行为的规范。
A绩效管理制度B绩效管理目标
C绩效管理内容D绩效管理方法
66、在考评的组织实施阶段,无须注意(A)。
A考评信息的虚假程度B考评的准确性
C考评结果的反馈方式D考评的公正性
67、(A)要求参加者事先准备一些问题,并要掌握提问和聆听的时机。
A双向倾听式面谈B绩效指导面谈
C单向劝导式面谈D绩效计划面谈
68、关键事件法的缺点是(B)。
A不能了解下属如何消除不良绩效B记录和观察费时费力
C无法为考评者提供客观事实依据D不能贯穿考评期始终
69、(C)是假设员工工作行为和绩效整体呈正态分布的一种方法。
A关键事件法B行为观察法C强制分布法D目标管理法
70、(A)是在绩效管理末期,主管与下属就本期绩效计划的贯彻执行情况,以及工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估。
A绩效考评面谈B绩效总结面谈
C绩效计划面谈D绩效指导面谈
二、 多项选择题(第86~125题,每题1分,共40分。
每小题有多个答案正确,错选、少选、多选,均不得分)
112、建立员工申诉系统,该系统的主要功能包括(ADE)。
A减少矛盾和冲突B使考评者了解员工意愿
C提高员工的工作积极性D允许员工对考评结果提出异议
E使考评者重视信息的采集和证据的获取
113、根据面谈内容的不同,绩效面谈可以区分为(ACDE)。
A绩效计划面谈B绩效提高面谈
C绩效指导面谈D绩效总结面谈
E绩效考评面谈
114、(BCDE)等策略的制定可以促进工作绩效的改进与提高。
A全面激励B组织变革
C正向激励D人事调整
E负向激励
115、以下关于目标管理法的说法正确的是(ABDE)。
A目标管理法的结果易于观测B目标管理法适合对员工提供建议
C便于不同部门之间绩效的横向比较D目标管理法直接反映员工的工作内容
E目标管理法适合对员工进行反馈和辅导
一、简答题(本题共2题,第1小题15分,第2小题12分,共27分)
2、简述绩效管理的过程中经常会出现哪些矛盾?
应如何化解这些矛盾?
(12分)
2010年11月助理人力资源管理师(国家职业资格三级)(理论)
一、 单项选择题(26~85题,每题1分,共60分。
每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上讲所选答案的相应字母涂黑)
65、( B )是从企业宏观的角度对绩效管理程序进行的设计。
A、绩效管理的制度设计 B、绩效管理的总流程设计
C、绩效管理的方法设计 D、绩效管理具体程序设计
66、一般而言,( A )较为客观。
A、上级考评 B、同级考评
C、下级考评 D、自我考评
67、( A )是通过对员工现实工作行为和表现剖析,说明其行为的正确与否,根据工作说明书来说服下属,使其提升绩效水平。
A、单向劝导式绩效面谈 B、综合式绩效面谈
C、双向倾听式绩效面谈 D、解决问题式面谈
68、( D )是将考评期内员工的实际工作表现与绩效设计的目标进行对比,寻找工作绩效的差距和不足的方法。
A、水平比较法 B、横向比较法
C、纵向比较法 D、目标比较法
69、以下关于行为主导型的绩效考评的说法错误的是( D )。
A、操作性较强 B、适合对管理性工作岗位的考评
C、重在工作过程 D、适合生产性、操作性工作岗位的考评
70、( B )与目标管理法相近,采用更直接的工作绩效衡量指标,通常应用于非管理岗位的员工。
A、间接指标法 B、绩效标准法
C、直接指标法 D、成绩记录法
二、 多项选择题(第86~125题,每题1分,共40分。
每小题有多个答案正确,错选、少选、多选,均不得分)
112、从考评者角度来看,影响绩效考评质量的因素有( ABCDE )。
A、考评者的多少 B、考评者的个人素质
C、考评者对被考评者的熟悉程度 D、考评者的工作经验
E、考评者对考评指标及标准的理解程度
113、公司员工绩效评审系统的功能有( BCE )。
A、约束考评者 B、解决绩效考评中存在的问题
C、对考评结果进行甄别 D、为员工提供发表意见的机会
E、确保考评结果的公正性
114、有效的绩效信息反馈应具有适应性,即( ABDE )。
A、反馈信息要因人而异 B、信息反馈是为了沟通而非命令
C、应解析员工的心理动机 D、应集中于重要的、关键的事项
E、应考虑到下属的心理承受能力
115、关于行为观察法这一绩效考评方法表述正确的是( CD)。
A、只能定性分析 B、不能量化
C、能区分行为重要性 D、费时费力
E、注重行为过程的结果
1、考评阶段是绩效管理的重心,请问应如何做好考评的组织实施工作?
(15分)
⑴确保考评的准确性;(3分)
⑵重视考评的公开性;(3分)
⑶慎重选择考评结果的反馈方式;(3分)
⑷对考评使用表格进行再检验;(3分)
⑸对考评方法进行再审核。
(3分)
2010年5月人力资源和社会保障部
一、单项选择题(26~85题,每题1分,共60分。
每小颇只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
65、容易受到个人的多种因素的影响,有一定的局限性的绩效考评方式为(D)。
(A)上级考评(B)同级(c)下级考评(D)自我考评
66、绩效管理的最终目标是(D)。
(A)提高组织工作效率(B)为员工的发展提供平台
(c)改善组织工作氛围(D)促进企业与员工的共同发展
67、(C)即在绩效管理末期,主管与下属就本期的绩效计划的贯彻执行情况,以及其工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估。
(A)绩效计划面谈(B)绩效指导面谈
(c)绩效考评面谈(D)绩效总结面谈
68、(C)的绩效考评着眼于专评“干什么”“如何去干的”等内容。
(A)品质导向型(B)过程导向型(c)行为导向型(D)效果导向型
69、以下关于行为锚定等级评价法的说法错误的是(A)。
(A)设计和实施的费用比较低(B)将关键事件和等级评价有效地结合
(c)绩效评价的等级是5-9级(D)是关键事件法的进一步拓展和应用
70、结果导向型的绩效考评方法的基础是(A)。
(A)实际产出(B)计划产出(c)工作成效(D)劳动成果
二、多项选择题(86-125题,每题1分,共40分。
每题壶多个答案正确,请
在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、多选,均不得分
112、由于涉及的对象和内容不同,绩效管理程序的设计可以分为(CD)。
(A)绩效管理制度设计(B)具体考评标准设计
(c)管理的总流程设计(D)具体考评程序设计
(E)考评信息系统设计
113、原始记录的登记制度能保证绩效管理信息的有效性和可靠性,它要求(ACDE)。
(A)说明材料的来源(B)以图像记录为依据
(c)应包括有利和不利的记录(D)详细记录事件的时间、地点和参与者
(E)尽可能对行为的过程、环境和结果做出说明
114、绩效受多方面因素的影响,其中个人行为和工作的影响因素包括(ABCD)。
(A)企业外部环境(B)个人生理条件
(c)企业内部因素(D)个人心理条件(E)国内政治局势
115、采用目标管理法来考评绩效,在制定目标时应注意(ABCDE)。
(A)目标的具体性(B)目标数量不宜过多
(c)目标要可测量(D)员工参与目
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