导游服务技能13.docx
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导游服务技能13.docx
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导游服务技能13
导游服务技能-1-3
(总分:
280.00,做题时间:
90分钟)
一、单项选择题(总题数:
60,分数:
60.00)
1.导游服务是随着______旅游活动的出现而产生的。
A.社会性B.消遣性C.参与性D.享乐性
(分数:
1.00)
A.
B. √
C.
D.
解析:
2.______年11月19日,厦门有关部门接管了旧“华侨服务社”,创立了新中国第一家国营旅行社。
A.1923B.1927C.1954D.1949
(分数:
1.00)
A.
B.
C.
D. √
解析:
3.在旅游活动中,导游员接待着四海宾朋、八方游客,处于旅游接待工作的中心位置,推动着世界上规模最大的一项活动。
这着重体现了导游服务的______。
A.文化性B.涉外性C.服务性D.社会性
(分数:
1.00)
A.
B.
C.
D. √
解析:
[解析]旅游活动是一种社会现象,在社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。
在旅游活动中,导游员接待着四海宾朋、八方游客,处于旅游接待工作的中心位置,推动着世界上这一规模最大的社会活动,所以导游员所从事的工作本身就具有社会性。
4.导游人员的带团纪律是______。
A.不与旅游者争吵B.游客至上
C.自我控制D.理性
(分数:
1.00)
A. √
B.
C.
D.
解析:
[解析]导游人员的带团纪律是不与旅游者争吵,避免与游客发生不必要的冲突,积极营造和谐轻松的游览气氛。
5.从业务范围看,受具有经营出境旅游业务资格的旅行社的委派,全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员是指______。
A.地方陪同导游人员B.全程陪同导游人员
C.出境领队D.景点景区导游人员
(分数:
1.00)
A.
B.
C. √
D.
解析:
[解析]题中内容为出境领队的定义。
6.获得特级导游人员资格的最低年限为______。
A.9年B.7年C.5年D.12年
(分数:
1.00)
A.
B.
C. √
D.
解析:
[解析]取得高级导游员资格5年以上,业绩优异,有突出贡献,有高水平的科研成果,在国内外同行和旅行商中有较大影响,经考核合格者晋升为特级导游员。
7.导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求,这反映了______。
A.一视同仁、不卑不亢B.爱国爱企、自尊自强
C.尊纪守法、敬业爱岗D.团结协作、顾全大局
(分数:
1.00)
A.
B. √
C.
D.
解析:
[解析]爱国爱企、自尊自强是导游员必须具备的职业品质,在旅游过程中,有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求。
8.全陪导游员是组团社的代表,对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有______。
A.主要责任B.次要责任C.全部责任D.相关责任
(分数:
1.00)
A.
B.
C. √
D.
解析:
[解析]全陪导游员是组团旅行社的代表,对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责,因而在整个旅游活动中起主导作用。
9.下列对导游人员的个人魅力理解不当的是______。
A.博古通今的万事通B.风趣诙谐的幽默大师
C.真诚友善的微笑大使D.经验丰富的驾驶员
(分数:
1.00)
A.
B.
C.
D. √
解析:
10.导游人员的______在第一次亮相时起着十分重要的作用。
A.仪表仪容B.交际能力C.乐观态度D.精神风貌
(分数:
1.00)
A. √
B.
C.
D.
解析:
[解析]导游人员留给游客的第一印象非常重要,第一印象主要来自于仪表仪容。
11.现代旅游业的三大支柱中,处于核心地位的是______。
A.旅行社B.饭店C.交通D.电信
(分数:
1.00)
A. √
B.
C.
D.
解析:
[解析]旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱,其中旅行社处于核心地位。
因为旅行社是旅游经营的重要环节,它担负着生产和销售旅游产品的职能,旅行社招徕旅游者的多少直接关系到饭店、交通部门接待旅游者的数量和经济效益。
12.导游服务______的特点要求导游人员要勇于向困难挑战,在战胜困难的过程中提高个人的各种能力。
A.关联度高B.独立性强
C.复杂多变D.脑体高度结合
(分数:
1.00)
A.
B. √
C.
D.
解析:
[解析]导游服务是一种建立在具有较高个人素质基础上,影响面较广的高智能服务,这是由导游服务的特点向导游人员提出的要求决定的。
独立性强的特点要求导游人员要勇于向困难挑战,在战胜困难的过程中提高个人的各种能力;脑体高度结合的特点要求导游人员具有广博的知识和健康的体魄,以便能随时随地向游客提供所需要的服务;复杂多变的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神,以及心理自控能力,能沉着冷静地处理各种变化的情况和问题;关联度高的特点要求导游人员要有全局观念,在工作中要头脑清醒、思维缜密,有较强的协调能力和公关能力,以保证旅游活动按计划顺利进行。
13.21世纪前10年内,东亚太平洋地区已成为全球______极为活跃的地区。
A.单向旅游B.多样化旅游
C.双向旅游D.综合性旅游
(分数:
1.00)
A.
B.
C. √
D.
解析:
14.“上知天文,下晓地理”是对导游员______的要求。
A.语言知识B.史地文化知识
C.心理学、美学知识D.政治、经济知识
(分数:
1.00)
A.
B. √
C.
D.
解析:
[解析]史地文化知识包括历史、地理、宗教、民族、风俗民情、风物特产、文学艺术、古建园林等诸方面的知识。
导游员要努力学习,力争“上知天文,下晓地理”并将其融会贯通,灵活运用。
15.参观游览服务阶段是导游服务的中心环节,这个阶段的工作以地陪为主,尤其要注意游览途中的______。
A.疑难问题B.讲解问题C.生活问题D.安全问题
(分数:
1.00)
A.
B.
C.
D. √
解析:
[解析]参观游览活动是旅游产品消费的主要内容,是旅游者期望的旅游活动的核心部分,也是导游服务工作的中心环节。
这阶段的工作以地陪为主,领队、全陪做好配合工作,尤其要注意游览途中的安全问题。
16.旅游者离开饭店前,地陪应在商定的时间与______一起检查行李,共同清点,确认行李件数,并填好行李交运卡。
A.领队、全陪和行李员B.行李员
C.全陪和行李员D.领队和行李员
(分数:
1.00)
A. √
B.
C.
D.
解析:
17.______是导游服务的灵魂。
A.导游服务B.导游讲解服务
C.旅行生活服务D.市内交通服务
(分数:
1.00)
A.
B. √
C.
D.
解析:
[解析]导游讲解服务是导游员最重要的服务工作之一,从某种程度上来讲,讲解服务是导游服务的灵魂,是导游服务中最具代表性的部分。
18.作为口头语言的导游语言在运用中必须掌握______的原则。
A.悦耳B.标准C.适中D.流畅
(分数:
1.00)
A.
B.
C. √
D.
解析:
[解析]“讲话的艺术在于适中。
”作为口头语言的导游语言在运用时必须掌握“适中”这个原则。
19.______不仅能使导游员的人格更加完善,还可使导游员讲解的品味层次大大提高,从而在文化交流中发挥更为重要的作用。
A.艺术素养B.礼貌素养C.知识素养D.政治素养
(分数:
1.00)
A. √
B.
C.
D.
解析:
[解析]艺术素养不仅能使导游员的人格更加完善,还可使导游讲解的品味层次大大提高,从而在文化交流中发挥更为重要的作用。
艺术素养也是一名优秀导游员的必备条件之一。
导游员要不断地提高艺术鉴赏能力。
20.旅游者在泰山之巅看晨曦中的旭日东升,运用的是观景赏美的______方法。
A.静态观赏B.空间距离C.动态观赏D.观赏时机
(分数:
1.00)
A.
B.
C.
D. √
解析:
[解析]观赏美景要掌握好时机,即掌握好季节、时间和气象的变化。
光照、时令、气候影响着大自然中的色彩美、线条美、形象美等。
在泰山之巅看晨曦中的旭日东升正是因为时间的流逝、光照的转换造成的美景。
21.导游人员小李在带团浏览天柱山时,为了增加导游讲解的趣味性,他将承德磬锤峰的神话传说挪用到天柱山中,他的做法违背了导游讲解的______。
A.客观性原则B.针对性原则C.计划性原则D.灵活性原则
(分数:
1.00)
A. √
B.
C.
D.
解析:
[解析]题中的做法纵然能给游客带来暂时的趣味,但由于缺乏客观现实的依据,一旦被戳破,将会对旅行社带来不利影响。
22.导游员按前后顺序、因果关系对景物进行系统讲解的方法是______。
A.概述法B.突出重点法C.虚实结合法D.触景生情法
(分数:
1.00)
A. √
B.
C.
D.
解析:
[解析]“概述法”是按前后顺序、因果关系对景物进行系统讲解的一种方法。
概述法有简述和详述之分,前者是对景物的概要讲述,后者则是详细介绍。
23.导游员在带领旅游团参观宽大的太和门广场、高大巍峨的太和殿时,适当地描述了皇帝登基的壮观场面,此类讲解方法属于______。
A.突出重点法B.触景生情法
C.虚实结合法D.制造悬念法
(分数:
1.00)
A.
B. √
C.
D.
解析:
[解析]触景生情法就是借景生情、借题发挥的导游方法。
旅游者望着宏伟的太和殿,听着风趣的讲解,就会联想其太和殿前曾经的辉煌和威严,感觉到如今的冷清和寂寞,从而产生出朝代更替、世事沧桑的审美感受。
24.对单个散客,导游人员常用的讲解方法是______。
A.独白式B.促膝谈心式C.问答式D.讲解式
(分数:
1.00)
A.
B. √
C.
D.
解析:
[解析]导游员对散客旅游者提供服务时应采用促膝谈心式的导游方式,不要太正式,可自由一些。
25.欢迎辞要因人、因时、因地、因事而异,不可千篇一律,但______是致欢迎辞不变的核心。
A.热情B.积极C.真诚D.诚实
(分数:
1.00)
A.
B.
C. √
D.
解析:
[解析]欢迎词不变的核心是真诚。
26.清晰流畅是导游语言______的体现。
A.针对性B.规范性C.生动性D.科学性
(分数:
1.00)
A.
B.
C. √
D.
解析:
27.离站前,导游员带领旅游者去人多的商业区购物,无法在规定的时间内集中,导致误机这类事故属于______。
A.重大故障B.技术性故障C.复合性故障D.自然性故障
(分数:
1.00)
A.
B. √
C.
D.
解析:
[解析]技术性故障是由旅行社安排不当或接待社接待环节出现失误所造成的旅游故障。
如游览项目过多,导致旅游者走马观花,不能尽兴游览;行李员工作不细致,导致两个团队的行李搞混,致使旅游者拿不到行李;离站前带领旅游者去人多的商业区购物,无法在规定的时间内集中,导致误机等。
28.旅游者酗酒,导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果,______。
A.如不听,可不再过问
B.置之不理
C.尽力阻止,不听劝告且造成恶劣影响的,导游人员不承担一切后果
D.尽力阻止,不听劝告且造成恶劣影响的,导游人员要承担一定后果
(分数:
1.00)
A.
B.
C. √
D.
解析:
29.游客在人住酒店后发现行李不见了,导游人员不应在______帮助其寻找。
A.其他团员房间B.旅游车
C.上一站D.酒店
(分数:
1.00)
A.
B.
C. √
D.
解析:
[解析]入住酒店后发现行李不见,则不可能是上一站行李交接的问题。
30.发生交通事故出现伤亡时,导游员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的旅游者,特别是抢救______。
A.和导游员关系好的人B.身份显赫的人
C.重伤员D.所有游客
(分数:
1.00)
A.
B.
C. √
D.
解析:
[解析]在发生交通故障时,导游人员的首要任务是保证旅游者的生命安全,组织抢救,同时要本着“一视同仁”的原则,因而应首先抢救重伤员。
31.旅行社采取______投保的方式,向保险公司投保旅行社责任保险。
A.按月份B.按年度
C.按季节D.按旅游者人数
(分数:
1.00)
A.
B.
C.
D. √
解析:
[解析]旅行社责任险是一种由旅行社向保险公司支付保险费,保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中,致使旅游者人身、财产遭受损害的这类应由旅行社承担责任的险种。
从定义上可以分析出,旅行社是按旅游者人数投保的。
32.导游方法的运用原则不包括______。
A.计划性原则B.灵活性原则
C.针对性原则D.虚实结合原则
(分数:
1.00)
A.
B.
C.
D. √
解析:
[解析]针对性、计划性、灵活性是导游方法的三大运用原则。
33.一游客购物后发现所购物品有质量问题,要求导游帮忙退换商品,导游应______。
A.让旅游者自己去退换B.不是自己的责任,不去过问
C.向旅游者解释中国没有假货D.积极协助,必要时陪同前往
(分数:
1.00)
A.
B.
C.
D. √
解析:
[解析]这是导游处理游客购物要求的一般正确处理。
34.海外旅游者在我国旅游期间购买中成药或中药材时,导游人员应向其讲清______的有关规定。
A.中华人民共和国卫生部B.中华人民共和国海关
C.中华人民共和国工商部D.中华人民共和国国家旅游局
(分数:
1.00)
A.
B. √
C.
D.
解析:
[解析]入境旅客出境时携带用外汇购买的、数量合理的自用中药、中药材,海关凭有关发票和外汇兑换水单放行。
35.旅游者甲和乙同住一室,因生活习惯不同,甲要求住单间,地陪应该______。
A.让领队出面解决
B.积极与饭店协商尽可能满足
C.协助解决,房费差价由甲、乙分别承担
D.协助解决,涉及增加的所有房费差价,由甲自理
(分数:
1.00)
A.
B.
C.
D. √
解析:
[解析]住双人间的旅游者如果提出要求住单人间,导游员应主动了解原因。
一般情况下,因同室旅游者闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间的居多。
这时,导游员应请领队调解或在团队内部进行调整,假如调解、调配不成,而酒店又有空房可满足的话,则可以满足要求,但须事先说明单间的房费由入住者自理。
36.若导游答应帮旅游者转递物品,下列做法错误的是______。
A.转递手续一定要完备
B.请旅游者书写委托书
C.委托书里应注明物品的名称及数量,并当面点清
D.导游员应该自己保管好委托书和收条
(分数:
1.00)
A.
B.
C.
D. √
解析:
[解析]委托书和收条要交给旅行社保管。
37.导游员安排游览项目过多,导致旅游者走马观花,不能尽心游览。
这属于旅游故障中的______。
A.重大故障B.单一性故障C.技术性故障D.自然性故障
(分数:
1.00)
A.
B.
C. √
D.
解析:
[解析]技术性故障是由旅行社安排不当或接待环节出现失误所造成的旅游故障。
这类故障多系人为原因所致。
因此旅行社和其他相关接待单位的服务人员应加强工作责任心,尽心尽责,努力避免技术性故障的发生。
38.旅游过程中,旅游团提出变更路线活动日程要求时,导游人员原则上应______。
A.尊重游客的意见B.仍按照合同执行
C.征求领队意见D.立即请示领导
(分数:
1.00)
A.
B. √
C.
D.
解析:
[解析]一旦商定日程后,不可轻易改动。
39.为了使旅游活动顺利进行,导游人员应努力搞好与领队的关系,下列做法中不正确的一项是______。
A.多与领队磋商B.尊重领队的工作
C.服从领队的领导D.多听领队的意见和建议
(分数:
1.00)
A.
B.
C. √
D.
解析:
[解析]导游员要搞好与领队的关系,需注意做好如下几个方面的工作:
尊重领队;关心领队,支持领队的工作;坚持原则、避免正面冲突。
40.性格特征和行为特征表现为热情、无拘无束、热爱生活的人是______。
A.英国人B.日本人C.意大利人D.法国人
(分数:
1.00)
A.
B.
C. √
D.
解析:
41.个性张扬的散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体,是因为______人数在增加。
A.儿童B.老年人C.青年人D.中青年人
(分数:
1.00)
A.
B.
C.
D. √
解析:
[解析]个性张扬的散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体,是因为游客中的中青年人数在增加,他们中相当多的人性格开放,富有冒险精神,带着明显的个人爱好寻求旅游对象,而不愿受团队旅游的束缚和限制。
同时,自主意识的增强和旅游经验的丰富,使人们更乐意自行出游或结伴出游。
42.导游员在导游讲解时要使用规范化的语言,内容正确无误,逻辑性强。
这体现的是导游语言的______。
A.生动B.正确C.幽默D.灵活
(分数:
1.00)
A.
B. √
C.
D.
解析:
43.导游人员在带团过程中要突出领导职责,不轻易更改旅游日程安排,反映了______的带团理念。
A.服务的契约性B.工作的主动性
C.有序引导D.诚信待人
(分数:
1.00)
A.
B.
C.
D. √
解析:
[解析]导游带团活动,在一定程度上也是人际交往活动,诚信是人际交往的基础。
有诚意可以使旅游者放心,才能与旅游者建立融洽的关系;有信用可以让旅游者感到导游可以依赖,可以把导游员当朋友看待,他们的陌生感和戒备心理就会消除。
导游人员在带团过程中要突出领导职责,不轻易更改旅游日程安排正好体现了诚信待人的带团理念。
44.某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间,但时值旅游旺季,酒店元空房,导游人员应______。
A.请领队调解B.让游客自行调配
C.予以满足,但费用自理D.请全陪调解尽量内部调配
(分数:
1.00)
A. √
B.
C.
D.
解析:
[解析]由于旅游者的生活习惯不同或因同室旅游者之间闹予盾,而要求住单间。
导游人员应先请领队调解或内部调整,若调解调配不成,饭店如有空房,可满足其要求。
但导游人员必须事先说明,房费由旅游者自理。
若无空房,无法满足其要求,导游员应请领队调解,并做好解释工作。
45.以中餐形式宴请客人时,一般是主人和客人围着圆桌而坐,主人的位置通常是______。
A.朝向门口B.在主宾的右侧
C.在主宾的左侧D.在主宾不远的地方
(分数:
1.00)
A.
B.
C. √
D.
解析:
46.下列不属于图文声像导游方式的是______。
A.景点介绍册页B.导游机器人
C.旅游纪念品D.导游员
(分数:
1.00)
A.
B.
C.
D. √
解析:
[解析]在很多城市和景点,各式各样的图文声像导游资料与设备越来越多,如导游图、导游宣传册、电子导游机等。
47.问候的顺序不正确的是______。
A.年轻者应先向年长者问候B.女性应先向男性问候
C.身份低者应先向身份高者问候D.晚到的客人应先向早到的客人问候
(分数:
1.00)
A.
B. √
C.
D.
解析:
[解析]男性和身份低者要先向女性、身份高者问候。
48.遇到旅游车司机酒后驾车,导游员做法不当的是______。
A.立刻制止B.严厉批评C.报告给旅行社D.请求调换司机
(分数:
1.00)
A.
B. √
C.
D.
解析:
[解析]导游人员如遇司机酒后开车,威胁到游客的生命安全,导游员要立即阻止,并向旅行社领导汇报,请求改派其他车辆或调换司机。
49.9名以下旅游者组成的旅游团体,采取一次性预付旅费的方式,有组织的按预定行程计划进行的旅游方式。
这种旅行社产品是______。
A.小包价旅游B.组合旅游C.半包价旅游D.散客包价旅游
(分数:
1.00)
A.
B.
C.
D. √
解析:
[解析]散客包价旅游是指10名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式,有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。
题目中为9名以下,符合定义。
50.组合旅游产生于______。
A.20世纪80年代B.20世纪70年代
C.19世纪80年代D.19世纪70年代
(分数:
1.00)
A. √
B.
C.
D.
解析:
51.我国旅行社按其经营范围划分,可分为______。
A.国际旅行社和国内旅行社B.旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商
C.旅行业和旅行业者代理业D.综合旅行业、甲种旅行业和乙种旅行业
(分数:
1.00)
A. √
B.
C.
D.
解析:
[解析]我国旅行社按其经营范围来划分有两种,一种是可以经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社;另一种是经国家旅游局批准,在原有经营范围的基础上,增加出境旅游业务的旅行社。
52.根据饭店市场及宾客特点将饭店分为______。
A.商务型饭店、机场饭店、度假型饭店、会议型饭店、长住型饭店
B.游览地饭店、汽车饭店、机场饭店、车站码头饭店、过境饭店
C.商务型饭店、长住型饭店、度假型饭店、会议型饭店、汽车饭店
D.城市饭店、过境饭店、机场饭店、会议型饭店、度假型饭店
(分数:
1.00)
A.
B.
C. √
D.
解析:
53.通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是______。
A.海外领队B.地陪
C.酒店前台接待员D.全陪
(分数:
1.00)
A.
B.
C.
D. √
解析:
[解析]进住饭店时,全陪导游应当协助领队办理旅游团的住店手续,并热情地引导旅游者进入房间,还应协助有关人员随时处理旅游者进店过程中可能出现的问题,使旅游团(者)进入饭店后尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。
54.港澳居民回乡证由______签发,有效期10年。
A.出入境管理中心B.公安部
C.广东省公安厅D.外事部
(分数:
1.00)
A.
B.
C. √
D.
解析:
[解析]港澳居民回乡证是港、澳居民来往于香港、澳门与内地之间的证件,由广东省公安厅签发,有效期10年。
另有入出境通行证,也由广东省公安厅签发,有效期5年。
55.不准出境的几种人不包括______。
A.人民法院通知有未了结民事案件不能离境的
B.刑事案件的被告人和公安机关,人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人
C.患有重病需要去外国治疗的,国内稀缺专业的老教
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