网上支付系统评价.docx
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网上支付系统评价.docx
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网上支付系统评价
网上支付方式选择系统评价
网上支付方式选择系统评价
一、概述:
随着网络的日益普及,尤其是电子商务的发展,网上支付体现出明显的重要性,并构成了整个电子商务的核心环节。
从我国现阶段的现实情况来看,网上支付已经成为严重制约电子商务发展的“瓶颈”之一。
人们在网上购物活动中越来越多地使用网上支付手段进行结算。
2001年中国网络购物市场(包括B2B和B2C两种类型)网上支付市场规模为0.7亿元,2004年该规模已增长为13亿元,年均复合增长率(CAGR)为164.8%。
根据预测,未来几年中国网上购物市场的网上支付规模将继续扩大,2007年我国网络购物市场网上支付规模将可能达到224亿元。
网上支付的工具也越来越多。
我们这次通过对常用的网上支付工具支付宝,财付通,CHINAPAY三个网上支付工具的分析,对各个指标进行评价,最后提出自己的相关意见。
我们期望通过对该系统的评价能为那些因不知选择何种支付方式而焦虑的朋友提供有益的参考。
经过我们小组全体成员的反复讨论和网上及相关资料的查找,最终确定了三个最具代表性的备选方案,分别是支付宝,财付通,CHINAPAY。
六个评价指标分别是:
安全性、流程简易度、优惠政策、功能满意度、信用度、客户服务。
我们将通过对这六个评价指标的分析,选择出相对合理的决策方案。
二、系统评价的步骤及构成
(一)评价系统分析
系统评价的前提条件:
所做决策是针对三种支付方式的评价。
1.评价的目的
总的来说,评价的目的是为了对决策的支持。
由于在支付选择的最优方案的决策过程中,我们常常对替代方案的各自价值感到迷惑不解,通过系统评价,可提供有益的信息供决策者参考。
具体的说包括以下两个方面:
(1)搜集信息,比较三种方式的优劣程度,掌握他们各自的优缺点以便做出分析决策;
(2)运用所学知识选择出无论是安全还是服务等都适合自己的选择。
2.评价系统范围的界定
由于评价的目的是为了对决策的支持,而决策者是网上购物的人,在充分考虑了网上购物者的利益的前提下,最终确定了系统的范围是:
该系统主要涉及参与网上商务活动的人。
我们将从各个方面对备选方案进行考察,把握主要和次要,深刻的剖析备选方案。
3.评价的立场
我们作为系统的开发者和使用者,主要是站在网上消费者的立场上,结合实际与自身体会就三大支付方式的安全性、流程简易度、优惠政策、功能满意度、信用度等项目展开分析。
4.评价系统环境的分析
技术上:
随着电子商务的持续升温,让支付体现出明显的重要性,并构成了整个电子商务的核心环节。
从我国现阶段的现实情况来看,网上支付已经成为严重制约电子商务发展的“瓶颈”之一。
一个安全,信用好的支付体系有利于该支付方式的发展。
经济上:
在业界一个好的支付方式已经不仅仅从价格和安全来评定了,它还必须具有一个好的服务体系。
一个好的服务体系可以给网络支付带来更大的收益并且尽可能的节约成本,同时可以系统的统筹网上支付的资源优化客户结构。
社会上:
由于现在各种支付方式的竞争十分激烈,社会舆论,社会导向对网上支付方式来说尤为重要,一个好的社会名声能给网上支付方式带来意想不到的收益,切不可贪小而失大,只顾一时的利益。
(二)评价资料的搜集
我们这组的选题是网上支付方式选择系统,针对这一系统,我们组的成员进行讨论,并作出三种方案:
财富通,支付宝,chinapay.对于信息的来源。
为设定评价尺度,建立评价函数等,我们收集的评价资料主要包括:
(1)网络资料。
有关这几年我国网上支付发展状况的资料;并且我们组成员分别上网搜集三种支付方式的有关资料,并汇总分析;
(2)图书馆资料参考。
比如《电子商务世界》《电子商务》《中国电子商务》期刊。
(3)咨询记录。
咨询熟悉网上支付情况的人士进行咨询,并分析总结;
(4)调查问卷。
通过对西安科技大学有过网上购物经验的10位同学进行调查。
针对使用过这三种支付方式的十名同学进行的问卷调查,提出相关的指标信息并给于评价。
附图.
网上支付方式选择调查才问卷结果表
评价指标
替代方案的效果
替代方案
财富通
支付宝
CHINAPAY
安全性
很好
好
一般
0.6
0.3
0.1
0.5
0.2
0.3
0.3
0.4
0.3
流程简易度
很好
好
一般
0.2
0.4
0.4
0.2
0.5
0.3
0.3
0.2
0.5
优惠政策
很好
好
一般
0.5
0.3
0.3
0.3
0.2
0.5
0.2
0.4
0.4
功能满意度
很满意
基本满意
不满意
0.4
0.2
0.4
0.3
0.1
0.6
0.2
0.5
0.3
信用度
很好
好
一般
0.5
0.2
0.3
0.4
0.1
0.5
0.3
0.2
0.5
客服
很好
好
一般
0.3
0.4
0.3
0.3
0.2
0.5
0.1
0.5
0.4
(三)评价指标的确定
经过我们组员的讨论之后,针对网上支付方式的评价指标我们最终确定了六种:
即安全性、流程简易度、优惠政策、功能满意度、信用度。
我们认为这六个指标完全可以评价三种替代方案,并且这六个指标在评价过程中没有交叉。
(四)综合评价
方法一:
关联矩阵法
首先:
运用逐对比较法评价指标权重,结果如图所示:
(要素之间的重要性标度是由我组成员综合评价得出)
表-1逐对比较法计算权重
评
价指标
判定
得分
权重
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
安全性
1
1
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
3
0.2
流程简易度
0
0
0
0
0
1
0
1
1
0
0
0
0
0
0
3
0.2
优惠政策
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
1
0.07
功能满意度
0
0
1
0
0
0
1
0
0
1
0
0
0
0
0
3
0.2
信用度
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
1
0
1
0
0
3
0.2
客服
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
1
2
0.13
合计
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
15
1.0
表—2替代方案的权重
评价指标
替代方案
安全性
流程简易度
优惠政策
功能满意度
信用度
客服
财富通
很好
一般
很好
很满意
很好
好
支付宝
很好
好
一般
不满意
一般
一般
CHINAPAY
一般
好
一般
基本满意
一般
好
表-3得分基准表:
评价指标
1
2
3
安全性
一般
好
很好
流程简易度
一般
好
很好
优惠政策
一般
好
很好
功能满意度
不满意
基本满意
很满意
信用度
一般
好
很好
客服
一般
好
很好
根据得分基准表及网上支付方式选择调查才问卷结果表,对各支付方式的综合评价如下:
支付宝:
0.2*3+0.2*2+0.07*1+0.2*1+0.2*1+0.13*1=1.6
财富通:
0.2*2+0.2*1+0.07*3+0.2*3+0.2*3+0.13*2=2.27
CHINAPAY:
0.2*1+0.2*2+0.07*1+0.2*2+0.2*1+0.13*2=1.53
以上计算结果可用关联矩阵表示见下表:
评价指标
替代方案
安全性
流程简易度
优惠政策
功能满意度
信用度
客服
v
0.2
0.2
0.07
0.2
0.2
0.13
支付宝
3
2
1
1
1
1
1.6
财富通
2
1
3
3
3
2
2.27
CHINAPAY
1
2
1
2
1
2
1.53
由上表可知,由于V2>V1>V3,故三种支付方式中财富通优于支付宝,支付宝优于CHINAPAY
方法二:
模糊综合评价法
说明:
我们通过对10个人的调查进行了统计,得到了一下数据。
步骤:
第一步:
确定因素集F和评语集E
在本分析中,确定的因素集F={安全性、流程简便性能、优惠活动满意度、功能满意度、信用度、客户服务满意度};
同样,评语集E={很好/很满意、好/基本满意、一般/不满意}。
第二步:
确定单因素评价权数,如表
评价项目
安全性
流程简便性能
优惠活动满意度
功能满意度
信用度
客户服务满意度
权重
0.3
0.1
0.1
0.2
0.2
0.1
第三步:
计算综合评定向量
1)对财付通进行计算
A.财付通评价表
等级
结果
评价项目及权重
很好/很满意
好/基本满意
一般/不满意
安全性
6
3
1
流程简便性能
2
4
4
优惠活动满意度
5
3
2
功能满意度
4
2
4
信用度
5
2
3
客户服务满意度
3
4
3
B.财付通综合评价结果
等级
结果
评价项目及权重
很好/很满意
好/基本满意
一般/不满意
安全性(0.3)
0.6
0.3
0.1
流程简便性能(0.1)
0.2
0.4
0.4
优惠活动满意度(0.1)
0.5
0.3
0.2
功能满意度(0.2)
0.4
0.2
0.4
信用度(0.2)
0.5
0.2
0.3
客户服务满意度(0.1)
0.3
0.4
0.3
综合隶属度
0.46
0.28
0.26
综合得分
84
2)对支付宝进行计算
A支付宝评价表
等级
结果
评价项目及权重
很好/很满意
好/基本满意
一般/不满意
安全性
5
2
1
流程简便性能
2
5
3
优惠活动满意度
3
2
5
功能满意度
3
1
6
信用度
4
1
5
客户服务满意度
3
2
5
B.支付宝综合评价结果
等级
结果
评价项目及权重
很好/很满意
好/基本满意
一般/不满意
安全性(0.3)
0.6
0.3
0.1
流程简便性能(0.1)
0.2
0.4
0.4
优惠活动满意度(0.1)
0.5
0.3
0.2
功能满意度(0.2)
0.4
0.2
0.4
信用度(0.2)
0.5
0.2
0.3
客户服务满意度(0.1)
0.3
0.4
0.3
综合隶属度
0.37
0.19
0.44
综合得分
78.6
3)对CHINAPAY行计算
ACHINAPAY评价表
等级
结果
评价项目及权重
很好/很满意
好/基本满意
一般/不满意
安全性
3
4
3
流程简便性能
3
2
5
优惠活动满意度
2
4
4
功能满意度
2
5
3
信用度
3
2
5
客户服务满意度
1
5
4
BCHINAPAY综合评价结果
等级
结果
评价项目及权重
很好/很满意
好/基本满意
一般/不满意
安全性(0.3)
0.3
0.4
0.3
流程简便性能(0.1)
0.3
0.2
0.5
优惠活动满意度(0.1)
0.2
04
0.4
功能满意度(0.2)
0.2
0.5
0.3
信用度(0.2)
0.3
0.2
0.5
客户服务满意度(0.1)
0.1
0.5
0.4
综合隶属度
0.25
0.37
0.38
综合得分
77.4
第四步:
得出结论
通过评价我么可以得出三种支付方式的综合得分,如表
支付方式
财付通
支付宝
CHINAPAY
综合得分
84
78.6
77.4
从中,我们可以得到三种支付方式的先后顺序为:
财付通>支付宝>CHINAPAY;即,通过我们自己的基准得到的三种支付方式的优先顺序为:
财付通优于支付宝,支付宝优于CHINAPAY。
说明:
首先,从数据方面来说,在收集数据上,我们的调查问卷数量有限,导致调查者人数也受到局限,不能大范围的得到很有效的数据,而且,配调查者都是学生,在很多方面与专家的思考并不相同,因此,在填调查表时有一些差异。
其次,在模型建立上,权数的判定是我们自己假设确定的,由于对支付方式并不是很深入了解,所以可能有的权数与事实有一些出入。
但从总体上来看我们我们所使用的系统工程方法还是很准确的,而且得到的结果和现实也是比较接近的,可以接受。
附调查问卷:
以下是三种网上支付方式支付宝,财富通,CHINAPAY的比较,请根据您的使用经历,作出相应的评价。
1在安全性方面你认为支付宝()财富通()CHINAPAY()
A很好B好C一般
2在流程简便性方面你认为支付宝()财富通()CHINAPAY()
A很好B好C一般
3在优惠活动方面你对支付宝()财富通()CHINAPAY()
A很满意B基本满意C不满意
4在功能使用方面你对支付宝()财富通()CHINAPAY()
A很满意B基本满意C不满意
5在信用度方面你认为支付宝()财富通()CHINAPAY()
A很好B好C一般
6在客户服务满意度方面你认为支付宝()财富通()CHINAPAY()
A很好B好C一般
(谢谢合作)
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