办公楼物业服务月度考核标准.docx
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办公楼物业服务月度考核标准
第一节、月度服务考核要求
1.1屮方每月度对乙方提供的服务分别进行考评,考评项U分为公共秩序维护服务项口、保洁服务项U、客服会务服务项1_1、绿化服务项1_1、工程维修养护服务项口五个大项。
每个大项考评分别进行考核,当出现某项考评结果不合格时,中方可向乙方提岀警告并要求整改,乙方应提交相应整改报告。
1.2经屮乙双方签字认可后,考核扣款在下一个季度服务费中扣除。
屮方凭借考核结果及发票于本季度向乙方支付物管费用。
(按月考核,按季度支付物管费用)
1.3考核方式:
1.3.1日常考核:
A、根据各项服务日常检查和处罚标准对日常公共秩序维护服务质量进行的考核。
屮方将按各项服务标准严格管理;
B、III屮方将检查结果进行汇总,以备在每季度各项服务分项费用支付时扣
1.3.2月考核:
月考核作为支付各分项费用的主要依据,由甲方根据乙方的各单项质量和服务态度进行综评打分,按考核打分档次支付各单项分项费用。
A、领导点名或通报批评单项方面工作,本月考核结果扣二分;
B、出现物品或设施设备遗失、损坏事件,本月考核结果扣三分。
C、队员监守自盗、内外勾结盗窃或敲诈物流企业、施工单位、小商贩人员等严重违法行为的;保洁人员、工程人员、客服会务人员及绿化人员有违法乱纪行为的;一经查实,本月考核结果每起扣十分,并视其后果移交公安机关处理。
D、根据各单项服务的考核打分结果,屮方按季支付乙方服务费用,月综合平均得分90分(含)以上的,当月服务费按合同金额全额支付;月综合平均得分90分以下70分(含)以上的,支付当月服务费时在合同金额中按每低1分扣除当月服务费500元计算;若检查结果为80分(不含)以下,则扣发当月服务费的10%;
E、如果评定低于80分,则乙方须就公共秩序维护服务方面向中方提供问题整改报告;
F、如月度考核出现三大项考核不合格或者单个大项连续三月考评出现不合格项,中方有权与乙方无条件解除合同,不视为违约。
。
G、乙方出现各项考核评分表中一处不合格的,一般扣0.5分;悄节严重的扣1分。
第二节、月度和年度考核表
(一)、保洁考评标准
保洁日常管理量化考核标准
姓名:
部门:
保洁部岗位:
考核日期:
序号
区域
淸洁项目
淸洁质量标准
标准分
扣分
扣分原因
1
大厅
大厅地而
随时保持干净、无污渍、无蜘蛛网
3
天花灯饰
无灰尘
2
信报箱
无灰渍
2
玻璃门窗
无尘、无污渍、明亮淸澈
4
指示牌
无污渍
1
废物箱
保持干净、无污渍、无痰渍
1
消防栓
无尘、无污渍
2
楼梯级
无杂物、无污渍
2
2
楼层通道
地面干净、
无污渍
3
乳胶漆墙身
保持干净、无污印
3
消防设施
无尘、无污渍
2
灯饰、天花
无灰尘
1
地脚线
无尘渍、无污渍
2
通道灯指示
无灰尘
1
招牌
无灰尘
1
警铃
无灰尘
1
天台
无杂物、保持干净
3
3
消防通道
防烟门
无灰尘
3
电路夹层
防护无尘
3
板木制门
无尘
1
天花灯饰
无尘
2
墙身
无污印
1
地脚线
无尘渍、无污渍
2
扶手及台阶
无灰尘
2
垃圾桶
保持干净、无污渍、无痰渍
2
4
办公室
办公设施
无尘、无污渍
1
废纸篓、烟灰缸
无污渍
1
窗框、玻璃
无手印、无污渍、
光洁明亮
2
5
公用洗
手间
墙身
无污渍
1
地而
无水渍、无污渍
2
座厕马桶
无垢、无污渍、无
界味、畅通、
1
小便池
无垢、无污渍、畅通、无异味
1
洗脸盆
保持干净无污渍
1
风口、灯座
无尘
1
天花
无印渍
1
玻璃镜而
无污渍、光洁明亮
1
6
庭院
大门
无手印、光洁明亮
3
楼宇外墙(1
米以下)
无印渍
2
伸缩门
无灰尘
1
岗亭
无积尘、无蜘蛛网
1
指示牌
无灰尘
2
垃圾筒
保持干净、无污渍、无痰渍
2
护拦
无灰尘、无蜘蛛网
2
外围灯柱
无灰尘
2
沟渠、沙池明沟
无杂物堵塞、建筑物外
1
装饰浮雕
无灰尘
1
走道、绿化带
无烟头纸眉、杂物
4
娱乐设施
无灰尘
1
垃圾房
垃圾及时收集外运
3
7
厢式电
梯
地面
无纸屑杂物
1
电梯间
无污渍.保持干净
1
壁面
无污渍保持光洁明亮
1
天花及设施
无污渍
1
内外门
无污渍、保持光洁明亮
1
8
停车场
地面
无烟头纸屑、杂物
1
垃圾筒
无污渍、随时淸除杂物
1
消防设施
无灰尘
1
指示牌
无灰尘
1
消防通道
大门无尘、无污渍
1
设备房
整洁、干净
1
(二)、秩序维护考核标准
秩序维护部考评表
姓名:
部门:
秩序维护部岗位:
考核日期:
部门
部门
主要职责
完成情况
初
评
复
评
部门工作内容
优
良
屮
差
不合格
形象
工装整洁,正确佩戴工号牌,不留长发:
精神饱满、热情服务、文明执勤
10
8
6
3
0
站姿
头要正,颈要直,两眼平视前方:
抬头、挺胸、收腹、提殿,两腿夹紧,两脚成45度夹角;双手垂直,五指并拢,中指紧贴裤缝。
20
16
12
6
0
交接班
按时交接班,从休息室齐步走至交接班岗位,完成交接班后,回到指定位置。
10
8
6
3
0
秩
车辆指挥
大门岗对进出人员和车俩敬礼,动作干脆利落。
对进入广场车辆进行指引,停入指定区域,并引导客户
进入°
10
8
6
3
0
序
行销、分销驱赶
在红线范围内的行销、分销进行拍照取证后驱离至红线以外的范囤。
10
8
6
3
0
维
喷泉水池淸
洗
冬天每同一次喷泉淸洗,夏天每同两次淸洗,保证水池水淸洁。
早上8:
30开启喷泉,下班后关闭。
—
0
4
3
2
0
护
灯具更换
及时更换或维修售楼部损坏的节能灯、灯管等。
L
3
4
3
2
0
部
人员培训
每周最少参加两次以上军事动作培训、礼仪礼节等
厂
0
4
3
2
0
文明用语,文明对讲机用
语
使用规范文明用语:
“您好,有什么事可以帮到您”、“对不起”、“请稍候”、“谢谢”、“再见”。
5
4
3
2
0
消防安全责
任工作制度
泄期检查消防器材是否合格,并作书而记录;压力不足的火火器应及时更换充装。
所有的秩序员均是义务消防队的成员之一,负责紧急情
5
4
3
2
0
况及突发事件的控制与处理。
值班人员责
任
值班人员在客服下班后到夜班接岗期间,收拾好户处桌椅,检查门窗、电器、空调是否关闭,并做好记录,期间如有客户应做好最简单的接待工作。
厂
0
4
3
2
0
各部门配合
积极配合相关部门、人员做好日常
—
0
4
3
2
0
物品管理
保管好自己所负责区域内的物品
5
4
3
2
0
有效投诉
一次扣除总分50分
评份人签字:
综合得分:
绩效工资/2:
备注:
1.考核目的:
通过考核,加强清洁工对口身工作的认识,明确口身责任,提高其积极性
2.考核人员:
初评人为被评分人的上级管理人员,复核人为部门主管,综合得分为初评和复评平均值。
3.员工绩效工资为(项目绩效得分*绩效工资)/2+(员工绩效得分*绩效工资)/2
(三)、维修部考核标准
月度工作绩效考核表
姓名:
部门:
维修部岗位:
考核日期:
考核要项
考核内容
标准分
评分标准
得分
自评
主管
核定
工作态度
(10分)
自律性
3
凡违反公司规草制度的行为(包括迟到、早退),扣1分/次:
凡有损公司形彖的言行举止,扣1分/次:
与客户发生争执木项不得分
团队协作精神
3
主动配合项目经理、同爭及相关部门匸作:
接收和支持团队决定:
出现不合作被投诉扣2分.情节严重本项不得分
责任心
4
主动承担岗位责任,对I:
作失误不推诿.不敷衍,出现工作不细致、不严谨,扣2分/次
工作计划
(15分)
计划和周例会决议执行的完成率以及完成质量
15
工作计划不按时上报,扣3分/次:
制订的不合埋,扣2分/次:
未完成.扣5分/次:
完成不及时,扣2分/项;完成质虽不达标,扣2分/项;造成严重后果,扣10分
职责履行
(75分)
拟订各项目公共标准能耗、维修费用标准能耗
5
按汁划拟订各项目公共标准能耗和维修费用标准能耗指标:
实施中要随时根据实际提出调整总见,并及时补充(未及时调整与补充,2分/项:
指标出现较大偏差本项不得分)
工作跟进与督察
8
跟进部门业务汁划检査工作,对不确定爭项进行核实,并及时向公司反馈(无检査记录,扣2分/项;无反馈,1分/周)
8
检查落实各项规萃制度、管理业务流程的执行情况。
每周全而检査一次并记录
(未进行每次扣3分),随时发现并纠正日常丄作中的违规现象•并记录;(无记录,扣2分/项;无处罚措施,3分/项)
部门内日常管理
8
业主投诉记录管理.在与公司沟通后拟订处迓方案•并执行:
(无记录或记录不完整.1分/项,未与公司沟通或无方案.2分/次,执行效果不理想,本项不得分)
6
按能耗管理规定,落实能耗管理的幹项措施(一项未落实.扣2分人小区能耗超标,扣2-5分/次
8
组织维修工按作业规程进行巡视检查和抄表记录各设备运行情况(违反作业规程,扣1分/项:
巡检不及时.无记录,扣1分/项)
6
检查、督促维修工按作业规程为业主提供持约服务和按各种规程、制度、技术标准对设备进行操作(出现违反规程.制度.技术标准进行操作.扣1分/项:
遭业主有效投诉.扣5分/次)
5
业务资料保管(造成遗失,木项不得分:
借阅无记录,1分/项:
限期内未归还或未按规定处宜,2分/次)
4
项目维修资料归档及时.完整.有记录(不满足质虽要求.1分/项)
3
规范员工工作言行:
(员工言行不规范,0・5分/次.遭业主有效投诉,木项不得分)
7
组织维修丄按应急预案对各
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