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开场白的设计原则和方法
开场白的设计原则和方法
培训成功与否的重要因素之一是开场白是否能吸引住学员?
好的开始是成功的一半,好的开场白是培训成功的关键,因而对于开头要求极高。
开场白应达到三大目的:
一是拉近距离,二是建立信任,三是引起兴趣,为下面的培训做好准备。
作为培训师,不管你准备了多少培训内容,培训最初的30秒都是最重要的。
不要小看这短短的开场白,它将决定此后你所说的每一句话的命运。
学员将根据你给他们留下的第一印象来决定是否耐心聆听你的培训。
因此只有独具匠心的开场白,以其新颖、奇趣、敏慧之美,才能给学员留下深刻印象,才能立即控制住场上气氛,在瞬间集中学员注意力,从而为接下来顺利培训搭梯架桥。
今天要讲的内容分为四个部分:
一、错误的开场导入;二、开场白设计的管理学原理和作用;三、专业开场白的设计原则和方法;四、关于开场白设计的答疑及工具。
下面我们来看一下第一部分的内容:
错误的开场导入。
这一部分内容主要有两个方面:
错误开场白的典型案例和常见的错误开场白。
首先我们看一个错误开场白的典型案例:
有一次给某著名电子产品公司上培训课,培训快开始的时候,培训讲师早早做好准备,等着主持人开场,然后正式上台。
这时培训负责人直接走到讲师面前说:
“咱们开始吧。
”却没有任何反应,原来他们的开场白就是没有开场白,讲师无奈,只得自己走上讲台开场
我们很明显能够发现这个典型案例中的问题,首先作为开场白至少应该有最起码的开场欢迎词。
其次是更多的情况是培训师自己没有开场白。
常见错误开场白有12种:
直奔主题式、装腔作调式、自我贬低式、枯燥无味式、啰里啰嗦式、推卸责任式、离题万里式、自我吹嘘式、虚张声势式、狐假虎威式、热闹非凡式、重复开场式。
下面就每种开场方式举一个例子进行说明,这样也便于大家切实的了解每种方法的缺点在哪。
(1)直奔主题式
各位领导,大家好,我叫xxx,来自人事行政部,我今天演讲的主题是:
我骄傲,我是xxx人。
这是我们经常能见到的一种开场白的方式,这样的开行方式平淡无奇,丝毫没有吸引力。
各位培训机构的领导,各位老师,各位同行,大家好,我叫XXX,今天参
加展示的课程是“高效沟通”
这是最近几年全国各地的师资展示大会中最常见的开场。
(2)枯燥无味式
各位同事,今天给大家讲讲关于公司制度的内容。
你们是刚来我们公司的,因此要好好了解制度。
这些制度都是公司规定的,每次新员工入职的时候都要讲,大家可以学学。
首先我们讲讲考勤制度
这种开场白也叫“外交式开场白”或“新闻发言式开场白”。
没有感情的例行公事开场白,只会让人感觉浪费时间
3)啰里啰嗦式
一位培训师受邀给某移动公司将绩效管理。
考虑到台下员工比较抵触绩效考核,这位老师采用了这样的方式:
各位管理者大家好。
今天我给大家讲的主题是“加强绩效考核”。
我将这个主题并不是说大家现在做的不好。
其实各位已经做得很好了,但是为什么要讲这个主题呢?
是因为贵公司领导的要求。
其实绩效问题是很多公司都存在的问题,那些所谓的知名企业,难道就没有绩效问题吗?
我看未必,其实都是有问题的。
所以咱们公司存在一些绩效问题是很正常的。
如果大家的绩效都已经很高了,那才不正常呢。
当然,反过来说,就算大家绩效提高了,公司对大家的绩效要求又提高了,所以还是会有问题。
另外我认为绩效问题是多方面的,不是开个会就能解决的,其实我内心也不愿意讲这个主题的,希望大家也能理解我。
我呢,就给大家讲一讲。
啰里啰嗦的开场方式反映了主讲者对于自己培训的主题的不自信。
(4)离题万里式
有一次某银行刚刚组建企业大学,将此前的培训升级。
为了显示领导对培训的重视,三位领导先后上台,加上一位主持人,四个人的开场用了一个小时。
三位领导从各个角度,结合当前的国际国内形势,高屋建瓴的谈到企业发展的方向和目标。
就是没有谈本次培训的主题,此时台下热情的学院也开始不耐烦了。
这样的开场白毫无吸引力。
(5)自我吹嘘式有一次某地办了一个讲座,请一位讲国学的“大师”讲人力资源,主题是
国学智慧与人力资源”,下面是“大师”的开场白:
各位学员大家好,欢迎你们有幸参加我的培训。
为什么是你们有幸呢?
因为我通常是给企业家讲课的,我的课程深受企业家欢迎,大家听了我的课程以后,企业做的更大了。
我还是第一次给你们这样搞人事工作的讲课,当然,听了我的讲座肯定会对你们的工作有所帮助。
这样的自我吹捧式同样也很难吸引学员的注意力。
(6)装腔作调式各位优秀的企业家,大家好。
非常荣幸来到贵地,在来之前,我就知道这里是个人杰地灵的地方,在座的各位都是非常优秀的企业家,今天能够和大家一起交流学习,我真是三生有幸。
所谓“百年修得同船渡”,看来我们是非常有缘分的,为我们的缘分来一点掌声!
掌声不够热烈,再来一点!
好,太棒了!
你们是最棒的,掌声送给你们!
这样的开场方式很热闹,但对于一个培训师来说,明星是的开场还是让人感觉非常奇怪。
(7)自我贬低式各位学员,大家好,非常荣幸能参加今天的培训。
本人能力和精力有限,对这个课题没有多少深入的研究,接下来谈的内容也是我个人一些不成熟的看法,讲的不对的地方请各位专家原谅。
我也是第一次上台,有些紧张,希望大家多多支持一下。
这是培训中常见的现象,这种开场白也叫“自杀式开场白”。
这样的“谦虚”只能让学员感觉到你不够自信,你无疑是在告诉学员“我很害怕”,那些喜欢挑战的学员已经跃跃欲试了。
(8)热闹非凡式
有一次,某培联组织进行讲师展示大会,一位讲师穿着大红外套,在台上上蹿下跳,搞破冰,一共十分钟的展示,开场就花了六七分钟,可以想象这样的培训效果。
(9)虚张声势式各位学员,大家好,今天非常高兴的给大家讲授一个主题,就是“细节决定成败”,一个企业的成功,关键在于细节。
古人云“一屋不扫,何以扫天下”意思是要强化细节。
细节做不好,企业就是做不好的,企业要想做大,首先要从细节开始。
决定企业成败的关键就是细节。
学员就会产生这样的疑问:
老师,我听过“执行决定成败”“战略决定成败”“创新决定成败”“态度决定成败”那么,到底是什么决定成败?
(10)狐假虎威式各位同事,今天要开个会,会议的主题是“加强公司的车辆管理”。
我知道大家对这个主题比较反感,认为公司管理的太严格,今天我是奉公司各级领导的指示来给大家讲课的。
董事长在年初的会议上就讲了,今年要加强车辆管理,因此上周专门安排,昨天又把我叫到办公室,再次强调,所以请大家认真学习。
这种开场白容易让学员反感,他们会想:
老师,是不是把党和国家领导人的讲话也拉来当大旗啊?
(11)推卸责任式各位同事不好意思,最近太忙了,而且公司通知我讲这个课的时候时间也很紧张,我准备不够充分,最近这个天气也挺怪的,昨天晚上我加班结果感冒了,今天状态不是太好,请大家原谅。
老师在上面找借口,那么学员会怎么样呢?
学员会在下面讲:
“老师,我早上还没有吃饭,对不起,我吃了再来,不好意思。
”记住,借口只会带来借口。
(12)重复开场式比如在某次培训班中,一位学员第一次上台的时候用了这样的开场白:
各位同事,大家好。
我叫XXX,来自培训部,今天要讲的主题是“营业厅的服务礼仪规范”。
为什么要讲这个主题呢?
我给大家讲一个故事:
那是上个月发生的事情,当时,一个顾客在营业厅里大声嚷嚷,抱怨我们的工作人员服务不好,吵着要投诉,后来经理出面也没解决,直到惊动了一位副行长。
相关同事因此受到了银行的处罚。
为什么出现这个情况呢?
其实,最根本的原因就是那位顾客不喜欢某位营业员说的话,说是冒犯了他,用段老师的DISC分析,这个顾客可能是“D型”。
因此我今天专门给大家分享这个主题——营业厅的服务礼仪规范。
乍看,这个开场白很精彩,用了故事开场法,但仔细看,诛仙了两次开场。
直奔主题加故事开场,这种双头式开场经常会出现。
为什么叫“称为双头式开场”呢?
一个培训,就像是一篇文章,通常分为开头、正文和结尾,可以形象的用人来形容:
开场白就像头,正文就像躯干,结尾就像脚。
直奔主题就是没有头,重复开场就是两个头,想象一下,当你看到一个人有两个头,是不是很奇怪。
以上是培训开场时出现的各种典型问题,在实践中,出现最多的是直奔主题式、自我贬低式、啰嗦式开场。
第二部分开场白设计的管理学原理和作用
一、开场白设计的管理学原理
(1)权威暗示效应
人们会根据培训师的开场白来判断其是否权威,一旦培训是成功开场,就会在学员中树立威信。
因此开场白对于培训师非常重要。
(2)破冰原理
培训刚开始,培训师和学员之间会有些隔阂,像隔着一层坚冰,如果不把这个冰打破,就会导致培训师讲自己的,学员做自己的,无法形成一个整体。
因此,培训师在开场时就要打破坚冰。
所以,开场白有些时候也被称为“破冰活动”。
(3)三三三原理三三三原理是培训中常见的原则,第一个“三”三秒钟,也就是利用三秒钟营造良好第一印象,如果学员接受了培训师的形象,接下来就需要第二个“三”,三分钟精彩开场,一旦开场白吸引了学员,他们就会认真的听三小时。
二、设计开场白的作用
(1)集中学员注意力
培训和在校学习不一样。
在校的学生有一种习惯,只要进了教室注意力就集中在老师身上,精力也会放在课堂上;但是培训面对的都是成年人,成年人很少有学习习惯,所以就算他们坐在了教室里,主持人已经通知学员培训马上开始,很多学员的注意力依旧没有在课堂上。
这就需要主讲者运用开场白来集中学员的注意力,告诉大家:
“嗨,我们开始了。
”
(2)为培训定调不同场合,不同主题,授课的基调是不一样的。
这如同唱歌一样,起调决定了后面的调子;如果主题是娱乐性的内容,开场白就要轻松愉快些,可以用故事,笑话当开场白。
相反,如果主题比较严肃,那么开场白就要选择比较严肃、庄严的方式,主讲者的整个表情也要和主题风格一致,学院通过开场就知道此次
培训的氛围了,尽快融入培训。
(3)吸引学员
如果是内训,如何让那些年龄比你大、资历比你深、职位比你高的同事听你讲下去?
如何让他们感觉你焕然一新?
如果是讲公开课,如何让来自不同单位、不同专业、不同背景的人们听你讲?
最好的方法就是专门设计开场白。
开场白的目的就是吸引学员,在培训一开始就要吸引他们,让他们保持好奇心,继续听你讲下去。
又一次培训师在给某上市公司做TTT,他们是一家专注疫苗领域的高科技生物制药企业,是所在行业的领头羊,他们针对客户的主要方式就是产品展示,类似于销讲。
在我们前期做调研的时候,学员普遍反映“整个演讲没有吸引力,没有特色,不能在一开始就吸引客户”,原因就是平铺直叙,没有设计开场白。
第三部分专业开场白的设计原则和方法一、专业开场白的设计有三大原则:
为主题服务、吸引力、新颖。
(1)为主题服务无论何种开场白都是为主题服务的,所以开场白一定要和主题有联系,更好的衬托主题。
(2)吸引力开场白的目的就是吸引学员,因此,不管才去什么样的方式,都要考虑观众的实际情况。
开场白的设计要有针对性,同样一个主题,学院不一样,开场白也应该不一样。
3)新颖
开场白要敢于创新,不要用老掉牙的开场白。
如果你刚讲上文,学员就知道了下文,那么就没几个学员愿意听下去了。
在培训中,很多老师的开场白没有创新,主要体现在以下两个地方:
一是采用故事开场,通常是网络上的老套故事,缺乏新意;二是采用的互动活动缺乏新意,最常见的是“好,很好,非常好,耶!
”这种方法很多人都在用,缺乏新意。
二、九种常见的开场白
下面为大家介绍九种最常见的开场白,大家可根据具体情况借鉴。
(1)提问法
这是最简单、最直接、最常见,也是最容易掌握的方法。
无论何种主题都可以用这种方法。
在某培训班中,培训老师设这样开场的:
各位同事,大家好,欢迎大家参加今天的培训。
相信很多人都喜欢看葛优主演的电影。
其中有一部名叫《天下无贼》,很多人都看过吧?
这是部老电影了,但是其中有句关于人才的经典台词我相信大家还是记得的,人才是推动企业发展的重要力量。
如果招错了人,将给企业带来巨大的损失。
今天在座的各位同事都是各个部门的负责人,是决定是否录用某个人才的关键角色,那么如何招到合适的人才,为企业创造最大的价值呢?
这就是我今天要和大家分享的主题——运用行为面试法招到合适的人才。
这里连续提了几个问题,这些问题比较简单,主要是为了得到大家的回应,引起大家的注意,然后将话题转到与主题相关的人才招聘问题上。
运用提问法开场,要注意以下几个问题:
①提的问题必须与主题相关,否则会离题万里,或者太突兀。
同样是上面的案例,如果你问“各位同事,大家好,请问大家平时喜欢看什么呢”,这样的问题就太空泛了,大家的回答会花样百出
如果问“各位同事,大家好,请问大家平时喜欢看什么电影呢”,大家的回答依然会花样百出。
你需要花很多精力才能把大家引到《天下无贼》上来。
再进一步,由于《天下无贼》是部老电影,很多学员可能会记不住,因此需要直接提示电影名称。
直接点到《天下无贼》这部电影,范围就会缩小,得到的回应会更集中。
不要绕太大的弯,否则会节外生枝一一大家跟着你走了“山路十八弯”,绕了半天一直走不出来。
②提的问题不能太直接。
如果是直接与正文相关,那就是直奔主题了。
各位同事,大家好,大家认为招聘人才重不重要呢?
点评:
你还没有讲,大家就知道是讲人才方面的内容了,这样是无法吸引大家的。
这种变相的直奔主题式是TTT中常见的现象,先点明主题,再来开场白,这能有什么效果呢?
这就如同幼儿园老师先把一块糖给小朋友们展示一下,再藏回兜里,然后问:
“小朋友们,大家想不想知道我兜里藏的是什么?
”小朋友们不会回答“想知道”,而是会回答“想知道为什么还不给我们吃”。
你已经让大家知道主题了,再故弄玄虚就没有吸引力了。
提的问题不能太难。
问题太难就没人回答,也就失去了吸引人的意义。
各位同事,你们认为企业发展最重要的因素是什么呢?
是人才!
到底人才对企业发展有什么作用呢?
人才对企业的贡献到底有多大?
为什么中国企业普遍感觉缺乏人才?
这样的问题很好,但是太难了。
大家会失去思考的兴趣。
④避免重复开场。
各位同事,大家好,欢迎大家参加今天的培训。
我们今天分享的主题是关于人才招聘的问题。
我相信有很多人都喜欢看葛优主演的电影。
其中有一部名叫《天下无贼》,很多人都看过吧?
其中有句关于人才的经典台词是什么呢?
对,就是“21世纪什么最贵?
人才”。
这种开场白的方法,一开始就告诉学员主题了,缺乏吸引力,再绕一个圈子,学员会感到厌烦。
其实只要去掉“我们今天分享的主题是关于人才招聘的问题”这句话就可以了。
所以在开场的时候,大家一定要“忍住,忍住”,把“我们今天分享的主题是”改为“在分享今天的主题之前,我先问大家一个问题(或
者我先给大家讲一个故事)”。
切记不能在一开始告诉学员主题之后又强调
一遍,要用其他的方式来引出主题。
(2)讲故事法
讲一个有新意的与主题相关的故事,来吸引学员。
下面是某培训师在校园招聘会上的一段开场白:
各位同学,大家好。
欢迎参加今天的校园招聘,感谢大家对我们企业的信任。
这么早就来参加宣讲会,不知道大家饿不饿。
下面就有一个饿狼的传说。
有一只饿狼,非常饥饿,正在到处觅食,突然在一个山洞的洞口外,看到一只兔子,它走近一看,那只兔子正在全神贯注的敲击电脑键盘。
狼说:
兔子,我来啦!
兔子说:
狼大哥,你好!
狼说:
今天很奇怪啊,你怎么不怕我呢?
用电脑干嘛呢?
兔子说:
我忙着写论文。
狼说:
写论文?
写什么呢?
狼说:
哈哈哈哈!
兔子战胜狼?
凭什么?
兔子说:
资料、素材都在后面的洞里,你进去看看就明白了。
狼说:
你等着,敢骗我,等我出来收拾你!
狼进去了,结果传来阵阵惨叫。
好长一段时间后,兔子收拾好电脑,进了洞,
看到一幅景象:
一头狮子正满足的剔着牙齿,地上是狼的残骸。
狮子说:
兔子,过来,我告诉你一个成功的秘密一一一个人,要想在职场
上获得成功,除了自己努力以外,最重要的是要找到一个好老板。
一个好老板就意味着一个好企业,一个好的企业就意味着一个好的平台。
接
下来,我就跟大家介绍一下我们的企业,让各位同学看看是不是一个好的平台。
可见,我们所讲的故事可以是历史典故、名人故事、寓言神话或者是身边的
真人真事。
讲故事的时候一定要注意:
讲的故事一定要与主题相关,不失为江古是而讲故事;讲的故事要新颖,要与时俱进。
一定要避免那些耳熟能详、陈芝麻烂谷子的“经典故事”;故事要经得起推敲,有一定合理性,必须考虑台下喜欢较真的学员。
讲故事的技巧
明确
跟我们小学时写作文一样,时间、地点、人物、情节要明确---5W1H(who、
when、where、why、who、how、)。
即使是你虚构的人物,也最好给他个
具体的名字,这样可以更真实。
试试在故事中的主人公,分别用“一个人跟你
说……”和“王强跟你说……”的效果就知道了。
注重细节
细节会让我们的故事更形象、生动。
如:
前面谈到紧张时,我们可以用“王强紧张得手心都是汗”,或者“王强紧张得后背的衣服都湿了”。
说到小孩子学习好,就可以细致到“他每个学期都考第一名”。
情感
讲故事需要用自己的兴趣去感染学员,培训师需要饱含情感地讲述故事。
我们的表情、肢体动作、语言、语气、语调,都会成为我们表达情感的有效辅助。
善用,则可以达到吸引学员的效果。
④悬念
好奇是人的天性。
充分利用这个天性会屡试不爽。
这点,从现在的电视剧每集结尾内容可以看出:
每次都是在大家认为的关键时刻结束,留给观众很多回想的空间。
这些空间,就是悬念,每个人可能都会有自己的猜测。
这样的参与,使观众迫切想知道自己的答案是否正确?
也就乐于守着电视看下一集了。
(3)引经据典法
引经据典法就是引用经典权威著作、名言等作为开场白。
很多国学的老师常常会以“之乎者也”开场,就是引经据典法。
我们这里讲解一种经典的模型一一GROWAY模型,是员工辅导程序GROW模型的增强版。
GROW的意思是成长,帮助员工成长。
其中:
G(goalsetting)代表确认员工业绩目标;R(realitycheck)是现状,要搞清楚目前的现状、客观事实、寻找动因;O(options)代表寻找解决方案;W(when?
who?
Whatshouldbedone?
)代表制定动计划和评审时间;A(accord)调整,使一致:
监控过程,及时调整;丫(yield)获得收益;总结,提升。
不仅让学员掌握了“情境高尔夫”的来源,让大家初步了解贯穿情境高尔夫课程始终的GROWAY模式,同时还激发了大家的兴趣。
(4)案例运用法
开场的时候,用一个具有代表性的祝主题有关的案例作为开场白,也是一种有吸引力的方法,能一下子将学员带入主题。
案例最好是真实发生的事件。
运用案例法开场时,最好选取对培训主题而言,比较典型的,能在学员中引起共鸣的案例。
结合实际工作,请学员对案例进行讨论、分析,回答案例中提出的问题。
通过这样的互动,既可以营造学习氛围,又可以引发学员学习兴趣,是很好的破冰方式。
又一次培训师在给宜家农业银行做TTT的时候,一个学员讲的主题是“如何辨别钱的真伪”,这样的主题对一般人来说很有趣,但是对银行的人来说,好像趣味不够。
培训师建议她采用案例的方式作为开场。
于是这位学员向其他同事收集了关于假钱的真实案例,经过简单加工作为开场白,取得了很好的效果。
(5)数据列举法
开场的时候,提供一组详实、准确的数据,可以吸引学员的注意。
例如:
在给一家电脑主机配套生产的企业做《品质意识》的课程时,开场培训师用了1%和100%的对比,结合公司的产能,请学员计算出:
当我们把不良率确定在1%时,每个月会有多少位客户遭遇到了可恨的100%?
而这样的“幸运”,极有可能落到自己头上。
通过这样的计算后,大家对品质的认识,有了进一步提升。
在运用数据法时,数字一定要明确、权威。
模棱两可的数据,只会弄巧成拙。
般在讲专业技术、产品知识、行业趋势、生产研发等内容时,可以多用数据列
举法
(6)实物展示法:
实物展示法是用一个实实在在的物体来展示,给大家直观的展示,会让人印象深刻。
一次培训师再给某上市公司做TTT,当时有个财务部的学员讲的主题是“报账发票的规范填写”。
第一次展示的时候,他按照惯例在PPT上讲解,培训师建议他用实物展示,结果第二次他真的去找了一些员工报账填写的发票单,一边演示一边讲解,效果非常好。
注意:
实物展示法要求培训师有较强的控场能力,对专业和实物非常熟悉,否则会弄巧成拙;实物展示法可以运用在工具设备的培训及路演中。
(7)活动游戏法
设计一个与主题相关的活动,给学员耳目一新的感觉,同时让学员的参与性更强。
培训师首先给每人发一张A4纸,然后要求学员对折一次,再对折一次,撕下一个角。
然后,请大家展开看看,有什么不同。
大家会发现纸上有一个洞,但每个人的洞都不相同。
为什么会有这样的差别?
这是因为沟通出了问题,因此,今天要给大家讲的主题就是“高效沟通”。
运用这种方法时要注意:
根据主题设计游戏。
要有正确定位。
这个游戏的目的到底是什么?
一是要引出主题;二是破冰,也就是热身游戏。
注意把控时间。
游戏占用时间太长,容易冲淡主题。
游戏要有新意。
很多游戏如果是老师们都在用,那学员就没有参加的热情了。
游戏要结合学员状况,在最开始的时候,参训学员并没有完全投入,如果游戏设计不合理,就会引起大家的反感。
游戏要结合场地状况,场地大小是选择游戏种类的一个主要参考因素。
(8)回顾法:
回顾法是在第二次上课时,运用回顾的方式将上一次内容进行回忆,同时有效连接新内容。
同一个课题的不同时间段,如果前后授课的间隔时间长,更应该用回顾法作为开场,对前面的课程进行温习、回顾,帮助大家回忆起以前的内容,“温故而知新”。
几个老师或者主讲者先后进行培训或演讲,如果前面有老师讲过某个主题,后面上台的老师也可以用回顾法,回顾一下前面老师讲的内容,然后引出自己的主题。
(9)综合运用法综合运用法是将以上几个方法综合运用,而不是单纯运用一种。
通常来说,提问法和其他方法都可以结合起来运用。
综合法就是提问法+其他方法,比如:
提问+故事、提问+引经据典、提问+背景资料法。
特别说明
1要充分准备,对于一门课程,通常一艘设计三个左右的开场白作为准备,在正式上台前,结合现场情景选择相应的一个开场白。
2适量,开场白不能太多,一门课程最多用“综合式开场”,不能用太多的
开场,否则会显得啰嗦。
通常一个经典的开场在三分钟左右
3选择最佳开场白,开始“讲课频道”,一个适合自己风格和主题的开场,会带来良好的效果。
长期运用这个开场白,就像打开讲课的频道,会让自己尽快进去培训状态。
同时,如果长期坚持下去,还会形成自己的风格。
第四部分关于开场白设计的答疑及工具
一、关于开场白设计的疑问
疑问1每次讲话都需要开场白吗?
当然,就像人有头一样,开场白是演讲的头,正文是躯干,结尾是脚。
无论什么场合、多长时间的培训,都需要开场白,只不过方式不一样。
疑问2专门设计开场白是不是显得太做作?
就像你参加一个正规的宴会,需要重视自己的着装一样,这不是做作,是专
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